Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 29058799Обновлено 23 сентября
В избранные

Руководитель по сервису

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 43 года (19 февраля 1974), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 15 лет и 9 месяцев
2 года и 3 месяца
июль 2015 — н.в.
Операционный директор
Кристалл, ООО, Москва, полная занятость
Управление операционной деятельностью группы Компаний:
- производство и продажа мебели;
- сервисное обслуживание крупного Ритейлера с организацией пунктов обслуживания клиентов;
- оказание транспортных услуг для е-commerce крупного Ритейлера.

Основной функционал:
- Оптимизация затрат подразделений Группы Компаний
- Снижение себестоимости выпускаемой продукции
- Разработка системы мотивации персонала
- Формирование отчетности
3 года и 7 месяцев
июнь 2011 — декабрь 2014
Региональный директор по сервису
ООО "Эльдорадо", Москва, полная занятость
Объединение всех направлений сервисного обслуживания (Ремонт, установка, доставка, интернет-магазин);
Оптимизация штатного расписания в рамках проект Единый сервис;
Автоматизация оказание услуг по ремонту в SAP CRM;
Анализ спектра сервисных услуг на рентабельность;
Транслирование косвенных сервисных затрат (этапы логистики, уценка, обработка бракованного товара) поставщикам;
Разработка RFP для автоматизации процессов установочного сервиса в SAP CRM;
Участие в проекте автоматизации сервисных услуг в качестве ключевого заказчика;
Анализ и оптимизация складской и транспортной логистики;
Разработка и внедрение мотивации персонала;
Введение процедур обеспечения сохранности ТМЦ;
Обеспечение операционной поддержки всех реализуемых проектов в рамках OMNI;
В подчинении – 500 человек.
Достижения:
Минимизация затрат на сервис компании в 3,5 раза;
Сокращение персонала более 40 %;
Формирование единых центров обслуживания клиентов;
Запуск SAP CRM для сервиса.
2 года и 4 месяца
март 2009 — июнь 2011
Директор по операциям и закупке
ООО "Эльдорадо", Москва, полная занятость
Управление операционной деятельностью Департамента по продаже сервисных услуг ЦО (HiTechnic);
Оптимизация бизнес процессов;
Оптимизация затрат Департамента по продаже сервисных услуг;
Внесение изменений в технологические карты оказание услуг;
Изменение схем поставок инструмента и материалов, направленных на гарантированные сроки поставки и оптимизации регионального стока;
Разработка и реализация мотивации персонала;
Запуск агентской схемы реализации услуг на территории РФ;
Оптимизация собственного автопарка для гарантированной утилизации транспорта;
Проведение тендеров;
Разработка и реализация совместных с вендорами акций;
Рекламационная работа;
В подчинении - 1000 человек.

Достижения:
Оптимизация затрат в 2,5 раза;
Достижения положительного финансового результата в каждом направлении предоставляемых услуг;
Net profit Сервисных услуг – 39,6 %;
Net profit Выездного сервиса -16,2 %;
Снижения процента рекламаций до 1 %;
Текучесть кадров - 4,8%
5 месяцев
ноябрь 2008 — март 2009
Директор по сервисным услугам
ООО "Эльдорадо", Москва, полная занятость
Управление продажами и исполнением сервисных услуг в московском филиале
6 месяцев
июнь  — ноябрь 2008
Руководитель по операциям филиала
ООО "Эльдорадо", Москва, полная занятость
Операционное управление проектом в рамках московского филиала более 70 магазинов
1 год и 1 месяц
июнь 2007 — июнь 2008
Руководитель отдела логистики
ООО "Эльдорадо", Москва, полная занятость
Операционная поддержка старта проекта Hitechnic
1 год и 1 месяц
март 2007 — март 2008
Менеджер по транспорту Hitechnic
ООО "Эльдорадо", Москва, полная занятость
Разработка технологий использования транспорта в рамках проекта HiTechnic, подготовка тендерного задания и проведение тендера
7 месяцев
сентябрь 2006 — март 2007
Руководитель по логистике
ЗАО "Дека компани", Москва, полная занятость
Управление логистикой, запуск интернет-магазина
1 год и 11 месяцев
ноябрь 2004 — сентябрь 2006
Начальник отдела доставки
ЗАО "Компания Дилайн" (Депокомпьютерс), Москва, полная занятость
Организация доставки товара на территории РФ
1 год и 9 месяцев
март 2003 — ноябрь 2004
Руководитель Группы доставки
Группа компаний СВ (Сеть магазинов Техносила), Москва, полная занятость
Организация своевременной доставки товара клиентам
1 год и 9 месяцев
июль 2001 — март 2003
Начальник отдела логистики
ЗАО 'Руст Инкорпорэйтэд', Москва, полная занятость
Управление отделом внутренней логистики
Высшее образование
2012
Институт образования и науки, Москва
Менеджмент организации
Очно-заочная форма обучения
Менеджер
Среднее специальное образование
1993
Московский техникум космического приборостроения
Дневная/Очная форма обучения
Производство средств ВТ/Техник-электронник
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Успешный менеджер в области логистики и сервиса
Управление персоналом до 1000 чел
Start-up project
ПК продвинутый пользователь: SAP ERP, SAP CRM, SAP BW, MS office, Axapta, TS и т.п.
Коммуникабелен,
Обладаю высокими лидерскими качествами
Аналитический склад ума
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель направления
125 000 Р
Руководитель направления, ПАО "Ростелеком"
Руководитель направления
Руководитель
По договоренности
Директор по региональному развитию и маркетингу, ООО «МЕГА ГРУП» (CONTACTICA). Электротехническая компания, эксклюзивный дистрибутор в РФ PCE, ISV, Top Cable. Собственное производство и зарегистрированные торговые марки AlpenBox и CONTACTICA.
Руководитель направления
180 000 Р
Руководитель проекта сборных грузов, Вэй-Групп
Смотреть все резюме
Резюме № 29058799 в открытом доступе Последнее обновление 23 сентября, 16:10

Резюме

Руководитель по сервису По договоренности
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 19 февраля 1974, 43 года.
Москва
07.2015—н.в.   2 года 3 месяца
Операционный директор
Кристалл, ООО, г. Москва, полная занятость.
Управление операционной деятельностью группы Компаний:
- производство и продажа мебели;
- сервисное обслуживание крупного Ритейлера с организацией пунктов обслуживания клиентов;
- оказание транспортных услуг для е-commerce крупного Ритейлера.

Основной функционал:
- Оптимизация затрат подразделений Группы Компаний
- Снижение себестоимости выпускаемой продукции
- Разработка системы мотивации персонала
- Формирование отчетности
06.2011—12.2014   3 года 7 месяцев
Региональный директор по сервису
ООО "Эльдорадо", г. Москва, полная занятость.
Объединение всех направлений сервисного обслуживания (Ремонт, установка, доставка, интернет-магазин);
Оптимизация штатного расписания в рамках проект Единый сервис;
Автоматизация оказание услуг по ремонту в SAP CRM;
Анализ спектра сервисных услуг на рентабельность;
Транслирование косвенных сервисных затрат (этапы логистики, уценка, обработка бракованного товара) поставщикам;
Разработка RFP для автоматизации процессов установочного сервиса в SAP CRM;
Участие в проекте автоматизации сервисных услуг в качестве ключевого заказчика;
Анализ и оптимизация складской и транспортной логистики;
Разработка и внедрение мотивации персонала;
Введение процедур обеспечения сохранности ТМЦ;
Обеспечение операционной поддержки всех реализуемых проектов в рамках OMNI;
В подчинении – 500 человек.
Достижения:
Минимизация затрат на сервис компании в 3,5 раза;
Сокращение персонала более 40 %;
Формирование единых центров обслуживания клиентов;
Запуск SAP CRM для сервиса.
03.2009—06.2011   2 года 4 месяца
Директор по операциям и закупке
ООО "Эльдорадо", г. Москва, полная занятость.
Управление операционной деятельностью Департамента по продаже сервисных услуг ЦО (HiTechnic);
Оптимизация бизнес процессов;
Оптимизация затрат Департамента по продаже сервисных услуг;
Внесение изменений в технологические карты оказание услуг;
Изменение схем поставок инструмента и материалов, направленных на гарантированные сроки поставки и оптимизации регионального стока;
Разработка и реализация мотивации персонала;
Запуск агентской схемы реализации услуг на территории РФ;
Оптимизация собственного автопарка для гарантированной утилизации транспорта;
Проведение тендеров;
Разработка и реализация совместных с вендорами акций;
Рекламационная работа;
В подчинении - 1000 человек.

Достижения:
Оптимизация затрат в 2,5 раза;
Достижения положительного финансового результата в каждом направлении предоставляемых услуг;
Net profit Сервисных услуг – 39,6 %;
Net profit Выездного сервиса -16,2 %;
Снижения процента рекламаций до 1 %;
Текучесть кадров - 4,8%
11.2008—03.2009   5 месяцев
Директор по сервисным услугам
ООО "Эльдорадо", г. Москва, полная занятость.
Управление продажами и исполнением сервисных услуг в московском филиале
06.2008—11.2008   6 месяцев
Руководитель по операциям филиала
ООО "Эльдорадо", г. Москва, полная занятость.
Операционное управление проектом в рамках московского филиала более 70 магазинов
06.2007—06.2008   1 год 1 месяц
Руководитель отдела логистики
ООО "Эльдорадо", г. Москва, полная занятость.
Операционная поддержка старта проекта Hitechnic
03.2007—03.2008   1 год 1 месяц
Менеджер по транспорту Hitechnic
ООО "Эльдорадо", г. Москва, полная занятость.
Разработка технологий использования транспорта в рамках проекта HiTechnic, подготовка тендерного задания и проведение тендера
09.2006—03.2007   7 месяцев
Руководитель по логистике
ЗАО "Дека компани", г. Москва, полная занятость.
Управление логистикой, запуск интернет-магазина
11.2004—09.2006   1 год 11 месяцев
Начальник отдела доставки
ЗАО "Компания Дилайн" (Депокомпьютерс), г. Москва, полная занятость.
Организация доставки товара на территории РФ
03.2003—11.2004   1 год 9 месяцев
Руководитель Группы доставки
Группа компаний СВ (Сеть магазинов Техносила), г. Москва, полная занятость.
Организация своевременной доставки товара клиентам
07.2001—03.2003   1 год 9 месяцев
Начальник отдела логистики
ЗАО 'Руст Инкорпорэйтэд', г. Москва, полная занятость.
Управление отделом внутренней логистики
Высшее
2012
Институт образования и науки, Москва
Факультет: Менеджмент организации
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Менеджер
Среднее специальное
1993
Московский техникум космического приборостроения
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Производство средств ВТ/Техник-электронник
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Успешный менеджер в области логистики и сервиса
Управление персоналом до 1000 чел
Start-up project
ПК продвинутый пользователь: SAP ERP, SAP CRM, SAP BW, MS office, Axapta, TS и т.п.
Коммуникабелен,
Обладаю высокими лидерскими качествами
Аналитический склад ума