Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 1493167
6 сентября

Руководитель отдела по работе с рекламациями

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
34 года (4 августа 1982), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, М. Алексеевская
Работала
Общий рабочий стаж — 12 лет и 6 месяцев

июль 2015 — н.в.
1 год и 6 месяцев

Руководитель группы обработки претензий

(Полная занятость)

ПАО Ростелеком, г. Москва.

- Руководство, организация и координация деятельности группы;
- Ведение переписки, переговоров с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции группы (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Департамент информационных технологий);
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры группы;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности группы;
- Реализация мероприятий, направленных на сохранение клиентов и повышение уровня их лояльности.

октябрь 2013 — июль 2015
1 год и 10 месяцев

Начальник отдела управлениями взаимоотношениями с клиентами

(Полная занятость)

ПАО Ростелеком, г. Москва.

- Руководство, организация и координация деятельности отдела;
- Ведение переписки, переговоров с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции отдела (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Департамент информационных технологий);
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры отдела;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности отдела;
- Реализация мероприятий, направленных на сохранение клиентов и повышение уровня их лояльности.

август 2006 — октябрь 2013
7 лет и 3 месяца

Начальник отдела

(Полная занятость)

ОАО "Национальные кабельные сети", г. Москва.

- Руководство, организация и координация деятельности отдела претензий;
- Ведение переписки с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры отдела;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности отдела.

май 2005 — август 2006
1 год и 4 месяца

Юрист

(Полная занятость)

Общество с ограниченной ответственностью "Леальта", г. Москва.

- Правовое обеспечение деятельности компании с клиентами компании (физические и юридические лица);
- Согласование и сопровождение клиентских договоров;
- Сопровождение оформления документации при покупке новых фирм;
- Работа с учредительными документами (протоколы, внесение изменений, регистрация);
- Сопровождения оформления пакета документов для получения лицензий на телематические услуги;
- Подготовка правоустанавливающих документов для совершения сделок о продаже готовых фирм новым владельцам;
- Правовое обеспечение деятельности компании для работы с государственными органами.
Данная компания была организована в результате совершения сделки купли-продажи ООО «Софтлайн».

февраль 2005 — май 2005
4 месяца

Юрист

(Полная занятость)

Общество с ограниченной ответственностью "Софтлайн", г. Нижний Новгород.

- правовое обеспечение деятельности компании (проверка и подготовка договорной документации, подготовка юридических документов);
- взаимодействие с государственными органами;
- работа с учредительными документами (подготовка пакетов документов по внесению изменений в учредительные документы, регистрация изменений учредительных документов);
- сбор и составление документов для получения лицензий на деятельность в области связи.
Компания «Софтлайн» являлась структурным подразделением ООО «ПСС», занималась разработкой ПО для тарификации трафика клиентов ООО «ПСС» (поддержка и сопровождение биллинга).

июль 2004 — февраль 2005
8 месяцев

Помощник юриста

(Полная занятость)

Московский филиал Общества с ограниченной ответственностью "Персональные системы связи", г. Москва.

- составление и ведение реестров договоров;
- взаимодействие с государственными органами;
- проверка и подготовка договорной документации;
- составление проектов договоров;
- подготовка юридических документов (письма, доверенности, акты, договоры и т.п.);
- работа с учредительными документами;
- поездки по поручениям юридической службы, в том числе к нотариусу (заверение копий, оформление доверенностей);
- подготовка документов юридической службы к отправке почтой;
- нотариальное удостоверение документов (составление, подача, получение).

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
ПК на уровне пользователя (Word, Internet, Outlook Express, Excel, Консультант, CRM, Onyma)
Училась

по 2004

Московская академия образования Натальи Нестеровой , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Гражданское право. Специальность: Юриспруденция/юрист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2005

"Высшие курсы иностранного языка МИЛ" Московского института лингвистики – курсы английского языка. Московский институт лингвистики, г. Москва

2002

"Основы риторики для юристов" при Союзе юристов Москвы. Союз юристов Москвы, г. Москва

1999

Курс "Техника быстрого чтения". Центр быстрого чтения, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый, немецкий язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Хобби: Чтение книг, изобразительное искусство, фитнес, путешествия.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 1493167 обновлено 6 сентября, 12:29
Руководитель отдела по работе с рекламациями
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 34 года (4 августа 1982)
Замужем, есть дети
Москва, М. Алексеевская
Опыт работы 12 лет и 6 месяцев
Руководитель группы обработки претензий
1 год 6 месяцев
июль 2015  — н.в.
ПАО Ростелеком, Москва, полная занятость
- Руководство, организация и координация деятельности группы;
- Ведение переписки, переговоров с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции группы (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Департамент информационных технологий);
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры группы;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности группы;
- Реализация мероприятий, направленных на сохранение клиентов и повышение уровня их лояльности.
Начальник отдела управлениями взаимоотношениями с клиентами
1 год 10 месяцев
октябрь 2013  — июль 2015
ПАО Ростелеком, Москва, полная занятость
- Руководство, организация и координация деятельности отдела;
- Ведение переписки, переговоров с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции отдела (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Департамент информационных технологий);
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры отдела;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности отдела;
- Реализация мероприятий, направленных на сохранение клиентов и повышение уровня их лояльности.
Начальник отдела
7 лет 3 месяца
август 2006  — октябрь 2013
ОАО "Национальные кабельные сети", Москва, полная занятость
- Руководство, организация и координация деятельности отдела претензий;
- Ведение переписки с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры отдела;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности отдела.
Юрист
1 год 4 месяца
май 2005  — август 2006
Общество с ограниченной ответственностью "Леальта", Москва, полная занятость
- Правовое обеспечение деятельности компании с клиентами компании (физические и юридические лица);
- Согласование и сопровождение клиентских договоров;
- Сопровождение оформления документации при покупке новых фирм;
- Работа с учредительными документами (протоколы, внесение изменений, регистрация);
- Сопровождения оформления пакета документов для получения лицензий на телематические услуги;
- Подготовка правоустанавливающих документов для совершения сделок о продаже готовых фирм новым владельцам;
- Правовое обеспечение деятельности компании для работы с государственными органами.
Данная компания была организована в результате совершения сделки купли-продажи ООО «Софтлайн».
Юрист
4 месяца
февраль   — май 2005
Общество с ограниченной ответственностью "Софтлайн", Нижний Новгород, полная занятость
- правовое обеспечение деятельности компании (проверка и подготовка договорной документации, подготовка юридических документов);
- взаимодействие с государственными органами;
- работа с учредительными документами (подготовка пакетов документов по внесению изменений в учредительные документы, регистрация изменений учредительных документов);
- сбор и составление документов для получения лицензий на деятельность в области связи.
Компания «Софтлайн» являлась структурным подразделением ООО «ПСС», занималась разработкой ПО для тарификации трафика клиентов ООО «ПСС» (поддержка и сопровождение биллинга).
Помощник юриста
8 месяцев
июль 2004  — февраль 2005
Московский филиал Общества с ограниченной ответственностью "Персональные системы связи", Москва, полная занятость
- составление и ведение реестров договоров;
- взаимодействие с государственными органами;
- проверка и подготовка договорной документации;
- составление проектов договоров;
- подготовка юридических документов (письма, доверенности, акты, договоры и т.п.);
- работа с учредительными документами;
- поездки по поручениям юридической службы, в том числе к нотариусу (заверение копий, оформление доверенностей);
- подготовка документов юридической службы к отправке почтой;
- нотариальное удостоверение документов (составление, подача, получение).
Высшее образование
2004
Московская академия образования Натальи Нестеровой
Гражданское право
Дневная/Очная форма обучения
Юриспруденция/юрист
Курсы
2005
Московский институт лингвистики
"Высшие курсы иностранного языка МИЛ" Московского института лингвистики – курсы английского языка
Москва
2002
Союз юристов Москвы
"Основы риторики для юристов" при Союзе юристов Москвы
Москва
1999
Центр быстрого чтения
Курс "Техника быстрого чтения"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
ПК на уровне пользователя (Word, Internet, Outlook Express, Excel, Консультант, CRM, Onyma)
Дополнительные сведения
Хобби: Чтение книг, изобразительное искусство, фитнес, путешествия.