Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 33947978
27 ноября

Руководитель отдела по работе с клиентами call center

70 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
36 лет (5 сентября 1980), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Выхино
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 4 года и 9 месяцев

март 2013 — январь 2016
2 года и 11 месяцев

Начальник отдела по работе с проблемной задолженностью департамента рисков

(Полная занятость)

АКБ "МИРЪ" (ОАО), г. Москва.

Создание и постановка деятельности отдела с «нуля»;
Реализация проекта по сбору просроченной задолженности физических лиц (Потребительский, Карточный кредит);
Осуществление мероприятий направленных на предупреждение попадания в просрочку- Pre-Collection. Контроль и взаимодействие с Call Centr банка.
Работа с продуктовой линейкой на сроках просрочки от 1 дня до логического завершения работы по активу;
Организация процессов взыскания просроченной задолженности физических лиц на стадиях, Pre, Soft, Hard. Взаимодействие с Юридическим департаментом-передача на Legal Collection.
Подготовка реестров и договоров для передачи по Агентской схеме, по договору Цессии.
Взаимодействие с внешними коллекторскими агентствами.
Контроль контрагентов.
Оперативное управление подразделением, в работе которого находится более 2000 договоров;
Разработка и внедрение сплошного и выборочного администрирования как деятельности сотрудников, так и отдела в целом;
Контроль за выполнением установленных нормативов и целевых показателей эффективности работы с просроченной задолженностью;
Прогнозирование объемов взыскания с последующей разработкой текущих и перспективных планов работы отдела;
Выявление проблемных зон и разработка мероприятий по оптимизации рабочего процесса, направленных на повышение результативности показателей сбора просроченной задолженности;
Отчетность
Разработка должностных инструкций и нормативной документации, регламентирующих условие и порядок работы отдела в рамках правового поля;
Подготовка материалов, отчетов и презентаций для Совещаний и Комитетов;
Проведение переговоров с наиболее крупными проблемными (претензионными) клиентами.
Обучение сотрудников. Проведение тренингов, с целью повышения уровня взыскания.
Разработка системы материального стимулирования.
Организация системы по рассмотрению обращений (от клиентов, запросов Центрального Банка РФ и т.д.) и подготовки аргументированных ответов на такие обращения;
Разработка и внедрение системы массовых рассылок уведомлений клиентам, телефонного автоинформирования и СМС-уведомлений (от разработки макета смс, e-mail, писем уведомлений, скриптов общения и до запуска ПО)
В прямом подчинении отдел из 10 человек.
Результаты и достижения:
⦁ Разработана и внедрена система работы с должниками на всех стадиях. Введена в работу программа Реструктуризации, ранее не существовавшая в Банке;
⦁ Налажены рабочие процессы, как внутри отдела, так и при взаимодействии с другими отделами, в результате чего достигнуты высокие показатели взыскания задолженности на этапах Pre, Soft, Hard и Legal Collection.

май 2011 — март 2013
1 год и 11 месяцев

Ведущий кредитный инспектор

(Полная занятость)

Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество), г. Москва.

Работа с проблемными клиентами банка, разработка альтернативной программы погашения кредита, ведение телефонных переговоров с целью создания программ погашения кредита, работа с различными подразделениями банка, заключение новых договоров.

Ключевые навыки
Деловая коммуникация
Ведение переговоров
Заключение договоров
Организаторские навыки
Управление проектами
Обучение персонала
Управление персоналом Система Luxe Base (по контакт)
Знание всех офисных программ.
Учился

по 2003

Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского (Брянск) Уровень образования: Высшее. Факультет: Исторический. Специальность: Учитель истории и права. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2002

Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского (Брянск) Уровень образования: Высшее (бакалавр). Факультет: Социально экономические знания. Специальность: Специалист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Большой опыт работы в банковской сфере, нацеленность на результат, быстрое решение поставленных задач.
Быстрая обучаемость, ответственное отношение к работе, коммуникабельность, инициативность, целеустремленность
Знание английского языка-базовый уровень
Владение ПК -на уровне опытного пользователя.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 33947978 обновлено 27 ноября, 00:51
Руководитель отдела по работе с клиентами call center
70 000 Р, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 36 лет (5 сентября 1980)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва (м. Выхино)
Опыт работы 4 года и 9 месяцев
Начальник отдела по работе с проблемной задолженностью департамента рисков
2 года 11 месяцев
март 2013 — январь 2016
АКБ "МИРЪ" (ОАО), Москва, полная занятость
Создание и постановка деятельности отдела с «нуля»;
Реализация проекта по сбору просроченной задолженности физических лиц (Потребительский, Карточный кредит);
Осуществление мероприятий направленных на предупреждение попадания в просрочку- Pre-Collection. Контроль и взаимодействие с Call Centr банка.
Работа с продуктовой линейкой на сроках просрочки от 1 дня до логического завершения работы по активу;
Организация процессов взыскания просроченной задолженности физических лиц на стадиях, Pre, Soft, Hard. Взаимодействие с Юридическим департаментом-передача на Legal Collection.
Подготовка реестров и договоров для передачи по Агентской схеме, по договору Цессии.
Взаимодействие с внешними коллекторскими агентствами.
Контроль контрагентов.
Оперативное управление подразделением, в работе которого находится более 2000 договоров;
Разработка и внедрение сплошного и выборочного администрирования как деятельности сотрудников, так и отдела в целом;
Контроль за выполнением установленных нормативов и целевых показателей эффективности работы с просроченной задолженностью;
Прогнозирование объемов взыскания с последующей разработкой текущих и перспективных планов работы отдела;
Выявление проблемных зон и разработка мероприятий по оптимизации рабочего процесса, направленных на повышение результативности показателей сбора просроченной задолженности;
Отчетность
Разработка должностных инструкций и нормативной документации, регламентирующих условие и порядок работы отдела в рамках правового поля;
Подготовка материалов, отчетов и презентаций для Совещаний и Комитетов;
Проведение переговоров с наиболее крупными проблемными (претензионными) клиентами.
Обучение сотрудников. Проведение тренингов, с целью повышения уровня взыскания.
Разработка системы материального стимулирования.
Организация системы по рассмотрению обращений (от клиентов, запросов Центрального Банка РФ и т.д.) и подготовки аргументированных ответов на такие обращения;
Разработка и внедрение системы массовых рассылок уведомлений клиентам, телефонного автоинформирования и СМС-уведомлений (от разработки макета смс, e-mail, писем уведомлений, скриптов общения и до запуска ПО)
В прямом подчинении отдел из 10 человек.
Результаты и достижения:
⦁ Разработана и внедрена система работы с должниками на всех стадиях. Введена в работу программа Реструктуризации, ранее не существовавшая в Банке;
⦁ Налажены рабочие процессы, как внутри отдела, так и при взаимодействии с другими отделами, в результате чего достигнуты высокие показатели взыскания задолженности на этапах Pre, Soft, Hard и Legal Collection.
Ведущий кредитный инспектор
1 год 11 месяцев
май 2011 — март 2013
Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество), Москва, полная занятость
Работа с проблемными клиентами банка, разработка альтернативной программы погашения кредита, ведение телефонных переговоров с целью создания программ погашения кредита, работа с различными подразделениями банка, заключение новых договоров.
Высшее образование
2003
Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского (Брянск)
Исторический
Дневная/Очная форма обучения
Учитель истории и права
2002
Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского (Брянск)
Бакалавр
Социально экономические знания
Дневная/Очная форма обучения
Специалист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Деловая коммуникация
Ведение переговоров
Заключение договоров
Организаторские навыки
Управление проектами
Обучение персонала
Управление персоналом Система Luxe Base (по контакт)
Знание всех офисных программ.
Дополнительные сведения
Большой опыт работы в банковской сфере, нацеленность на результат, быстрое решение поставленных задач.
Быстрая обучаемость, ответственное отношение к работе, коммуникабельность, инициативность, целеустремленность
Знание английского языка-базовый уровень
Владение ПК -на уровне опытного пользователя.