Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 1493167Обновлено 6 сентября 2016
В избранные

Руководитель отдела по работе с рекламациями

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 35 лет (4 августа 1982), высшее образование, замужем, есть дети
Москва, М. Алексеевская
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 13 лет и 6 месяцев
2 года и 6 месяцев
июль 2015 — н.в.
Руководитель группы обработки претензий
ПАО Ростелеком, Москва, полная занятость
- Руководство, организация и координация деятельности группы;
- Ведение переписки, переговоров с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции группы (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Департамент информационных технологий);
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры группы;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности группы;
- Реализация мероприятий, направленных на сохранение клиентов и повышение уровня их лояльности.
1 год и 10 месяцев
октябрь 2013 — июль 2015
Начальник отдела управлениями взаимоотношениями с клиентами
ПАО Ростелеком, Москва, полная занятость
- Руководство, организация и координация деятельности отдела;
- Ведение переписки, переговоров с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции отдела (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Департамент информационных технологий);
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры отдела;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности отдела;
- Реализация мероприятий, направленных на сохранение клиентов и повышение уровня их лояльности.
7 лет и 3 месяца
август 2006 — октябрь 2013
Начальник отдела
ОАО "Национальные кабельные сети", Москва, полная занятость
- Руководство, организация и координация деятельности отдела претензий;
- Ведение переписки с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры отдела;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности отдела.
1 год и 4 месяца
май 2005 — август 2006
Юрист
Общество с ограниченной ответственностью "Леальта", Москва, полная занятость
- Правовое обеспечение деятельности компании с клиентами компании (физические и юридические лица);
- Согласование и сопровождение клиентских договоров;
- Сопровождение оформления документации при покупке новых фирм;
- Работа с учредительными документами (протоколы, внесение изменений, регистрация);
- Сопровождения оформления пакета документов для получения лицензий на телематические услуги;
- Подготовка правоустанавливающих документов для совершения сделок о продаже готовых фирм новым владельцам;
- Правовое обеспечение деятельности компании для работы с государственными органами.
Данная компания была организована в результате совершения сделки купли-продажи ООО «Софтлайн».
4 месяца
февраль  — май 2005
Юрист
Общество с ограниченной ответственностью "Софтлайн", Нижний Новгород, полная занятость
- правовое обеспечение деятельности компании (проверка и подготовка договорной документации, подготовка юридических документов);
- взаимодействие с государственными органами;
- работа с учредительными документами (подготовка пакетов документов по внесению изменений в учредительные документы, регистрация изменений учредительных документов);
- сбор и составление документов для получения лицензий на деятельность в области связи.
Компания «Софтлайн» являлась структурным подразделением ООО «ПСС», занималась разработкой ПО для тарификации трафика клиентов ООО «ПСС» (поддержка и сопровождение биллинга).
8 месяцев
июль 2004 — февраль 2005
Помощник юриста
Московский филиал Общества с ограниченной ответственностью "Персональные системы связи", Москва, полная занятость
- составление и ведение реестров договоров;
- взаимодействие с государственными органами;
- проверка и подготовка договорной документации;
- составление проектов договоров;
- подготовка юридических документов (письма, доверенности, акты, договоры и т.п.);
- работа с учредительными документами;
- поездки по поручениям юридической службы, в том числе к нотариусу (заверение копий, оформление доверенностей);
- подготовка документов юридической службы к отправке почтой;
- нотариальное удостоверение документов (составление, подача, получение).
Высшее образование
2004
Московская академия образования Натальи Нестеровой
Гражданское право
Дневная/Очная форма обучения
Юриспруденция/юрист
Курсы
2005
Московский институт лингвистики
"Высшие курсы иностранного языка МИЛ" Московского института лингвистики – курсы английского языка
Москва
2002
Союз юристов Москвы
"Основы риторики для юристов" при Союзе юристов Москвы
Москва
1999
Центр быстрого чтения
Курс "Техника быстрого чтения"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
ПК на уровне пользователя (Word, Internet, Outlook Express, Excel, Консультант, CRM, Onyma)
Дополнительные сведения
Хобби: Чтение книг, изобразительное искусство, фитнес, путешествия.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела
По договоренности
Field service engineer, Harmonic
Руководитель отдела
По договоренности
Ведущий инженер, ПАО "МГТС"
Руководитель отдела
Руководитель ИT / Начальник ИT-отдела
80 000 Р
Руководитель отдела ИТ, ООО "ТД Клинок"
Смотреть все резюме
Резюме № 1493167 в открытом доступе Последнее обновление 6 сентября 2016, 12:29

Резюме

Руководитель отдела по работе с рекламациями По договоренности
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 4 августа 1982, 35 лет. Замужем, есть дети.
Москва, М. Алексеевская
07.2015—н.в.   2 года 6 месяцев
Руководитель группы обработки претензий
ПАО Ростелеком, г. Москва, полная занятость.
- Руководство, организация и координация деятельности группы;
- Ведение переписки, переговоров с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции группы (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Департамент информационных технологий);
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры группы;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности группы;
- Реализация мероприятий, направленных на сохранение клиентов и повышение уровня их лояльности.
10.2013—07.2015   1 год 10 месяцев
Начальник отдела управлениями взаимоотношениями с клиентами
ПАО Ростелеком, г. Москва, полная занятость.
- Руководство, организация и координация деятельности отдела;
- Ведение переписки, переговоров с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции отдела (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Департамент информационных технологий);
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры отдела;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности отдела;
- Реализация мероприятий, направленных на сохранение клиентов и повышение уровня их лояльности.
08.2006—10.2013   7 лет 3 месяца
Начальник отдела
ОАО "Национальные кабельные сети", г. Москва, полная занятость.
- Руководство, организация и координация деятельности отдела претензий;
- Ведение переписки с государственными органами по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
- Подготовка стратегических и тактических решений по оптимизации/организации процесса рассмотрения претензий клиентов;
- Формирование структуры отдела;
- Организация и контроль процесса рассмотрения и принятия решений по претензиям клиентов;
- Анализ и обобщение результатов деятельности отдела.
05.2005—08.2006   1 год 4 месяца
Юрист
Общество с ограниченной ответственностью "Леальта", г. Москва, полная занятость.
- Правовое обеспечение деятельности компании с клиентами компании (физические и юридические лица);
- Согласование и сопровождение клиентских договоров;
- Сопровождение оформления документации при покупке новых фирм;
- Работа с учредительными документами (протоколы, внесение изменений, регистрация);
- Сопровождения оформления пакета документов для получения лицензий на телематические услуги;
- Подготовка правоустанавливающих документов для совершения сделок о продаже готовых фирм новым владельцам;
- Правовое обеспечение деятельности компании для работы с государственными органами.
Данная компания была организована в результате совершения сделки купли-продажи ООО «Софтлайн».
02.2005—05.2005   4 месяца
Юрист
Общество с ограниченной ответственностью "Софтлайн", г. Нижний Новгород, полная занятость.
- правовое обеспечение деятельности компании (проверка и подготовка договорной документации, подготовка юридических документов);
- взаимодействие с государственными органами;
- работа с учредительными документами (подготовка пакетов документов по внесению изменений в учредительные документы, регистрация изменений учредительных документов);
- сбор и составление документов для получения лицензий на деятельность в области связи.
Компания «Софтлайн» являлась структурным подразделением ООО «ПСС», занималась разработкой ПО для тарификации трафика клиентов ООО «ПСС» (поддержка и сопровождение биллинга).
07.2004—02.2005   8 месяцев
Помощник юриста
Московский филиал Общества с ограниченной ответственностью "Персональные системы связи", г. Москва, полная занятость.
- составление и ведение реестров договоров;
- взаимодействие с государственными органами;
- проверка и подготовка договорной документации;
- составление проектов договоров;
- подготовка юридических документов (письма, доверенности, акты, договоры и т.п.);
- работа с учредительными документами;
- поездки по поручениям юридической службы, в том числе к нотариусу (заверение копий, оформление доверенностей);
- подготовка документов юридической службы к отправке почтой;
- нотариальное удостоверение документов (составление, подача, получение).
Высшее
2004
Московская академия образования Натальи Нестеровой
Факультет: Гражданское право
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Юриспруденция/юрист
Курсы и тренинги
2005
Московский институт лингвистики
"Высшие курсы иностранного языка МИЛ" Московского института лингвистики – курсы английского языка
Москва
2002
Союз юристов Москвы
"Основы риторики для юристов" при Союзе юристов Москвы
Москва
1999
Центр быстрого чтения
Курс "Техника быстрого чтения"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
ПК на уровне пользователя (Word, Internet, Outlook Express, Excel, Консультант, CRM, Onyma)
Дополнительные сведения
Хобби: Чтение книг, изобразительное искусство, фитнес, путешествия.