Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36331191Обновлено 14 сентября 2016
В избранные

Руководитель отдела технической поддержки

100 000 Р, полный рабочий день
Муж., 35 лет, неполное высшее образование
Москва
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон
Возврат денег за покупку невозможен
Имя, телефон и другие контакты кандидата будут доступны после оплаты
Приобрести контакты
Опыт работы 10 лет
1 год и 9 месяцев
июнь 2015 — н.в.
Индивидуальный предприниматель
Интернет-магазин pbСВЯЗЬ, Москва
Организация бизнеса с нуля. Создание сайта. Внедрение программы
складского учета. Закупка товаров. Поиск покупателей. Корпоративные
продажи. Участие в конкурсах. Тестирование оборудования. Составление ТЗ
для производителей. Организация и проведение маркетинговых мероприятий.

В подчинении: 3 человека.

Проекты:
Регулярная техническая поддержка и организация радиосвязи для оргнужд на
крупных тактических играх (страйкбол, битва героев, лазертаг) численностью
более 3000 игроков.
Внедрение комплексной системы радиосвязи для ЧОП Альфа-Легион.
Носимые и автомобильные комплекты. Скремблирование (шифрование)
переговоров.
2 года и 6 месяцев
январь 2013 — июнь 2015
Руководитель отдела технической поддержки
ГК «HENDERSON-РОССИЯ», Химки
Разработка инструкций для сотрудников отдела. Составление, защита и
контроль исполнения БДР отдела. Поиск, подбор и организация тестирования
новых технических решений для сети магазинов. Участие в проектах
открытия новых магазинов по России. Работа в системе регистрации заявок.
Взаимодействие с подрядными организациями, приемка работ, претензионная
работа (совместно с ЮО). Подбор и обучение новых сотрудников. Участие в
проектах по модернизации аппаратных и программных решений
Планирование резервных, подменных и ремонтных фондов оборудования
компании. Контроль регламентных и ремонтных работ по противокражным
комплексам и системам (видеонаблюдение, входные ворота, RFID).
Организация и проведение конкурсов на поставку оборудования и
программного обеспечения. Контроль исполнения сотрудниками
должностных обязанностей. Планирование командировок сотрудников
отдела. Замещение директора по ИТ в период отпусков и болезни.

В подчинении: 10 человек

Проекты:
Внедрение ERP Cylande StoreLand для управления товарными запасами на
складе компании. Выбор, тестирование и запуск централизованной сети Wi-Fi
на всей территории офиса и склада. Внедрение терминалов сбора данных и
принтеров этикеток для склада.
Участие в проектах открытия 32 новых магазинов по России.
Внедрение системы учета ОС и программного обеспечения (учет лицензий).
Установка серверов и замена кассового решения во всех 152 магазинах.
Замена банковских терминалов в магазинах standalone на EFT-решение (310
терминалов). Резервирование системы (2 разных банка).
Внедрение новой системы регистрации заявок Terrasoft BPM-online.
Приведение системы Help-desk к рекомендациям ITIL. Разделение заявок на
Инциденты, Проблемы и ЗНО.
Резервирование каналов связи с магазинами.
Резервирование кассового модуля и внедрение решения по его автономности.
Замена парка активного сетевого оборудования в магазинах (потребность
вызвана необходимостью использования POE в оконечном оборудовании,
установлено оборудование российского производителя QTECH, что
позволило сократить планируемые затраты на 40%).

Достижения:
Уменьшение времени простоя магазинов по вине неисправного оборудования.
Благодаря тщательному выбору и тестированию оборудования, а также
регулярным регламентным работам отказы оборудования были снижены
(доступность сервиса в 2013 году – 54%, в 2014 году – 93%).
Гарантированный запуск нового магазина в течении 32 часов 1 сотрудником.
Балансирование нагрузки на сотрудников благодаря внедрению регламентов
ITIL и разделения типа заявок.
Выбрана, протестирована и внедрена новая система повышенной точности
подсчета посетителей магазинов с защитой от действий персонала. Точность
подсчета выросла до 95%.
2 года и 2 месяца
декабрь 2010 — январь 2013
Ведущий инженер отдела технической поддержки
ГК «HENDERSON-РОССИЯ», Химки
Разработка инструкций для пользователей головного офиса. Планирование
регламентных мероприятий для оборудования, работающего в неблагоприятных условиях. Консультирование сотрудников, подбор и тестирование новых аппаратных решений. Техническая поддержка пользователей центрального офиса компании. Помощь в планировании бюджета отдела. Работа в системе регистрации заявок. Взаимодействие с подрядными организациями, приемка работ. Первичный инструктаж новых сотрудников офиса. Планирование резервных, подменных и ремонтных фондов оборудования центрального офиса. Исполнение обязанностей руководителя отдела в период отпусков и болезни.

В подчинении: 2 человека.

Проекты:
Переезд головного офиса и склада компании с монтажом СКС в новом здании
с нуля (300 сотрудников, 1200 портов + серверная часть 2500 портов).

Достижения:
Стандартизация оборудования в головном офисе (замена парка
пользовательского оборудования).
10 месяцев
март  — декабрь 2010
Ведущий инженер отдела поддержки пользователей ДИТ
ОАО «Авиакомпания Москва», Внуково
Сборка, настройка, установка новых рабочих мест для сотрудников. Диагностирование и устранение неисправностей компьютеров, ЛВС, серверного оборудования. Монтаж, обслуживание и модернизация СКС и ЛВС. Планирование ремонтных фондов ИТ отдела, составление бюджета на
закупки, осуществление закупок. Оптимизация сервиса печати с экономическим и техническим обоснованием. Консультирование сотрудников и начальное их обучение. Учет оборудования и расходных материалов. Работа в системе учета заявок. Составление отчетности для руководства.

В подчинении: 2 человека.

Проекты:
Переезд части сотрудников компании в новый офис (45 сотрудников, 120
портов).
1 год и 9 месяцев
ноябрь 2007 — июль 2009
Менеджер по ИТ компонентам, И.о. начальника отдела технического обеспечения
Управляющая компания "Арматор", Москва
Планирование и контроль исполнения бюджетов ГК в части ИТ. Контроль закупок для внутренних нужд в части ИТ (оборудование и ПО). Разработка стандартов компании в части ИТ. Внедрение системы учета оборудования и расходных материалов. Переговоры и заключение договор с поставщиками оборудования, расходных материалов и услуг. Контроль исполнения обязательств по договорам. Взаимодействие с подрядными организациями, постановка задач и приемка работ. Планирование резервных и ремонтных фондов оборудования. Исполнение обязанностей директора по ИТ в период отпусков и болезни.

В подчинении: 3 человека.

Проекты:
Участие в проекте внедрения системы обработки заявок на основе
рекомендаций ITIL.
Переезд головного офиса компании (500 сотрудников, 1500 портов).

Достижения:
Проведена инвентаризация всего оборудования.
Внедрена система учета ОС и РМ.
1 год и 4 месяца
август 2006 — ноябрь 2007
Менеджер ИТ отдела
ГК Технопарк, Москва
Закупка всего перечня компьютерной техники. Составление бюджета ИТ отдела. Оптимизация расходов в части расходных материалов. Контроль оплаты счетов и финансовая отчетность отдела. Учет и перемещение компьютерной техники по подразделениям и региональным точкам (более 30 складов и офисов). Работа с подрядчиками (ремонт, услуги). Замещение руководителя ИТ отдела во время отпусков и командировок.
Неполное высшее образование
2006
Московский государственный областной университет
Юридический
Очно-заочная форма обучения
Юрист
Среднее специальное образование
1998
ПТУ № 142
Дневная/Очная форма обучения
Монтажник РЭАиП, 4 разряд.
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
Знание аппаратного и программного обеспечения большинства производителей;
Знание первичного документооборота и правил заполнения бухгалтерских документов;
Планирование и открытие новых офисов, магазинов;
Участие в рабочих группах по проектам;
Организация учета ОС и материалов с нуля;
Опыт организации и проведения конкурсов на поставки.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Топ-персонал

Другие резюме

Руководитель отдела
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель IT-отдела
По договоренности
Начальник отдела информационных технологий, ООО "Сливочная Страна"
Руководитель IT-отдела
Руководитель ИТ-отдела
По договоренности
Начальник ИТ-отдела, Строительный и инвестиционный холдинг
Руководитель ИТ-отдела
Руководитель отдела информационных технологий
120 000 Р
Начальник ИТ отдела с функциями Директора по ИТ, сотрудника службы безопасности, ООО "Инград сервис" (Дочернее общество ОАО "Московский Кредитный Банк")
Руководитель отдела информационных технологий
768 резюме
Резюме № 36331191 в открытом доступе Последнее обновление 14 сентября 2016, 00:21

Резюме

Руководитель отдела технической поддержки 100 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 20 июля 1981, 35 лет.
Москва
06.2015—н.в.   1 год 9 месяцев
Индивидуальный предприниматель
Интернет-магазин pbСВЯЗЬ, г. Москва.
Организация бизнеса с нуля. Создание сайта. Внедрение программы
складского учета. Закупка товаров. Поиск покупателей. Корпоративные
продажи. Участие в конкурсах. Тестирование оборудования. Составление ТЗ
для производителей. Организация и проведение маркетинговых мероприятий.

В подчинении: 3 человека.

Проекты:
Регулярная техническая поддержка и организация радиосвязи для оргнужд на
крупных тактических играх (страйкбол, битва героев, лазертаг) численностью
более 3000 игроков.
Внедрение комплексной системы радиосвязи для ЧОП Альфа-Легион.
Носимые и автомобильные комплекты. Скремблирование (шифрование)
переговоров.
01.2013—06.2015   2 года 6 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
ГК «HENDERSON-РОССИЯ», г. Химки.
Разработка инструкций для сотрудников отдела. Составление, защита и
контроль исполнения БДР отдела. Поиск, подбор и организация тестирования
новых технических решений для сети магазинов. Участие в проектах
открытия новых магазинов по России. Работа в системе регистрации заявок.
Взаимодействие с подрядными организациями, приемка работ, претензионная
работа (совместно с ЮО). Подбор и обучение новых сотрудников. Участие в
проектах по модернизации аппаратных и программных решений
Планирование резервных, подменных и ремонтных фондов оборудования
компании. Контроль регламентных и ремонтных работ по противокражным
комплексам и системам (видеонаблюдение, входные ворота, RFID).
Организация и проведение конкурсов на поставку оборудования и
программного обеспечения. Контроль исполнения сотрудниками
должностных обязанностей. Планирование командировок сотрудников
отдела. Замещение директора по ИТ в период отпусков и болезни.

В подчинении: 10 человек

Проекты:
Внедрение ERP Cylande StoreLand для управления товарными запасами на
складе компании. Выбор, тестирование и запуск централизованной сети Wi-Fi
на всей территории офиса и склада. Внедрение терминалов сбора данных и
принтеров этикеток для склада.
Участие в проектах открытия 32 новых магазинов по России.
Внедрение системы учета ОС и программного обеспечения (учет лицензий).
Установка серверов и замена кассового решения во всех 152 магазинах.
Замена банковских терминалов в магазинах standalone на EFT-решение (310
терминалов). Резервирование системы (2 разных банка).
Внедрение новой системы регистрации заявок Terrasoft BPM-online.
Приведение системы Help-desk к рекомендациям ITIL. Разделение заявок на
Инциденты, Проблемы и ЗНО.
Резервирование каналов связи с магазинами.
Резервирование кассового модуля и внедрение решения по его автономности.
Замена парка активного сетевого оборудования в магазинах (потребность
вызвана необходимостью использования POE в оконечном оборудовании,
установлено оборудование российского производителя QTECH, что
позволило сократить планируемые затраты на 40%).

Достижения:
Уменьшение времени простоя магазинов по вине неисправного оборудования.
Благодаря тщательному выбору и тестированию оборудования, а также
регулярным регламентным работам отказы оборудования были снижены
(доступность сервиса в 2013 году – 54%, в 2014 году – 93%).
Гарантированный запуск нового магазина в течении 32 часов 1 сотрудником.
Балансирование нагрузки на сотрудников благодаря внедрению регламентов
ITIL и разделения типа заявок.
Выбрана, протестирована и внедрена новая система повышенной точности
подсчета посетителей магазинов с защитой от действий персонала. Точность
подсчета выросла до 95%.
12.2010—01.2013   2 года 2 месяца
Ведущий инженер отдела технической поддержки
ГК «HENDERSON-РОССИЯ», г. Химки.
Разработка инструкций для пользователей головного офиса. Планирование
регламентных мероприятий для оборудования, работающего в неблагоприятных условиях. Консультирование сотрудников, подбор и тестирование новых аппаратных решений. Техническая поддержка пользователей центрального офиса компании. Помощь в планировании бюджета отдела. Работа в системе регистрации заявок. Взаимодействие с подрядными организациями, приемка работ. Первичный инструктаж новых сотрудников офиса. Планирование резервных, подменных и ремонтных фондов оборудования центрального офиса. Исполнение обязанностей руководителя отдела в период отпусков и болезни.

В подчинении: 2 человека.

Проекты:
Переезд головного офиса и склада компании с монтажом СКС в новом здании
с нуля (300 сотрудников, 1200 портов + серверная часть 2500 портов).

Достижения:
Стандартизация оборудования в головном офисе (замена парка
пользовательского оборудования).
03.2010—12.2010   10 месяцев
Ведущий инженер отдела поддержки пользователей ДИТ
ОАО «Авиакомпания Москва», г. Внуково.
Сборка, настройка, установка новых рабочих мест для сотрудников. Диагностирование и устранение неисправностей компьютеров, ЛВС, серверного оборудования. Монтаж, обслуживание и модернизация СКС и ЛВС. Планирование ремонтных фондов ИТ отдела, составление бюджета на
закупки, осуществление закупок. Оптимизация сервиса печати с экономическим и техническим обоснованием. Консультирование сотрудников и начальное их обучение. Учет оборудования и расходных материалов. Работа в системе учета заявок. Составление отчетности для руководства.

В подчинении: 2 человека.

Проекты:
Переезд части сотрудников компании в новый офис (45 сотрудников, 120
портов).
11.2007—07.2009   1 год 9 месяцев
Менеджер по ИТ компонентам, И.о. начальника отдела технического обеспечения
Управляющая компания "Арматор", г. Москва.
Планирование и контроль исполнения бюджетов ГК в части ИТ. Контроль закупок для внутренних нужд в части ИТ (оборудование и ПО). Разработка стандартов компании в части ИТ. Внедрение системы учета оборудования и расходных материалов. Переговоры и заключение договор с поставщиками оборудования, расходных материалов и услуг. Контроль исполнения обязательств по договорам. Взаимодействие с подрядными организациями, постановка задач и приемка работ. Планирование резервных и ремонтных фондов оборудования. Исполнение обязанностей директора по ИТ в период отпусков и болезни.

В подчинении: 3 человека.

Проекты:
Участие в проекте внедрения системы обработки заявок на основе
рекомендаций ITIL.
Переезд головного офиса компании (500 сотрудников, 1500 портов).

Достижения:
Проведена инвентаризация всего оборудования.
Внедрена система учета ОС и РМ.
08.2006—11.2007   1 год 4 месяца
Менеджер ИТ отдела
ГК Технопарк, г. Москва.
Закупка всего перечня компьютерной техники. Составление бюджета ИТ отдела. Оптимизация расходов в части расходных материалов. Контроль оплаты счетов и финансовая отчетность отдела. Учет и перемещение компьютерной техники по подразделениям и региональным точкам (более 30 складов и офисов). Работа с подрядчиками (ремонт, услуги). Замещение руководителя ИТ отдела во время отпусков и командировок.
Неполное высшее
2006
Московский государственный областной университет
Факультет: Юридический
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Юрист
Среднее специальное
1998
ПТУ № 142
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Монтажник РЭАиП, 4 разряд.
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B C
Профессиональные навыки
Знание аппаратного и программного обеспечения большинства производителей;
Знание первичного документооборота и правил заполнения бухгалтерских документов;
Планирование и открытие новых офисов, магазинов;
Участие в рабочих группах по проектам;
Организация учета ОС и материалов с нуля;
Опыт организации и проведения конкурсов на поставки.