Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 25327372
в 08:32

Руководитель отдела поддержки пользователей

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
39 лет (29 августа 1977), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 18 лет и 1 месяц

июнь 2014 — н.в.
2 года и 9 месяцев

Ведущий специалист технической поддержки

(Полная занятость)

ГК Армтек (3000 рабочих мест), г. Москва.

Поддержка внутренних/внешних пользователей;
Оказание консультаций пользователям;
Решение проблемных обращений;
• Написание нормативных документов,
• Настройка, контроль и оптимизация процесса поддержки пользователей;
• Работа с ИТ-активами;
• Формирование отчетности по работе ИТ подразделений.

март 2011 — январь 2014
2 года и 11 месяцев

Начальник отдела

(Полная занятость)

Инком-нежвижимость (5000 рабочих мест), г. Москва.

Управление ИТ отделом (отдел сопровождения корпоративных клиентов) в составе 15 человек;
Построение и внедрение системы технической поддержки Helpdesk/ServiceDesk на базе принципов ITIL в управляющей компании (более 10 000 человек);
Обеспечение работоспособности Московских офисов и офисов в Подмосковье;
Осуществление руководства разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационных систем;
Участие в разработке, развертывании и эксплуатации ИТ-инфрастуктуры компании;
Обеспечение подбора и обучение персонала отдела;
Выполнение административных функций, связанных с работой отдела в целом и его отдельных сотрудников;
Наложение дисциплинарных взысканий на сотрудников отдела;
Предоставление отчетов о работе отдела руководителю службы.

октябрь 2008 — март 2011
2 года и 6 месяцев

Старший инженер технической поддержки

(Полная занятость)

Инком-нежвижимость, г. Москва.

Руководство подчиненными инженерами;
Прием заявок на обслуживание средств автоматизации, связи, комплектующих и расходных материалов.

декабрь 2001 — октябрь 2008
6 лет и 11 месяцев

Инженер технической поддержки

(Полная занятость)

Инком-нежвижимость, г. Москва.

Прием заявок на обслуживание средств автоматизации, связи, комплектующих и расходных материалов.

сентябрь 1998 — октябрь 2001
3 года и 2 месяца

Инженер технической поддержки

(Полная занятость)

Скорая помощь для компьютеров, г. Москва.

Ремонт и обслуживание средств автоматизации.

Ключевые навыки
Глубокие знания в области построения и обеспечения деятельности технической поддержки, в развертывании и эксплуатации ИТ-инфраструктуры предприятия.
Знание и умение применять на практике методологии ITIL/ITSM.
Практический опыт оптимизации издержек и реорганизации службы технической поддержки.
Практический опыт подготовки SLA с бизнес-заказчиками.
Отличные коммуникативные навыки.
Самостоятельность в решении поставленных задач.
Могу использовать личный автомобиль.
Учился

по 2016

Брянский ГАУ Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономика и маркетинг. Специальность: Экономист. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2011

ITSM. Полярная звезда. IT Expert, г. Москва

2009

Apollo 13 – an ITSM case experience. IT Expert, г. Москва

2008

ITIL Foundation. IT Expert, г. Москва

Знает и умеет
Водительские права категории B
О себе

1C: Бухгалтерия Active Directory Adobe Autodesk Citrix DHCP Helpdesk hp openview service desk ITIL ITSM Mac Os MS Axapta MS Office TCP/IP Windows Os Администрирование серверов Windows Настройка DNS Итилиум Разработка инструкций Управление процессами Управленческие навыки Информационные технологии Управление персоналом Административное управление Руководство коллективом Обучение персонала HTML MS Outlook Техническая поддержка Организаторские навыки

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 25327372 обновлено в 08:32
Руководитель отдела поддержки пользователей
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 39 лет (29 августа 1977)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 18 лет и 1 месяц
Ведущий специалист технической поддержки
2 года 9 месяцев
июнь 2014  — н.в.
ГК Армтек (3000 рабочих мест), Москва, полная занятость
Поддержка внутренних/внешних пользователей;
Оказание консультаций пользователям;
Решение проблемных обращений;
• Написание нормативных документов,
• Настройка, контроль и оптимизация процесса поддержки пользователей;
• Работа с ИТ-активами;
• Формирование отчетности по работе ИТ подразделений.
Начальник отдела
2 года 11 месяцев
март 2011  — январь 2014
Инком-нежвижимость (5000 рабочих мест), Москва, полная занятость
Управление ИТ отделом (отдел сопровождения корпоративных клиентов) в составе 15 человек;
Построение и внедрение системы технической поддержки Helpdesk/ServiceDesk на базе принципов ITIL в управляющей компании (более 10 000 человек);
Обеспечение работоспособности Московских офисов и офисов в Подмосковье;
Осуществление руководства разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационных систем;
Участие в разработке, развертывании и эксплуатации ИТ-инфрастуктуры компании;
Обеспечение подбора и обучение персонала отдела;
Выполнение административных функций, связанных с работой отдела в целом и его отдельных сотрудников;
Наложение дисциплинарных взысканий на сотрудников отдела;
Предоставление отчетов о работе отдела руководителю службы.
Старший инженер технической поддержки
2 года 6 месяцев
октябрь 2008  — март 2011
Инком-нежвижимость, Москва, полная занятость
Руководство подчиненными инженерами;
Прием заявок на обслуживание средств автоматизации, связи, комплектующих и расходных материалов.
Инженер технической поддержки
6 лет 11 месяцев
декабрь 2001  — октябрь 2008
Инком-нежвижимость, Москва, полная занятость
Прием заявок на обслуживание средств автоматизации, связи, комплектующих и расходных материалов.
Инженер технической поддержки
3 года 2 месяца
сентябрь 1998  — октябрь 2001
Скорая помощь для компьютеров, Москва, полная занятость
Ремонт и обслуживание средств автоматизации.
Высшее образование
2016
Брянский ГАУ
Экономика и маркетинг
Заочная форма обучения
Экономист
Курсы
2011
IT Expert
ITSM. Полярная звезда
Москва
2009
IT Expert
Apollo 13 – an ITSM case experience
Москва
2008
IT Expert
ITIL Foundation
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Глубокие знания в области построения и обеспечения деятельности технической поддержки, в развертывании и эксплуатации ИТ-инфраструктуры предприятия.
Знание и умение применять на практике методологии ITIL/ITSM.
Практический опыт оптимизации издержек и реорганизации службы технической поддержки.
Практический опыт подготовки SLA с бизнес-заказчиками.
Отличные коммуникативные навыки.
Самостоятельность в решении поставленных задач.
Могу использовать личный автомобиль.
Дополнительные сведения
1C: Бухгалтерия Active Directory Adobe Autodesk Citrix DHCP Helpdesk hp openview service desk ITIL ITSM Mac Os MS Axapta MS Office TCP/IP Windows Os Администрирование серверов Windows Настройка DNS Итилиум Разработка инструкций Управление процессами Управленческие навыки Информационные технологии Управление персоналом Административное управление Руководство коллективом Обучение персонала HTML MS Outlook Техническая поддержка Организаторские навыки