Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 7283041
в 08:48

Руководитель отдела по работе с клиентами

70 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
42 года (17 апреля 1974), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Косино-Ухтомский, м. Выхино, м. Новокосино
Не готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 11 лет и 8 месяцев

август 2013 — н.в.
3 года и 5 месяцев

Заместитель генерального директора по развитию

(Частичная занятость)

"Арго СБ Системы безопасности" ООО (интернет-магазин), г. Москва.

Привлечение новых крупных клиентов, проведение переговоров, заключение договоров продажи и обслуживания с корпоративными клиентами, продвижение новых брендов на рынке систем безопасности. Организация и контроль работы и взаимодействия подчиненных служб для повышения эффективности работы предприятия в целом и для повышения конкурентной способности реализуемых товаров, оказываемых услуг; организация хозяйственно-производственной деятельности компании посредством внедрения новейшей техники и технологий, эффективных форм управления.

март 2011 — июль 2011
5 месяцев

Заместитель генерального директора по клиентскому сервису

(Полная занятость)

ООО "Водовоз-сервис" (интернет-магазин питьевой воды и продуктов питания), г. Москва.

Управление отделом клиентского сервиса. Решение всех административных, хозяйственных и кадровых вопросов. Найм, увольнение и тестирование сотрудников. Постановка задач каждому сотруднику и контроль их выполнения. Оптимизация работы отдела. Внедрение методики Re-call с целью выявления жалоб и предложений клиентов, их рассмотрение. Разрешение конфликтных ситуаций со "сложными" клиентами. Обеспечение качества обслуживания. Контроль качества обслуживания корпоративных клиентов. Контроль дебиторской задолженности. Контроль над ведением первичной бухгалтерской отчетности. Опыт работы проведения тендеров и оформления соответствующих документов. Предоставление вышестоящему руководству консолидированной отчетности о работе отдела.

апрель 2010 — январь 2011
10 месяцев

Аналитик

(Полная занятость)

ЗАО «Соларекс» (многопрофильный холдинг), г. Москва.

Предоставление вышестоящему руководству консолидированной отчетности по каждому направлению компании, подготовка данных для составления плана бюджета, составление факта бюджета за отчетный период

сентябрь 2006 — апрель 2010
3 года и 8 месяцев

Заместитель генерального директора по розничным продажам и сервисному центру

(Полная занятость)

ЗАО «Салон Средств Связи» (многопрофильный холдинг), г. Москва.

Руководство розничной сетью и сервисным центром по продаже и ремонту мобильных телефонов, ноутбуков, игровых приставок. Обеспечение постоянного роста объемов продаж. Обеспечение развития сети сбыта. Ассортиментное и финансовое планирование. Поиск, найм и увольнение сотрудников. Разработка и внедрение мотивации сотрудников. Организация и проведение тренингов для сотрудников. Взаимодействие с арендодателями. Взаимодействие с проверяющими органами. Решение всех административных и хозяйственных вопросов. Подготовка и проведение переговоров с бизнес-партнерами. Подготовка договорной документации. Контроль над взаиморасчетами с бизнес-партнерами.

Руководство отделом по приему и обработке заказов интернет-магазина по продаже бытовой техники, электроники. Опыт создания интернет-магазина с "0". Опыт увеличения объема продаж путем продвижения интернет-магазина в Яндекс. Директ и Яндекс. Маркет. Обеспечение развития сети сбыта. Ассортиментное и финансовое планирование. Поиск, найм и увольнение сотрудников. Постановка задач и контроль их выполнения. Контроль качества обслуживания покупателей. Контроль дебиторской задолженности. Контроль складских остатков. Контроль проведения инвентаризации и анализ ее итогов. Контроль кассовой дисциплины. Решение текущих вопросов, связанных с работой кассовых аппаратов и терминалов по приему кредитных карт. Решение всех административных, хозяйственных и кадровых вопросов. Координация отделов по работе с клиентами, рекламациями, ценообразования, логистики, закупок, склада. Взаимодействие с IT-отделом и маркетинга. В подчинении более 30 человек.

апрель 2003 — август 2006
3 года и 5 месяцев

Менеджер отдела по работе с торговыми точками и дилерами

(Полная занятость)

ЗАО «Салон Средств Связи» (многопрофильный холдинг), г. Москва.

Ведение сопроводительной документации (составление актов, заявок, сводок и т.д.). Обеспечение собственных торговых точек и дилеров необходимым оборудованием, контроль над остатками товара на складе, проведение инвентаризации, анализ ее итогов, ведение взаиморасчетов с дилерами

Ключевые навыки
Управленческие навыки, опыт формирования отдела с "0",
умение решать сложные задачи, брать на себя ответственность за результат и добиваться поставленных целей, умение работать как самостоятельно, так и в команде
знание ТК РФ и Закона о защите прав потребителей РФ, а также Правил торговли
Грамотная речь и письмо
Компьютерные навыки:
Microsoft Office, 1C 8
Училась

по 1996

Московский государственный текстильный университет имени А.Н.Косыгина Уровень образования: Высшее. Факультет: Химико-технологический. Специальность: Химик-технолог. Форма обучения: Вечерняя.
Курсы и тренинги

2010

Практические методы бюджетирования и управленческого учета. Бизнес школа "Эксперт", г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

Позитивна, коммуникабельна, скрупулёзна, пунктуальна, амбициозна, требовательна, инициативна, энергична, работоспособна, неконфликтна, стрессоустойчива
Участник проектов Gorod.mos.ru и Активный гражданин
Хобби: туризм, фитнес и велосипедный спорт, интерес к моде
Вредных привычек не имею
Не увлекаюсь социальными сетями
Замужем, воспитываю сына
Презентабельный внешний вид
Поиск работы на полный рабочий день 5/2 с 9 до 18

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 7283041 обновлено в 08:48
Руководитель отдела по работе с клиентами
70 000 Р, не готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 42 года (17 апреля 1974)
Замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва, Косино-Ухтомский (м. Выхино, м. Новокосино)
Опыт работы 11 лет и 8 месяцев
Заместитель генерального директора по развитию
3 года 5 месяцев
август 2013  — н.в.
"Арго СБ Системы безопасности" ООО (интернет-магазин), Москва, частичная занятость
Привлечение новых крупных клиентов, проведение переговоров, заключение договоров продажи и обслуживания с корпоративными клиентами, продвижение новых брендов на рынке систем безопасности. Организация и контроль работы и взаимодействия подчиненных служб для повышения эффективности работы предприятия в целом и для повышения конкурентной способности реализуемых товаров, оказываемых услуг; организация хозяйственно-производственной деятельности компании посредством внедрения новейшей техники и технологий, эффективных форм управления.
Заместитель генерального директора по клиентскому сервису
5 месяцев
март   — июль 2011
ООО "Водовоз-сервис" (интернет-магазин питьевой воды и продуктов питания), Москва, полная занятость
Управление отделом клиентского сервиса. Решение всех административных, хозяйственных и кадровых вопросов. Найм, увольнение и тестирование сотрудников. Постановка задач каждому сотруднику и контроль их выполнения. Оптимизация работы отдела. Внедрение методики Re-call с целью выявления жалоб и предложений клиентов, их рассмотрение. Разрешение конфликтных ситуаций со "сложными" клиентами. Обеспечение качества обслуживания. Контроль качества обслуживания корпоративных клиентов. Контроль дебиторской задолженности. Контроль над ведением первичной бухгалтерской отчетности. Опыт работы проведения тендеров и оформления соответствующих документов. Предоставление вышестоящему руководству консолидированной отчетности о работе отдела.
Аналитик
10 месяцев
апрель 2010  — январь 2011
ЗАО «Соларекс» (многопрофильный холдинг), Москва, полная занятость
Предоставление вышестоящему руководству консолидированной отчетности по каждому направлению компании, подготовка данных для составления плана бюджета, составление факта бюджета за отчетный период
Заместитель генерального директора по розничным продажам и сервисному центру
3 года 8 месяцев
сентябрь 2006  — апрель 2010
ЗАО «Салон Средств Связи» (многопрофильный холдинг), Москва, полная занятость
Руководство розничной сетью и сервисным центром по продаже и ремонту мобильных телефонов, ноутбуков, игровых приставок. Обеспечение постоянного роста объемов продаж. Обеспечение развития сети сбыта. Ассортиментное и финансовое планирование. Поиск, найм и увольнение сотрудников. Разработка и внедрение мотивации сотрудников. Организация и проведение тренингов для сотрудников. Взаимодействие с арендодателями. Взаимодействие с проверяющими органами. Решение всех административных и хозяйственных вопросов. Подготовка и проведение переговоров с бизнес-партнерами. Подготовка договорной документации. Контроль над взаиморасчетами с бизнес-партнерами.

Руководство отделом по приему и обработке заказов интернет-магазина по продаже бытовой техники, электроники. Опыт создания интернет-магазина с "0". Опыт увеличения объема продаж путем продвижения интернет-магазина в Яндекс. Директ и Яндекс. Маркет. Обеспечение развития сети сбыта. Ассортиментное и финансовое планирование. Поиск, найм и увольнение сотрудников. Постановка задач и контроль их выполнения. Контроль качества обслуживания покупателей. Контроль дебиторской задолженности. Контроль складских остатков. Контроль проведения инвентаризации и анализ ее итогов. Контроль кассовой дисциплины. Решение текущих вопросов, связанных с работой кассовых аппаратов и терминалов по приему кредитных карт. Решение всех административных, хозяйственных и кадровых вопросов. Координация отделов по работе с клиентами, рекламациями, ценообразования, логистики, закупок, склада. Взаимодействие с IT-отделом и маркетинга. В подчинении более 30 человек.
Менеджер отдела по работе с торговыми точками и дилерами
3 года 5 месяцев
апрель 2003  — август 2006
ЗАО «Салон Средств Связи» (многопрофильный холдинг), Москва, полная занятость
Ведение сопроводительной документации (составление актов, заявок, сводок и т.д.). Обеспечение собственных торговых точек и дилеров необходимым оборудованием, контроль над остатками товара на складе, проведение инвентаризации, анализ ее итогов, ведение взаиморасчетов с дилерами
Высшее образование
1996
Московский государственный текстильный университет имени А.Н.Косыгина
Химико-технологический
Вечерняя форма обучения
Химик-технолог
Курсы
2010
Бизнес школа "Эксперт"
Практические методы бюджетирования и управленческого учета
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Управленческие навыки, опыт формирования отдела с "0",
умение решать сложные задачи, брать на себя ответственность за результат и добиваться поставленных целей, умение работать как самостоятельно, так и в команде
знание ТК РФ и Закона о защите прав потребителей РФ, а также Правил торговли
Грамотная речь и письмо
Компьютерные навыки:
Microsoft Office, 1C 8
Дополнительные сведения
Позитивна, коммуникабельна, скрупулёзна, пунктуальна, амбициозна, требовательна, инициативна, энергична, работоспособна, неконфликтна, стрессоустойчива
Участник проектов Gorod.mos.ru и Активный гражданин
Хобби: туризм, фитнес и велосипедный спорт, интерес к моде
Вредных привычек не имею
Не увлекаюсь социальными сетями
Замужем, воспитываю сына
Презентабельный внешний вид
Поиск работы на полный рабочий день 5/2 с 9 до 18