Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34687180Обновлено 13 марта
В избранные

Руководитель отдела технической поддержки

60 000 Р, полный рабочий день
Муж., 33 года, высшее образование
Москва
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет
2 года и 5 месяцев
январь 2015 — н.в.
Фотограф
частная практика / фриланс, Москва
Фриланс фотография:
- портретная, предметная и репортажная съемки
- обработка фотографий
- микростоковая фотография (shutterstock, istockphoto и тд)
- фотографии ночной Москвы для личного портфолио

Продажа фото и видео оборудования, аксессуаров и прочего:
- составление текста объявления, подготовка фотографий товара,
- размещение на тематических ресурсах, реклама и продвижение в соц сетях;
- встреча с клиентом и передача товара

Саморазвитие:
- посещение выставок и интересных мест города,
- занятия спортом,
- чтение книг,
- астрофотография
- изучение материалов по интересующим предметам
- изготовление handmade вещей из дерева и прочих материалов для декора и интерьера (string art, papercraft, pipe art)
- копирайтинг на заказ (стихи, слоганы, лозунги)
и т.д.
2 года и 10 месяцев
март 2012 — декабрь 2014
Руководитель отдела технической поддержки
ООО "Конструкторское Бюро "Технологии Кино"", Москва, полная занятость
Компания занимается разработкой, изготовлением и продажей игрового и развлекательного оборудования: 5D- кинотеатры (в том числе мобильный), аттракционы виртуальной реальности XD Motion, Fly Motion и т.д.

1. Организация работы отдела технической поддержки «с нуля»:

- обеспечение отдела телефонной связью: анализ существующих решений на рынке и выбор оптимального из них, оформление и подписание договора с провайдером услуг и подключение к IP-телефонии, настройка телефонных трубок, переадресаций, e-mail уведомлений, голосовой почты, голосового меню (IVR) отдела, внутренних номеров для каждого сотрудника и обеспечение отдела дополнительными трубками в случае необходимости. Контроль состояния счета и своевременная оплата услуг телефонии;
- создание и настройка почты отдела для прямого контакта клиентов со службой технической поддержки, для ответа на технические запросы от потенциальных клиентов и любой другой обратной связи;
- контроль размещения контактов отдела технической поддержки на сайте компании (часы работы, телефон, e-mail, форма обратной связи и ее правильная отработка)
- разработка и внедрение (совместно с программистом компании) системы учета поступивших заявок и обращений от клиентов, с возможностью эскалации на ответственных сотрудников. контроль работы системы, контроль своевременной оплаты домена и хостинга.
- прием телефонных обращений от клиентов, помощь в устранении неисправностей как по телефону, так и через удаленный доступ к аттракциону (через TeamViewer);
- отправка для ремонта запасных частей клиентам через Почту России, транпортные компании (Даймекс, ПониЭкспресс, DHL), а также учет уходящего и приходящего оборудования (ремонт, брак, замена);
- организация выезда мастера для гарантийного или негарантийного ремонта по просьбе клиента;
- выезд к клиенту для ремонта или устранения проблем по Москве.

2. Непосредственно работа в должности руководителя отдела (3 человека в подчинении + плотный контакт с начальником производства, конструктором и всем производством в целом):

- прием обращений от клиентов по телефону, электронной почте или форме обратной связи на сайте, их распределение по ответственным специалистам, общение с клиентами в сложных случаях, когда соответствующий специалист не в состоянии решить проблему клиента;
- работа со счетами на ремонт оборудования, выезд мастера, покупку запасных частей (выставление, контроль оплаты, внесение изменений);
- составление, редактирование и поддержание в актуальном состоянии технической документации на все виды продукции компании (гарантийный талон, паспорт изделия, руководство пользователя, памятка оператора, памятка игрока и тд);
- консультации юридического отдела в случае поступления жалоб судебного характера, описание ситуации, технический анализ поломок и первоначальное заключение о причинах поломки. Принятие решения о гарантийности случая или его отсутствии;
- тесное сотрудничество с производством и непосредственно начальником производства (территориально г. Серпухов), с отделом продаж и бухгалтерией по любым необходимым вопросам;
- в случае необходимости выезд по Москве к месту установки аттракциона для консультации клиента по работе оборудования, для пуско-наладочных работ, подписания договоров, анализа характера неисправности, его причинах, фото и видео документирование проблем и т.д.;
- ведение документации по отгрузкам оборудования, произведенному ремонту, приходу средств за ремонт и запасные части
- составление графика отпусков, подмен в случае болезни, перераспределение входящих звонков по ответственным за оборудование;
- контакт с главным конструктором для необходимости внесения корректировок в конструкцию или работу оборудования на основе анализа жалоб от клиентов
- участие в выставках (на территории ВДНХ, Крокус Сити и тд) в качестве технического специалиста и консультанта по работе оборудования и его ремонту
- помощь в сборке, отладке и тестировании некоторых узлов и оборудования (в том числе покупаемого "на пробу"), участие в закупках комплектующих и их выбор при участии специалиста-электронщика

Профессиональные достижения: благодарственные письма от клиентов, положительные отклики на работу от руководства компании
4 года и 11 месяцев
август 2006 — июнь 2011
Старший инженер
ЗАО "Ситроникс Телеком Солюшнз", Москва, полная занятость
1. Техническая поддержка телекоммуникационных систем.
Эксплуатация и техническая поддержка телекоммуникационной платформы MSCP (Medio Service Control Point):
- обновление ПО на модулях платформы, установка релизов, патчей, рестарт модулей при необходимости как программно так и физически;
- выявление и решение технических проблем в работе платформы + их анализ;
- устранение ошибок;
- мониторинг работы системы с помощью мониторинговых систем OM Monitor, OM Terminal, Nagios;
- написание отчетов о проделанной работе.

Устранение проблем у абонентов ОАО "МТС", обслуживающихся на данной платформе:
- отсутствие связи,
- неверные списания за услуги связи,
- блокировки,
- неверная тарификация в роуминге
и т.д.

Анализ log-файлов платформы в случае проблем и принятие экстренных мер, эскалация вышестоящим сотрудникам и руководству.

Работа с системой HP ServiceDesk заказчика - получение, анализ и решение проблем абонентов, эскалация сотрудникам call-центра после решения, непосредственный контакт с сотрудникми call-центра по возникающим вопросам.

Передача эксплуатации платформы (с 8 млн абонентов Московского региона) в ОАО "МТС"

Знание устройства систем сотовой связи, базовые знания языка SQL (написание простых запросов, апдейтов в рамках необходимого), TellCRM (MARTI), FORIS. Знание ПК на продвинутом уровне, работа с удаленными рабочими столами, FTP, базы данных.

2. Организация работы отдела HelpDesk для Департамента Централизованной Поддержки, решающего проблемы на стороне заказчика (ОАО МТС):
- составление внутренней технической и регламентной документации отдела (что делать в той или иной ситуации, как заходить на нуобходимые сервера, как и кому эскалировать проблему при ее возникновении и тд);
- организация доступов на необходимые для работы сервера, компьютеры, ресурсы;
- составление и наполнение базы знаний для отдела по MSCP и FORIS на серверах компании;
- проверка ежедневных отчетов от регионов для предотвращения аварийных ситуаций на системе;
- частичный мониторинг работы Foris МОСКВА и сигнализация ответственным в случае аварийной ситуации;
- решение текущих проблем и вопросов отдела;
- составление отчетов об авариях и работе отдела;
- своевременное информирование руководства и заинтересованных сотрудников компании об авариях, поступающих от заказчика, и организация процесса их решения;
- участие в регрессионном тестировании релизов на FORIS
- и.о. начальника отдела в случае его отсутствия (решение всех возникающих вопросов в отделе, консультация подчиненных, мониторинг работы отдела).

Работа с TFS, Eventum и CSS. Навыки руководства отделом до 10 человек.
10 месяцев
сентябрь 2005 — июнь 2006
Студент
Рязанский Государственный Радиотехнический Университет, Рязань, частичная занятость
Должностные обязанности:

- анализ поставленной руководителем задачи, самостоятельный поиск и изучение теоретических и практических материалов по данной теме, создание и отладка модели различных систем модуляции сигнала в среде Simulink пакета MatLab, предоставление отчета о проделанной работе руководителю.
- изучении технологий xDSL (ADSL в частности), методов модуляции, применяемых в данной технологии (2B1Q, CAP, QAM, DMT, OFDM), создание моделей, реализующих 2B1Q, QAM и DMT модуляции, а также создание модели адаптивной системы передачи данных с использованием технологии OFDM и полосы частот от 0 до 64 кГц (для длинной физической линии).

На основе полученной модели и проделанной работы был написан дипломный проект на тему "OFDM-модем для длинной физической линии".

Достижения:
Диплом за участие в студенческой научно-исследовательской работе;
Первое место за выступление с докладом о проделанной научно-технической работе на тему "Передача данных по длинной физической линии".
Высшее образование
2006
Рязанский государственный радиотехнический университет
Факультет радиотехники и телекоммуникаций
Дневная/Очная форма обучения
Средства связи с подвижными объектами
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), французский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Владение ПК на уровне продвинутого пользователя;

Работа в операционных системах Windows OS и Mac OS Х;
Знание офисного пакета MS Office (Word, Outlook, Excel), Internet, HTML (базовые знания) и множество других программ;

SQL на уровне простых запросов или апдейтов

Личные качества: ответственность, перфекционизм, целеустремленность, креативность и творческий подход в решении поставленных задач, упорство в достижении поставленных целей, серьезность, коммуникабельность, желание работать и развиваться, грамотная речь, чувство юмора, некоторая педантичность.
Дополнительные сведения
3-е место в школьной городской олимпиаде по математике!

Опыт работы фотографом: студийная съемка, знания в области студийного оборудования, синхронизации, источников света, светоформирующих. Опыт репортажной, предметной и портретной съемки. Наличие собственного оборудования. Работа в Adobe Photoshop, Adobe Lightroom, опыт обработки и коррекции фотографий. Владение графическим планшетом Wacom.

Увлечения: фотография, дизайн, видеомонтаж, музыка (играю на гитаре, укулеле, пианино), IТ, интернет, гаджеты, путешествия "дикарем", спорт (баскетбол, велосипед, лонгборд, плавание, знаком с основами правильного питания и бодибилдинга), горы (Гималаи) и восхождения, handmade изделия из дерева, бетона, металла и тд, копирайтинг и стихи, кулинария...
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела продаж, директор по продажам
По договоренности
Руководитель отдела продаж, ООО "ЗОЛОТЫЕ УЗОРЫ"
Руководитель Рекламного Отдела
По договоренности
Ведущий дизайнер, Праздничный сервис
Руководитель Рекламного Отдела
Руководитель отдела продаж
По договоренности
Руководитель отдела продаж, ЗАО Терна Полимер
984 резюме
Резюме № 34687180 в открытом доступе Последнее обновление 13 марта, 15:16

Резюме

Руководитель отдела технической поддержки 60 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 24 февраля 1984, 33 года.
Москва
01.2015—н.в.   2 года 5 месяцев
Фотограф
частная практика / фриланс, г. Москва.
Фриланс фотография:
- портретная, предметная и репортажная съемки
- обработка фотографий
- микростоковая фотография (shutterstock, istockphoto и тд)
- фотографии ночной Москвы для личного портфолио

Продажа фото и видео оборудования, аксессуаров и прочего:
- составление текста объявления, подготовка фотографий товара,
- размещение на тематических ресурсах, реклама и продвижение в соц сетях;
- встреча с клиентом и передача товара

Саморазвитие:
- посещение выставок и интересных мест города,
- занятия спортом,
- чтение книг,
- астрофотография
- изучение материалов по интересующим предметам
- изготовление handmade вещей из дерева и прочих материалов для декора и интерьера (string art, papercraft, pipe art)
- копирайтинг на заказ (стихи, слоганы, лозунги)
и т.д.
03.2012—12.2014   2 года 10 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
ООО "Конструкторское Бюро "Технологии Кино"", г. Москва, полная занятость.
Компания занимается разработкой, изготовлением и продажей игрового и развлекательного оборудования: 5D- кинотеатры (в том числе мобильный), аттракционы виртуальной реальности XD Motion, Fly Motion и т.д.

1. Организация работы отдела технической поддержки «с нуля»:

- обеспечение отдела телефонной связью: анализ существующих решений на рынке и выбор оптимального из них, оформление и подписание договора с провайдером услуг и подключение к IP-телефонии, настройка телефонных трубок, переадресаций, e-mail уведомлений, голосовой почты, голосового меню (IVR) отдела, внутренних номеров для каждого сотрудника и обеспечение отдела дополнительными трубками в случае необходимости. Контроль состояния счета и своевременная оплата услуг телефонии;
- создание и настройка почты отдела для прямого контакта клиентов со службой технической поддержки, для ответа на технические запросы от потенциальных клиентов и любой другой обратной связи;
- контроль размещения контактов отдела технической поддержки на сайте компании (часы работы, телефон, e-mail, форма обратной связи и ее правильная отработка)
- разработка и внедрение (совместно с программистом компании) системы учета поступивших заявок и обращений от клиентов, с возможностью эскалации на ответственных сотрудников. контроль работы системы, контроль своевременной оплаты домена и хостинга.
- прием телефонных обращений от клиентов, помощь в устранении неисправностей как по телефону, так и через удаленный доступ к аттракциону (через TeamViewer);
- отправка для ремонта запасных частей клиентам через Почту России, транпортные компании (Даймекс, ПониЭкспресс, DHL), а также учет уходящего и приходящего оборудования (ремонт, брак, замена);
- организация выезда мастера для гарантийного или негарантийного ремонта по просьбе клиента;
- выезд к клиенту для ремонта или устранения проблем по Москве.

2. Непосредственно работа в должности руководителя отдела (3 человека в подчинении + плотный контакт с начальником производства, конструктором и всем производством в целом):

- прием обращений от клиентов по телефону, электронной почте или форме обратной связи на сайте, их распределение по ответственным специалистам, общение с клиентами в сложных случаях, когда соответствующий специалист не в состоянии решить проблему клиента;
- работа со счетами на ремонт оборудования, выезд мастера, покупку запасных частей (выставление, контроль оплаты, внесение изменений);
- составление, редактирование и поддержание в актуальном состоянии технической документации на все виды продукции компании (гарантийный талон, паспорт изделия, руководство пользователя, памятка оператора, памятка игрока и тд);
- консультации юридического отдела в случае поступления жалоб судебного характера, описание ситуации, технический анализ поломок и первоначальное заключение о причинах поломки. Принятие решения о гарантийности случая или его отсутствии;
- тесное сотрудничество с производством и непосредственно начальником производства (территориально г. Серпухов), с отделом продаж и бухгалтерией по любым необходимым вопросам;
- в случае необходимости выезд по Москве к месту установки аттракциона для консультации клиента по работе оборудования, для пуско-наладочных работ, подписания договоров, анализа характера неисправности, его причинах, фото и видео документирование проблем и т.д.;
- ведение документации по отгрузкам оборудования, произведенному ремонту, приходу средств за ремонт и запасные части
- составление графика отпусков, подмен в случае болезни, перераспределение входящих звонков по ответственным за оборудование;
- контакт с главным конструктором для необходимости внесения корректировок в конструкцию или работу оборудования на основе анализа жалоб от клиентов
- участие в выставках (на территории ВДНХ, Крокус Сити и тд) в качестве технического специалиста и консультанта по работе оборудования и его ремонту
- помощь в сборке, отладке и тестировании некоторых узлов и оборудования (в том числе покупаемого "на пробу"), участие в закупках комплектующих и их выбор при участии специалиста-электронщика

Профессиональные достижения: благодарственные письма от клиентов, положительные отклики на работу от руководства компании
08.2006—06.2011   4 года 11 месяцев
Старший инженер
ЗАО "Ситроникс Телеком Солюшнз", г. Москва, полная занятость.
1. Техническая поддержка телекоммуникационных систем.
Эксплуатация и техническая поддержка телекоммуникационной платформы MSCP (Medio Service Control Point):
- обновление ПО на модулях платформы, установка релизов, патчей, рестарт модулей при необходимости как программно так и физически;
- выявление и решение технических проблем в работе платформы + их анализ;
- устранение ошибок;
- мониторинг работы системы с помощью мониторинговых систем OM Monitor, OM Terminal, Nagios;
- написание отчетов о проделанной работе.

Устранение проблем у абонентов ОАО "МТС", обслуживающихся на данной платформе:
- отсутствие связи,
- неверные списания за услуги связи,
- блокировки,
- неверная тарификация в роуминге
и т.д.

Анализ log-файлов платформы в случае проблем и принятие экстренных мер, эскалация вышестоящим сотрудникам и руководству.

Работа с системой HP ServiceDesk заказчика - получение, анализ и решение проблем абонентов, эскалация сотрудникам call-центра после решения, непосредственный контакт с сотрудникми call-центра по возникающим вопросам.

Передача эксплуатации платформы (с 8 млн абонентов Московского региона) в ОАО "МТС"

Знание устройства систем сотовой связи, базовые знания языка SQL (написание простых запросов, апдейтов в рамках необходимого), TellCRM (MARTI), FORIS. Знание ПК на продвинутом уровне, работа с удаленными рабочими столами, FTP, базы данных.

2. Организация работы отдела HelpDesk для Департамента Централизованной Поддержки, решающего проблемы на стороне заказчика (ОАО МТС):
- составление внутренней технической и регламентной документации отдела (что делать в той или иной ситуации, как заходить на нуобходимые сервера, как и кому эскалировать проблему при ее возникновении и тд);
- организация доступов на необходимые для работы сервера, компьютеры, ресурсы;
- составление и наполнение базы знаний для отдела по MSCP и FORIS на серверах компании;
- проверка ежедневных отчетов от регионов для предотвращения аварийных ситуаций на системе;
- частичный мониторинг работы Foris МОСКВА и сигнализация ответственным в случае аварийной ситуации;
- решение текущих проблем и вопросов отдела;
- составление отчетов об авариях и работе отдела;
- своевременное информирование руководства и заинтересованных сотрудников компании об авариях, поступающих от заказчика, и организация процесса их решения;
- участие в регрессионном тестировании релизов на FORIS
- и.о. начальника отдела в случае его отсутствия (решение всех возникающих вопросов в отделе, консультация подчиненных, мониторинг работы отдела).

Работа с TFS, Eventum и CSS. Навыки руководства отделом до 10 человек.
09.2005—06.2006   10 месяцев
Студент
Рязанский Государственный Радиотехнический Университет, г. Рязань, частичная занятость.
Должностные обязанности:

- анализ поставленной руководителем задачи, самостоятельный поиск и изучение теоретических и практических материалов по данной теме, создание и отладка модели различных систем модуляции сигнала в среде Simulink пакета MatLab, предоставление отчета о проделанной работе руководителю.
- изучении технологий xDSL (ADSL в частности), методов модуляции, применяемых в данной технологии (2B1Q, CAP, QAM, DMT, OFDM), создание моделей, реализующих 2B1Q, QAM и DMT модуляции, а также создание модели адаптивной системы передачи данных с использованием технологии OFDM и полосы частот от 0 до 64 кГц (для длинной физической линии).

На основе полученной модели и проделанной работы был написан дипломный проект на тему "OFDM-модем для длинной физической линии".

Достижения:
Диплом за участие в студенческой научно-исследовательской работе;
Первое место за выступление с докладом о проделанной научно-технической работе на тему "Передача данных по длинной физической линии".
Высшее
2006
Рязанский государственный радиотехнический университет
Факультет: Факультет радиотехники и телекоммуникаций
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Средства связи с подвижными объектами
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический),
французский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Владение ПК на уровне продвинутого пользователя;

Работа в операционных системах Windows OS и Mac OS Х;
Знание офисного пакета MS Office (Word, Outlook, Excel), Internet, HTML (базовые знания) и множество других программ;

SQL на уровне простых запросов или апдейтов

Личные качества: ответственность, перфекционизм, целеустремленность, креативность и творческий подход в решении поставленных задач, упорство в достижении поставленных целей, серьезность, коммуникабельность, желание работать и развиваться, грамотная речь, чувство юмора, некоторая педантичность.
Дополнительные сведения
3-е место в школьной городской олимпиаде по математике!

Опыт работы фотографом: студийная съемка, знания в области студийного оборудования, синхронизации, источников света, светоформирующих. Опыт репортажной, предметной и портретной съемки. Наличие собственного оборудования. Работа в Adobe Photoshop, Adobe Lightroom, опыт обработки и коррекции фотографий. Владение графическим планшетом Wacom.

Увлечения: фотография, дизайн, видеомонтаж, музыка (играю на гитаре, укулеле, пианино), IТ, интернет, гаджеты, путешествия "дикарем", спорт (баскетбол, велосипед, лонгборд, плавание, знаком с основами правильного питания и бодибилдинга), горы (Гималаи) и восхождения, handmade изделия из дерева, бетона, металла и тд, копирайтинг и стихи, кулинария...