Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 21438711
15 января

Руководитель отдела постпродажного обслуживания, руководитель отдела по работе с клиентами

По договоренности
не имеет значения
на территории работодателя
37 лет (1 ноября 1979), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 13 лет и 10 месяцев

сентябрь 2015 — июль 2016
11 месяцев

Управляющий партнер

(Полная занятость)

ООО "СКАТ", г. Москва.

Привлечение инвестиций, поиск новых партнеров и инвесторов. Разработка бизнес-планов, бюджетирование, анализ план-фактов, оптимизация расходов. Анализ и оценка новых направлений и расширения ассортимента продукции, учет рисков. Разработка стратегии и деятельность по развитию компании. Совместная с IT разработка сайта и его продвижение.

март 2014 — июль 2015
1 год и 5 месяцев

Руководитель отдела клиентского сервиса, Руководитель Службы (Управления) Городских Сервисов

Компания RDI Group (девелопмент, эксплуатация и управление), г. Москва.

Руководитель отдела клиентского сервиса:
Организация и контроль всех процессов в рамках постпродажного обслуживания клиентов:
- взаимодействие с Застройщиком и УК для организации процесса предэксплуатационного аудита объекта (до ввода объектов в эксплуатацию) на наличие строительных недоделок перед приемкой объектов у подрядчиков, контроль за исправлением выявленных дефектов и недоделок, для последующей передачи клиентам),
- ревизия и приведение проектных характеристик объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации,
- взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, уступок прав требования),
- организация процесса почтовых рассылок с уведомлениями клиентов о вводе объектов в эксплуатацию и передаче объектов, о переносе сроков и т.д.
- проведение с клиентами взаиморасчетов по результатам технической инвентаризации,
- передача объектов клиентам (ИЖД в коттеджных поселках, квартиры в МКД, таунхаусы в коттеджных поселках- от 500 объектов в месяц) по передаточным актам и выдача ключей совместно с УК,
- претензионная работа с клиентами (ведение официальной переписки с клиентами, ответы на запросы, письма, претензии), проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций,
- предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению,
- разработка и реализация программ компенсации для клиентов в случае нарушения сроков ввода в эксплуатацию и передачи объектов,
- организация процесса и обеспечение работы отдела клиентского сервиса (в составе Коммерческой дирекции). Планирование, составление бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Взаимодействие с другими подразделениями и отделами (дирекция по строительству, юридическая служба, бухгалтерия, руководители проектов и т.д.). Разработка стандартов и регламентов работы отдела.
Руководитель Службы (Управления Городских сервисов):
Основная задача Управления – единый координационный центр с функцией контроля по взаимодействие с жителями и клиентами для повышения их лояльности и снижение уровня негатива к Застройщику и Управляющей компании, предоставление обратной связи и контроль за оказанием качества услуг клиентам и жителям, разработка и предоставление новых сервисов и услуг.
- организация Управления с «0» (разработка концепции подразделения, постановка целей и задач, разработка орг. структуры, описание функционала, подбор и обучение персонала, планирование и составление бюджета)
- контроль за текущей деятельностью подразделения, ведение отчетности, документооборота, работы Портала для жителей, call-центра
- участие в разработке и создании Портала для жителей (интернет-сервис и площадка для общения жителей www.sgs.rdi.ru) - аналог Портала «Активный гражданин» с функцией help-desk и платежными системами (разработка концепции, совместная работа с IT по подготовке ТЗ на разработку выбор подрядчика, предоставление различных материалов и информации для разработки, наполнения и дизайна Портала)
- координация и взаимодействие со всеми смежными подразделениями Застройщика и Управляющей компании по вопросам отработки претензий и обращений клиентов, контролю сроков и качества предоставляемых услуг и информации жителям и клиентам
- организация мероприятий, встреч и собраний для жителей совместно с Управляющей Компанией и Службой Комньюнити
- совместное с smm- менеджерами взаимодействие с жителями и клиентами в соц. сетях, форумах и Порталах
- сбор и обработка обратной связи от клиентов, жителей, арендаторов, органов местного самоуправления, для возможности улучшения качества и количества предоставляемых услуг, развития проекта, снижения негатива и повышения уровня лояльности к Застройщику и Управляющей Компании

декабрь 2012 — декабрь 2013
1 год и 1 месяц

Начальник отдела технической инвентаризации

Строительный концерн ООО «ПСФ «КРОСТ», Руководитель проекта (в составе Управления капитального строи, г. Москва.

1. Организация процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов:
1.1.. Взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации:
- подача заявок и необходимого комплекта документов от Застройщика для проведения первичной технической инвентаризации построенных объектов
- заключение договоров на оказание услуг по первичной технической инвентаризации и получению необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и постановке зданий на кадастровый учет
- контроль за подписанием, оплатой, соблюдением сроков и перечня фактических работ по заключенным договорам
- получение необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и последующей постановки зданий на кадастровый (технический паспорт на здание, технический план на здание с привязкой к земельному участку, технические планы на объекты недвижимости в составе построенного объекта, итоговая справка для РВЭ с фактическими ТЭПами, справка о регистрации адреса объекта строительства, справка об идентификации адреса объекта и т.д.)
1.2.. Взаимодействие с государственными органами (Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии) и организациями по вопросу постановки зданий на кадастровый учет:
- организация процесса постановки зданий на кадастровый учет (сбор необходимых документов от имени Застройщика для постановки на кадастровый учет зданий и объектов недвижимости в составе зданий, контроль за исполнением сроков, получение кадастровых паспортов)
- подача запросов в Росреестр о наличии объектов на кадастровом учете в Государственном Кадастре Недвижимости
2. Проведение юридического и аналитического анализа комплекта правоустанавливающий документов Застройщика на построенный объект (Разрешение на строительство, проектная документация стадии «П» и «РД», Заключение о соответствии (ЗОС), Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (РВЭ) и т.д.).
Выявление в них разночтений, технических ошибок и несоответствий, оценка возможного риска и последствий из-за расхождений в части проектных и фактических параметров объекта (ТЭПов) на основании данных. технической инвентаризации. Разработка мероприятий по определению наиболее эффективных способов устранения несоответствий, по приведению документации в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством. Анализ, правовая оценка последствий, определение эффективных способов изменения функционального назначения и ТЭПов в строящихся объектах, до проведения Государственной экспертизы проекта (стадии «П») и после.
Организация и разработка регламентов, схем и способов взаимодействия между отделами Управления Капитального Строительства, ПТИ и Департаментом недвижимости.

март 2002 — июль 2012
10 лет и 5 месяцев

Начальник отдела оформления прав собственности в составе Департамента недвижимости

(Полная занятость)

Инвестиционно-строительная Корпорация Миракс Групп, г. Москва.

1) Блок оформления документов и права собственности:
Юридический анализ, разработка и формирование комплекта правоустанавливающих документов от имени Застройщика на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения), приведение их в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством для начала процесса регистрации прав собственности на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения).
Организация процесса технической инвентаризации и получения необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию вновь возведенных объектов, взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации, с органами, осуществляющими контроль за разработкой и ведением разрешительной, проектной, строительной документации, в т.ч. БТИ, Ростехинвентаризация); проведение итогового сопоставления и выявление несоответствий проектных и фактических данных объекта после проведения процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов. Ревизия нереализованных площадей в построенных объектах и их переоформление.
Организация процесса взаимодействия с Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии по вопросу обеспечение процесса государственной регистрации. Анализ, подготовка необходимых документов и приведение в соответствие с действующим законодательством и нормативно-правовыми актами договоров ипотеки для обеспечения банковского кредитования, договоров купли-продажи, договоров дарения, договоров мены и иных видов договоров, внесение и снятия записей по обременениям в отношении объектов недвижимости, внесения любых видов изменений в ЕГРП в отношении объектов недвижимости, регистрация первичного права собственности на основании инвестиционных договоров, ДДУ.
Организация процесса и обеспечение работы отдела оформления документов и регистрации прав собственности (в составе Департамента продаж). Планирование, составление и утверждение бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Разработка и предоставление документов по запросу органов судебной и исполнительной власти.
2) Блок поспродажного обслуживания клиентов:
Взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с ними договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, внесение изменений в действующие договоры, проведение взаиморасчетов после технической инвентаризации, приведение проектных характеристик приобретенных объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации), ведение официальной переписки с клиентами (ответы на запросы, письма, претензии); проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций. Предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению.
3) Блок продаж (новостройки):
Продажа объектов недвижимости (квартиры, машиноместа, нежилые помещения на первичном рынке (от Застройщика). Ведение переговоров с клиентами (по телефону, личные встречи), выявление потребностей клиентов, показ объектов недвижимости, подбор вариантов жилой недвижимости, анализ рынка предложений конкурентов, заключение договоров (купли-продажи, соглашений об уступке прав, ДДУ, ЖСК), ведение и юридическое сопровождение сделки, юридический анализ документов, необходимых для сделки, оформление перехода права собственности и регистрации сделки

Ключевые навыки
Длительное руководство отделом (более 10 лет), высокий профессиональный уровень, коммуникабельность, легкообучаемость, стрессоустойчивость.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, Internet, Outlook, Xenon, Power Paint,1С
Училась

по 2008

Государственный университет управления , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансовый менеджмент. Специальность: Финансовый менеджмент. Форма обучения: Заочная.

по 2002

(МЭИ) Московский энергетический институт (технический университет) Уровень образования: Высшее. Факультет: Промышленная теплоэнергетика. Специальность: Инженер-теплоэнергет. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Ответственность, честность, дисциплинированность, высокая способность к обучению, быстрое восприятие информации, коммуникабельность, стрессоустойчивость

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 21438711 обновлено 15 января, 20:03
Руководитель отдела постпродажного обслуживания, руководитель отдела по работе с клиентами
По договоренности, работа на территории работодателя
Женщина, 37 лет (1 ноября 1979)
Не замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 13 лет и 10 месяцев
Управляющий партнер
11 месяцев
сентябрь 2015  — июль 2016
ООО "СКАТ", Москва, полная занятость
Привлечение инвестиций, поиск новых партнеров и инвесторов. Разработка бизнес-планов, бюджетирование, анализ план-фактов, оптимизация расходов. Анализ и оценка новых направлений и расширения ассортимента продукции, учет рисков. Разработка стратегии и деятельность по развитию компании. Совместная с IT разработка сайта и его продвижение.
Руководитель отдела клиентского сервиса, Руководитель Службы (Управления) Городских Сервисов
1 год 5 месяцев
март 2014  — июль 2015
Компания RDI Group (девелопмент, эксплуатация и управление), Москва
Руководитель отдела клиентского сервиса:
Организация и контроль всех процессов в рамках постпродажного обслуживания клиентов:
- взаимодействие с Застройщиком и УК для организации процесса предэксплуатационного аудита объекта (до ввода объектов в эксплуатацию) на наличие строительных недоделок перед приемкой объектов у подрядчиков, контроль за исправлением выявленных дефектов и недоделок, для последующей передачи клиентам),
- ревизия и приведение проектных характеристик объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации,
- взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, уступок прав требования),
- организация процесса почтовых рассылок с уведомлениями клиентов о вводе объектов в эксплуатацию и передаче объектов, о переносе сроков и т.д.
- проведение с клиентами взаиморасчетов по результатам технической инвентаризации,
- передача объектов клиентам (ИЖД в коттеджных поселках, квартиры в МКД, таунхаусы в коттеджных поселках- от 500 объектов в месяц) по передаточным актам и выдача ключей совместно с УК,
- претензионная работа с клиентами (ведение официальной переписки с клиентами, ответы на запросы, письма, претензии), проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций,
- предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению,
- разработка и реализация программ компенсации для клиентов в случае нарушения сроков ввода в эксплуатацию и передачи объектов,
- организация процесса и обеспечение работы отдела клиентского сервиса (в составе Коммерческой дирекции). Планирование, составление бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Взаимодействие с другими подразделениями и отделами (дирекция по строительству, юридическая служба, бухгалтерия, руководители проектов и т.д.). Разработка стандартов и регламентов работы отдела.
Руководитель Службы (Управления Городских сервисов):
Основная задача Управления – единый координационный центр с функцией контроля по взаимодействие с жителями и клиентами для повышения их лояльности и снижение уровня негатива к Застройщику и Управляющей компании, предоставление обратной связи и контроль за оказанием качества услуг клиентам и жителям, разработка и предоставление новых сервисов и услуг.
- организация Управления с «0» (разработка концепции подразделения, постановка целей и задач, разработка орг. структуры, описание функционала, подбор и обучение персонала, планирование и составление бюджета)
- контроль за текущей деятельностью подразделения, ведение отчетности, документооборота, работы Портала для жителей, call-центра
- участие в разработке и создании Портала для жителей (интернет-сервис и площадка для общения жителей www.sgs.rdi.ru) - аналог Портала «Активный гражданин» с функцией help-desk и платежными системами (разработка концепции, совместная работа с IT по подготовке ТЗ на разработку выбор подрядчика, предоставление различных материалов и информации для разработки, наполнения и дизайна Портала)
- координация и взаимодействие со всеми смежными подразделениями Застройщика и Управляющей компании по вопросам отработки претензий и обращений клиентов, контролю сроков и качества предоставляемых услуг и информации жителям и клиентам
- организация мероприятий, встреч и собраний для жителей совместно с Управляющей Компанией и Службой Комньюнити
- совместное с smm- менеджерами взаимодействие с жителями и клиентами в соц. сетях, форумах и Порталах
- сбор и обработка обратной связи от клиентов, жителей, арендаторов, органов местного самоуправления, для возможности улучшения качества и количества предоставляемых услуг, развития проекта, снижения негатива и повышения уровня лояльности к Застройщику и Управляющей Компании
Начальник отдела технической инвентаризации
1 год 1 месяц
декабрь 2012  — декабрь 2013
Строительный концерн ООО «ПСФ «КРОСТ», Руководитель проекта (в составе Управления капитального строи, Москва
1. Организация процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов:
1.1.. Взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации:
- подача заявок и необходимого комплекта документов от Застройщика для проведения первичной технической инвентаризации построенных объектов
- заключение договоров на оказание услуг по первичной технической инвентаризации и получению необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и постановке зданий на кадастровый учет
- контроль за подписанием, оплатой, соблюдением сроков и перечня фактических работ по заключенным договорам
- получение необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и последующей постановки зданий на кадастровый (технический паспорт на здание, технический план на здание с привязкой к земельному участку, технические планы на объекты недвижимости в составе построенного объекта, итоговая справка для РВЭ с фактическими ТЭПами, справка о регистрации адреса объекта строительства, справка об идентификации адреса объекта и т.д.)
1.2.. Взаимодействие с государственными органами (Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии) и организациями по вопросу постановки зданий на кадастровый учет:
- организация процесса постановки зданий на кадастровый учет (сбор необходимых документов от имени Застройщика для постановки на кадастровый учет зданий и объектов недвижимости в составе зданий, контроль за исполнением сроков, получение кадастровых паспортов)
- подача запросов в Росреестр о наличии объектов на кадастровом учете в Государственном Кадастре Недвижимости
2. Проведение юридического и аналитического анализа комплекта правоустанавливающий документов Застройщика на построенный объект (Разрешение на строительство, проектная документация стадии «П» и «РД», Заключение о соответствии (ЗОС), Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (РВЭ) и т.д.).
Выявление в них разночтений, технических ошибок и несоответствий, оценка возможного риска и последствий из-за расхождений в части проектных и фактических параметров объекта (ТЭПов) на основании данных. технической инвентаризации. Разработка мероприятий по определению наиболее эффективных способов устранения несоответствий, по приведению документации в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством. Анализ, правовая оценка последствий, определение эффективных способов изменения функционального назначения и ТЭПов в строящихся объектах, до проведения Государственной экспертизы проекта (стадии «П») и после.
Организация и разработка регламентов, схем и способов взаимодействия между отделами Управления Капитального Строительства, ПТИ и Департаментом недвижимости.
Начальник отдела оформления прав собственности в составе Департамента недвижимости
10 лет 5 месяцев
март 2002  — июль 2012
Инвестиционно-строительная Корпорация Миракс Групп, Москва, полная занятость
1) Блок оформления документов и права собственности:
Юридический анализ, разработка и формирование комплекта правоустанавливающих документов от имени Застройщика на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения), приведение их в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством для начала процесса регистрации прав собственности на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения).
Организация процесса технической инвентаризации и получения необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию вновь возведенных объектов, взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации, с органами, осуществляющими контроль за разработкой и ведением разрешительной, проектной, строительной документации, в т.ч. БТИ, Ростехинвентаризация); проведение итогового сопоставления и выявление несоответствий проектных и фактических данных объекта после проведения процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов. Ревизия нереализованных площадей в построенных объектах и их переоформление.
Организация процесса взаимодействия с Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии по вопросу обеспечение процесса государственной регистрации. Анализ, подготовка необходимых документов и приведение в соответствие с действующим законодательством и нормативно-правовыми актами договоров ипотеки для обеспечения банковского кредитования, договоров купли-продажи, договоров дарения, договоров мены и иных видов договоров, внесение и снятия записей по обременениям в отношении объектов недвижимости, внесения любых видов изменений в ЕГРП в отношении объектов недвижимости, регистрация первичного права собственности на основании инвестиционных договоров, ДДУ.
Организация процесса и обеспечение работы отдела оформления документов и регистрации прав собственности (в составе Департамента продаж). Планирование, составление и утверждение бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Разработка и предоставление документов по запросу органов судебной и исполнительной власти.
2) Блок поспродажного обслуживания клиентов:
Взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с ними договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, внесение изменений в действующие договоры, проведение взаиморасчетов после технической инвентаризации, приведение проектных характеристик приобретенных объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации), ведение официальной переписки с клиентами (ответы на запросы, письма, претензии); проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций. Предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению.
3) Блок продаж (новостройки):
Продажа объектов недвижимости (квартиры, машиноместа, нежилые помещения на первичном рынке (от Застройщика). Ведение переговоров с клиентами (по телефону, личные встречи), выявление потребностей клиентов, показ объектов недвижимости, подбор вариантов жилой недвижимости, анализ рынка предложений конкурентов, заключение договоров (купли-продажи, соглашений об уступке прав, ДДУ, ЖСК), ведение и юридическое сопровождение сделки, юридический анализ документов, необходимых для сделки, оформление перехода права собственности и регистрации сделки
Высшее образование
2008
Государственный университет управления
Финансовый менеджмент
Заочная форма обучения
Финансовый менеджмент
2002
(МЭИ) Московский энергетический институт (технический университет)
Промышленная теплоэнергетика
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-теплоэнергет
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Длительное руководство отделом (более 10 лет), высокий профессиональный уровень, коммуникабельность, легкообучаемость, стрессоустойчивость.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, Internet, Outlook, Xenon, Power Paint,1С
Дополнительные сведения
Ответственность, честность, дисциплинированность, высокая способность к обучению, быстрое восприятие информации, коммуникабельность, стрессоустойчивость