Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35915357Обновлено 10 ноября 2016
В избранные

Руководитель отдела по работе с клиентами / Call центра

По договоренности, полный рабочий день
Жен., 41 год (1 февраля 1976), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет и 6 месяцев
11 месяцев
октябрь 2015 — август 2016
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Здоровая вода", Москва
Организация работы по сопровождению клиентов.
Управление персоналом 20 человек (call центр).
Работа с претензиями.
Обучение сотрудников.
Контроль дебиторской задолженности.
Составление аналитических отчетов.
Написание скриптов.
Разработка мотивации сотрудников.
3 года и 5 месяцев
май 2012 — сентябрь 2015
Руководитель Управления Департамента информационного обслуживания
ООО "ТЛС-ПРАВО", Москва
Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 1000 организаций).
Работа по удержанию Клиентов. Реанимирование старой клиентской базы. (Работа по восстановлению отношений с ранее отключенными от абонентского обслуживания Клиентами)
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Выработка оптимального сервисного пакета, презентация конкурентных преимуществ компании.
Работа с дебиторской задолженностью.
Продажи. Расширение спектра услуг, предоставляемых клиенту.
Привлечение новых клиентов (использование ресурса рекомендаций).
Управление персоналом (более 35 человек)
Обучение, мотивация, постановка задач, контроль их выполнения, коучинг.
Проведение мастер-классов по технике переговоров/эффективной работе с возражениями.
Участие в аттестациях персонала.
Достижения: Внедрение новой структуры, которая позволила подняться в рейтинге TOP5
11 месяцев
июль 2011 — май 2012
Заместитель руководителя
ООО "ТЛС-ПРАВО", Москва
Организация и контроль работы отдела (10 менеджеров), около 500 клиентов.
Работа по сохранению клиентов, выстраивание долгосрочных отношений
Встречи с клиентами на уровне ЛПР, ЛВР.
Контроль дебиторской задолженности.
Продажи, развитие клиентсткой базы.
Отчетная документация.
2 года и 11 месяцев
май 2008 — март 2011
Руководитель сектора Департамента Информационного Обслуживания
ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, Москва
Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 1000 организаций).
Разработка мер по предотвращению отказа Клиентов от услуг компании. Разработка мер по восстановлению отношений с ранее отключенными от абонентского обслуживания Клиентами.
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Выработка оптимального сервисного пакета, презентация конкурентных преимуществ компании.
Разработка и реализация проектов, направленных на повышение лояльности Клиентов.
Привлечение новых клиентов (использование ресурса рекомендаций).

Управление персоналом (45 человек).
Обучение, мотивация, контроль, наставничество.
Проведение мастер-классов по технике переговоров/эффективной работе с возражениями.
Участие в аттестациях персонала.
1 год и 9 месяцев
сентябрь 2006 — май 2008
Руководитель отдела по работе с клиентами
ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, Москва
Открытие нового направления с нуля, call center.
Организация подписной компании печатного издания " В курсе правового дела".
Управление персоналом (60 человек).
Постановка задач, контроль выполнения, прослушивание телефонных переговоров с целью корректировки и оптимизации процесса. Написание сценариев для переговоров.
Обучение, мотивация сотрудников, в том числе не финансовая.
1 год и 10 месяцев
декабрь 2004 — сентябрь 2006
Руководитель группы Департамента Информационного Обслуживания
ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, Москва
Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 200 организаций).
Управление персоналом (10 человек).
Работа по предотвращению отказа Клиентов от услуг компании.
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Работа с дебиторской задолженностью.
Достижения: Взятие рейтингов "Лучшая группа месяца"
Высшее образование
2007
Московский институт международного бизнеса при Всероссийской академии внешней торговли Минэкономразвития России, Москва
Организация внешних экономических связей
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер международного бизнеса
1999
Московский педагогический государственный университет, Москва
Музыкальный
Дневная/Очная форма обучения
Учитель музыки
Курсы
2011
Повышение квалификации/курсы
2011 — "Методы принятия коллективных решений", "Маркетинг на 100 %" И. Манн.
Москва
2008
Повышение квалификации/курсы
2008 — "Управление персоналом. Постановка целей и контроль", "Тайм-менеджмент" Т. Арутюнян.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Ведение переговоров, Управление персоналом, Управленческие навыки, Проведение презентаций, Работа с возражениями, Работа с дебиторской задолженностью, Управление отношениями с клиентами, Обучение персонала, Работа с претензиями, B2B Продажи, Телефонные переговоры, Аттестация персонала, Работа с жалобами клиентов, Работа в команде, Деловое общение, Обучение и развитие, Пользователь ПК, Заключение договоров, Мотивация персонала, Сопровождение клиентов, Навыки переговоров, Консультант плюс, Гарант, Знание 1С.
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, инициативность, ответственность, легко обучаема.
Есть права категории В
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Продажи
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела по работе с клиентами, контакт-центра
150 000 Р
Заместитель генерального директора службы по работе с клиентами, ООО "ГРУЗОВОЗОФФ"
Руководитель отдела по работе с клиентами, call-центра, отдела по поддержки продаж
80 000 Р
Руководитель клиентского сервиса, отдела продаж, ООО «ДиВа-оптика» (оптовая продажа оправ и очковых линз)
Руководитель отдела по работе с клиентами, call-центра, отдела по поддержки продаж
Руководитель отдела
100 000 Р
Руководитель отдела клиентского обслуживания, Шоколад Бутик ООО (Конфэшн)
Руководитель отдела
Смотреть все резюме
Резюме № 35915357 в открытом доступе Последнее обновление 10 ноября 2016, 13:31

Резюме

Руководитель отдела по работе с клиентами / Call центра По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 1 февраля 1976, 41 год.
Москва
10.2015—08.2016   11 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Здоровая вода", г. Москва.
Организация работы по сопровождению клиентов.
Управление персоналом 20 человек (call центр).
Работа с претензиями.
Обучение сотрудников.
Контроль дебиторской задолженности.
Составление аналитических отчетов.
Написание скриптов.
Разработка мотивации сотрудников.
05.2012—09.2015   3 года 5 месяцев
Руководитель Управления Департамента информационного обслуживания
ООО "ТЛС-ПРАВО", г. Москва.
Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 1000 организаций).
Работа по удержанию Клиентов. Реанимирование старой клиентской базы. (Работа по восстановлению отношений с ранее отключенными от абонентского обслуживания Клиентами)
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Выработка оптимального сервисного пакета, презентация конкурентных преимуществ компании.
Работа с дебиторской задолженностью.
Продажи. Расширение спектра услуг, предоставляемых клиенту.
Привлечение новых клиентов (использование ресурса рекомендаций).
Управление персоналом (более 35 человек)
Обучение, мотивация, постановка задач, контроль их выполнения, коучинг.
Проведение мастер-классов по технике переговоров/эффективной работе с возражениями.
Участие в аттестациях персонала.
Достижения: Внедрение новой структуры, которая позволила подняться в рейтинге TOP5
07.2011—05.2012   11 месяцев
Заместитель руководителя
ООО "ТЛС-ПРАВО", г. Москва.
Организация и контроль работы отдела (10 менеджеров), около 500 клиентов.
Работа по сохранению клиентов, выстраивание долгосрочных отношений
Встречи с клиентами на уровне ЛПР, ЛВР.
Контроль дебиторской задолженности.
Продажи, развитие клиентсткой базы.
Отчетная документация.
05.2008—03.2011   2 года 11 месяцев
Руководитель сектора Департамента Информационного Обслуживания
ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, г. Москва.
Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 1000 организаций).
Разработка мер по предотвращению отказа Клиентов от услуг компании. Разработка мер по восстановлению отношений с ранее отключенными от абонентского обслуживания Клиентами.
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Выработка оптимального сервисного пакета, презентация конкурентных преимуществ компании.
Разработка и реализация проектов, направленных на повышение лояльности Клиентов.
Привлечение новых клиентов (использование ресурса рекомендаций).

Управление персоналом (45 человек).
Обучение, мотивация, контроль, наставничество.
Проведение мастер-классов по технике переговоров/эффективной работе с возражениями.
Участие в аттестациях персонала.
09.2006—05.2008   1 год 9 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, г. Москва.
Открытие нового направления с нуля, call center.
Организация подписной компании печатного издания " В курсе правового дела".
Управление персоналом (60 человек).
Постановка задач, контроль выполнения, прослушивание телефонных переговоров с целью корректировки и оптимизации процесса. Написание сценариев для переговоров.
Обучение, мотивация сотрудников, в том числе не финансовая.
12.2004—09.2006   1 год 10 месяцев
Руководитель группы Департамента Информационного Обслуживания
ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, г. Москва.
Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 200 организаций).
Управление персоналом (10 человек).
Работа по предотвращению отказа Клиентов от услуг компании.
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Работа с дебиторской задолженностью.
Достижения: Взятие рейтингов "Лучшая группа месяца"
Высшее
2007
Московский институт международного бизнеса при Всероссийской академии внешней торговли Минэкономразвития России, Москва
Факультет: Организация внешних экономических связей
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Менеджер международного бизнеса
Высшее
1999
Московский педагогический государственный университет, Москва
Факультет: Музыкальный
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Учитель музыки
Курсы и тренинги
2011
Повышение квалификации/курсы
2011 — "Методы принятия коллективных решений", "Маркетинг на 100 %" И. Манн.
Москва
2008
Повышение квалификации/курсы
2008 — "Управление персоналом. Постановка целей и контроль", "Тайм-менеджмент" Т. Арутюнян.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Ведение переговоров, Управление персоналом, Управленческие навыки, Проведение презентаций, Работа с возражениями, Работа с дебиторской задолженностью, Управление отношениями с клиентами, Обучение персонала, Работа с претензиями, B2B Продажи, Телефонные переговоры, Аттестация персонала, Работа с жалобами клиентов, Работа в команде, Деловое общение, Обучение и развитие, Пользователь ПК, Заключение договоров, Мотивация персонала, Сопровождение клиентов, Навыки переговоров, Консультант плюс, Гарант, Знание 1С.
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, инициативность, ответственность, легко обучаема.
Есть права категории В