Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 9894409
6 октября 2016

Руководитель по клиентскому сервису

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
37 лет (19 ноября 1979), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Чертаново-Южное
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 13 лет и 5 месяцев

апрель 2010 — н.в.
6 лет и 10 месяцев

Руководитель по контактным центрам

ПАО "МегаФон", г. Москва.

Управление функциями:
- контактный центр;
- телемаркетинг.

Цели:
1) обеспечение лидерства в оценке индекса удовлетворенности клиентов по контактным центрам в BIG3;
2) повышение эффективности направлений;
3) развитие направления продаж в контактном центре, выполнение планов продаж (inbound, outbound).

Достижения:
1) Лидерство в CSI.
- управление клиентской обращаемостью в каналах обслуживания;
- обеспечение высокого уровня сервиса для сегментов базы;
- повышение компетентности сотрудников;
- реализация программы по повышению % решения вопроса клиента с первого раза;
- новые сервисы в обслуживании (мультимедиа, мессенджеры, соцсети, личный кабинет, распознавание речи, чатбот и т.д.)
2) Повышение эффективности направлений.
- релокации/открытие площадок;
- организация планирования и управления ресурсами, повышение утилизации персонала;
- работа с временем диалога;
- монетизация сервиса;
- организационная структура, целеполагание, мотивация персонала.
3) Развитие продаж. Реализация направлений исходящих продаж (телемаркетинг), продаж на входящих, ситуационный телемаркетинг.
- организация функций продаж в контактном центре;
- реализация планов маркетинга по продажам;
- новые возможности для продаж клиентам.

август 2008 — апрель 2010
1 год и 9 месяцев

Менеджер проектов управления взаимоотношениями с клиентами

(Полная занятость)

ОАО "МегаФон", г. Москва.

Функции и достижения.
Реализация проектов по:
- организации бизнес-процессов обслуживания;
- внедрению и развитию CRM-системы;
- унификации и развитии систем самообслуживания;
- унификации и развитию систем контактного центра и интерфейсов обслуживания.

март 2006 — август 2008
2 года и 6 месяцев

Менеджер по развитию CRM

(Полная занятость)

Столичный филиал ОАО "МегаФон", г. Москва.

Развитие процессов обслуживания

сентябрь 2003 — август 2006
3 года

Куратор/специалист по продажам и обслуживанию

(Полная занятость)

Столичный филиал ОАО "МегаФон", г. Москва.

Управление офисами продаж и обслуживания

Ключевые навыки
Процессы обслуживания;
Управление проектами;
Процессы планирования;
Работа с персоналом;
Коммуникация.
Учился

по 2002

Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики Уровень образования: Высшее. Факультет: Вычислительные машины, комплексы, системы и сети. Специальность: Инженер-системотехник. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2011

Mini-MBA Э. Хуррихан. Корп. курс, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 9894409 обновлено 6 октября 2016, 10:41
Руководитель по клиентскому сервису
По договоренности, готов к командировкам, полный рабочий день
Мужчина, 37 лет (19 ноября 1979)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Чертаново-Южное
Опыт работы 13 лет и 5 месяцев
Руководитель по контактным центрам
6 лет 10 месяцев
апрель 2010  — н.в.
ПАО "МегаФон", Москва
Управление функциями:
- контактный центр;
- телемаркетинг.

Цели:
1) обеспечение лидерства в оценке индекса удовлетворенности клиентов по контактным центрам в BIG3;
2) повышение эффективности направлений;
3) развитие направления продаж в контактном центре, выполнение планов продаж (inbound, outbound).

Достижения:
1) Лидерство в CSI.
- управление клиентской обращаемостью в каналах обслуживания;
- обеспечение высокого уровня сервиса для сегментов базы;
- повышение компетентности сотрудников;
- реализация программы по повышению % решения вопроса клиента с первого раза;
- новые сервисы в обслуживании (мультимедиа, мессенджеры, соцсети, личный кабинет, распознавание речи, чатбот и т.д.)
2) Повышение эффективности направлений.
- релокации/открытие площадок;
- организация планирования и управления ресурсами, повышение утилизации персонала;
- работа с временем диалога;
- монетизация сервиса;
- организационная структура, целеполагание, мотивация персонала.
3) Развитие продаж. Реализация направлений исходящих продаж (телемаркетинг), продаж на входящих, ситуационный телемаркетинг.
- организация функций продаж в контактном центре;
- реализация планов маркетинга по продажам;
- новые возможности для продаж клиентам.
Менеджер проектов управления взаимоотношениями с клиентами
1 год 9 месяцев
август 2008  — апрель 2010
ОАО "МегаФон", Москва, полная занятость
Функции и достижения.
Реализация проектов по:
- организации бизнес-процессов обслуживания;
- внедрению и развитию CRM-системы;
- унификации и развитии систем самообслуживания;
- унификации и развитию систем контактного центра и интерфейсов обслуживания.
Менеджер по развитию CRM
2 года 6 месяцев
март 2006  — август 2008
Столичный филиал ОАО "МегаФон", Москва, полная занятость
Развитие процессов обслуживания
Куратор/специалист по продажам и обслуживанию
3 года
сентябрь 2003  — август 2006
Столичный филиал ОАО "МегаФон", Москва, полная занятость
Управление офисами продаж и обслуживания
Высшее образование
2002
Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики
Вычислительные машины, комплексы, системы и сети
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-системотехник
Курсы
2011
Корп. курс
Mini-MBA Э. Хуррихан
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Процессы обслуживания;
Управление проектами;
Процессы планирования;
Работа с персоналом;
Коммуникация.