Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36548909Обновлено 3 апреля
В избранные

Руководитель подразделения / направления / проектов

115 000 Р, полный рабочий день
Муж., 37 лет, высшее образование, женат, есть дети
Москва, готов к переезду в Ярославль
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 6 месяцев
8 месяцев
сентябрь 2015 — апрель 2016
Руководитель направления Блока по работе с партнерами
АО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию», Москва, полная занятость
Руководство сотрудниками блока в количестве 5 человек.
Основные обязанности:
- Планирование, контроль и организация беспрерывной работы Блока по взаимодействию с партнерской сетью (более 150 организаций) по направлениям:
- аккредитация претендентов на партнерство и деаккредитация/приостановка аккредитации с действующими участниками инфраструктуры сервиса;
- ведение договорной работы с контрагентами;
- контроль качества деятельности участников инфраструктуры сервиса в части исполнения взятых на себя договорных обязательств;
- оценка деятельности партнеров;
- Участие в проектной деятельности АИЖК по следующим проектам: «Резервный сервис», «Трансформация операционных функций» в связи с передачей портфеля закладных АИЖК от сети партнеров в работу единому сервисному агенту.
- Организация работы по проверке изменений в уставные документы партнеров, реквизиты партнеров и органы руководства по всем ролям Агентства.
- Ведение и актуализация реестра контактной информации по партнерам для сайта АИЖК, в том числе по поставщикам закладных и точкам кредитования по программам АИЖК.
- Организация работы по проверке оценочных компаний и оценщиков (лицензия, реквизиты, страховое обеспечение и др.), внесение данных в специализированное программное обеспечение ЕИС АИЖК.
- Расчет, согласование и начисление комиссионного вознаграждения по договорам с партнерами, а также проверка документов на оплату, направляемых партнерами, на предмет корректности составления.
- Консультирование участников инфраструктуры по телефону, подготовка ответов на официальные запросы и письма по электронной почте.
- Организация работы по консультированию сотрудников партнерской сети по вопросам платежей, поступающих для погашения ипотечных кредитов/займов (потеря платежа, платеж не внесен в программное обеспечение и др.). Формирование справок заемщикам для ИФНС и ПФ РФ об уплаченных платежах и/или поступлений средств материнского капитала и др., поступивших от заемщиков или со счетов бюджетных организаций по запросу партнеров (при обращении заемщика в офис партнера) или заявкам, поданным заемщиками через личный кабинет на сайте АИЖК.
- Разработка и внесение изменений в существующие методологические и регламентирующие документы, направленные на обеспечение развития инфраструктуры сервиса в целях повышения качества деятельности участников инфраструктуры сервиса и оптимизацию ее функционирования: к примеру «Положение об аккредитации партнеров АИЖК», «Оценка деятельности агентов по сопровождению», «Оценка деятельности агентов по взысканию», «Контроль деятельности агентов по сопровождению по исполнению ДОУ», «Правила сопровождения», «Порядок передачи закладных» и др.
- Участие в совершенствовании внутренних документов, таких как: регламент взаимодействия подразделений при проведении акрредитации/деакредитации партнеров, положение по подразделению и должностные инструкции сотрудников блока, методики проведения процедур по проектам блока: оценка агентов по взысканию и сопровождению, оценка деятельности агентов по сопровождению, порядок передачи закладных и др. Формирование приказов, распоряжений, служебных записок и запросов по АИЖК, в рамках служебной деятельности.
- Исполнение обязанностей Руководителя Блока на время его отсутствия, а также на постоянной основе с 01.01.2016.
Достижения:
- Обеспечена непрерывность бизнеса по сопровождению портфеля закладных (Создание комплекса мероприятий, направленных на бесперебойное исполнение обязательств по сопровождению кредитов/займов, владельцем закладных по которым является АИЖК - более 200 тысяч штук) за счет фактического создания системы резервного сервиса (алгоритм конкретных действий конкретных сотрудников АИЖК и партнеров, отобранных на конкурсной основе и с учетом эффективности расходования средств, с четким соблюдением сроков передачи обязанностей по исполнению мероприятий, связанных с сопровождением кредита/займа).- Обеспечена конкурентная среда для работы партнерской сети, в том числе, путем проведения конкурентных процедур на понижение стоимости услуг (партнеры заявляли готовность оказывать услуги в среднем в два раза дешевле в сравнении с типовыми условиями).
- По итогам контроля исполнения партнерской сетью условий договоров об оказании услуг и применения штрафных санкций была обеспечена экономия затрат на оплату услуг порядка 7 млн. руб. ежемесячно.
2 года и 6 месяцев
апрель 2013 — сентябрь 2015
Руководитель проекта отдела рейтингования и рассмотрения претендентов на партнерство
АО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию», Ярославль, полная занятость
- Планирование и организация беспрерывной работы Отдела по взаимодействию с партнерской сетью.
- Участие в проектной деятельности Агентства, в том числе ведение проектов: «аккредитация/деаккредитация/приостановка аккредитации партнеров», «Оценка деятельности партнеров», «Контроль исполнения партнерами условий договоров», «Резервный сервис». Составление календарных планов по реализации данных проектов, в соответствии с необходимым перечнем проводимых работ и мероприятий; оценки и расчета продолжительности каждого вида работ, используя эффективное распределение имеющихся ресурсов, в том числе взамоувязывая план-графики блока с другими подразделениями Агентства и деятельностью партнерской сети. Проведение контроля соблюдения сроков ведения проектов исполнителями, а так же корреляция сроков с другими проектами Агентства. Подготовка отчетных данных по проектам Блока, по текущим данным (по запросу руководства) и по завершению этапов проектов.
- Организация ведения договорной работы с партнерами инфраструктуры сервиса.
- Проведение консультирования участников инфраструктуры сервиса, а также претендентов на партнерство по телефону, в рамках ответа на официальные запросы и письма по электронной почте, в ходе встреч.
- Организация работы по оценке внесенных изменений в уставные документы, реквизиты и органы руководства партнеров по всем ролям Агентства, ведения полного досье партнеров.
- Разработка и внесение изменений в существующие методологические и регламентирующие документы, направленные на обеспечение развития инфраструктуры сервиса в целях повышения качества деятельности участников инфраструктуры сервиса и оптимизацию ее функционирования: к примеру «Положение об аккредитации партнеров АИЖК», «Оценка деятельности агентов по сопровождению», «Оценка деятельности агентов по взысканию», «Контроль деятельности агентов по сопровождению по исполнению ДОУ», «Правила сопровождения», «Порядок передачи закладных» и др.
- Исполнение обязанностей Руководителя отдела на время его отсутствия, осуществление иных функций в соответствии с указаниями функционального руководства.
1 год и 4 месяца
июнь 2011 — сентябрь 2012
Руководитель дополнительного офиса Северного Банка
Северный банк. ПАО Сбербанк России, Ярославль, полная занятость
Руководство дополнительным офисом, по обслуживанию частных клиентов штатной численностью 20 сотрудников.
Основные обязанности:
- Обеспечение устойчивой, эффективной работы ДО по направлениям розничного блока: расчетно-кассовое обслуживание в офисе; потребительское, авто и ипотечное кредитование; привлечение активов населения в депозиты и паевые инвестиционные фонды; эмиссия дебетовых и кредитных карт; инструменты удаленного обслуживания (банкоматы, терминалы, Сбербанк Онл@ин, POS-терминальное обслуживание, страхование (в том числе кредитное, НСЖ и ИСЖ), использование сейфовых ячеек, привлечение в НПФ Сбербанка, а так же обслуживание МВС и VIP сегмента населения с особыми предложениями Банка.
- Формирование на базе дополнительного офиса Единого Центра ипотечного кредитования г. Ярославля, и организация процесса ипотечного кредитования в г. Ярославле;
- Участие в работе по привлечению в Банк партнеров (агентств недвижимости, застройщиков и др.) для организации совместных программ;
- Организация работы по обслуживанию держателей банковских карт, включая организация Единого центра выдачи задержанных банковских карт в г. Ярославль;
- Обеспечение устойчивой, эффективной работы дополнительного офиса;
- Организация выполнения установленных дополнительному офису плановых показателей и заданий по бизнес-плану по основным показателям работы дополнительного офиса; постановка целей и задач, внедрение "воронки продаж", контроль за выполнением доведенного до подразделения и личного KPI;
- Осуществление оперативного управления офисом (в том числе решение вопросов комплектования кадров и материально- технического оснащения ДО);
- Внедрение стандартов и контроль качества клиентского обслуживания; Организация работы в части активных продаж всех банковских продуктов в подразделении офиса; Осуществление функций менеджера для VIP клиентов;
- Осуществление обучения сотрудников дополнительного офиса и сотрудников подразделений;
- Организация (осуществление) мероприятий: семинары, презентации в организациях по привлечению клиентов на обслуживание в дополнительный офис;
- Организация инновационной деятельности для сокращения производственных затрат; Планирование и проведение мотивационных программ для сотрудников;
- Организация мероприятий по обмену успешным опытом в организации розничных продаж между подчиненными сотрудниками и другими подразделениями;
- Заключение сделок и подписание документов в пределах полномочий, предоставленных Доверенностью;
- Координация взаимодействия ДО со структурными подразделениями Банка;
- Участие в разработке и сопровождении запуска продуктов и партнерских программ; - Урегулирование конфликтных ситуаций и устранение спорных вопросов при обслуживании клиентов;
- Анализ и свод отчетности, подготовка установленной отчетности по экономическим показателям и качеству клиентского обслуживания для предоставления руководству;
Достижения:
2011 год: Диплом за победу в конкурсе «Кадровый резерв-2011» Северного банка Сбербанка России на позиции 3-его уровня;
11.11.2011: Почетная грамота Управляющего отделением: за высокие показатели деятельности дополнительного офиса.
4 года и 1 месяц
июнь 2007 — июнь 2011
Руководитель универсального дополнительного офиса Северного Банка
Северный банк. ПАО Сбербанк России, Ярославль, полная занятость
Руководство универсальным дополнительным офисом, по обслуживанию частных лиц и корпоративных клиентов, штатной численностью 11 сотрудников.
Основные обязанности:
Обеспечение устойчивой, эффективной работы ДО по направлениям розничного блока: расчетно-кассовое обслуживание в офисе; потребительское, авто и ипотечное кредитование; привлечение активов населения в депозиты; эмиссия дебетовых и кредитных карт; инструменты удаленного обслуживания (банкоматы, терминалы, Сбербанк Онл@ин, POS-терминальное обслуживание, страхование (в том числе кредитное), привлечение в НПФ Сбербанка и прочее; по направлению корпоративного блока: расчетно-кассовое обслуживание, привлечение в депозиты, кредитование, привлечение на зарплатные проекты; удаленные инструменты обслуживания.
- Организация выполнения установленных дополнительному офису плановых показателей и заданий по бизнес-плану Отделения, включая выполнение индивидуальных KPI;
- Внедрение и повышения эффективности в части активных продаж всех банковских продуктов;
- Участие в оптимизации процессов в рамках lean-технологии, участие в комитете Отделения по инновациям и предложениям;
- Внедрение стандартов и контроль качества клиентского обслуживания, согласно стратегии Банка;
- Осуществление функций менеджера для VIP клиентов частного сегмента и персонального менеджера для корпоративных клиентов;
- Осуществление кредитования, а так же размещение активов корпоративных клиентов в инструментах Банка;
- Заключение сделок и подписание документов в пределах полномочий, предоставленных доверенностью, включая конкурсы и аукционы, в том числе с участием госструктур;
- Урегулирование конфликтных ситуаций и устранение спорных вопросов при обслуживании клиентов;
- Планирование и проведение мотивационных программ для сотрудников; Осуществление обучения сотрудников офиса;
- Организация (осуществление) мероприятий: семинары, презентации в организациях по привлечению клиентов на обслуживание в дополнительный офис;
- Координация взаимодействия ДО со структурными подразделениями Банка;
- Организация мероприятий по обмену успешным опытом в организации розничных продаж между подчиненными сотрудниками и другими подразделениями;
- Анализ и свод отчетности, подготовка установленной отчетности по экономическим показателям и качеству клиентского обслуживания для предоставления
Достижения:
1 место в конкурсе профессионального мастерства среди руководителей внутренних структурных подразделений Северного банка Сбербанка России в 2009 году;
11.11.2009: Благодарственное письмо Управляющего отделением: за добросовестный труд, большой личный в клад в развитие банковской сферы Ярославской области, проявленный профессионализм в работе.
1 год и 2 месяца
май 2006 — июнь 2007
Кредитный инспектор Дополнительного офиса
Северный банк. ПАО Сбербанк России, Ярославль, полная занятость
Активные продажи кредитных продуктов, с предложением дополнительных продуктов по линейке Банка; Консультирование клиентов по условиям потребительского, авто, ипотечного и других кредитных продуктов, согласно линейки Банка; Первичный андеррайтинг клиентов, подготовка документов на кредитный комитет, выдача и дальнейшее сопровождение кредита, включая работу с проблемной и просроченной задолженностью; Подготовка документов для обращения взыскания.
Высшее образование
2006
Ярославская государственная сельскохозяйственная академия
Экономический
Заочная форма обучения
Экономика и управление на предприятии
Курсы
2017
НИУ ВШЭ (на платформе «НАЦИОНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ОТКРЫТОГО ОБРАЗОВАНИЯ» (https://openedu.ru)
«Анализ инвестиционных проектов и программ», «Основы корпоративных финансов», «Управление проектами»
Дистанционно
2014
Семинар-тренинг
Системный подход в управлении каждый день
Ярославль
2012
Сбербанк
По специальности (обучение/тренинги, направленные на повышению управленческих компетенций: коммуникации и влияние, лидерство, управление по целям, управление изменениями, по специальности: валютно-обменные операции, РКО, вклады, МБК и др.
Ярославль
2007
Активные продажи банковских продуктов
Ярославль
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), русский (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Максимально ориентирован на выполнение поставленных задач, обучаем, коммуникабелен, стрессоустойчив, умею ставить задачи и получать результат, используя самые эффективные методы; инициативен, стремлюсь к профессиональному росту, самокритичен, аккуратен, исполнителен. За время трудовой практики получены управленческие навыки: планирование, организация, контроль и мотивация сотрудников, в том числе с коллегами и партнерами. Наличие аналитических способностей, в том числе с использованием больших объемов данных. Имею опыт в планировании, ведении и контроле по проектной деятельности, используя план-графики, рациональное распределение имеющихся ресурсов в течении всего проекта и при необходимости их перераспределение для более эффективного результата. Имею опыт в разработке положений, регламентов, стандартов, практика участия в проектах, совершенствования бизнес процессов и их автоматизация, в том числе с использованием lean-технологий. Навыки ведения договорной работы с партнерской сетью (ипотечные компании и банки: более 300 партнеров) федеральной структуры, а так же их аккредитация, аудит и оценка деятельности. Практика активных продаж продуктов, как физическим лицам, так и корпоративным клиентам, в том числе используя проведение презентаций и личных переговоров с ЛПР.
При взаимодействии с партнерами и коллегами придерживаюсь, этики делового общения и правил деловой переписки, а также принципов оформления нормативных документов;
Навыки на уровне опытного пользователя в MS Office: Exel (в том числе с использованием макросов), Word, Project, Vision, PowerPoint, Outlook; Adobe Photoshop, 1С-казначейство, ЕРЦ, ЕИС АИЖК, в программном обеспечении для работы в сети интернет и системах электронного документооборота: СЭДО, СБИС и др.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Банки, инвестиции, лизинг
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель направления
110 000 Р
Ведущий специалист отдела развития, Ростелеком
Руководитель направления
По договоренности
Менеджер по продажам и развитию бизнеса, "Сетелем банк" ООО
Руководитель направления
Руководитель отдела
По договоренности
Менеджер департамента качества обслуживания, ЗАО КБ "Ситибанк"
Руководитель отдела
21 резюме
Резюме № 36548909 в открытом доступе Последнее обновление 3 апреля, 09:50

Резюме

Руководитель подразделения / направления / проектов 115 000
Готов к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 3 мая 1979, 37 лет. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва, готов к переезду в Ярославль
09.2015—04.2016   8 месяцев
Руководитель направления Блока по работе с партнерами
АО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию», г. Москва, полная занятость.
Руководство сотрудниками блока в количестве 5 человек.
Основные обязанности:
- Планирование, контроль и организация беспрерывной работы Блока по взаимодействию с партнерской сетью (более 150 организаций) по направлениям:
- аккредитация претендентов на партнерство и деаккредитация/приостановка аккредитации с действующими участниками инфраструктуры сервиса;
- ведение договорной работы с контрагентами;
- контроль качества деятельности участников инфраструктуры сервиса в части исполнения взятых на себя договорных обязательств;
- оценка деятельности партнеров;
- Участие в проектной деятельности АИЖК по следующим проектам: «Резервный сервис», «Трансформация операционных функций» в связи с передачей портфеля закладных АИЖК от сети партнеров в работу единому сервисному агенту.
- Организация работы по проверке изменений в уставные документы партнеров, реквизиты партнеров и органы руководства по всем ролям Агентства.
- Ведение и актуализация реестра контактной информации по партнерам для сайта АИЖК, в том числе по поставщикам закладных и точкам кредитования по программам АИЖК.
- Организация работы по проверке оценочных компаний и оценщиков (лицензия, реквизиты, страховое обеспечение и др.), внесение данных в специализированное программное обеспечение ЕИС АИЖК.
- Расчет, согласование и начисление комиссионного вознаграждения по договорам с партнерами, а также проверка документов на оплату, направляемых партнерами, на предмет корректности составления.
- Консультирование участников инфраструктуры по телефону, подготовка ответов на официальные запросы и письма по электронной почте.
- Организация работы по консультированию сотрудников партнерской сети по вопросам платежей, поступающих для погашения ипотечных кредитов/займов (потеря платежа, платеж не внесен в программное обеспечение и др.). Формирование справок заемщикам для ИФНС и ПФ РФ об уплаченных платежах и/или поступлений средств материнского капитала и др., поступивших от заемщиков или со счетов бюджетных организаций по запросу партнеров (при обращении заемщика в офис партнера) или заявкам, поданным заемщиками через личный кабинет на сайте АИЖК.
- Разработка и внесение изменений в существующие методологические и регламентирующие документы, направленные на обеспечение развития инфраструктуры сервиса в целях повышения качества деятельности участников инфраструктуры сервиса и оптимизацию ее функционирования: к примеру «Положение об аккредитации партнеров АИЖК», «Оценка деятельности агентов по сопровождению», «Оценка деятельности агентов по взысканию», «Контроль деятельности агентов по сопровождению по исполнению ДОУ», «Правила сопровождения», «Порядок передачи закладных» и др.
- Участие в совершенствовании внутренних документов, таких как: регламент взаимодействия подразделений при проведении акрредитации/деакредитации партнеров, положение по подразделению и должностные инструкции сотрудников блока, методики проведения процедур по проектам блока: оценка агентов по взысканию и сопровождению, оценка деятельности агентов по сопровождению, порядок передачи закладных и др. Формирование приказов, распоряжений, служебных записок и запросов по АИЖК, в рамках служебной деятельности.
- Исполнение обязанностей Руководителя Блока на время его отсутствия, а также на постоянной основе с 01.01.2016.
Достижения:
- Обеспечена непрерывность бизнеса по сопровождению портфеля закладных (Создание комплекса мероприятий, направленных на бесперебойное исполнение обязательств по сопровождению кредитов/займов, владельцем закладных по которым является АИЖК - более 200 тысяч штук) за счет фактического создания системы резервного сервиса (алгоритм конкретных действий конкретных сотрудников АИЖК и партнеров, отобранных на конкурсной основе и с учетом эффективности расходования средств, с четким соблюдением сроков передачи обязанностей по исполнению мероприятий, связанных с сопровождением кредита/займа).- Обеспечена конкурентная среда для работы партнерской сети, в том числе, путем проведения конкурентных процедур на понижение стоимости услуг (партнеры заявляли готовность оказывать услуги в среднем в два раза дешевле в сравнении с типовыми условиями).
- По итогам контроля исполнения партнерской сетью условий договоров об оказании услуг и применения штрафных санкций была обеспечена экономия затрат на оплату услуг порядка 7 млн. руб. ежемесячно.
04.2013—09.2015   2 года 6 месяцев
Руководитель проекта отдела рейтингования и рассмотрения претендентов на партнерство
АО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию», г. Ярославль, полная занятость.
- Планирование и организация беспрерывной работы Отдела по взаимодействию с партнерской сетью.
- Участие в проектной деятельности Агентства, в том числе ведение проектов: «аккредитация/деаккредитация/приостановка аккредитации партнеров», «Оценка деятельности партнеров», «Контроль исполнения партнерами условий договоров», «Резервный сервис». Составление календарных планов по реализации данных проектов, в соответствии с необходимым перечнем проводимых работ и мероприятий; оценки и расчета продолжительности каждого вида работ, используя эффективное распределение имеющихся ресурсов, в том числе взамоувязывая план-графики блока с другими подразделениями Агентства и деятельностью партнерской сети. Проведение контроля соблюдения сроков ведения проектов исполнителями, а так же корреляция сроков с другими проектами Агентства. Подготовка отчетных данных по проектам Блока, по текущим данным (по запросу руководства) и по завершению этапов проектов.
- Организация ведения договорной работы с партнерами инфраструктуры сервиса.
- Проведение консультирования участников инфраструктуры сервиса, а также претендентов на партнерство по телефону, в рамках ответа на официальные запросы и письма по электронной почте, в ходе встреч.
- Организация работы по оценке внесенных изменений в уставные документы, реквизиты и органы руководства партнеров по всем ролям Агентства, ведения полного досье партнеров.
- Разработка и внесение изменений в существующие методологические и регламентирующие документы, направленные на обеспечение развития инфраструктуры сервиса в целях повышения качества деятельности участников инфраструктуры сервиса и оптимизацию ее функционирования: к примеру «Положение об аккредитации партнеров АИЖК», «Оценка деятельности агентов по сопровождению», «Оценка деятельности агентов по взысканию», «Контроль деятельности агентов по сопровождению по исполнению ДОУ», «Правила сопровождения», «Порядок передачи закладных» и др.
- Исполнение обязанностей Руководителя отдела на время его отсутствия, осуществление иных функций в соответствии с указаниями функционального руководства.
06.2011—09.2012   1 год 4 месяца
Руководитель дополнительного офиса Северного Банка
Северный банк. ПАО Сбербанк России, г. Ярославль, полная занятость.
Руководство дополнительным офисом, по обслуживанию частных клиентов штатной численностью 20 сотрудников.
Основные обязанности:
- Обеспечение устойчивой, эффективной работы ДО по направлениям розничного блока: расчетно-кассовое обслуживание в офисе; потребительское, авто и ипотечное кредитование; привлечение активов населения в депозиты и паевые инвестиционные фонды; эмиссия дебетовых и кредитных карт; инструменты удаленного обслуживания (банкоматы, терминалы, Сбербанк Онл@ин, POS-терминальное обслуживание, страхование (в том числе кредитное, НСЖ и ИСЖ), использование сейфовых ячеек, привлечение в НПФ Сбербанка, а так же обслуживание МВС и VIP сегмента населения с особыми предложениями Банка.
- Формирование на базе дополнительного офиса Единого Центра ипотечного кредитования г. Ярославля, и организация процесса ипотечного кредитования в г. Ярославле;
- Участие в работе по привлечению в Банк партнеров (агентств недвижимости, застройщиков и др.) для организации совместных программ;
- Организация работы по обслуживанию держателей банковских карт, включая организация Единого центра выдачи задержанных банковских карт в г. Ярославль;
- Обеспечение устойчивой, эффективной работы дополнительного офиса;
- Организация выполнения установленных дополнительному офису плановых показателей и заданий по бизнес-плану по основным показателям работы дополнительного офиса; постановка целей и задач, внедрение "воронки продаж", контроль за выполнением доведенного до подразделения и личного KPI;
- Осуществление оперативного управления офисом (в том числе решение вопросов комплектования кадров и материально- технического оснащения ДО);
- Внедрение стандартов и контроль качества клиентского обслуживания; Организация работы в части активных продаж всех банковских продуктов в подразделении офиса; Осуществление функций менеджера для VIP клиентов;
- Осуществление обучения сотрудников дополнительного офиса и сотрудников подразделений;
- Организация (осуществление) мероприятий: семинары, презентации в организациях по привлечению клиентов на обслуживание в дополнительный офис;
- Организация инновационной деятельности для сокращения производственных затрат; Планирование и проведение мотивационных программ для сотрудников;
- Организация мероприятий по обмену успешным опытом в организации розничных продаж между подчиненными сотрудниками и другими подразделениями;
- Заключение сделок и подписание документов в пределах полномочий, предоставленных Доверенностью;
- Координация взаимодействия ДО со структурными подразделениями Банка;
- Участие в разработке и сопровождении запуска продуктов и партнерских программ; - Урегулирование конфликтных ситуаций и устранение спорных вопросов при обслуживании клиентов;
- Анализ и свод отчетности, подготовка установленной отчетности по экономическим показателям и качеству клиентского обслуживания для предоставления руководству;
Достижения:
2011 год: Диплом за победу в конкурсе «Кадровый резерв-2011» Северного банка Сбербанка России на позиции 3-его уровня;
11.11.2011: Почетная грамота Управляющего отделением: за высокие показатели деятельности дополнительного офиса.
06.2007—06.2011   4 года 1 месяц
Руководитель универсального дополнительного офиса Северного Банка
Северный банк. ПАО Сбербанк России, г. Ярославль, полная занятость.
Руководство универсальным дополнительным офисом, по обслуживанию частных лиц и корпоративных клиентов, штатной численностью 11 сотрудников.
Основные обязанности:
Обеспечение устойчивой, эффективной работы ДО по направлениям розничного блока: расчетно-кассовое обслуживание в офисе; потребительское, авто и ипотечное кредитование; привлечение активов населения в депозиты; эмиссия дебетовых и кредитных карт; инструменты удаленного обслуживания (банкоматы, терминалы, Сбербанк Онл@ин, POS-терминальное обслуживание, страхование (в том числе кредитное), привлечение в НПФ Сбербанка и прочее; по направлению корпоративного блока: расчетно-кассовое обслуживание, привлечение в депозиты, кредитование, привлечение на зарплатные проекты; удаленные инструменты обслуживания.
- Организация выполнения установленных дополнительному офису плановых показателей и заданий по бизнес-плану Отделения, включая выполнение индивидуальных KPI;
- Внедрение и повышения эффективности в части активных продаж всех банковских продуктов;
- Участие в оптимизации процессов в рамках lean-технологии, участие в комитете Отделения по инновациям и предложениям;
- Внедрение стандартов и контроль качества клиентского обслуживания, согласно стратегии Банка;
- Осуществление функций менеджера для VIP клиентов частного сегмента и персонального менеджера для корпоративных клиентов;
- Осуществление кредитования, а так же размещение активов корпоративных клиентов в инструментах Банка;
- Заключение сделок и подписание документов в пределах полномочий, предоставленных доверенностью, включая конкурсы и аукционы, в том числе с участием госструктур;
- Урегулирование конфликтных ситуаций и устранение спорных вопросов при обслуживании клиентов;
- Планирование и проведение мотивационных программ для сотрудников; Осуществление обучения сотрудников офиса;
- Организация (осуществление) мероприятий: семинары, презентации в организациях по привлечению клиентов на обслуживание в дополнительный офис;
- Координация взаимодействия ДО со структурными подразделениями Банка;
- Организация мероприятий по обмену успешным опытом в организации розничных продаж между подчиненными сотрудниками и другими подразделениями;
- Анализ и свод отчетности, подготовка установленной отчетности по экономическим показателям и качеству клиентского обслуживания для предоставления
Достижения:
1 место в конкурсе профессионального мастерства среди руководителей внутренних структурных подразделений Северного банка Сбербанка России в 2009 году;
11.11.2009: Благодарственное письмо Управляющего отделением: за добросовестный труд, большой личный в клад в развитие банковской сферы Ярославской области, проявленный профессионализм в работе.
05.2006—06.2007   1 год 2 месяца
Кредитный инспектор Дополнительного офиса
Северный банк. ПАО Сбербанк России, г. Ярославль, полная занятость.
Активные продажи кредитных продуктов, с предложением дополнительных продуктов по линейке Банка; Консультирование клиентов по условиям потребительского, авто, ипотечного и других кредитных продуктов, согласно линейки Банка; Первичный андеррайтинг клиентов, подготовка документов на кредитный комитет, выдача и дальнейшее сопровождение кредита, включая работу с проблемной и просроченной задолженностью; Подготовка документов для обращения взыскания.
Высшее
2006
Ярославская государственная сельскохозяйственная академия
Факультет: Экономический
Заочная форма обучения
Специальность: Экономика и управление на предприятии
Курсы и тренинги
2017
НИУ ВШЭ (на платформе «НАЦИОНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ОТКРЫТОГО ОБРАЗОВАНИЯ» (https://openedu.ru)
«Анализ инвестиционных проектов и программ», «Основы корпоративных финансов», «Управление проектами»
Дистанционно
2014
Семинар-тренинг
Системный подход в управлении каждый день
Ярославль
2012
Сбербанк
По специальности (обучение/тренинги, направленные на повышению управленческих компетенций: коммуникации и влияние, лидерство, управление по целям, управление изменениями, по специальности: валютно-обменные операции, РКО, вклады, МБК и др.
Ярославль
2007
Активные продажи банковских продуктов
Ярославль
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
русский (свободно владею).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Максимально ориентирован на выполнение поставленных задач, обучаем, коммуникабелен, стрессоустойчив, умею ставить задачи и получать результат, используя самые эффективные методы; инициативен, стремлюсь к профессиональному росту, самокритичен, аккуратен, исполнителен. За время трудовой практики получены управленческие навыки: планирование, организация, контроль и мотивация сотрудников, в том числе с коллегами и партнерами. Наличие аналитических способностей, в том числе с использованием больших объемов данных. Имею опыт в планировании, ведении и контроле по проектной деятельности, используя план-графики, рациональное распределение имеющихся ресурсов в течении всего проекта и при необходимости их перераспределение для более эффективного результата. Имею опыт в разработке положений, регламентов, стандартов, практика участия в проектах, совершенствования бизнес процессов и их автоматизация, в том числе с использованием lean-технологий. Навыки ведения договорной работы с партнерской сетью (ипотечные компании и банки: более 300 партнеров) федеральной структуры, а так же их аккредитация, аудит и оценка деятельности. Практика активных продаж продуктов, как физическим лицам, так и корпоративным клиентам, в том числе используя проведение презентаций и личных переговоров с ЛПР.
При взаимодействии с партнерами и коллегами придерживаюсь, этики делового общения и правил деловой переписки, а также принципов оформления нормативных документов;
Навыки на уровне опытного пользователя в MS Office: Exel (в том числе с использованием макросов), Word, Project, Vision, PowerPoint, Outlook; Adobe Photoshop, 1С-казначейство, ЕРЦ, ЕИС АИЖК, в программном обеспечении для работы в сети интернет и системах электронного документооборота: СЭДО, СБИС и др.