Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 6281255Обновлено 18 января
В избранные

Руководитель отдела рекламаций / направления сервисной службы

90 000 Р, на территории работодателя
Муж., 42 года (7 апреля 1975), высшее образование, женат, есть дети
Москва, Митино, м. Тушинская, м. Митино
Не готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 9 месяцев
2 года и 8 месяцев
сентябрь 2012 — апрель 2015
Руководитель отдела рекламаций
ГК "Арконада"(Триал-Трейд), Москва, полная занятость
Общее руководство отделом рекламаций. Фактически вел три направления - претензии (1500 клиентов), реализация некондиционной техники, взаиморасчеты с клиентами по всему входу брака на склад. Контролировал работу по компенсациям за брак от вендоров. Определение виновных в ущербе для компании, расчет и возложение материальной ответственности по факту возникновения таких случаев. Непосредственное руководство складом бракованной продукции. Анализ статистики входа-выхода некондиции. Контроль за учетом ТМЦ на складе брака, за входящей обработкой всех возвратов от клиентов. Согласование сервисной части договоров поставок в компанию, сервисного обслуживания по собственным брендам. Работа со всеми основными вендорами и поставщиками бытовой техники.
За сравнительно небольшой отрезок времени удалось создать и внедрить Регламент по работе с некондиционной техникой, классификацию брака, Регламент по некомплекту. При этом добился оптимального разграничения зон ответственности по фактам возникновения логистических издержек, в том числе брака. Удалось провести оптимизацию размещения некондиции на складских площадях, повысить в разы скорость и качество обработки брака, в 3-4 раза увеличить оптовую базу клиентов по некондиции практически по всем товарным группам и категориям брака. Проведена оптимизация претензионной работы по всем направлениям, сделав ее более четкой, понятной, клиентоориентированной, при этом не увеличив статистику по объему входа брака в компанию и других сопутствующих издержек.
Успешно применялись "заградительные меры" по возможным возвратам от клиентов "чужого" товара. На складе брака проводилось планомерное ужесточение политики приемки, обработки, складирования и отгрузки брака, регулярное обучение сотрудников работе с браком. По результатам моей работы удалось добиться существенного снижения необоснованных логистических издержек компании. В прямом подчинении 15 сотрудников.
5 месяцев
март  — июль 2012
Сервис-менеджер
ООО Элком техник, Москва, полная занятость
Оптимизация сервисной политики компании. Ведение документации и отчетности по складу, поддержка и развитие системы осуществления гарантийного обслуживания собственного бренда компании. Оценка убытков Компании, аналитика причиненного ущерба, определение виновных, возложение материальной ответственности. Внедрение регламентов о механизме уценки и реализации некондиционной техники. Минимизация убытков и издержек компании по результатам внедрения. Активные продажи некондиционной техники в собственную оптовую базу, а также поиск новых клиентов. Обучение сотрудников методам оценки некондиционной техники.
1 год и 5 месяцев
октябрь 2010 — февраль 2012
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Раведа, Москва, полная занятость
Разработка каналов сбыта. Разработка мотивации клиентов. Привлечение новых клиентов. Управление отношениями с клиентами. Подготовка и заключение договоров на поставку продукции, согласование условий поставок. Обеспечение контроля выполнения заказов, договорных обязательств.
Обеспечение своевременного поступления средств за реализованную продукцию. Работа с рекламациями клиентов. Организация отчетности (в т.ч. своевременно поступление документации). Контроль поставок продукции в сроки и объеме в соответствии с заказами и договорами. Обработка статистических данных по объемам продаж и товарообороту.
Успешное и активное продвижение малоизвестных брендов на рынок. Значительное увеличение реально работающих оптовых контрагентов компании. Способствовал существенному росту товарооборота и прибыли. Вхождение в федеральные сети.
4 года
май 2006 — апрель 2010
Менеджер по корпоративной работе/Руководитель направления
Группа компаний "МИР", Москва, полная занятость
С первых дней работы курировал направление "Оптовые продажи некондиционной техники". Разработка регламента продаж и классификации уцененного товара, ведение переговоров с клиентами и партнерами компании, привлечение новых покупателей, прямые оптовые продажи, составление отчетности, планирование торговой деятельности, руководство небольшим коллективом. Во время работы удалось наладить торговый процесс по направлению практически с нуля. Была существенно расширена личная оптовая база клиентов на всей европейской части России почти по всем ассортиментным группам товара. В начале 2009 года официально переведен в должность "Руководитель направления". Знание всех нюансов работы с браком на узком и специфичном рынке от и до!!!
4 года и 3 месяца
январь 2002 — март 2006
Менеджер по продажам
ЗАО "Связной", Москва, полная занятость
Непрерывное участие в торговом процессе, консультации клиентов, ведение кассовой отчетности, инкассация денежных средств. В последние полтора-два года принимал активное участие в развитии направления "некондиционная техника", мною были наработаны опыт продаж в этой сфере, определенные связи среди участников этого рынка, а также база оптовых покупателей.
В ежегодном конкурсе "Лучший по профессии" проводимом среди сотрудников всей компании занимал призовые места в 2004 и в 2005 годах.
Высшее образование
2000
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Горный
Заочная форма обучения
Экономика и управление на металлургических предприятиях
Курсы
2002
Учебный центр
Техника и психология продаж
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Большой опыт работы в сервисном направлении - 2 федеральные сетки и крупнейший дистрибьютор. Рабочие контакты с коллегами на производстве и многими компаниями на рынке бытовой техники. Специфика оптового рынка бытовой техники. Знание специфичного рынка некондиционной техники, порядок ценообразования, оптовая база клиентов, разработка регламентов по уценке и продаже (утилизации), возможности начать работу с нуля, работа на полном доверии с руководством и партнерами компании. Возможна работа с любыми объемами товара на договорной основе.

Компьютерные навыки:
MS Windows, MS Word, MS Excel, MS Outlook, электронная почта, SAP, 1С
Дополнительные сведения
Где бы не работал, всегда добивался поставленных перед собой целей.
Футбол, биатлон, люблю путешествовать
оптовая продажа уценённой техники
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела продаж, руководитель направления, супервайзер
По договоренности
Менеджер по продажам, ООО "ГРИНВОРКСТУЛС ЕВРАЗИЯ"
Руководитель отдела продаж / Региональный менеджер
100 000 Р
Заместитель генерального директора по продажам, Производственное предприятие ООО "Объединение Альфапластик"
Руководитель отдела
80 000 Р
Руководитель направления по работе с ГРО и объектным поставкам, ЗАО "Аякс Трейд"
Смотреть все резюме
Резюме № 6281255 в открытом доступе Последнее обновление 18 января, 10:44

Резюме

Руководитель отдела рекламаций / направления сервисной службы 90 000
Не готов к командировкам, работа на территории работодателя.
Дата рождения: 7 апреля 1975, 42 года. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва, Митино (м. Тушинская, м. Митино)
09.2012—04.2015   2 года 8 месяцев
Руководитель отдела рекламаций
ГК "Арконада"(Триал-Трейд), г. Москва, полная занятость.
Общее руководство отделом рекламаций. Фактически вел три направления - претензии (1500 клиентов), реализация некондиционной техники, взаиморасчеты с клиентами по всему входу брака на склад. Контролировал работу по компенсациям за брак от вендоров. Определение виновных в ущербе для компании, расчет и возложение материальной ответственности по факту возникновения таких случаев. Непосредственное руководство складом бракованной продукции. Анализ статистики входа-выхода некондиции. Контроль за учетом ТМЦ на складе брака, за входящей обработкой всех возвратов от клиентов. Согласование сервисной части договоров поставок в компанию, сервисного обслуживания по собственным брендам. Работа со всеми основными вендорами и поставщиками бытовой техники.
За сравнительно небольшой отрезок времени удалось создать и внедрить Регламент по работе с некондиционной техникой, классификацию брака, Регламент по некомплекту. При этом добился оптимального разграничения зон ответственности по фактам возникновения логистических издержек, в том числе брака. Удалось провести оптимизацию размещения некондиции на складских площадях, повысить в разы скорость и качество обработки брака, в 3-4 раза увеличить оптовую базу клиентов по некондиции практически по всем товарным группам и категориям брака. Проведена оптимизация претензионной работы по всем направлениям, сделав ее более четкой, понятной, клиентоориентированной, при этом не увеличив статистику по объему входа брака в компанию и других сопутствующих издержек.
Успешно применялись "заградительные меры" по возможным возвратам от клиентов "чужого" товара. На складе брака проводилось планомерное ужесточение политики приемки, обработки, складирования и отгрузки брака, регулярное обучение сотрудников работе с браком. По результатам моей работы удалось добиться существенного снижения необоснованных логистических издержек компании. В прямом подчинении 15 сотрудников.
03.2012—07.2012   5 месяцев
Сервис-менеджер
ООО Элком техник, г. Москва, полная занятость.
Оптимизация сервисной политики компании. Ведение документации и отчетности по складу, поддержка и развитие системы осуществления гарантийного обслуживания собственного бренда компании. Оценка убытков Компании, аналитика причиненного ущерба, определение виновных, возложение материальной ответственности. Внедрение регламентов о механизме уценки и реализации некондиционной техники. Минимизация убытков и издержек компании по результатам внедрения. Активные продажи некондиционной техники в собственную оптовую базу, а также поиск новых клиентов. Обучение сотрудников методам оценки некондиционной техники.
10.2010—02.2012   1 год 5 месяцев
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Раведа, г. Москва, полная занятость.
Разработка каналов сбыта. Разработка мотивации клиентов. Привлечение новых клиентов. Управление отношениями с клиентами. Подготовка и заключение договоров на поставку продукции, согласование условий поставок. Обеспечение контроля выполнения заказов, договорных обязательств.
Обеспечение своевременного поступления средств за реализованную продукцию. Работа с рекламациями клиентов. Организация отчетности (в т.ч. своевременно поступление документации). Контроль поставок продукции в сроки и объеме в соответствии с заказами и договорами. Обработка статистических данных по объемам продаж и товарообороту.
Успешное и активное продвижение малоизвестных брендов на рынок. Значительное увеличение реально работающих оптовых контрагентов компании. Способствовал существенному росту товарооборота и прибыли. Вхождение в федеральные сети.
05.2006—04.2010   4 года
Менеджер по корпоративной работе/Руководитель направления
Группа компаний "МИР", г. Москва, полная занятость.
С первых дней работы курировал направление "Оптовые продажи некондиционной техники". Разработка регламента продаж и классификации уцененного товара, ведение переговоров с клиентами и партнерами компании, привлечение новых покупателей, прямые оптовые продажи, составление отчетности, планирование торговой деятельности, руководство небольшим коллективом. Во время работы удалось наладить торговый процесс по направлению практически с нуля. Была существенно расширена личная оптовая база клиентов на всей европейской части России почти по всем ассортиментным группам товара. В начале 2009 года официально переведен в должность "Руководитель направления". Знание всех нюансов работы с браком на узком и специфичном рынке от и до!!!
01.2002—03.2006   4 года 3 месяца
Менеджер по продажам
ЗАО "Связной", г. Москва, полная занятость.
Непрерывное участие в торговом процессе, консультации клиентов, ведение кассовой отчетности, инкассация денежных средств. В последние полтора-два года принимал активное участие в развитии направления "некондиционная техника", мною были наработаны опыт продаж в этой сфере, определенные связи среди участников этого рынка, а также база оптовых покупателей.
В ежегодном конкурсе "Лучший по профессии" проводимом среди сотрудников всей компании занимал призовые места в 2004 и в 2005 годах.
Высшее
2000
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Факультет: Горный
Заочная форма обучения
Специальность: Экономика и управление на металлургических предприятиях
Курсы и тренинги
2002
Учебный центр
Техника и психология продаж
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Большой опыт работы в сервисном направлении - 2 федеральные сетки и крупнейший дистрибьютор. Рабочие контакты с коллегами на производстве и многими компаниями на рынке бытовой техники. Специфика оптового рынка бытовой техники. Знание специфичного рынка некондиционной техники, порядок ценообразования, оптовая база клиентов, разработка регламентов по уценке и продаже (утилизации), возможности начать работу с нуля, работа на полном доверии с руководством и партнерами компании. Возможна работа с любыми объемами товара на договорной основе.

Компьютерные навыки:
MS Windows, MS Word, MS Excel, MS Outlook, электронная почта, SAP, 1С
Дополнительные сведения
Где бы не работал, всегда добивался поставленных перед собой целей.
Футбол, биатлон, люблю путешествовать
оптовая продажа уценённой техники