Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35448249Обновлено 7 октября 2016
В избранные

Руководитель отдела сопровождения клиентов, Руководитель отдела по работе с клиентами

По договоренности
Жен., 27 лет (7 сентября 1990), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 10 месяцев
3 года и 3 месяца
апрель 2013 — июнь 2016
Руководитель Департамента сопровождения клиентов
ЗАО "СТАРТЕЛ", Москва
- организация работы по сопровождению клиентов компании на территории Москвы, Твери, Краснодара, Белгорода;
- описание и оптимизация бизнес-процессов сопровождения клиентов;
- коммерческое сопровождение клиентов выделенной группы (продажа услуг существующим клиентам, работа по удержанию, проведение анализа выручки и маржинальности, увеличение выручки, привлечение партнеров);
- организация взаимодействия департамента со смежными подразделениями;
- подготовка аналитических отчетов (анализ выручки, начислений, подключений и отключений клиентов, динамика клиентской базы и др.);
- организация и контроль документационной группы (прием и распределение входящих обращений, организация работы курьеров, оформление договоров, ведение документооборота);
- организация и контроль работы группы расчетов (выставление счетов клиентам, сбор дебиторской задолженности и планирование поступлений, претензионная работа в части оспаривания сумм выставленных счетов);
- организация работы группы биллинга (внесение информации в базу данных о клиентах и тарифах, ежемесячное проведение процедуры биллинга, взаимодействие с компанией-разработчиком ПО, контроль корректности тарификации, выявление неопознанного трафика);
- контроль и обеспечение бесперебойной работы отделов сопровождения клиентов в 3 регионах на уровне руководителя (решение сложных текущих вопросов, сбор и проверка ежемесячной и еженедельной отчетности, поддержка и обучение сотрудников, при необходимости смена и подбор персонала);
- участие в проектах по миграции группы клиентов в другую биллинговую систему, во внедрении CRM системы;
- во время отсутствия генерального директора - подписание документов, согласование и принятие решений по различным вопросам.
Результаты и достижения:
- оптимизированы бизнес-процессы обслуживания клиентов, улучшено взаимодействие с другими отделами;
- внедрен новый процесс подключения клиентов, организована работа по удержанию клиентов.
1 год и 9 месяцев
август 2011 — апрель 2013
Руководитель проекта
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, Краснодар
Управление продажами недвижимости от застройщика:
- создание отдела продаж "с нуля", организация системы продаж (8-10 человек);
- создание бренда (название, логотип, оформление, сайт), поиск и оформдение офиса, работа по продвижению компании;
- продажа квартир на ранних стадиях строительства, обмен на другие объекты недвижимого/движимого имущества с последующей их продажей;
- активные личные продажи, привлечение инвесторов;
- взаимодействие с агентствами недвижимости.
1 год и 9 месяцев
август 2011 — апрель 2013
Помощник руководителя (бизнесс-ассистент)
Чайна LAB, Краснодар
- участие в создании и развитии Чайной компании "с нуля";
- открытие магазина-кафе, взаимодействие с прорабом и дизайнером по вопросам отделки помещения, закупка предметов мебели и интерьера, закупка посуды и чайной продукции;
- курирование работы направления HoReCa (сбор информации и подготовка отчетов о развитии продаж, анализ ключевых показателей направления).
3 года
сентябрь 2008 — август 2011
Менеджер по продажам->Специалист по работе в АСР->Руководитель отдела обслуживания
ООО "Стартел.Ру-Кубань", Краснодар
- управление работой отдела обслуживания клиентов;
- работа с претензиями и обращениями абонентов, работа по переключению абонентов;
- ведение договорной работы;
- обработка исходящей и входящей корреспонденции;
- подготовка различных отчетов для руководителя филиала;
- выставление счетов клиентам, контроль оплаты, сбор дебиторской задолженности;
- выполнение работ в Автоматизированной Системе Расчетов (АСР), анализ начислений клиентов, отслеживание ревеню, выявление причин падения трафика;
- проведение мероприятий по удержанию клиентов, разработка новых конкурентноспособных тарифных планов.
Высшее образование
2012
Российский государственный торгово-экономический университет, Москва
Экономика и управление на предприятии
Заочная форма обучения
Экономист-менеджер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- успешный опыт работы в различных сферах бизнеса (услуги, телекоммуникации, торговля, недвижимость);
- отличные навыки организационной работы - умение организовать работу, прописать и оптимизировать бизнес-процессы, в том числе в новых для себя областях, контролировать исполнение работниками изданных приказов и распоряжений;
- опыт оперативного управления сотрудниками, постановки задач и достижения желаемых результатов;
- способность работать в режиме многозадачности и решать одновременно большое количество вопросов;
- умение вести переговоры и добиваться поставленных руководством целей;
- развитые аналитические способности, коммуникативные навыки, ответственность, доброжелательность, пунктуальность, внимательность к деталям;
- опытный пользователь MS Office.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Резюме № 35448249 в открытом доступе Последнее обновление 7 октября 2016, 12:46

Резюме

Руководитель отдела сопровождения клиентов, Руководитель отдела по работе с клиентами По договоренности
Дата рождения: 7 сентября 1990, 27 лет.
Москва
04.2013—06.2016   3 года 3 месяца
Руководитель Департамента сопровождения клиентов
ЗАО "СТАРТЕЛ", г. Москва.
- организация работы по сопровождению клиентов компании на территории Москвы, Твери, Краснодара, Белгорода;
- описание и оптимизация бизнес-процессов сопровождения клиентов;
- коммерческое сопровождение клиентов выделенной группы (продажа услуг существующим клиентам, работа по удержанию, проведение анализа выручки и маржинальности, увеличение выручки, привлечение партнеров);
- организация взаимодействия департамента со смежными подразделениями;
- подготовка аналитических отчетов (анализ выручки, начислений, подключений и отключений клиентов, динамика клиентской базы и др.);
- организация и контроль документационной группы (прием и распределение входящих обращений, организация работы курьеров, оформление договоров, ведение документооборота);
- организация и контроль работы группы расчетов (выставление счетов клиентам, сбор дебиторской задолженности и планирование поступлений, претензионная работа в части оспаривания сумм выставленных счетов);
- организация работы группы биллинга (внесение информации в базу данных о клиентах и тарифах, ежемесячное проведение процедуры биллинга, взаимодействие с компанией-разработчиком ПО, контроль корректности тарификации, выявление неопознанного трафика);
- контроль и обеспечение бесперебойной работы отделов сопровождения клиентов в 3 регионах на уровне руководителя (решение сложных текущих вопросов, сбор и проверка ежемесячной и еженедельной отчетности, поддержка и обучение сотрудников, при необходимости смена и подбор персонала);
- участие в проектах по миграции группы клиентов в другую биллинговую систему, во внедрении CRM системы;
- во время отсутствия генерального директора - подписание документов, согласование и принятие решений по различным вопросам.
Результаты и достижения:
- оптимизированы бизнес-процессы обслуживания клиентов, улучшено взаимодействие с другими отделами;
- внедрен новый процесс подключения клиентов, организована работа по удержанию клиентов.
08.2011—04.2013   1 год 9 месяцев
Руководитель проекта
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, г. Краснодар.
Управление продажами недвижимости от застройщика:
- создание отдела продаж "с нуля", организация системы продаж (8-10 человек);
- создание бренда (название, логотип, оформление, сайт), поиск и оформдение офиса, работа по продвижению компании;
- продажа квартир на ранних стадиях строительства, обмен на другие объекты недвижимого/движимого имущества с последующей их продажей;
- активные личные продажи, привлечение инвесторов;
- взаимодействие с агентствами недвижимости.
08.2011—04.2013   1 год 9 месяцев
Помощник руководителя (бизнесс-ассистент)
Чайна LAB, г. Краснодар.
- участие в создании и развитии Чайной компании "с нуля";
- открытие магазина-кафе, взаимодействие с прорабом и дизайнером по вопросам отделки помещения, закупка предметов мебели и интерьера, закупка посуды и чайной продукции;
- курирование работы направления HoReCa (сбор информации и подготовка отчетов о развитии продаж, анализ ключевых показателей направления).
09.2008—08.2011   3 года
Менеджер по продажам->Специалист по работе в АСР->Руководитель отдела обслуживания
ООО "Стартел.Ру-Кубань", г. Краснодар.
- управление работой отдела обслуживания клиентов;
- работа с претензиями и обращениями абонентов, работа по переключению абонентов;
- ведение договорной работы;
- обработка исходящей и входящей корреспонденции;
- подготовка различных отчетов для руководителя филиала;
- выставление счетов клиентам, контроль оплаты, сбор дебиторской задолженности;
- выполнение работ в Автоматизированной Системе Расчетов (АСР), анализ начислений клиентов, отслеживание ревеню, выявление причин падения трафика;
- проведение мероприятий по удержанию клиентов, разработка новых конкурентноспособных тарифных планов.
Высшее
2012
Российский государственный торгово-экономический университет, Москва
Факультет: Экономика и управление на предприятии
Заочная форма обучения
Специальность: Экономист-менеджер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- успешный опыт работы в различных сферах бизнеса (услуги, телекоммуникации, торговля, недвижимость);
- отличные навыки организационной работы - умение организовать работу, прописать и оптимизировать бизнес-процессы, в том числе в новых для себя областях, контролировать исполнение работниками изданных приказов и распоряжений;
- опыт оперативного управления сотрудниками, постановки задач и достижения желаемых результатов;
- способность работать в режиме многозадачности и решать одновременно большое количество вопросов;
- умение вести переговоры и добиваться поставленных руководством целей;
- развитые аналитические способности, коммуникативные навыки, ответственность, доброжелательность, пунктуальность, внимательность к деталям;
- опытный пользователь MS Office.