Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 25231435
28 февраля

Руководитель отдела рекламации

80 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
41 год (19 марта 1976), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 15 лет и 10 месяцев

март 2014 — н.в.
3 года и 1 месяц

Руководитель отдела рекламации

(Полная занятость)

ЗАО АвтоЕвро, г. Москва.

Руководство отделом, планирование и контроль работы подчинённых.
- Ведение отчётности, приёмка, учёт и анализ претензий (клиенты, количество претензий, качество, ассортимент, сроки поставки), поддержание запланированных показателей.
- Переговоры с клиентами (физические и юридические лица).
- Разрешение конфликтных ситуаций, выяснение причин претензий, инвентаризации.
- Переговоры с поставщиками в области решения претензий.
- Принятие и согласования решений по претензиям.
- Контроль и взаимодействие с подразделениями компании в области решения претензий (сервисная служба, транспортный отдел, склад).
- Контроль монтажных работ и устранение рекламаций сервисной службой.
- Подготовка ответов на претензии клиентов.
- Контроль качества обслуживания клиентов (на основе анализа претензий).
- Контроль и анализ финансовых затрат.
- Исполнение гарантийных обязательств согласно политики компании и производителей.
Инженер по гарантии.
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, 1С)

Достижения:Развитие отдела рекламации, разработка, внедрение регламентов, правил, инструкций и других внутренних нормативных документов.

ноябрь 2003 — ноябрь 2013
10 лет и 1 месяц

Руководитель отдела оптовых продаж

(Полная занятость)

"Юнит" - техцентр БМВ и Мерседес (unitauto.ru), г. Москва.

Постановка планов продаж и обеспечение их выполнения.
Обеспечение выполнения целевых показателей.
Ведение крупных ключевых клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений.
Разработка эффективных мотивационных схем, оценка работы сотрудников, начисление премий.
Бюджетирование деятельности отдела.
Развитие профессиональных навыков сотрудников отдела.
Организация работы по ведении, анализа и систематизации клиентской базы.
Аналитическая работа (анализ продаж, финансовые показатели, анализ рыночной конъюнктуры).
Успешный опыт оптовых продаж оригинальных автозапчастей и аксессуаров, BMW. Mercedes, VAG.
Многолетний опыт работы с брендами BMW, Mercedes, AUDI, Porsche
Техническое знание и особенности марок BMW, Mercedes, AUDI, Porsche
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, 1С)

Достижения:Развитие оптовой торговли по продажам автозапчастей.
Развитие комиссионного магазина по продажам автомобилей с пробегом

декабрь 2001 — июнь 2003
1 год и 7 месяцев

Менеджер по продажам и подбору автозапчастей

(Полная занятость)

Exist (Москва, www.exist.ru), г. Москва.

Работа с входящими клиентами,
Консультирование клиентов по вопросу приобретения запчастей.
Активный поиск клиентов (юридические лица).
Поиск запчастей по электронному каталогу, определение стоимости запчастей, оформление заказа, выдача запчастей клиенту.
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, 1С)

ноябрь 2000 — декабрь 2001
1 год и 2 месяца

Менеджер по оптовым продажам

(Полная занятость)

СТОР-ГАРАНТ., г. Москва.

Работа с входящими клиентами,
Консультирование клиентов по вопросу приобретения запчастей.
Активный поиск клиентов (юридические лица).
Поиск запчастей по электронному каталогу, определение стоимости запчастей, оформление заказа, выдача запчастей клиенту.
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, 1С)

Ключевые навыки
Опыт руководства коллективом. Опыт организации бизнес-процессов.
Отличное знание автомобильного рынка.
Успешный опыт продаж автомобилей, автозапчастей оптом и в розницу.
Опыт вывода продукции на новый рынок.
Переговоры на уровне первых лиц компаний.
Умение организовывать работу команды.
Хорошие организаторские навыки.
Уверенность, целеустремленность, инициативность.
Умение заряжать коллектив на эффективную работу.
Способность работать в режиме многозадачности.
Стратегическое мышление.
Знание основ маркетинга и менеджмента.
Знание техники подбора и обучения персонала.
Корректное и строгое отношение к подчиненным, серьезное отношение к работе.
Знание программ по по подбору запчастей
Учился

по 2006

Российский государственный университет туризма и сервиса Уровень образования: Высшее. Факультет: Прикладная информатика в экономике.. Специальность: Информатик экономист.. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2010

Курсы английского языка.. Институт международной торговли и права., г. Москва

1999

Менеджмент управленческая деятельность.. Техникум Космического Машиностроения., г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Без вредных привычек, увлекаюсь спортом.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель отдела»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 25231435 обновлено 28 февраля, 18:54
Руководитель отдела рекламации
80 000 Р
Мужчина, 41 год (19 марта 1976)
Высшее образование
Москва
Опыт работы 15 лет и 10 месяцев
3 года 1 месяц
март 2014  — н.в.
ЗАО АвтоЕвро, Москва, полная занятость
Руководитель отдела рекламации
Руководство отделом, планирование и контроль работы подчинённых.
- Ведение отчётности, приёмка, учёт и анализ претензий (клиенты, количество претензий, качество, ассортимент, сроки поставки), поддержание запланированных показателей.
- Переговоры с клиентами (физические и юридические лица).
- Разрешение конфликтных ситуаций, выяснение причин претензий, инвентаризации.
- Переговоры с поставщиками в области решения претензий.
- Принятие и согласования решений по претензиям.
- Контроль и взаимодействие с подразделениями компании в области решения претензий (сервисная служба, транспортный отдел, склад).
- Контроль монтажных работ и устранение рекламаций сервисной службой.
- Подготовка ответов на претензии клиентов.
- Контроль качества обслуживания клиентов (на основе анализа претензий).
- Контроль и анализ финансовых затрат.
- Исполнение гарантийных обязательств согласно политики компании и производителей.
Инженер по гарантии.
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, 1С)

Достижения:Развитие отдела рекламации, разработка, внедрение регламентов, правил, инструкций и других внутренних нормативных документов.
10 лет 1 месяц
ноябрь 2003  — ноябрь 2013
"Юнит" - техцентр БМВ и Мерседес (unitauto.ru), Москва, полная занятость
Руководитель отдела оптовых продаж
Постановка планов продаж и обеспечение их выполнения.
Обеспечение выполнения целевых показателей.
Ведение крупных ключевых клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений.
Разработка эффективных мотивационных схем, оценка работы сотрудников, начисление премий.
Бюджетирование деятельности отдела.
Развитие профессиональных навыков сотрудников отдела.
Организация работы по ведении, анализа и систематизации клиентской базы.
Аналитическая работа (анализ продаж, финансовые показатели, анализ рыночной конъюнктуры).
Успешный опыт оптовых продаж оригинальных автозапчастей и аксессуаров, BMW. Mercedes, VAG.
Многолетний опыт работы с брендами BMW, Mercedes, AUDI, Porsche
Техническое знание и особенности марок BMW, Mercedes, AUDI, Porsche
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, 1С)

Достижения:Развитие оптовой торговли по продажам автозапчастей.
Развитие комиссионного магазина по продажам автомобилей с пробегом
1 год 7 месяцев
декабрь 2001  — июнь 2003
Exist (Москва, www.exist.ru), Москва, полная занятость
Менеджер по продажам и подбору автозапчастей
Работа с входящими клиентами,
Консультирование клиентов по вопросу приобретения запчастей.
Активный поиск клиентов (юридические лица).
Поиск запчастей по электронному каталогу, определение стоимости запчастей, оформление заказа, выдача запчастей клиенту.
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, 1С)
1 год 2 месяца
ноябрь 2000  — декабрь 2001
СТОР-ГАРАНТ., Москва, полная занятость
Менеджер по оптовым продажам
Работа с входящими клиентами,
Консультирование клиентов по вопросу приобретения запчастей.
Активный поиск клиентов (юридические лица).
Поиск запчастей по электронному каталогу, определение стоимости запчастей, оформление заказа, выдача запчастей клиенту.
Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, 1С)
Высшее образование
2006
Российский государственный университет туризма и сервиса
Прикладная информатика в экономике.
Заочная форма обучения
Информатик экономист.
Курсы
2010
Институт международной торговли и права.
Курсы английского языка.
Москва
1999
Техникум Космического Машиностроения.
Менеджмент управленческая деятельность.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опыт руководства коллективом. Опыт организации бизнес-процессов.
Отличное знание автомобильного рынка.
Успешный опыт продаж автомобилей, автозапчастей оптом и в розницу.
Опыт вывода продукции на новый рынок.
Переговоры на уровне первых лиц компаний.
Умение организовывать работу команды.
Хорошие организаторские навыки.
Уверенность, целеустремленность, инициативность.
Умение заряжать коллектив на эффективную работу.
Способность работать в режиме многозадачности.
Стратегическое мышление.
Знание основ маркетинга и менеджмента.
Знание техники подбора и обучения персонала.
Корректное и строгое отношение к подчиненным, серьезное отношение к работе.
Знание программ по по подбору запчастей
Дополнительные сведения
Без вредных привычек, увлекаюсь спортом.