Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 28441889
24 марта

Руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
34 года (1 апреля 1982), женский, высшее образование, замужем, детей нет
Москва, м. Царицыно, м. Кантемировская
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 11 лет и 6 месяцев

апрель 2015 — апрель 2016
1 год и 1 месяц

Начальник отдела / Руководитель проекта

(Полная занятость)

ООО МФО "Экофинанс" (проект sntart-up), г. Москва.

Создание Компании с "нуля". Поиск более выгодных и оптимальных Контрагентов для сотрудничества. Рассмотрение и изучение договоров с Контрагентами с последующим заключением данных договоров (одновременно на старте порядка 18-22 Контрагентов).
Взаимодействие с ИТ отделом по интеграции различных модулей и проектов для эффективной и автоматизированной работы Компании.
Создание отдела взыскания (с 0 дня просрочки (на территории Молдовы)) "с нуля" и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности, разработка модели коллекшена для работы сотрудников по работе с должниками,
Организация и внедрение различных методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, кодекса поведения коллектора, регламентов, порядков работы, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, внедрение централизованного автоматического обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженности;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов Компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию Компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, РМЦ, Эвифакс, ОКБ, МБКИ, НБКИ, Манго Телеком, Ариус, Зеоляйн, Фирано Финанс и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.

Выезд в командировку Молдова, Рига для обучения сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.

ноябрь 2014 — март 2015
5 месяцев

Руководитель проекта

(Частичная занятость)

ООО "Главная Финансовая Компания", г. МоскваКраснодар.

Дистанционно.
• Анализ существующих методов взыскания задолженности, оценка эффективности, оптимизация и внедрение (в рамках надзора) самые современные техники взыскания.
• Разработка методологических материалов, инструкций, регламентов и порядка взыскания для разных ступеней задолженности.
В том числе:
- анализ и оптимизация процесса раннего и предварительного взыскания.
- постановка работы по взысканию просроченной и очень сильно просроченной (больше 6 месяцев) задолженности.
- описание многоступенчатого процесса от предварительного напоминания о предстоящем сроке погашения, и до момента переуступки прав требований.
- регламенты и инструкции для скип трейсинга.
• Постановка работы контакт центра (регламенты, инструкции, ТЗ).
• Анализ и оптимизация процесса отбора заявок на займы (верификация и андеррайтинг).

Выезд в командировку на территорию работодателя: настройка и проектировка ПО под модуль работы отдела взыскания, обучение сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.

апрель 2014 — ноябрь 2014
8 месяцев

Начальник отдела защиты активов

(Полная занятость)

ООО МФО "ДОСТОЙНОЕ БУДУЩЕЕ" (проект start-up), г. Москва.

Создание отдела с нуля и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности;
Организация и внедрение новых методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, регламентов, порядков, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, централизованного обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженностью;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, PayOnline, РМЦ, НБКИ, Ростелеком и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.

июль 2012 — декабрь 2013
1 год и 6 месяцев

Руководитель группы позднего взыскания

(Полная занятость)

НБ "Траст" (ОАО), г. Москва.

(управление группой в 35-40 человек, включая дистанционное)

• своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
• проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
• осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
• оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
• взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
• консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в компетенцию Группы позднего взыскания;
• формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
• соблюдение плановых показателей результативности работы;
• контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
• подбор персонала Группы;
• формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
• осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.

С марта 2013 г. параллельно организовали работу во внутреннем коллекторском агентстве Банка:
• разработка/составление/соглашение уведомлений, справок о закрытии счета и иной сопутствующей необходимой документации;
• введение различных акций (дисконт, прощение части штрафов и т.д.) для увеличения эффективности;
• осуществление контроля за качеством передаваемых в работу/продажу (цессия) сделок;
• формирование различных отчетов по агентам, актов выполненных работ и т.д.

На Саратовской (дистанционно) и Московской площадках организована группа Skip Tracing (примерно 15-20 сотрудников):
• Построение процесса поиска /управления контактной информации из разных внешних источников
• Разработка и внедрение логической модели поиска контактной информации
• Оценка эффективности и финансово-экономических показателей проекта
• Оптимизация процесса поиска новой контактной информации / обработки
полученных данных операционными подразделениями компании
• Общение с внешними контрагентами в рамках проекта

май 2011 — июнь 2012
1 год и 2 месяца

Главный специалист отдела взыскания (просрочка от 60 до 1 500 дн. просрочки)

НБ "Траст" (ОАО), г. Москва.

• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности;
• сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях.
• ежемесячное перевыполнение плана.
Октябрь-декабрь 2011 успешная организация тестирования и развития группы позднего взыскания (просрочка 280+).

декабрь 2007 — март 2011
3 года и 4 месяца

Главный эксперт по работе с проблемной задолженностью (280+, цессия)

(Полная занятость)

ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн", г. Москва.

• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• перевыполнение ежемесячного плана, сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.

Имею несколько почетных грамот в номинации "лучший сотрудник месяца". На протяжении 5 месяцев являлась ИО руководителя группы 15 человек, параллельно выполняя свои должностные обязанности по работе с проблемной задолженностью.

август 2007 — ноябрь 2007
4 месяца

Менеджер отдела обслуживания торговой компании Связной

(Полная занятость)

ЗАО "Банк Русский Стандарт", г. Москва.

Менеджер отдела обслуживания торговой компании "Связной"
• осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам, посредством активного привлечения клиентов в точке продаж;
• осуществление качественного и профессионального обслуживания клиентов;
• осуществление первичной проверки на подлинность, предоставленных клиентом документов, для оформления кредита;
• оформление клиентских документов, предусмотренных технологией продажи кредитных продуктов;
• формирование отчетов, реестров, описей, и других необходимых документов для бизнес-процесса, выполнение иных поручений по распоряжению руководителя, в пределах своей компетенции.

март 2006 — июль 2007
1 год и 5 месяцев

Официант/старший смены

(Полная занятость)

ООО "Росинтер ресторантс", г. Москва.

• обслуживание гостей, консультация по блюдам, расчет гостей, обучение персонала.

октябрь 2004 — март 2005
6 месяцев

Менеджер по продажам

(Полная занятость)

ООО"Астар Груп", г. Саранск.

• поиск клиентов, продажа светотехнической продукции;
• заключение договоров, ведение переговоров, работа с клиентами, организация процесса перевозки грузов;
• работа по организации и контролю грузоперевозок существующих клиентов;
• взаимодействие с базой перевозчиков и привлечение новых;
• ведение документооборота, составление электронных таблиц, отчетность и планирование

август 2003 — сентябрь 2004
1 год и 2 месяца

Менеджер по рекламе

(Полная занятость)

ООО"ТренТ Саранск", г. Саранск.

• поиск клиентов, проведение переговоров, заключение договоров;
• составление и подписание актов о выполненной работе;
• создание роликов (при помощи операторов видеосъемка).
В первый день работы привлечено 3 клиента, за 2 месяца работы налажен свой активный портфель клиентов.

Ключевые навыки
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), IBM Lotus Notes, Citrix Xen App, Wallbord, Sales Lodix, W4, Contakt, Siebel, RBO, Open Day, Big Bank, CCPulse…
Училась

по 2007

МГУ им. Огареава Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономический. Специальность: Экономист. Специалист по налогооблажению.. Форма обучения: Заочная.

по 2001

СКЭЭП Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Экономика, бухгалтерский учет и контроль. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый, немецкий язык базовый, русский язык свободно владею
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель отдела»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 28441889 обновлено 24 марта, 00:00
Руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 34 года (1 апреля 1982)
Высшее образование
Среднее специальное образование
замужем, детей нет
Москва (м. Царицыно, м. Кантемировская)
гражданство Россия
Опыт работы 11 лет и 6 месяцев
1 год 1 месяц
апрель 2015  — апрель 2016
ООО МФО "Экофинанс" (проект sntart-up), Москва, полная занятость
Начальник отдела / Руководитель проекта
Создание Компании с "нуля". Поиск более выгодных и оптимальных Контрагентов для сотрудничества. Рассмотрение и изучение договоров с Контрагентами с последующим заключением данных договоров (одновременно на старте порядка 18-22 Контрагентов).
Взаимодействие с ИТ отделом по интеграции различных модулей и проектов для эффективной и автоматизированной работы Компании.
Создание отдела взыскания (с 0 дня просрочки (на территории Молдовы)) "с нуля" и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности, разработка модели коллекшена для работы сотрудников по работе с должниками,
Организация и внедрение различных методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, кодекса поведения коллектора, регламентов, порядков работы, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, внедрение централизованного автоматического обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженности;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов Компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию Компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, РМЦ, Эвифакс, ОКБ, МБКИ, НБКИ, Манго Телеком, Ариус, Зеоляйн, Фирано Финанс и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.

Выезд в командировку Молдова, Рига для обучения сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
5 месяцев
ноябрь 2014  — март 2015
ООО "Главная Финансовая Компания", МоскваКраснодар, частичная занятость
Руководитель проекта
Дистанционно.
• Анализ существующих методов взыскания задолженности, оценка эффективности, оптимизация и внедрение (в рамках надзора) самые современные техники взыскания.
• Разработка методологических материалов, инструкций, регламентов и порядка взыскания для разных ступеней задолженности.
В том числе:
- анализ и оптимизация процесса раннего и предварительного взыскания.
- постановка работы по взысканию просроченной и очень сильно просроченной (больше 6 месяцев) задолженности.
- описание многоступенчатого процесса от предварительного напоминания о предстоящем сроке погашения, и до момента переуступки прав требований.
- регламенты и инструкции для скип трейсинга.
• Постановка работы контакт центра (регламенты, инструкции, ТЗ).
• Анализ и оптимизация процесса отбора заявок на займы (верификация и андеррайтинг).

Выезд в командировку на территорию работодателя: настройка и проектировка ПО под модуль работы отдела взыскания, обучение сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.
8 месяцев
апрель   — ноябрь 2014
ООО МФО "ДОСТОЙНОЕ БУДУЩЕЕ" (проект start-up), Москва, полная занятость
Начальник отдела защиты активов
Создание отдела с нуля и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности;
Организация и внедрение новых методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, регламентов, порядков, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, централизованного обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженностью;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, PayOnline, РМЦ, НБКИ, Ростелеком и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.
1 год 6 месяцев
июль 2012  — декабрь 2013
НБ "Траст" (ОАО), Москва, полная занятость
Руководитель группы позднего взыскания
(управление группой в 35-40 человек, включая дистанционное)

• своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
• проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
• осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
• оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
• взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
• консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в компетенцию Группы позднего взыскания;
• формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
• соблюдение плановых показателей результативности работы;
• контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
• подбор персонала Группы;
• формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
• осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.

С марта 2013 г. параллельно организовали работу во внутреннем коллекторском агентстве Банка:
• разработка/составление/соглашение уведомлений, справок о закрытии счета и иной сопутствующей необходимой документации;
• введение различных акций (дисконт, прощение части штрафов и т.д.) для увеличения эффективности;
• осуществление контроля за качеством передаваемых в работу/продажу (цессия) сделок;
• формирование различных отчетов по агентам, актов выполненных работ и т.д.

На Саратовской (дистанционно) и Московской площадках организована группа Skip Tracing (примерно 15-20 сотрудников):
• Построение процесса поиска /управления контактной информации из разных внешних источников
• Разработка и внедрение логической модели поиска контактной информации
• Оценка эффективности и финансово-экономических показателей проекта
• Оптимизация процесса поиска новой контактной информации / обработки
полученных данных операционными подразделениями компании
• Общение с внешними контрагентами в рамках проекта
1 год 2 месяца
май 2011  — июнь 2012
НБ "Траст" (ОАО), Москва
Главный специалист отдела взыскания (просрочка от 60 до 1 500 дн. просрочки)
• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности;
• сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях.
• ежемесячное перевыполнение плана.
Октябрь-декабрь 2011 успешная организация тестирования и развития группы позднего взыскания (просрочка 280+).
3 года 4 месяца
декабрь 2007  — март 2011
ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн", Москва, полная занятость
Главный эксперт по работе с проблемной задолженностью (280+, цессия)
• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• перевыполнение ежемесячного плана, сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.

Имею несколько почетных грамот в номинации "лучший сотрудник месяца". На протяжении 5 месяцев являлась ИО руководителя группы 15 человек, параллельно выполняя свои должностные обязанности по работе с проблемной задолженностью.
4 месяца
август   — ноябрь 2007
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Москва, полная занятость
Менеджер отдела обслуживания торговой компании Связной
Менеджер отдела обслуживания торговой компании "Связной"
• осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам, посредством активного привлечения клиентов в точке продаж;
• осуществление качественного и профессионального обслуживания клиентов;
• осуществление первичной проверки на подлинность, предоставленных клиентом документов, для оформления кредита;
• оформление клиентских документов, предусмотренных технологией продажи кредитных продуктов;
• формирование отчетов, реестров, описей, и других необходимых документов для бизнес-процесса, выполнение иных поручений по распоряжению руководителя, в пределах своей компетенции.
1 год 5 месяцев
март 2006  — июль 2007
ООО "Росинтер ресторантс", Москва, полная занятость
Официант/старший смены
• обслуживание гостей, консультация по блюдам, расчет гостей, обучение персонала.
6 месяцев
октябрь 2004  — март 2005
ООО"Астар Груп", Саранск, полная занятость
Менеджер по продажам
• поиск клиентов, продажа светотехнической продукции;
• заключение договоров, ведение переговоров, работа с клиентами, организация процесса перевозки грузов;
• работа по организации и контролю грузоперевозок существующих клиентов;
• взаимодействие с базой перевозчиков и привлечение новых;
• ведение документооборота, составление электронных таблиц, отчетность и планирование
1 год 2 месяца
август 2003  — сентябрь 2004
ООО"ТренТ Саранск", Саранск, полная занятость
Менеджер по рекламе
• поиск клиентов, проведение переговоров, заключение договоров;
• составление и подписание актов о выполненной работе;
• создание роликов (при помощи операторов видеосъемка).
В первый день работы привлечено 3 клиента, за 2 месяца работы налажен свой активный портфель клиентов.
Высшее образование
2007
МГУ им. Огареава
Экономический
Заочная форма обучения
Экономист. Специалист по налогооблажению.
Среднее специальное образование
2001
СКЭЭП
Дневная/Очная форма обучения
Экономика, бухгалтерский учет и контроль
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый), русский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), IBM Lotus Notes, Citrix Xen App, Wallbord, Sales Lodix, W4, Contakt, Siebel, RBO, Open Day, Big Bank, CCPulse…