Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36588078
13 января

Руководитель отдела по работе с клиентами

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
33 года (21 июня 1983), женский, высшее образование
Москва
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 13 лет и 2 месяца

июль 2016 — н.в.
7 месяцев

Аккаунт-менеджер

(Полная занятость)

ООО "Атлант Сервис", г. Москва.

- Ведение базы данных;
- Консультирование и поддержка клиентов по всем возникающим вопросам;
- Ведение документации и отчетности;
- Организация проведения платежей (договор, счет, накладная, акт выполненных работ);
- Ведение документооборота (электронного и бумажного);
- Информирование клиентов об услугах и новинках компании;
- Оптимизация бизнес - процессов;
- Осуществление взаимодействия со смежными отделами (отдел закупок, дизайна, производства, курьерская служба);
- Сбор отзывов.

сентябрь 2007 — декабрь 2015
8 лет и 4 месяца

Заместитель начальника Управления клиентского сервиса

ООО "Страховая компания "Альянс Жизнь", г. Москва.

В подчинении 6 человек (в том числе 2 секретаря ресепшн).
Карьерный рост:
сентябрь 2007г. - июнь 2008г. Специалист отдела по работе с клиентами; Обязанности: консультация клиентов по вопросам страхования, условиям договора.
июль 2008г. - февраль 2014г. Ведущий специалист отдела по работе с клиентами; Обязанности: осуществление тематических опросов клиентов, организация еженедельной рассылки в отделы продаж информации по платежам клиентов, взаимодействие со смежными подразделениями Компании.
март 2014г. - июнь 2014г. Главный специалист Управления клиентского сервиса; Обязанности: административная поддержка Кабинета Клиента, организация периодической отчётности, подготовка и рассылка писем о расторжении договоров со стороны Компании.
июль 2014г. - по декабрь 2015 Заместитель начальника Управления;
Обязанности:
Подготовка ответов на претензионные обращения клиентов.
Контроль дебиторской задолженности.
Прослушивание и анализ аудио-записей операторов.
Информационная поддержка клиентов.
Консультирование внешних и внутренних клиентов по вопросам оплаты полисов, по условиям договоров, личному кабинету, правилам внесения изменений и необходимым документам для предоставления в компанию в случае наступления страхового события.
Разработка и написание инструкций для подготовки отчетов.
Подготовка и рассылка отчетов по платежам в отделы продаж/
Подготовка и рассылка писем клиентам (очередникам, должникам).
Проведение NPS опросов.
Взаимодействие с подрядными организациями, выполняющими работы в интересах подразделения (рассылка писем, поздравительных открыток и смс-сообщений).
Контроль за работой секретарей на ресепшн.
Организация согласования счетов и договоров.
Тестирование отчетов.
Администрирование кабинета клиента на сайте компании.
Наставничество новых сотрудников.
Составление служебных записок.
Документооборот.
Взаимодействие с курьерными службами.
Ведение журнала инструктажа на рабочем месте.
Ведение табеля учета рабочего времени.
Ведение графика встреч.
Ведение протокола совещания.
Работа с оргтехникой.

январь 2007 — июнь 2007
6 месяцев

Супервайзер телефонных опросов

ООО "Валидейта", г. Москва.

В подчинении 30 человек.
Набор и обучение новых интервьюеров; организация работы, планирование, координация: составление графика работы для каждого проекта, соблюдение графика; инструктаж по конкретным проектам; качественный контроль за всеми работами; проведение детальных инструктажей интервьюеров; представление финансовой отчетности.

май 2006 — декабрь 2006
8 месяцев

Интервьюер

ООО "Валидейта", г. Москва.

Проведение опросов на тему «Сервисное обслуживание автомобилей (Nissan, Renault, Toyota, Ford, Ореl)», а также исследования для института социального маркетинга. Помощь в подборе людей для проведения фокус-групп. Проведение индивидуальных интервью на тему: «Автомобили марки Ореl».

декабрь 2001 — декабрь 2004
3 года и 1 месяц

Промоутер

Различные Рекламные агентства, г. Москва.

Участие в различных промо-акциях (раздача листовок, дегустации, сэмплинг).

Ключевые навыки
Навык общения с проблемными клиентами., Навык написания и редактирования текста., Навык эффективного решения сложных задач, Навык работы в режиме многозадачности, Уверенное пользование программами: Excel, Word, Power Point, Internet, Outlook., Отличное знание базы данных LISA
Училась

по 2005

Московский институт права Уровень образования: Высшее. Факультет: Психологический ф-тет. "Психолог. Преподаватель психологии.".
Курсы и тренинги

2014

Электронные таблицы MS Excel. НОЧУ "Академия профессионального управления"

Знает и умеет
Английский язык базовый, русский язык свободно владею
О себе

Я обладаю способностью анализировать информацию и делать правильные выводы, ориентирована на результат и построение эффективных взаимоотношений, умею работать в команде, управлять командой, обладаю развитыми лидерскими качествами, стремлюсь к развитию.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36588078 обновлено 13 января, 03:31
Руководитель отдела по работе с клиентами
По договоренности, готова к командировкам, полный рабочий день
Женщина, 33 года (21 июня 1983)
Москва
Опыт работы 13 лет и 2 месяца
Аккаунт-менеджер
7 месяцев
июль 2016  — н.в.
ООО "Атлант Сервис", Москва, полная занятость
- Ведение базы данных;
- Консультирование и поддержка клиентов по всем возникающим вопросам;
- Ведение документации и отчетности;
- Организация проведения платежей (договор, счет, накладная, акт выполненных работ);
- Ведение документооборота (электронного и бумажного);
- Информирование клиентов об услугах и новинках компании;
- Оптимизация бизнес - процессов;
- Осуществление взаимодействия со смежными отделами (отдел закупок, дизайна, производства, курьерская служба);
- Сбор отзывов.
Заместитель начальника Управления клиентского сервиса
8 лет 4 месяца
сентябрь 2007  — декабрь 2015
ООО "Страховая компания "Альянс Жизнь", Москва
В подчинении 6 человек (в том числе 2 секретаря ресепшн).
Карьерный рост:
сентябрь 2007г. - июнь 2008г. Специалист отдела по работе с клиентами; Обязанности: консультация клиентов по вопросам страхования, условиям договора.
июль 2008г. - февраль 2014г. Ведущий специалист отдела по работе с клиентами; Обязанности: осуществление тематических опросов клиентов, организация еженедельной рассылки в отделы продаж информации по платежам клиентов, взаимодействие со смежными подразделениями Компании.
март 2014г. - июнь 2014г. Главный специалист Управления клиентского сервиса; Обязанности: административная поддержка Кабинета Клиента, организация периодической отчётности, подготовка и рассылка писем о расторжении договоров со стороны Компании.
июль 2014г. - по декабрь 2015 Заместитель начальника Управления;
Обязанности:
Подготовка ответов на претензионные обращения клиентов.
Контроль дебиторской задолженности.
Прослушивание и анализ аудио-записей операторов.
Информационная поддержка клиентов.
Консультирование внешних и внутренних клиентов по вопросам оплаты полисов, по условиям договоров, личному кабинету, правилам внесения изменений и необходимым документам для предоставления в компанию в случае наступления страхового события.
Разработка и написание инструкций для подготовки отчетов.
Подготовка и рассылка отчетов по платежам в отделы продаж/
Подготовка и рассылка писем клиентам (очередникам, должникам).
Проведение NPS опросов.
Взаимодействие с подрядными организациями, выполняющими работы в интересах подразделения (рассылка писем, поздравительных открыток и смс-сообщений).
Контроль за работой секретарей на ресепшн.
Организация согласования счетов и договоров.
Тестирование отчетов.
Администрирование кабинета клиента на сайте компании.
Наставничество новых сотрудников.
Составление служебных записок.
Документооборот.
Взаимодействие с курьерными службами.
Ведение журнала инструктажа на рабочем месте.
Ведение табеля учета рабочего времени.
Ведение графика встреч.
Ведение протокола совещания.
Работа с оргтехникой.
Супервайзер телефонных опросов
6 месяцев
январь   — июнь 2007
ООО "Валидейта", Москва
В подчинении 30 человек.
Набор и обучение новых интервьюеров; организация работы, планирование, координация: составление графика работы для каждого проекта, соблюдение графика; инструктаж по конкретным проектам; качественный контроль за всеми работами; проведение детальных инструктажей интервьюеров; представление финансовой отчетности.
Интервьюер
8 месяцев
май   — декабрь 2006
ООО "Валидейта", Москва
Проведение опросов на тему «Сервисное обслуживание автомобилей (Nissan, Renault, Toyota, Ford, Ореl)», а также исследования для института социального маркетинга. Помощь в подборе людей для проведения фокус-групп. Проведение индивидуальных интервью на тему: «Автомобили марки Ореl».
Промоутер
3 года 1 месяц
декабрь 2001  — декабрь 2004
Различные Рекламные агентства, Москва
Участие в различных промо-акциях (раздача листовок, дегустации, сэмплинг).
Высшее образование
2005
Московский институт права
Психологический ф-тет. "Психолог. Преподаватель психологии."
Курсы
2014
НОЧУ "Академия профессионального управления"
Электронные таблицы MS Excel
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), русский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Навык общения с проблемными клиентами., Навык написания и редактирования текста., Навык эффективного решения сложных задач, Навык работы в режиме многозадачности, Уверенное пользование программами: Excel, Word, Power Point, Internet, Outlook., Отличное знание базы данных LISA
Дополнительные сведения
Я обладаю способностью анализировать информацию и делать правильные выводы, ориентирована на результат и построение эффективных взаимоотношений, умею работать в команде, управлять командой, обладаю развитыми лидерскими качествами, стремлюсь к развитию.