Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 21438711Обновлено 1 января
В избранные

Руководитель отдела постпродажного обслуживания, руководитель отдела по работе с клиентами

По договоренности, на территории работодателя
Жен., 38 лет (1 ноября 1979), высшее образование, не замужем, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 15 лет и 9 месяцев
2 года и 10 месяцев
сентябрь 2015 — н.в.
Консультант
частным образом, Москва
Недвижимость, консалтинг
Оказание услуг по подбору жилых и коммерческих помещений и строений для арендного, собственного бизнеса и инвестиционных проектов. Оказание услуг по сбору необходимых документов для технической инвентаризации, кадастрового учета, оформления прав собственности, сопровождение данных процессов. Юридический анализ и проверка правоустанавливающих документов, схем сделок, разработка и корректировка необходимых документов.
1 год и 5 месяцев
март 2014 — июль 2015
Руководитель отдела клиентского сервиса, Руководитель Службы (Управления) Городских Сервисов
Компания RDI Group (девелопмент, эксплуатация и управление), Москва
Руководитель отдела клиентского сервиса:
Организация и контроль всех процессов в рамках постпродажного обслуживания клиентов:
- взаимодействие с Застройщиком и УК для организации процесса предэксплуатационного аудита объекта (до ввода объектов в эксплуатацию) на наличие строительных недоделок перед приемкой объектов у подрядчиков, контроль за исправлением выявленных дефектов и недоделок, для последующей передачи клиентам),
- ревизия и приведение проектных характеристик объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации,
- взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, уступок прав требования),
- организация процесса почтовых рассылок с уведомлениями клиентов о вводе объектов в эксплуатацию и передаче объектов, о переносе сроков и т.д.
- проведение с клиентами взаиморасчетов по результатам технической инвентаризации,
- передача объектов клиентам (ИЖД в коттеджных поселках, квартиры в МКД, таунхаусы в коттеджных поселках- от 500 объектов в месяц) по передаточным актам и выдача ключей совместно с УК,
- претензионная работа с клиентами (ведение официальной переписки с клиентами, ответы на запросы, письма, претензии), проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций,
- предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению,
- разработка и реализация программ компенсации для клиентов в случае нарушения сроков ввода в эксплуатацию и передачи объектов,
- организация процесса и обеспечение работы отдела клиентского сервиса (в составе Коммерческой дирекции). Планирование, составление бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Взаимодействие с другими подразделениями и отделами (дирекция по строительству, юридическая служба, бухгалтерия, руководители проектов и т.д.). Разработка стандартов и регламентов работы отдела.
Руководитель Службы (Управления Городских сервисов):
Основная задача Управления – единый координационный центр с функцией контроля по взаимодействие с жителями и клиентами для повышения их лояльности и снижение уровня негатива к Застройщику и Управляющей компании, предоставление обратной связи и контроль за оказанием качества услуг клиентам и жителям, разработка и предоставление новых сервисов и услуг.
- организация Управления с «0» (разработка концепции подразделения, постановка целей и задач, разработка орг. структуры, описание функционала, подбор и обучение персонала, планирование и составление бюджета)
- контроль за текущей деятельностью подразделения, ведение отчетности, документооборота, работы Портала для жителей, call-центра
- участие в разработке и создании Портала для жителей (интернет-сервис и площадка для общения жителей www.sgs.rdi.ru) - аналог Портала «Активный гражданин» с функцией help-desk и платежными системами (разработка концепции, совместная работа с IT по подготовке ТЗ на разработку выбор подрядчика, предоставление различных материалов и информации для разработки, наполнения и дизайна Портала)
- координация и взаимодействие со всеми смежными подразделениями Застройщика и Управляющей компании по вопросам отработки претензий и обращений клиентов, контролю сроков и качества предоставляемых услуг и информации жителям и клиентам
- организация мероприятий, встреч и собраний для жителей совместно с Управляющей Компанией и Службой Комньюнити
- совместное с smm- менеджерами взаимодействие с жителями и клиентами в соц. сетях, форумах и Порталах
- сбор и обработка обратной связи от клиентов, жителей, арендаторов, органов местного самоуправления, для возможности улучшения качества и количества предоставляемых услуг, развития проекта, снижения негатива и повышения уровня лояльности к Застройщику и Управляющей Компании
1 год и 1 месяц
декабрь 2012 — декабрь 2013
Начальник отдела технической инвентаризации
Строительный концерн ООО «ПСФ «КРОСТ», Руководитель проекта (в составе Управления капитального строи, Москва
1. Организация процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов:
1.1.. Взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации:
- подача заявок и необходимого комплекта документов от Застройщика для проведения первичной технической инвентаризации построенных объектов
- заключение договоров на оказание услуг по первичной технической инвентаризации и получению необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и постановке зданий на кадастровый учет
- контроль за подписанием, оплатой, соблюдением сроков и перечня фактических работ по заключенным договорам
- получение необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и последующей постановки зданий на кадастровый (технический паспорт на здание, технический план на здание с привязкой к земельному участку, технические планы на объекты недвижимости в составе построенного объекта, итоговая справка для РВЭ с фактическими ТЭПами, справка о регистрации адреса объекта строительства, справка об идентификации адреса объекта и т.д.)
1.2.. Взаимодействие с государственными органами (Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии) и организациями по вопросу постановки зданий на кадастровый учет:
- организация процесса постановки зданий на кадастровый учет (сбор необходимых документов от имени Застройщика для постановки на кадастровый учет зданий и объектов недвижимости в составе зданий, контроль за исполнением сроков, получение кадастровых паспортов)
- подача запросов в Росреестр о наличии объектов на кадастровом учете в Государственном Кадастре Недвижимости
2. Проведение юридического и аналитического анализа комплекта правоустанавливающий документов Застройщика на построенный объект (Разрешение на строительство, проектная документация стадии «П» и «РД», Заключение о соответствии (ЗОС), Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (РВЭ) и т.д.).
Выявление в них разночтений, технических ошибок и несоответствий, оценка возможного риска и последствий из-за расхождений в части проектных и фактических параметров объекта (ТЭПов) на основании данных. технической инвентаризации. Разработка мероприятий по определению наиболее эффективных способов устранения несоответствий, по приведению документации в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством. Анализ, правовая оценка последствий, определение эффективных способов изменения функционального назначения и ТЭПов в строящихся объектах, до проведения Государственной экспертизы проекта (стадии «П») и после.
Организация и разработка регламентов, схем и способов взаимодействия между отделами Управления Капитального Строительства, ПТИ и Департаментом недвижимости.
10 лет и 5 месяцев
март 2002 — июль 2012
Начальник отдела оформления прав собственности в составе Департамента недвижимости
Инвестиционно-строительная Корпорация Миракс Групп, Москва, полная занятость
1) Блок оформления документов и права собственности:
Юридический анализ, разработка и формирование комплекта правоустанавливающих документов от имени Застройщика на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения), приведение их в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством для начала процесса регистрации прав собственности на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения).
Организация процесса технической инвентаризации и получения необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию вновь возведенных объектов, взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации, с органами, осуществляющими контроль за разработкой и ведением разрешительной, проектной, строительной документации, в т.ч. БТИ, Ростехинвентаризация); проведение итогового сопоставления и выявление несоответствий проектных и фактических данных объекта после проведения процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов. Ревизия нереализованных площадей в построенных объектах и их переоформление.
Организация процесса взаимодействия с Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии по вопросу обеспечение процесса государственной регистрации. Анализ, подготовка необходимых документов и приведение в соответствие с действующим законодательством и нормативно-правовыми актами договоров ипотеки для обеспечения банковского кредитования, договоров купли-продажи, договоров дарения, договоров мены и иных видов договоров, внесение и снятия записей по обременениям в отношении объектов недвижимости, внесения любых видов изменений в ЕГРП в отношении объектов недвижимости, регистрация первичного права собственности на основании инвестиционных договоров, ДДУ.
Организация процесса и обеспечение работы отдела оформления документов и регистрации прав собственности (в составе Департамента продаж). Планирование, составление и утверждение бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Разработка и предоставление документов по запросу органов судебной и исполнительной власти.
2) Блок поспродажного обслуживания клиентов:
Взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с ними договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, внесение изменений в действующие договоры, проведение взаиморасчетов после технической инвентаризации, приведение проектных характеристик приобретенных объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации), ведение официальной переписки с клиентами (ответы на запросы, письма, претензии); проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций. Предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению.
3) Блок продаж (новостройки):
Продажа объектов недвижимости (квартиры, машиноместа, нежилые помещения на первичном рынке (от Застройщика). Ведение переговоров с клиентами (по телефону, личные встречи), выявление потребностей клиентов, показ объектов недвижимости, подбор вариантов жилой недвижимости, анализ рынка предложений конкурентов, заключение договоров (купли-продажи, соглашений об уступке прав, ДДУ, ЖСК), ведение и юридическое сопровождение сделки, юридический анализ документов, необходимых для сделки, оформление перехода права собственности и регистрации сделки
Высшее образование
2008
Государственный университет управления
Финансовый менеджмент
Заочная форма обучения
Финансовый менеджмент
2002
(МЭИ) Московский энергетический институт (технический университет)
Промышленная теплоэнергетика
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-теплоэнергет
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Длительное руководство отделом (более 10 лет), высокий профессиональный уровень, коммуникабельность, легкообучаемость, стрессоустойчивость.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, Internet, Outlook, Xenon, Power Paint,1С
Дополнительные сведения
Ответственность, честность, дисциплинированность, высокая способность к обучению, быстрое восприятие информации, коммуникабельность, стрессоустойчивость
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Управляющий директор, Технический директор, Руководитель отдела, Начальник отдела
80 000 Р
Управляющий директор АТЦ, Сеть Автотехнических Центров компании ЯУЗА МОТОРС
Управляющий директор, Технический директор, Руководитель отдела, Начальник отдела
Начальник отдела, куратор, руководитель проекта
По договоренности
Ведущий руководитель проектов, ООО "НДК инжиниринг"
Начальник отдела, куратор, руководитель проекта
Технический директор. Руководитель. Начальник отдела / службы эксплуатации, АХО, МТО (Административная служба)
По договоренности
Руководитель службы эксплуатации, АО "Лотереи Москвы" ( Столото )
Технический директор. Руководитель. Начальник отдела / службы эксплуатации, АХО, МТО (Административная служба)
Смотреть все резюме
Резюме № 21438711 в открытом доступе Последнее обновление 1 января, 13:39

Резюме

Руководитель отдела постпродажного обслуживания, руководитель отдела по работе с клиентами По договоренности
Работа на территории работодателя.
Дата рождения: 1 ноября 1979, 38 лет. Не замужем, есть дети, гражданство Россия.
Москва
09.2015—н.в.   2 года 10 месяцев
Консультант
частным образом, г. Москва.
Оказание услуг по подбору жилых и коммерческих помещений и строений для арендного, собственного бизнеса и инвестиционных проектов. Оказание услуг по сбору необходимых документов для технической инвентаризации, кадастрового учета, оформления прав собственности, сопровождение данных процессов. Юридический анализ и проверка правоустанавливающих документов, схем сделок, разработка и корректировка необходимых документов.
03.2014—07.2015   1 год 5 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса, Руководитель Службы (Управления) Городских Сервисов
Компания RDI Group (девелопмент, эксплуатация и управление), г. Москва.
Руководитель отдела клиентского сервиса:
Организация и контроль всех процессов в рамках постпродажного обслуживания клиентов:
- взаимодействие с Застройщиком и УК для организации процесса предэксплуатационного аудита объекта (до ввода объектов в эксплуатацию) на наличие строительных недоделок перед приемкой объектов у подрядчиков, контроль за исправлением выявленных дефектов и недоделок, для последующей передачи клиентам),
- ревизия и приведение проектных характеристик объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации,
- взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, уступок прав требования),
- организация процесса почтовых рассылок с уведомлениями клиентов о вводе объектов в эксплуатацию и передаче объектов, о переносе сроков и т.д.
- проведение с клиентами взаиморасчетов по результатам технической инвентаризации,
- передача объектов клиентам (ИЖД в коттеджных поселках, квартиры в МКД, таунхаусы в коттеджных поселках- от 500 объектов в месяц) по передаточным актам и выдача ключей совместно с УК,
- претензионная работа с клиентами (ведение официальной переписки с клиентами, ответы на запросы, письма, претензии), проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций,
- предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению,
- разработка и реализация программ компенсации для клиентов в случае нарушения сроков ввода в эксплуатацию и передачи объектов,
- организация процесса и обеспечение работы отдела клиентского сервиса (в составе Коммерческой дирекции). Планирование, составление бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Взаимодействие с другими подразделениями и отделами (дирекция по строительству, юридическая служба, бухгалтерия, руководители проектов и т.д.). Разработка стандартов и регламентов работы отдела.
Руководитель Службы (Управления Городских сервисов):
Основная задача Управления – единый координационный центр с функцией контроля по взаимодействие с жителями и клиентами для повышения их лояльности и снижение уровня негатива к Застройщику и Управляющей компании, предоставление обратной связи и контроль за оказанием качества услуг клиентам и жителям, разработка и предоставление новых сервисов и услуг.
- организация Управления с «0» (разработка концепции подразделения, постановка целей и задач, разработка орг. структуры, описание функционала, подбор и обучение персонала, планирование и составление бюджета)
- контроль за текущей деятельностью подразделения, ведение отчетности, документооборота, работы Портала для жителей, call-центра
- участие в разработке и создании Портала для жителей (интернет-сервис и площадка для общения жителей www.sgs.rdi.ru) - аналог Портала «Активный гражданин» с функцией help-desk и платежными системами (разработка концепции, совместная работа с IT по подготовке ТЗ на разработку выбор подрядчика, предоставление различных материалов и информации для разработки, наполнения и дизайна Портала)
- координация и взаимодействие со всеми смежными подразделениями Застройщика и Управляющей компании по вопросам отработки претензий и обращений клиентов, контролю сроков и качества предоставляемых услуг и информации жителям и клиентам
- организация мероприятий, встреч и собраний для жителей совместно с Управляющей Компанией и Службой Комньюнити
- совместное с smm- менеджерами взаимодействие с жителями и клиентами в соц. сетях, форумах и Порталах
- сбор и обработка обратной связи от клиентов, жителей, арендаторов, органов местного самоуправления, для возможности улучшения качества и количества предоставляемых услуг, развития проекта, снижения негатива и повышения уровня лояльности к Застройщику и Управляющей Компании
12.2012—12.2013   1 год 1 месяц
Начальник отдела технической инвентаризации
Строительный концерн ООО «ПСФ «КРОСТ», Руководитель проекта (в составе Управления капитального строи, г. Москва.
1. Организация процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов:
1.1.. Взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации:
- подача заявок и необходимого комплекта документов от Застройщика для проведения первичной технической инвентаризации построенных объектов
- заключение договоров на оказание услуг по первичной технической инвентаризации и получению необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и постановке зданий на кадастровый учет
- контроль за подписанием, оплатой, соблюдением сроков и перечня фактических работ по заключенным договорам
- получение необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и последующей постановки зданий на кадастровый (технический паспорт на здание, технический план на здание с привязкой к земельному участку, технические планы на объекты недвижимости в составе построенного объекта, итоговая справка для РВЭ с фактическими ТЭПами, справка о регистрации адреса объекта строительства, справка об идентификации адреса объекта и т.д.)
1.2.. Взаимодействие с государственными органами (Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии) и организациями по вопросу постановки зданий на кадастровый учет:
- организация процесса постановки зданий на кадастровый учет (сбор необходимых документов от имени Застройщика для постановки на кадастровый учет зданий и объектов недвижимости в составе зданий, контроль за исполнением сроков, получение кадастровых паспортов)
- подача запросов в Росреестр о наличии объектов на кадастровом учете в Государственном Кадастре Недвижимости
2. Проведение юридического и аналитического анализа комплекта правоустанавливающий документов Застройщика на построенный объект (Разрешение на строительство, проектная документация стадии «П» и «РД», Заключение о соответствии (ЗОС), Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (РВЭ) и т.д.).
Выявление в них разночтений, технических ошибок и несоответствий, оценка возможного риска и последствий из-за расхождений в части проектных и фактических параметров объекта (ТЭПов) на основании данных. технической инвентаризации. Разработка мероприятий по определению наиболее эффективных способов устранения несоответствий, по приведению документации в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством. Анализ, правовая оценка последствий, определение эффективных способов изменения функционального назначения и ТЭПов в строящихся объектах, до проведения Государственной экспертизы проекта (стадии «П») и после.
Организация и разработка регламентов, схем и способов взаимодействия между отделами Управления Капитального Строительства, ПТИ и Департаментом недвижимости.
03.2002—07.2012   10 лет 5 месяцев
Начальник отдела оформления прав собственности в составе Департамента недвижимости
Инвестиционно-строительная Корпорация Миракс Групп, г. Москва, полная занятость.
1) Блок оформления документов и права собственности:
Юридический анализ, разработка и формирование комплекта правоустанавливающих документов от имени Застройщика на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения), приведение их в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством для начала процесса регистрации прав собственности на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения).
Организация процесса технической инвентаризации и получения необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию вновь возведенных объектов, взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации, с органами, осуществляющими контроль за разработкой и ведением разрешительной, проектной, строительной документации, в т.ч. БТИ, Ростехинвентаризация); проведение итогового сопоставления и выявление несоответствий проектных и фактических данных объекта после проведения процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов. Ревизия нереализованных площадей в построенных объектах и их переоформление.
Организация процесса взаимодействия с Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии по вопросу обеспечение процесса государственной регистрации. Анализ, подготовка необходимых документов и приведение в соответствие с действующим законодательством и нормативно-правовыми актами договоров ипотеки для обеспечения банковского кредитования, договоров купли-продажи, договоров дарения, договоров мены и иных видов договоров, внесение и снятия записей по обременениям в отношении объектов недвижимости, внесения любых видов изменений в ЕГРП в отношении объектов недвижимости, регистрация первичного права собственности на основании инвестиционных договоров, ДДУ.
Организация процесса и обеспечение работы отдела оформления документов и регистрации прав собственности (в составе Департамента продаж). Планирование, составление и утверждение бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Разработка и предоставление документов по запросу органов судебной и исполнительной власти.
2) Блок поспродажного обслуживания клиентов:
Взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с ними договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, внесение изменений в действующие договоры, проведение взаиморасчетов после технической инвентаризации, приведение проектных характеристик приобретенных объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации), ведение официальной переписки с клиентами (ответы на запросы, письма, претензии); проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций. Предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению.
3) Блок продаж (новостройки):
Продажа объектов недвижимости (квартиры, машиноместа, нежилые помещения на первичном рынке (от Застройщика). Ведение переговоров с клиентами (по телефону, личные встречи), выявление потребностей клиентов, показ объектов недвижимости, подбор вариантов жилой недвижимости, анализ рынка предложений конкурентов, заключение договоров (купли-продажи, соглашений об уступке прав, ДДУ, ЖСК), ведение и юридическое сопровождение сделки, юридический анализ документов, необходимых для сделки, оформление перехода права собственности и регистрации сделки
Высшее
2008
Государственный университет управления
Факультет: Финансовый менеджмент
Заочная форма обучения
Специальность: Финансовый менеджмент
Высшее
2002
(МЭИ) Московский энергетический институт (технический университет)
Факультет: Промышленная теплоэнергетика
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер-теплоэнергет
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Длительное руководство отделом (более 10 лет), высокий профессиональный уровень, коммуникабельность, легкообучаемость, стрессоустойчивость.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, Internet, Outlook, Xenon, Power Paint,1С
Дополнительные сведения
Ответственность, честность, дисциплинированность, высокая способность к обучению, быстрое восприятие информации, коммуникабельность, стрессоустойчивость