Руководитель по обучению и развитию / ведущий бизнес-тренер

- Управление региональными командами. В прямом подчинении 12 региональных опер.офисов, общая численность 140человек: Управляющие, Sales-менеджеры
- Управление розничными продажами и для малого и среднего бизнеса. Ключевые продукты - кредиты для Малого и Среднего бизнеса, РОК, комиссионные продукты линейка из 9 продуктов.
- Формирование планов продаж и мероприятий для его достижения, декомпозиция целей на команды
- Постановка целей на регулярной основе и контроль исполнения
- Формирование команд - подбор кандидатов на позицию Управляющих, согласование линейного персонала
- Аудит бизнес-процессов в подчиненных офисах на ежемесячной основе с последующим контролем исполнения достижения договоренностей
- Создание новых инструментов для управления продажами
- Проведение дистанционных и очных индивидуальных и командных мероприятий для повышения эффективности: телеконференции, коуч-сессии, аудит работы с клиентами, корректирующая обратная связь и т.д.
- Помощь регионам в продвижении заявок - согласование индивидуальных условий с руководством Банка, защита на кредитных комитетах сложных заявок
- Помощь подчиненным регионам во взаимодействии со смежными Бизнесу Департаментами
- Подготовка аналитической информации о деятельности региональных команд и динамике в продажах

Достижения: За 2014-2015г в каждом регионе результат по продажам в процентном соотношении вырос на 30%, в количественном - в 2-3 раза. Сформированы эффективные команды. В 3 командах благодаря исполнению индивидуальных планов развития сотрудники были переведены на вышестоящие позиции

Обязанности:
Координация работы канала:
- Руководство персоналом (матричное) - постановка задач, контроль выполнения, отчетность, наставничество новых сотрудников
- Развитие блока корпоративных продаж (60человек) с целью выполнения плана продаж: непосредственное взаимодействие с 40 руководителями 8 Дирекций
- Полевое сопровождение руководителей в формате коуч-сессий
- Командный и индивидуальный коучинг для линейного менеджмента и линейных сотрудников
- Ежедневный и еженедельный мониторинг выполнения планов
- Командировки в Дирекции - проведение аудита, обучение продавцов и их руководителей, обмен лучшим опытом. По результатам командировки определение плана мероприятий для последующего исполнения и контроля
- Организация еженедельных, ежемесячных Call по плановым показателям, соответствии стандартам работы
- Устная и письменная консультация сотрудников корп.канала по продажам, продукту, процессам, отчетам, мотивации
- Проведение полевого коучинга для руководителей и линейного персонала

Разработка и внедрение новых технологий продаж
- Разработка и внедрение скриптов, методических пособий
- Информирование сотрудников канала об изменениях и новостях
- Запуск и сопровождение совместных проектов со смежными подразделениями
- Участие в разработке должностного профиля и ассессмента для позиции продавца корпоративного канала
- Участие в определении потребностей в обучении, создании новых актуальных программ (экспертиза), разработке обучающих материалов, обновлении рабочих материалов

Разработка нормативной документации канала
- Разработка и внедрение Стандартов продаж
- Разработка и внедрение чек-листа и книги аудита

Достижения:
- Годовое выполнение плана по России - выросло за год с 75% (2011) до 102% (2013)
- Разработан и утвержден Стандарт продаж и аудит исполнения стандартов
- Разработаны и внедрены материалы по контролю активности линейных менеджеров. Результат - увеличение активности линейных менеджеров (количество встреч с клиентами, конвертация активности и т.д.)
- Разработан и внедрен блок мотивационных мероприятий: статьи, новостной выпуск, конкурсы

Обязанности:
• Проведение полевого сопровождения в формате коуч-сессий
• Командный и индивидуальный коучинг для линейного персонала
• Актуализация/обновление имеющегося портфеля тренингов
• Разработка новых тренингов
• Разработка анкет тестирования знаний
• В активе 10 тренингов для руководящего состава и розничных продавцов
• Разработка процедуры полевого сопровождения
• Формирование и актуализация тренинговой базы данных по всем сотрудникам компании
• Организация графика проведения тренеров на ежемесячной основе
• Разработка анкет обратной связи и её предоставление руководителям отделов
• Работа с персоналом компании
• Организация и проведение тренингов по продажам для сотрудников Розничного подразделения ГК РОЛЬФ и сотрудников сервисной службы
• Организация системы проведения полевого сопровождение продавцов в шоу-руме и по телефонным переговорам на всех ДЦ РОЛЬФ
• Проведение «Аудиоанализа» - отслеживание эффективности работы ПК с входящими звонками
• Участие в программе «Тайный покупатель»
• Наставничество новых сотрудников в отделе обучения и развития
• Ведение отчетности по группе тренеров

Достижения:
- Разработана и внедрена система полевого сопровождения. Результат – после проведения полевого сопровождения коэффициент эффективности на каждом ДЦ вырос с 39-45% до 70-75% (средний показатель за 3 месяца). Для каждого сотрудника предоставлен ИПОР
- Разработана и внедрена программа «Эффективное управление сервисом» для руководителей клиентской службы. В программу были включены и впоследствии эффективно отработаны коучинговые техники
- Сформирована и актуализирована база данных по тренингам за 2010-2011г, что позволило точечно планировать объёмы тренингов на будущее и контролировать эффективность процесса обучения каждого сотрудника, помогая своевременно проходить необходимые курсы
- Обновлен тренинг «Наставничество». В тренинг были включены современные коуч-техники

• Участие в программе «Тайный по

Обязанности:
• Проведение коуч-сессий для руководителей линейных подразделений
• Разработка обучающих программ для линейных и управленческих позиций
• Проведение тренингов для сотрудников фронт-лайн
• Разработка инструментов для оценки компетенций сотрудников и участие в данных мероприятиях
• Разработка модели компетенций и должностных профилей для всех сотрудников компании
• Разработка процедуры Ассессмента для оценки эффективности сотрудников
• Разработана и внедрена программа Кадровый резерв для отделов фронт-лайн
• Разработаны и внедрены в работу с персоналом индивидуальные планы по обучению и развитию
• Участие в проведении тендеров внешних провайдеров

Работа с персоналом компании:
• Организация и проведение тренингов по продажам и семинаров по продукту для сотрудников фронт-лайн
• Консультации и полевое сопровождение для сотрудников коммерческих подразделений,
• Участие в оценке и аттестации персонала

Достижения:
• Участие в старт-ап Учебного центра и внедрении системы обучения в рамках всей компании:
• Разработаны тренинги:
- Тренинг профессиональных продаж для Отдела Продаж и Отдела Ключевых Клиентов
- Наставничество как процесс адаптации персонал а для руководителей среднего звена
- Мотивация в управлении персонало» для руководителей среднего звена
- Системность и анализ в управлении персоналом для руководителей среднего звена
- Командообразующий тренинг для руководителей среднего звена
- Внедрена система проведения коуч-сессий для линейных руководителей и Hi Po
• По итогам 2009г стала лучшим сотрудником компании – на sales-конференции вручен сертификат лучшего сотрудника
• До кризиса 2008г была переведена с должности тренера на должность ведущего тренинг-менеджера

Должность менеджер по работе с клиентами февраль 2005 - февраль 2005
Обязанности:
• Привлечение новых Клиентов по телефону
• Работа с агрессивными Клиентами
• Ведение беседы с ЛПР различного уровня
• Использование техник продаж по телефону
• Консультация Клиентов по товарному ассортименту, условиям работы
• Презентация маркетинговых- предложений
• Удержание рабочих клиентов
• Прием заказов по телефону
• Обработка заказов
• Формирование мастер-счетов
• Выявление потребностей потенциальных и рабочих клиентов
• Презентация компании и услуг, предоставляемых компанией

Достижения:
- Благодаря высокому знанию продукта компании, соблюдению стандартов в работе с клиентами была повышена в должности и переведена на позицию тренинг-менеджера

- Подготовка аналитической отчетности для супервайзеров Отдела продаж
- Разработка новых форм отчетов
- Анализ динамики продаж
- Прием и обработка заявок от клиентов, телефонные продажи, назначение встреч

- Переговоры с оптовыми и розничными клиентами
- Холодные звонки, назначение встреч
- Выполнение личных нормативов по продажам
- Регулярная аналитика динамики продаж
- Анализ реализации продукции по категориям
- Отчетность
- Документооборот
- Формирование заявок поставщикам в зависимости от реализации продукции и контроль своевременного исполнения поставок