Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 25327372Обновлено 27 июня
В избранные

Руководитель отдела поддержки пользователей

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 39 лет (29 августа 1977), высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 18 лет и 5 месяцев
3 года и 1 месяц
июнь 2014 — н.в.
Ведущий специалист технической поддержки
ГК Армтек (3000 рабочих мест), Москва, полная занятость
Поддержка внутренних/внешних пользователей;
Оказание консультаций пользователям;
Решение проблемных обращений;
• Написание нормативных документов,
• Настройка, контроль и оптимизация процесса поддержки пользователей;
• Работа с ИТ-активами;
• Формирование отчетности по работе ИТ подразделений.
2 года и 11 месяцев
март 2011 — январь 2014
Начальник отдела
Инком-нежвижимость (5000 рабочих мест), Москва, полная занятость
Управление ИТ отделом (отдел сопровождения корпоративных клиентов) в составе 15 человек;
Построение и внедрение системы технической поддержки Helpdesk/ServiceDesk на базе принципов ITIL в управляющей компании (более 10 000 человек);
Обеспечение работоспособности Московских офисов и офисов в Подмосковье;
Осуществление руководства разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационных систем;
Участие в разработке, развертывании и эксплуатации ИТ-инфрастуктуры компании;
Обеспечение подбора и обучение персонала отдела;
Выполнение административных функций, связанных с работой отдела в целом и его отдельных сотрудников;
Наложение дисциплинарных взысканий на сотрудников отдела;
Предоставление отчетов о работе отдела руководителю службы.
2 года и 6 месяцев
октябрь 2008 — март 2011
Старший инженер технической поддержки
Инком-нежвижимость, Москва, полная занятость
Руководство подчиненными инженерами;
Прием заявок на обслуживание средств автоматизации, связи, комплектующих и расходных материалов.
6 лет и 11 месяцев
декабрь 2001 — октябрь 2008
Инженер технической поддержки
Инком-нежвижимость, Москва, полная занятость
Прием заявок на обслуживание средств автоматизации, связи, комплектующих и расходных материалов.
3 года и 2 месяца
сентябрь 1998 — октябрь 2001
Инженер технической поддержки
Скорая помощь для компьютеров, Москва, полная занятость
Ремонт и обслуживание средств автоматизации.
Высшее образование
2016
Брянский ГАУ
Экономика и маркетинг
Заочная форма обучения
Экономист
Курсы
2011
IT Expert
ITSM. Полярная звезда
Москва
2009
IT Expert
Apollo 13 – an ITSM case experience
Москва
2008
IT Expert
ITIL Foundation
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Глубокие знания в области построения и обеспечения деятельности технической поддержки, в развертывании и эксплуатации ИТ-инфраструктуры предприятия.
Знание и умение применять на практике методологии ITIL/ITSM.
Практический опыт оптимизации издержек и реорганизации службы технической поддержки.
Практический опыт подготовки SLA с бизнес-заказчиками.
Отличные коммуникативные навыки.
Самостоятельность в решении поставленных задач.
Могу использовать личный автомобиль.
Дополнительные сведения
1C: Бухгалтерия Active Directory Adobe Autodesk Citrix DHCP Helpdesk hp openview service desk ITIL ITSM Mac Os MS Axapta MS Office TCP/IP Windows Os Администрирование серверов Windows Настройка DNS Итилиум Разработка инструкций Управление процессами Управленческие навыки Информационные технологии Управление персоналом Административное управление Руководство коллективом Обучение персонала HTML MS Outlook Техническая поддержка Организаторские навыки
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Генеральный директор, Технический директор, Руководитель IT-отдела
По договоренности
Генеральный директор, ООО «ТО ГРУПП»
Генеральный директор, Технический директор, Руководитель IT-отдела
Руководитель отдела IT
По договоренности
Руководитель группы ИТ, Мытищинский филиал ОАО "Воентелеком" - 22 Экспериментальный завод средств связи
Руководитель отдела IT
Инженер / Руководитель отдела ИТ
50 000 Р
Ведущий инженер, ИТ-Центр, ЗАО
Инженер / Руководитель отдела ИТ
321 резюме
Резюме № 25327372 в открытом доступе Последнее обновление 27 июня, 08:56

Резюме

Руководитель отдела поддержки пользователей По договоренности
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 29 августа 1977, 39 лет. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва
06.2014—н.в.   3 года 1 месяц
Ведущий специалист технической поддержки
ГК Армтек (3000 рабочих мест), г. Москва, полная занятость.
Поддержка внутренних/внешних пользователей;
Оказание консультаций пользователям;
Решение проблемных обращений;
• Написание нормативных документов,
• Настройка, контроль и оптимизация процесса поддержки пользователей;
• Работа с ИТ-активами;
• Формирование отчетности по работе ИТ подразделений.
03.2011—01.2014   2 года 11 месяцев
Начальник отдела
Инком-нежвижимость (5000 рабочих мест), г. Москва, полная занятость.
Управление ИТ отделом (отдел сопровождения корпоративных клиентов) в составе 15 человек;
Построение и внедрение системы технической поддержки Helpdesk/ServiceDesk на базе принципов ITIL в управляющей компании (более 10 000 человек);
Обеспечение работоспособности Московских офисов и офисов в Подмосковье;
Осуществление руководства разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационных систем;
Участие в разработке, развертывании и эксплуатации ИТ-инфрастуктуры компании;
Обеспечение подбора и обучение персонала отдела;
Выполнение административных функций, связанных с работой отдела в целом и его отдельных сотрудников;
Наложение дисциплинарных взысканий на сотрудников отдела;
Предоставление отчетов о работе отдела руководителю службы.
10.2008—03.2011   2 года 6 месяцев
Старший инженер технической поддержки
Инком-нежвижимость, г. Москва, полная занятость.
Руководство подчиненными инженерами;
Прием заявок на обслуживание средств автоматизации, связи, комплектующих и расходных материалов.
12.2001—10.2008   6 лет 11 месяцев
Инженер технической поддержки
Инком-нежвижимость, г. Москва, полная занятость.
Прием заявок на обслуживание средств автоматизации, связи, комплектующих и расходных материалов.
09.1998—10.2001   3 года 2 месяца
Инженер технической поддержки
Скорая помощь для компьютеров, г. Москва, полная занятость.
Ремонт и обслуживание средств автоматизации.
Высшее
2016
Брянский ГАУ
Факультет: Экономика и маркетинг
Заочная форма обучения
Специальность: Экономист
Курсы и тренинги
2011
IT Expert
ITSM. Полярная звезда
Москва
2009
IT Expert
Apollo 13 – an ITSM case experience
Москва
2008
IT Expert
ITIL Foundation
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Глубокие знания в области построения и обеспечения деятельности технической поддержки, в развертывании и эксплуатации ИТ-инфраструктуры предприятия.
Знание и умение применять на практике методологии ITIL/ITSM.
Практический опыт оптимизации издержек и реорганизации службы технической поддержки.
Практический опыт подготовки SLA с бизнес-заказчиками.
Отличные коммуникативные навыки.
Самостоятельность в решении поставленных задач.
Могу использовать личный автомобиль.
Дополнительные сведения
1C: Бухгалтерия Active Directory Adobe Autodesk Citrix DHCP Helpdesk hp openview service desk ITIL ITSM Mac Os MS Axapta MS Office TCP/IP Windows Os Администрирование серверов Windows Настройка DNS Итилиум Разработка инструкций Управление процессами Управленческие навыки Информационные технологии Управление персоналом Административное управление Руководство коллективом Обучение персонала HTML MS Outlook Техническая поддержка Организаторские навыки