Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 28441889Обновлено 21 октября
В избранные

Руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 35 лет (1 апреля 1982), высшее образование, замужем, детей нет
Москва, м. Царицыно, м. Кантемировская
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет и 6 месяцев
1 год и 1 месяц
апрель 2015 — апрель 2016
Начальник отдела / Руководитель проекта
ООО МФО "Экофинанс" (проект sntart-up), Москва, полная занятость
Создание Компании с "нуля". Поиск более выгодных и оптимальных Контрагентов для сотрудничества. Рассмотрение и изучение договоров с Контрагентами с последующим заключением данных договоров (одновременно на старте порядка 18-22 Контрагентов).
Взаимодействие с ИТ отделом по интеграции различных модулей и проектов для эффективной и автоматизированной работы Компании.
Создание отдела взыскания (с 0 дня просрочки (на территории Молдовы)) "с нуля" и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности, разработка модели коллекшена для работы сотрудников по работе с должниками,
Организация и внедрение различных методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, кодекса поведения коллектора, регламентов, порядков работы, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, внедрение централизованного автоматического обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженности;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов Компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию Компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, РМЦ, Эвифакс, ОКБ, МБКИ, НБКИ, Манго Телеком, Ариус, Зеоляйн, Фирано Финанс и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.

Выезд в командировку Молдова, Рига для обучения сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
5 месяцев
ноябрь 2014 — март 2015
Руководитель проекта
ООО "Главная Финансовая Компания", МоскваКраснодар, частичная занятость
Дистанционно.
• Анализ существующих методов взыскания задолженности, оценка эффективности, оптимизация и внедрение (в рамках надзора) самые современные техники взыскания.
• Разработка методологических материалов, инструкций, регламентов и порядка взыскания для разных ступеней задолженности.
В том числе:
- анализ и оптимизация процесса раннего и предварительного взыскания.
- постановка работы по взысканию просроченной и очень сильно просроченной (больше 6 месяцев) задолженности.
- описание многоступенчатого процесса от предварительного напоминания о предстоящем сроке погашения, и до момента переуступки прав требований.
- регламенты и инструкции для скип трейсинга.
• Постановка работы контакт центра (регламенты, инструкции, ТЗ).
• Анализ и оптимизация процесса отбора заявок на займы (верификация и андеррайтинг).

Выезд в командировку на территорию работодателя: настройка и проектировка ПО под модуль работы отдела взыскания, обучение сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.
8 месяцев
апрель  — ноябрь 2014
Начальник отдела защиты активов
ООО МФО "ДОСТОЙНОЕ БУДУЩЕЕ" (проект start-up), Москва, полная занятость
Создание отдела с нуля и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности;
Организация и внедрение новых методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, регламентов, порядков, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, централизованного обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженностью;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, PayOnline, РМЦ, НБКИ, Ростелеком и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.
1 год и 6 месяцев
июль 2012 — декабрь 2013
Руководитель группы позднего взыскания
НБ "Траст" (ОАО), Москва, полная занятость
(управление группой в 35-40 человек, включая дистанционное)

• своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
• проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
• осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
• оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
• взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
• консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в компетенцию Группы позднего взыскания;
• формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
• соблюдение плановых показателей результативности работы;
• контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
• подбор персонала Группы;
• формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
• осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.

С марта 2013 г. параллельно организовали работу во внутреннем коллекторском агентстве Банка:
• разработка/составление/соглашение уведомлений, справок о закрытии счета и иной сопутствующей необходимой документации;
• введение различных акций (дисконт, прощение части штрафов и т.д.) для увеличения эффективности;
• осуществление контроля за качеством передаваемых в работу/продажу (цессия) сделок;
• формирование различных отчетов по агентам, актов выполненных работ и т.д.

На Саратовской (дистанционно) и Московской площадках организована группа Skip Tracing (примерно 15-20 сотрудников):
• Построение процесса поиска /управления контактной информации из разных внешних источников
• Разработка и внедрение логической модели поиска контактной информации
• Оценка эффективности и финансово-экономических показателей проекта
• Оптимизация процесса поиска новой контактной информации / обработки
полученных данных операционными подразделениями компании
• Общение с внешними контрагентами в рамках проекта
1 год и 2 месяца
май 2011 — июнь 2012
Главный специалист отдела взыскания (просрочка от 60 до 1 500 дн. просрочки)
НБ "Траст" (ОАО), Москва
• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности;
• сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях.
• ежемесячное перевыполнение плана.
Октябрь-декабрь 2011 успешная организация тестирования и развития группы позднего взыскания (просрочка 280+).
3 года и 4 месяца
декабрь 2007 — март 2011
Главный эксперт по работе с проблемной задолженностью (280+, цессия)
ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн", Москва, полная занятость
• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• перевыполнение ежемесячного плана, сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.

Имею несколько почетных грамот в номинации "лучший сотрудник месяца". На протяжении 5 месяцев являлась ИО руководителя группы 15 человек, параллельно выполняя свои должностные обязанности по работе с проблемной задолженностью.
4 месяца
август  — ноябрь 2007
Менеджер отдела обслуживания торговой компании Связной
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Москва, полная занятость
Менеджер отдела обслуживания торговой компании "Связной"
• осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам, посредством активного привлечения клиентов в точке продаж;
• осуществление качественного и профессионального обслуживания клиентов;
• осуществление первичной проверки на подлинность, предоставленных клиентом документов, для оформления кредита;
• оформление клиентских документов, предусмотренных технологией продажи кредитных продуктов;
• формирование отчетов, реестров, описей, и других необходимых документов для бизнес-процесса, выполнение иных поручений по распоряжению руководителя, в пределах своей компетенции.
1 год и 5 месяцев
март 2006 — июль 2007
Официант/старший смены
ООО "Росинтер ресторантс", Москва, полная занятость
• обслуживание гостей, консультация по блюдам, расчет гостей, обучение персонала.
6 месяцев
октябрь 2004 — март 2005
Менеджер по продажам
ООО"Астар Груп", Саранск, полная занятость
• поиск клиентов, продажа светотехнической продукции;
• заключение договоров, ведение переговоров, работа с клиентами, организация процесса перевозки грузов;
• работа по организации и контролю грузоперевозок существующих клиентов;
• взаимодействие с базой перевозчиков и привлечение новых;
• ведение документооборота, составление электронных таблиц, отчетность и планирование
1 год и 2 месяца
август 2003 — сентябрь 2004
Менеджер по рекламе
ООО"ТренТ Саранск", Саранск, полная занятость
• поиск клиентов, проведение переговоров, заключение договоров;
• составление и подписание актов о выполненной работе;
• создание роликов (при помощи операторов видеосъемка).
В первый день работы привлечено 3 клиента, за 2 месяца работы налажен свой активный портфель клиентов.
Высшее образование
2007
МГУ им. Огареава
Экономический
Заочная форма обучения
Экономист. Специалист по налогооблажению.
Среднее специальное образование
2001
СКЭЭП
Дневная/Очная форма обучения
Экономика, бухгалтерский учет и контроль
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый), русский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), IBM Lotus Notes, Citrix Xen App, Wallbord, Sales Lodix, W4, Contakt, Siebel, RBO, Open Day, Big Bank, CCPulse…
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Топ-персонал

Другие резюме

Руководитель отдела
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель коммерческого отдела
По договоренности
Руководитель направления продаж (корпоративные и розничные), Международный медицинский центр «Петровские ворота»
Руководитель коммерческого отдела
Региональный директор, Руководитель отдела/управления/Представительства в Банк, Private Bankir
По договоренности
Заместитель генерального директора, AS "VERSO BANK" GROUP, ESTONIA, LLC "VERSO CONSULTING", RUSSIA, MOSCOW
Руководитель отдела, Менеджер по работе с клиентами
60 000 Р
Управляющий магазином, ООО ЛВ ЛАЙН
Руководитель отдела, Менеджер по работе с клиентами
Смотреть все резюме
Резюме № 28441889 в открытом доступе Последнее обновление 21 октября, 06:40

Резюме

Руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью По договоренности
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 1 апреля 1982, 35 лет. Замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва (м. Царицыно, м. Кантемировская)
04.2015—04.2016   1 год 1 месяц
Начальник отдела / Руководитель проекта
ООО МФО "Экофинанс" (проект sntart-up), г. Москва, полная занятость.
Создание Компании с "нуля". Поиск более выгодных и оптимальных Контрагентов для сотрудничества. Рассмотрение и изучение договоров с Контрагентами с последующим заключением данных договоров (одновременно на старте порядка 18-22 Контрагентов).
Взаимодействие с ИТ отделом по интеграции различных модулей и проектов для эффективной и автоматизированной работы Компании.
Создание отдела взыскания (с 0 дня просрочки (на территории Молдовы)) "с нуля" и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности, разработка модели коллекшена для работы сотрудников по работе с должниками,
Организация и внедрение различных методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, кодекса поведения коллектора, регламентов, порядков работы, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, внедрение централизованного автоматического обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженности;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов Компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию Компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, РМЦ, Эвифакс, ОКБ, МБКИ, НБКИ, Манго Телеком, Ариус, Зеоляйн, Фирано Финанс и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.

Выезд в командировку Молдова, Рига для обучения сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
11.2014—03.2015   5 месяцев
Руководитель проекта
ООО "Главная Финансовая Компания", г. МоскваКраснодар, частичная занятость.
Дистанционно.
• Анализ существующих методов взыскания задолженности, оценка эффективности, оптимизация и внедрение (в рамках надзора) самые современные техники взыскания.
• Разработка методологических материалов, инструкций, регламентов и порядка взыскания для разных ступеней задолженности.
В том числе:
- анализ и оптимизация процесса раннего и предварительного взыскания.
- постановка работы по взысканию просроченной и очень сильно просроченной (больше 6 месяцев) задолженности.
- описание многоступенчатого процесса от предварительного напоминания о предстоящем сроке погашения, и до момента переуступки прав требований.
- регламенты и инструкции для скип трейсинга.
• Постановка работы контакт центра (регламенты, инструкции, ТЗ).
• Анализ и оптимизация процесса отбора заявок на займы (верификация и андеррайтинг).

Выезд в командировку на территорию работодателя: настройка и проектировка ПО под модуль работы отдела взыскания, обучение сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.
04.2014—11.2014   8 месяцев
Начальник отдела защиты активов
ООО МФО "ДОСТОЙНОЕ БУДУЩЕЕ" (проект start-up), г. Москва, полная занятость.
Создание отдела с нуля и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности;
Организация и внедрение новых методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, регламентов, порядков, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, централизованного обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженностью;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, PayOnline, РМЦ, НБКИ, Ростелеком и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.
07.2012—12.2013   1 год 6 месяцев
Руководитель группы позднего взыскания
НБ "Траст" (ОАО), г. Москва, полная занятость.
(управление группой в 35-40 человек, включая дистанционное)

• своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
• проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
• осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
• оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
• взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
• консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в компетенцию Группы позднего взыскания;
• формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
• соблюдение плановых показателей результативности работы;
• контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
• подбор персонала Группы;
• формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
• осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.

С марта 2013 г. параллельно организовали работу во внутреннем коллекторском агентстве Банка:
• разработка/составление/соглашение уведомлений, справок о закрытии счета и иной сопутствующей необходимой документации;
• введение различных акций (дисконт, прощение части штрафов и т.д.) для увеличения эффективности;
• осуществление контроля за качеством передаваемых в работу/продажу (цессия) сделок;
• формирование различных отчетов по агентам, актов выполненных работ и т.д.

На Саратовской (дистанционно) и Московской площадках организована группа Skip Tracing (примерно 15-20 сотрудников):
• Построение процесса поиска /управления контактной информации из разных внешних источников
• Разработка и внедрение логической модели поиска контактной информации
• Оценка эффективности и финансово-экономических показателей проекта
• Оптимизация процесса поиска новой контактной информации / обработки
полученных данных операционными подразделениями компании
• Общение с внешними контрагентами в рамках проекта
05.2011—06.2012   1 год 2 месяца
Главный специалист отдела взыскания (просрочка от 60 до 1 500 дн. просрочки)
НБ "Траст" (ОАО), г. Москва.
• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности;
• сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях.
• ежемесячное перевыполнение плана.
Октябрь-декабрь 2011 успешная организация тестирования и развития группы позднего взыскания (просрочка 280+).
12.2007—03.2011   3 года 4 месяца
Главный эксперт по работе с проблемной задолженностью (280+, цессия)
ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн", г. Москва, полная занятость.
• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• перевыполнение ежемесячного плана, сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.

Имею несколько почетных грамот в номинации "лучший сотрудник месяца". На протяжении 5 месяцев являлась ИО руководителя группы 15 человек, параллельно выполняя свои должностные обязанности по работе с проблемной задолженностью.
08.2007—11.2007   4 месяца
Менеджер отдела обслуживания торговой компании Связной
ЗАО "Банк Русский Стандарт", г. Москва, полная занятость.
Менеджер отдела обслуживания торговой компании "Связной"
• осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам, посредством активного привлечения клиентов в точке продаж;
• осуществление качественного и профессионального обслуживания клиентов;
• осуществление первичной проверки на подлинность, предоставленных клиентом документов, для оформления кредита;
• оформление клиентских документов, предусмотренных технологией продажи кредитных продуктов;
• формирование отчетов, реестров, описей, и других необходимых документов для бизнес-процесса, выполнение иных поручений по распоряжению руководителя, в пределах своей компетенции.
03.2006—07.2007   1 год 5 месяцев
Официант/старший смены
ООО "Росинтер ресторантс", г. Москва, полная занятость.
• обслуживание гостей, консультация по блюдам, расчет гостей, обучение персонала.
10.2004—03.2005   6 месяцев
Менеджер по продажам
ООО"Астар Груп", г. Саранск, полная занятость.
• поиск клиентов, продажа светотехнической продукции;
• заключение договоров, ведение переговоров, работа с клиентами, организация процесса перевозки грузов;
• работа по организации и контролю грузоперевозок существующих клиентов;
• взаимодействие с базой перевозчиков и привлечение новых;
• ведение документооборота, составление электронных таблиц, отчетность и планирование
08.2003—09.2004   1 год 2 месяца
Менеджер по рекламе
ООО"ТренТ Саранск", г. Саранск, полная занятость.
• поиск клиентов, проведение переговоров, заключение договоров;
• составление и подписание актов о выполненной работе;
• создание роликов (при помощи операторов видеосъемка).
В первый день работы привлечено 3 клиента, за 2 месяца работы налажен свой активный портфель клиентов.
Высшее
2007
МГУ им. Огареава
Факультет: Экономический
Заочная форма обучения
Специальность: Экономист. Специалист по налогооблажению.
Среднее специальное
2001
СКЭЭП
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Экономика, бухгалтерский учет и контроль
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
немецкий (базовый),
русский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), IBM Lotus Notes, Citrix Xen App, Wallbord, Sales Lodix, W4, Contakt, Siebel, RBO, Open Day, Big Bank, CCPulse…