![]() |
Резюме № 27278739 | в открытом доступе | Последнее обновление 1 апреля 2017, 11:14 |
08.2014—08.2016 2 года 1 месяц
Региональный директор / управляющий региональной сетью
Юниаструм Банк ООО, полная занятость.
- Управление региональными командами. В прямом подчинении 12 региональных опер.офисов, общая численность 140человек: Управляющие, Sales-менеджеры
- Управление розничными продажами и для малого и среднего бизнеса. Ключевые продукты - кредиты для Малого и Среднего бизнеса, РОК, комиссионные продукты линейка из 9 продуктов. - Формирование планов продаж и мероприятий для его достижения, декомпозиция целей на команды - Постановка целей на регулярной основе и контроль исполнения - Формирование команд - подбор кандидатов на позицию Управляющих, согласование линейного персонала - Аудит бизнес-процессов в подчиненных офисах на ежемесячной основе с последующим контролем исполнения достижения договоренностей - Создание новых инструментов для управления продажами - Проведение дистанционных и очных индивидуальных и командных мероприятий для повышения эффективности: телеконференции, коуч-сессии, аудит работы с клиентами, корректирующая обратная связь и т.д. - Помощь регионам в продвижении заявок - согласование индивидуальных условий с руководством Банка, защита на кредитных комитетах сложных заявок - Помощь подчиненным регионам во взаимодействии со смежными Бизнесу Департаментами - Подготовка аналитической информации о деятельности региональных команд и динамике в продажах Достижения: За 2014-2015г в каждом регионе результат по продажам в процентном соотношении вырос на 30%, в количественном - в 2-3 раза. Сформированы эффективные команды. В 3 командах благодаря исполнению индивидуальных планов развития сотрудники были переведены на вышестоящие позиции 03.2012—08.2014 2 года 6 месяцев
Региональный директор (управление региональной сетью)
Хоум Кредит Финанс Банк, полная занятость.
Обязанности:
Координация работы канала: - Руководство персоналом (матричное) - постановка задач, контроль выполнения, отчетность, наставничество новых сотрудников - Развитие блока корпоративных продаж (60человек) с целью выполнения плана продаж: непосредственное взаимодействие с 40 руководителями 8 Дирекций - Полевое сопровождение руководителей в формате коуч-сессий - Командный и индивидуальный коучинг для линейного менеджмента и линейных сотрудников - Ежедневный и еженедельный мониторинг выполнения планов - Командировки в Дирекции - проведение аудита, обучение продавцов и их руководителей, обмен лучшим опытом. По результатам командировки определение плана мероприятий для последующего исполнения и контроля - Организация еженедельных, ежемесячных Call по плановым показателям, соответствии стандартам работы - Устная и письменная консультация сотрудников корп.канала по продажам, продукту, процессам, отчетам, мотивации - Проведение полевого коучинга для руководителей и линейного персонала Разработка и внедрение новых технологий продаж - Разработка и внедрение скриптов, методических пособий - Информирование сотрудников канала об изменениях и новостях - Запуск и сопровождение совместных проектов со смежными подразделениями - Участие в разработке должностного профиля и ассессмента для позиции продавца корпоративного канала - Участие в определении потребностей в обучении, создании новых актуальных программ (экспертиза), разработке обучающих материалов, обновлении рабочих материалов Разработка нормативной документации канала - Разработка и внедрение Стандартов продаж - Разработка и внедрение чек-листа и книги аудита Достижения: - Годовое выполнение плана по России - выросло за год с 75% (2011) до 102% (2013) - Разработан и утвержден Стандарт продаж и аудит исполнения стандартов - Разработаны и внедрены материалы по контролю активности линейных менеджеров. Результат - увеличение активности линейных менеджеров (количество встреч с клиентами, конвертация активности и т.д.) - Разработан и внедрен блок мотивационных мероприятий: статьи, новостной выпуск, конкурсы 12.2010—03.2012 1 год 4 месяца
Бизнес-тренер
Рольф, полная занятость.
Обязанности:
• Проведение полевого сопровождения в формате коуч-сессий • Командный и индивидуальный коучинг для линейного персонала • Актуализация/обновление имеющегося портфеля тренингов • Разработка новых тренингов • Разработка анкет тестирования знаний • В активе 10 тренингов для руководящего состава и розничных продавцов • Разработка процедуры полевого сопровождения • Формирование и актуализация тренинговой базы данных по всем сотрудникам компании • Организация графика проведения тренеров на ежемесячной основе • Разработка анкет обратной связи и её предоставление руководителям отделов • Работа с персоналом компании • Организация и проведение тренингов по продажам для сотрудников Розничного подразделения ГК РОЛЬФ и сотрудников сервисной службы • Организация системы проведения полевого сопровождение продавцов в шоу-руме и по телефонным переговорам на всех ДЦ РОЛЬФ • Проведение «Аудиоанализа» - отслеживание эффективности работы ПК с входящими звонками • Участие в программе «Тайный покупатель» • Наставничество новых сотрудников в отделе обучения и развития • Ведение отчетности по группе тренеров Достижения: - Разработана и внедрена система полевого сопровождения. Результат – после проведения полевого сопровождения коэффициент эффективности на каждом ДЦ вырос с 39-45% до 70-75% (средний показатель за 3 месяца). Для каждого сотрудника предоставлен ИПОР - Разработана и внедрена программа «Эффективное управление сервисом» для руководителей клиентской службы. В программу были включены и впоследствии эффективно отработаны коучинговые техники - Сформирована и актуализирована база данных по тренингам за 2010-2011г, что позволило точечно планировать объёмы тренингов на будущее и контролировать эффективность процесса обучения каждого сотрудника, помогая своевременно проходить необходимые курсы - Обновлен тренинг «Наставничество». В тренинг были включены современные коуч-техники • Участие в программе «Тайный по 02.2005—12.2010 5 лет 11 месяцев
Бизнес-тренер
прагматик-экспресс, полная занятость.
Обязанности:
• Проведение коуч-сессий для руководителей линейных подразделений • Разработка обучающих программ для линейных и управленческих позиций • Проведение тренингов для сотрудников фронт-лайн • Разработка инструментов для оценки компетенций сотрудников и участие в данных мероприятиях • Разработка модели компетенций и должностных профилей для всех сотрудников компании • Разработка процедуры Ассессмента для оценки эффективности сотрудников • Разработана и внедрена программа Кадровый резерв для отделов фронт-лайн • Разработаны и внедрены в работу с персоналом индивидуальные планы по обучению и развитию • Участие в проведении тендеров внешних провайдеров Работа с персоналом компании: • Организация и проведение тренингов по продажам и семинаров по продукту для сотрудников фронт-лайн • Консультации и полевое сопровождение для сотрудников коммерческих подразделений, • Участие в оценке и аттестации персонала Достижения: • Участие в старт-ап Учебного центра и внедрении системы обучения в рамках всей компании: • Разработаны тренинги: - Тренинг профессиональных продаж для Отдела Продаж и Отдела Ключевых Клиентов - Наставничество как процесс адаптации персонал а для руководителей среднего звена - Мотивация в управлении персонало» для руководителей среднего звена - Системность и анализ в управлении персоналом для руководителей среднего звена - Командообразующий тренинг для руководителей среднего звена - Внедрена система проведения коуч-сессий для линейных руководителей и Hi Po • По итогам 2009г стала лучшим сотрудником компании – на sales-конференции вручен сертификат лучшего сотрудника • До кризиса 2008г была переведена с должности тренера на должность ведущего тренинг-менеджера Должность менеджер по работе с клиентами февраль 2005 - февраль 2005 Обязанности: • Привлечение новых Клиентов по телефону • Работа с агрессивными Клиентами • Ведение беседы с ЛПР различного уровня • Использование техник продаж по телефону • Консультация Клиентов по товарному ассортименту, условиям работы • Презентация маркетинговых- предложений • Удержание рабочих клиентов • Прием заказов по телефону • Обработка заказов • Формирование мастер-счетов • Выявление потребностей потенциальных и рабочих клиентов • Презентация компании и услуг, предоставляемых компанией Достижения: - Благодаря высокому знанию продукта компании, соблюдению стандартов в работе с клиентами была повышена в должности и переведена на позицию тренинг-менеджера 01.2004—12.2004 1 год
Координатор отдела продаж
Снэк-М ООО, полная занятость.
- Подготовка аналитической отчетности для супервайзеров Отдела продаж
- Разработка новых форм отчетов - Анализ динамики продаж - Прием и обработка заявок от клиентов, телефонные продажи, назначение встреч 10.2002—01.2004 1 год 4 месяца
Менеджер по продажам
Компания Дилявер ООО, полная занятость.
- Переговоры с оптовыми и розничными клиентами
- Холодные звонки, назначение встреч - Выполнение личных нормативов по продажам - Регулярная аналитика динамики продаж - Анализ реализации продукции по категориям - Отчетность - Документооборот - Формирование заявок поставщикам в зависимости от реализации продукции и контроль своевременного исполнения поставок 05.2001—09.2002 1 год 5 месяцев
Менеджер по продажам
Егороптторг ООО, полная занятость.
- Переговоры с оптовыми и розничными клиентами
- Выполнение личных нормативов по продажам - Регулярная аналитика динамики продаж - Анализ реализации продукции по категориям - Отчетность - Документооборот - Доп функционал: формирование заявок поставщикам в зависимости от реализации продукции и контроль своевременного исполнения поставок
Высшее
2002
Филиал Московского института коммунального хозяйства и строительства в г. Егорьевске
Факультет: Менеджмент и предпринимательская деятельность
Вечерняя форма обучения
Специальность: Инженер
Курсы и тренинги
2015
Юниаструм Банк
Тренинг Управление продажами
Москва
2015
Speak-up
Курсы Английского языка
Москва
2015
EF ШКОЛА АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА
Курсы английского языка
Москва
2014
Школа Ивана Рыбкина
Инструменты Системно-интегративного и организационного коучинга в современном бизнесе
Москва
2014
Тренинг Джон Вон Эйкан
Тренинг Машина Продаж
Москва
2014
Курсы ХКФБ
Тренинг Управление персоналом на основе эмоционального интеллекта
Москва
2014
Тренинговая школа "Стратегия успеха"
Тренинг Личной и Профессиональной Эффективности
Москва
2010
Международная Академия Коучинга
Коучинг
Москва
2008
Институт Эффективного трениннга
Тренинг для тренеров
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
- Наличие опыта в управлении командой, проведении тренингов и личных продаж
- Наличие опыта работы в торговых компаниях с широкой развитой филиальной сетью - Знание основ работы торгового персонала, наличие личного опыта "полевых продаж" - Дополнительное профильное обучение в области управления командами, коучинга, тренингов - Высокоразвитые организаторские и коммуникативные навыки - Умение ориентироваться в большом объеме информации - Способность работать в многозадачном формате - Позитивное мышление - Владение основными тренерскими техниками (коучинговые техники, модерация, работа с малыми группами, методы исследовательских и экспертных групп, организация дискуссий и т.п.) - Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, PowerPoint, Internet, Outlook) |