Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 7278195Обновлено 19 сентября
В избранные

Руководитель отдела сервисного обслуживания

По договоренности, полный рабочий день
Жен., 31 год (28 марта 1986), высшее образование, замужем, есть дети
Москва , готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 10 лет и 5 месяцев
5 лет и 6 месяцев
май 2012 — н.в.
Руководитель отдела сервисного обслуживания
РАН, издательство "Академкнига / Учебник" (Москва) — Образовательные учреждения, Москва, полная занятость
• Ведение Образовательных Учреждений по проекту;
• Предпродажная подготовка оборудования;
• Техническая поддержка и консультация пользователей;
• Создание продуктового пакета доп. оборудования «Электронно-Образовательного Комплекса»;
• Участие в сертификации новых разработок ПО «Электронно-Образовательного Комплекса»;
• Разработка документации для «Электронно-Образовательного Комплекса» (инструкции, руководство пользователя, гарантийный талон, спецификации устройств);
• Организация работы горячей линии (прием, обработка и контроль исполнения заявок);
• Участие в организации работы Авторизованных Сервисных Центров в регионах;
• Подбор партнеров логистических компаний, заключение Договоров;
• Участие в запуске нового офиса (составление топологии, закупка оборудования);
• Составление сопроводительного маркетингового пакета;
• Организация семинаров, веб-семинаров, их проведение, участие на выставках
10 месяцев
июль 2011 — апрель 2012
Начальник департамента автоматизации образовательных учреждений, руководитель проекта
МФПУ "Синергия", Москва, полная занятость
В прямом подчинении 38 человек (4 проектных группы - разработка, продажи, внедрение, сопровождение)
• Участие в разработке стратегии направления (продажа и внедрение нового продукта);
• Формирование пакета IT предложений для образовательной сферы;
• Разработка, защита Плана и Бюджета, прогнозирование объема продаж на год;
• Маркетинговый анализ конкурентного окружения;
• Разработка программы продвижения продуктов на рынок;
• Подбор, адаптация и мотивация сотрудников;
• Организация продаж и маркетинговых мероприятий;
• Постановка и контроль исполнения задач командой разработчиков, дизайнеров и других функциональных подразделений, координация их работы;
• Участие в семинарах, выставках, конференциях;
• Проведение переговоров с клиентами (первыми лицами компаний);
• Формирование отчетности по проекту
11 месяцев
апрель 2010 — февраль 2011
Коммерческий директор
ООО «DE-Group», Калининград, полная занятость
• Открытие с 0 (Предприятия);
• Поиск помещения, контроль по приобретению и установки оборудования;
• Организация и контроль деятельности ИТ предприятия;
• Планирование развития бизнеса, разработка бизнес-планов;
• Разработка и контроль реализации стратегии продаж;
• Разработка и контроль реализации программ продвижения товаров/услуг;
• Построение каналов дистрибуции (ведение переговоров и установка связей с поставщиками из России);
• Управление ценовой и ассортиментной политикой компании;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Оценка рыночных рисков, разработка мероприятий по их устранению/минимизации;
• Планирование, исполнение и контроль бюджета компании;
• Формирование отчетности о результатах деятельности и исполнение бюджета;
• Оптимизация бизнес-процессов;
• Разработка и внедрение KPI;
• Подбор и обучение персонала;
• Проведения Маркетинговых компаний и акций для введения новых продуктов;
• Проведение маркетинговых исследований, оценка эффективности маркетинговой деятельности компании, бюджетирование, подготовка отчетности;
• Формирования презентационного слоя Компании и продукта;
• Внедрение и непосредственное участие в реализации технического проекта в функциональность.
4 месяца
январь  — апрель 2010
Руководитель отдела сервисного обслуживания
ООО "АСК" — Информационные технологии/системная интеграция, Калининград, полная занятость
• Заключение договоров на сервисное обслуживание с клиентами;
• Управление персоналом отдела сервисного обслуживания;
• Взаимодействие с заказчиком;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Ведение документации по отделу;
• Мониторинг текущих сервисных работ;
• Налаживание сервисных процессов;
• Организация командной работы;
• Привлечение новых клиентов;
• Изучение и анализ потенциальных клиентов;
• Увеличение продаж услуг и товаров, поиск новых клиентов, организация и проведение переговоров, заключение договоров;
• Подбор персонала в свой отдел;
• Контроль баланса затраченных и возвращенных денежных средств по обслуживанию.
1 год и 3 месяца
ноябрь 2008 — январь 2010
Специалист по программным решениям в отдел продаж
ООО "АСК" — Информационные технологии/системная интеграция Специалист по программным решениям в отдел продаж, Калининград, полная занятость
• Продажа услуг по настройке и поддержке технической IT-инфраструктуры компании;
• Продажа ИТ-проектов, инфраструктурных решений, решений по безопасности и решений по автоматизации систем электронного документооборота;
• Активное развитие клиентской базы и поддержание отношений с существующими корпоративными клиентами - холодные и горячие звонки, встречи, выезды к клиентам;
• Ведение переговоров с первыми лицами компаний, формирование потребностей у клиентов;
• Подготовка коммерческих предложений и консультации по вопросам ПО, аппаратного обеспечения, а также бизнес-решений;
• Заключение контрактов и контроль их исполнения.
1 год и 7 месяцев
апрель 2007 — октябрь 2008
Ведущий специалист по работе с VIP клиентами (конкурентный отдел)
Центр информационного обеспечения бизнеса ИНОК, Калининград, полная занятость
• Работа с крупными корпоративными клиентами;
• Разработка и реализация системы мер по противодействию конкурентам;
• Перевод крупных клиентов от компаний-конкурентов на наши услуги;
• Активное использование и пополнение базы крупных клиентов;
• Обучение стратегии работы с VIP клиентами, технике противодействия конкурентам;
• Организация полного цикла обучения потенциальных и действительных клиентов: от разработки и утверждения учебного плана (как индивидуальных, так и в группе, в т.ч. тренингов, семинаров, конкурсов) до вручения свидетельств и именных сертификатов;
• Постоянный контроль и повышение уровня обслуживания клиентов. Проведение тренингов по мотивации персонала;
• Организация работы менеджеров на местах.
3 месяца
февраль  — апрель 2007
Менеджер отдела продаж
Центр информационного обеспечения бизнеса ИНОК, Калининград, полная занятость
• Продажа услуг разностороннего информационного и программного обеспечения бизнеса, а также справочно–правовой системы;
• Заключение долгосрочных договоров, в том числе и на бартерной основе
поиск клиентов и работа с уже предоставленными;
• Координирование процесса выполнения заказа от приема до доставки клиенту;
• Ведение переговоров с руководителями предприятий различных форм собственности;
• За время работы сформирована обширная база клиентов систематически предоставляющих информацию об открывающихся предприятиях;
• Постоянное обучение, самообразование, участие в тренингах и семинарах по технике продаж и ведению переговоров.
Высшее образование
2013
Государственное и муниципальное управление.
Заочная форма обучения
Государственное и муниципальное управление.
2009
Сервис
Заочная форма обучения
Сервис на предприятиях нефтегазового комплекса.
2008
Математика.
Дневная/Очная форма обучения
Математика.
Курсы
2011
АРБ Про
Стратегическое управление в условиях изменений бизнеса
Москва
2009
Консалтинговая компания "Руна" Москва
"Техники продаж", ""После продажное обслуживание клиентов"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Клиент ориентированный подход, лидерские качества, стратегическое мышление, способность к принятию ответственных решений. Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность, целеустремленность, самостоятельность, честность, дружелюбие. Отличные коммуникативные способности (навыки делового общения, ведения переговоров, разрешение сложных ситуаций), умение работать на результат. Навыки создания эффективной команды, разработки мотивационных программ для персонала, работы с проектной документацией, ведения отчетности.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь 1С версии 7.7, 8.*
знание программ Microsoft
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела продаж / Региональный менеджер
По договоренности
Региональный менеджер, ДИКСИ, группа компаний
Руководитель IT отдела / Системный администратор
По договоренности
Ведущий системный администратор, ООО БИГ-ИНФОРМ
Руководитель IT отдела / Системный администратор
Руководитель административно-хозяйственного отдела
По договоренности
Директор по строительству и эксплуатации, ООО МКК "Джет Мани Микрофинанс"
Руководитель административно-хозяйственного отдела
Смотреть все резюме
Резюме № 7278195 в открытом доступе Последнее обновление 19 сентября, 10:45

Резюме

Руководитель отдела сервисного обслуживания По договоренности
Готова к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 28 марта 1986, 31 год. Замужем, есть дети, гражданство Россия.
Москва, готова к переезду
05.2012—н.в.   5 лет 6 месяцев
Руководитель отдела сервисного обслуживания
РАН, издательство "Академкнига / Учебник" (Москва) — Образовательные учреждения, г. Москва, полная занятость.
• Ведение Образовательных Учреждений по проекту;
• Предпродажная подготовка оборудования;
• Техническая поддержка и консультация пользователей;
• Создание продуктового пакета доп. оборудования «Электронно-Образовательного Комплекса»;
• Участие в сертификации новых разработок ПО «Электронно-Образовательного Комплекса»;
• Разработка документации для «Электронно-Образовательного Комплекса» (инструкции, руководство пользователя, гарантийный талон, спецификации устройств);
• Организация работы горячей линии (прием, обработка и контроль исполнения заявок);
• Участие в организации работы Авторизованных Сервисных Центров в регионах;
• Подбор партнеров логистических компаний, заключение Договоров;
• Участие в запуске нового офиса (составление топологии, закупка оборудования);
• Составление сопроводительного маркетингового пакета;
• Организация семинаров, веб-семинаров, их проведение, участие на выставках
07.2011—04.2012   10 месяцев
Начальник департамента автоматизации образовательных учреждений, руководитель проекта
МФПУ "Синергия", г. Москва, полная занятость.
В прямом подчинении 38 человек (4 проектных группы - разработка, продажи, внедрение, сопровождение)
• Участие в разработке стратегии направления (продажа и внедрение нового продукта);
• Формирование пакета IT предложений для образовательной сферы;
• Разработка, защита Плана и Бюджета, прогнозирование объема продаж на год;
• Маркетинговый анализ конкурентного окружения;
• Разработка программы продвижения продуктов на рынок;
• Подбор, адаптация и мотивация сотрудников;
• Организация продаж и маркетинговых мероприятий;
• Постановка и контроль исполнения задач командой разработчиков, дизайнеров и других функциональных подразделений, координация их работы;
• Участие в семинарах, выставках, конференциях;
• Проведение переговоров с клиентами (первыми лицами компаний);
• Формирование отчетности по проекту
04.2010—02.2011   11 месяцев
Коммерческий директор
ООО «DE-Group», г. Калининград, полная занятость.
• Открытие с 0 (Предприятия);
• Поиск помещения, контроль по приобретению и установки оборудования;
• Организация и контроль деятельности ИТ предприятия;
• Планирование развития бизнеса, разработка бизнес-планов;
• Разработка и контроль реализации стратегии продаж;
• Разработка и контроль реализации программ продвижения товаров/услуг;
• Построение каналов дистрибуции (ведение переговоров и установка связей с поставщиками из России);
• Управление ценовой и ассортиментной политикой компании;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Оценка рыночных рисков, разработка мероприятий по их устранению/минимизации;
• Планирование, исполнение и контроль бюджета компании;
• Формирование отчетности о результатах деятельности и исполнение бюджета;
• Оптимизация бизнес-процессов;
• Разработка и внедрение KPI;
• Подбор и обучение персонала;
• Проведения Маркетинговых компаний и акций для введения новых продуктов;
• Проведение маркетинговых исследований, оценка эффективности маркетинговой деятельности компании, бюджетирование, подготовка отчетности;
• Формирования презентационного слоя Компании и продукта;
• Внедрение и непосредственное участие в реализации технического проекта в функциональность.
01.2010—04.2010   4 месяца
Руководитель отдела сервисного обслуживания
ООО "АСК" — Информационные технологии/системная интеграция, г. Калининград, полная занятость.
• Заключение договоров на сервисное обслуживание с клиентами;
• Управление персоналом отдела сервисного обслуживания;
• Взаимодействие с заказчиком;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Ведение документации по отделу;
• Мониторинг текущих сервисных работ;
• Налаживание сервисных процессов;
• Организация командной работы;
• Привлечение новых клиентов;
• Изучение и анализ потенциальных клиентов;
• Увеличение продаж услуг и товаров, поиск новых клиентов, организация и проведение переговоров, заключение договоров;
• Подбор персонала в свой отдел;
• Контроль баланса затраченных и возвращенных денежных средств по обслуживанию.
11.2008—01.2010   1 год 3 месяца
Специалист по программным решениям в отдел продаж
ООО "АСК" — Информационные технологии/системная интеграция Специалист по программным решениям в отдел продаж, г. Калининград, полная занятость.
• Продажа услуг по настройке и поддержке технической IT-инфраструктуры компании;
• Продажа ИТ-проектов, инфраструктурных решений, решений по безопасности и решений по автоматизации систем электронного документооборота;
• Активное развитие клиентской базы и поддержание отношений с существующими корпоративными клиентами - холодные и горячие звонки, встречи, выезды к клиентам;
• Ведение переговоров с первыми лицами компаний, формирование потребностей у клиентов;
• Подготовка коммерческих предложений и консультации по вопросам ПО, аппаратного обеспечения, а также бизнес-решений;
• Заключение контрактов и контроль их исполнения.
04.2007—10.2008   1 год 7 месяцев
Ведущий специалист по работе с VIP клиентами (конкурентный отдел)
Центр информационного обеспечения бизнеса ИНОК, г. Калининград, полная занятость.
• Работа с крупными корпоративными клиентами;
• Разработка и реализация системы мер по противодействию конкурентам;
• Перевод крупных клиентов от компаний-конкурентов на наши услуги;
• Активное использование и пополнение базы крупных клиентов;
• Обучение стратегии работы с VIP клиентами, технике противодействия конкурентам;
• Организация полного цикла обучения потенциальных и действительных клиентов: от разработки и утверждения учебного плана (как индивидуальных, так и в группе, в т.ч. тренингов, семинаров, конкурсов) до вручения свидетельств и именных сертификатов;
• Постоянный контроль и повышение уровня обслуживания клиентов. Проведение тренингов по мотивации персонала;
• Организация работы менеджеров на местах.
02.2007—04.2007   3 месяца
Менеджер отдела продаж
Центр информационного обеспечения бизнеса ИНОК, г. Калининград, полная занятость.
• Продажа услуг разностороннего информационного и программного обеспечения бизнеса, а также справочно–правовой системы;
• Заключение долгосрочных договоров, в том числе и на бартерной основе
поиск клиентов и работа с уже предоставленными;
• Координирование процесса выполнения заказа от приема до доставки клиенту;
• Ведение переговоров с руководителями предприятий различных форм собственности;
• За время работы сформирована обширная база клиентов систематически предоставляющих информацию об открывающихся предприятиях;
• Постоянное обучение, самообразование, участие в тренингах и семинарах по технике продаж и ведению переговоров.
Высшее
2013
Факультет: Государственное и муниципальное управление.
Заочная форма обучения
Специальность: Государственное и муниципальное управление.
Высшее
2009
Факультет: Сервис
Заочная форма обучения
Специальность: Сервис на предприятиях нефтегазового комплекса.
Высшее
2008
Факультет: Математика.
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Математика.
Курсы и тренинги
2011
АРБ Про
Стратегическое управление в условиях изменений бизнеса
Москва
2009
Консалтинговая компания "Руна" Москва
"Техники продаж", ""После продажное обслуживание клиентов"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Клиент ориентированный подход, лидерские качества, стратегическое мышление, способность к принятию ответственных решений. Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность, целеустремленность, самостоятельность, честность, дружелюбие. Отличные коммуникативные способности (навыки делового общения, ведения переговоров, разрешение сложных ситуаций), умение работать на результат. Навыки создания эффективной команды, разработки мотивационных программ для персонала, работы с проектной документацией, ведения отчетности.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь 1С версии 7.7, 8.*
знание программ Microsoft