Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35915357
10 ноября 2016

Руководитель отдела по работе с клиентами / Call центра

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
41 год (1 февраля 1976), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 11 лет и 6 месяцев

октябрь 2015 — август 2016
11 месяцев

Руководитель отдела по работе с клиентами

ООО "Здоровая вода", г. Москва.

Организация работы по сопровождению клиентов.
Управление персоналом 20 человек (call центр).
Работа с претензиями.
Обучение сотрудников.
Контроль дебиторской задолженности.
Составление аналитических отчетов.
Написание скриптов.
Разработка мотивации сотрудников.

май 2012 — сентябрь 2015
3 года и 5 месяцев

Руководитель Управления Департамента информационного обслуживания

ООО "ТЛС-ПРАВО", г. Москва.

Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 1000 организаций).
Работа по удержанию Клиентов. Реанимирование старой клиентской базы. (Работа по восстановлению отношений с ранее отключенными от абонентского обслуживания Клиентами)
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Выработка оптимального сервисного пакета, презентация конкурентных преимуществ компании.
Работа с дебиторской задолженностью.
Продажи. Расширение спектра услуг, предоставляемых клиенту.
Привлечение новых клиентов (использование ресурса рекомендаций).
Управление персоналом (более 35 человек)
Обучение, мотивация, постановка задач, контроль их выполнения, коучинг.
Проведение мастер-классов по технике переговоров/эффективной работе с возражениями.
Участие в аттестациях персонала.
Достижения: Внедрение новой структуры, которая позволила подняться в рейтинге TOP5

июль 2011 — май 2012
11 месяцев

Заместитель руководителя

ООО "ТЛС-ПРАВО", г. Москва.

Организация и контроль работы отдела (10 менеджеров), около 500 клиентов.
Работа по сохранению клиентов, выстраивание долгосрочных отношений
Встречи с клиентами на уровне ЛПР, ЛВР.
Контроль дебиторской задолженности.
Продажи, развитие клиентсткой базы.
Отчетная документация.

май 2008 — март 2011
2 года и 11 месяцев

Руководитель сектора Департамента Информационного Обслуживания

ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, г. Москва.

Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 1000 организаций).
Разработка мер по предотвращению отказа Клиентов от услуг компании. Разработка мер по восстановлению отношений с ранее отключенными от абонентского обслуживания Клиентами.
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Выработка оптимального сервисного пакета, презентация конкурентных преимуществ компании.
Разработка и реализация проектов, направленных на повышение лояльности Клиентов.
Привлечение новых клиентов (использование ресурса рекомендаций).

Управление персоналом (45 человек).
Обучение, мотивация, контроль, наставничество.
Проведение мастер-классов по технике переговоров/эффективной работе с возражениями.
Участие в аттестациях персонала.

сентябрь 2006 — май 2008
1 год и 9 месяцев

Руководитель отдела по работе с клиентами

ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, г. Москва.

Открытие нового направления с нуля, call center.
Организация подписной компании печатного издания " В курсе правового дела".
Управление персоналом (60 человек).
Постановка задач, контроль выполнения, прослушивание телефонных переговоров с целью корректировки и оптимизации процесса. Написание сценариев для переговоров.
Обучение, мотивация сотрудников, в том числе не финансовая.

декабрь 2004 — сентябрь 2006
1 год и 10 месяцев

Руководитель группы Департамента Информационного Обслуживания

ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, г. Москва.

Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 200 организаций).
Управление персоналом (10 человек).
Работа по предотвращению отказа Клиентов от услуг компании.
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Работа с дебиторской задолженностью.
Достижения: Взятие рейтингов "Лучшая группа месяца"

Ключевые навыки
Ведение переговоров, Управление персоналом, Управленческие навыки, Проведение презентаций, Работа с возражениями, Работа с дебиторской задолженностью, Управление отношениями с клиентами, Обучение персонала, Работа с претензиями, B2B Продажи, Телефонные переговоры, Аттестация персонала, Работа с жалобами клиентов, Работа в команде, Деловое общение, Обучение и развитие, Пользователь ПК, Заключение договоров, Мотивация персонала, Сопровождение клиентов, Навыки переговоров, Консультант плюс, Гарант, Знание 1С.
Училась

по 2007

Московский институт международного бизнеса при Всероссийской академии внешней торговли Минэкономразвития России, Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Организация внешних экономических связей. Специальность: Менеджер международного бизнеса. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 1999

Московский педагогический государственный университет, Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Музыкальный. Специальность: Учитель музыки. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2011

2011 — "Методы принятия коллективных решений", "Маркетинг на 100 %" И. Манн.. Повышение квалификации/курсы, г. Москва

2008

2008 — "Управление персоналом. Постановка целей и контроль", "Тайм-менеджмент" Т. Арутюнян.. Повышение квалификации/курсы, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Коммуникабельность, инициативность, ответственность, легко обучаема.
Есть права категории В

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35915357 обновлено 10 ноября 2016, 13:31
Руководитель отдела по работе с клиентами / Call центра
По договоренности, полный рабочий день
Женщина, 41 год (1 февраля 1976)
Высшее образование
Москва
Опыт работы 11 лет и 6 месяцев
11 месяцев
октябрь 2015  — август 2016
ООО "Здоровая вода", Москва
Руководитель отдела по работе с клиентами
Организация работы по сопровождению клиентов.
Управление персоналом 20 человек (call центр).
Работа с претензиями.
Обучение сотрудников.
Контроль дебиторской задолженности.
Составление аналитических отчетов.
Написание скриптов.
Разработка мотивации сотрудников.
3 года 5 месяцев
май 2012  — сентябрь 2015
ООО "ТЛС-ПРАВО", Москва
Руководитель Управления Департамента информационного обслуживания
Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 1000 организаций).
Работа по удержанию Клиентов. Реанимирование старой клиентской базы. (Работа по восстановлению отношений с ранее отключенными от абонентского обслуживания Клиентами)
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Выработка оптимального сервисного пакета, презентация конкурентных преимуществ компании.
Работа с дебиторской задолженностью.
Продажи. Расширение спектра услуг, предоставляемых клиенту.
Привлечение новых клиентов (использование ресурса рекомендаций).
Управление персоналом (более 35 человек)
Обучение, мотивация, постановка задач, контроль их выполнения, коучинг.
Проведение мастер-классов по технике переговоров/эффективной работе с возражениями.
Участие в аттестациях персонала.
Достижения: Внедрение новой структуры, которая позволила подняться в рейтинге TOP5
11 месяцев
июль 2011  — май 2012
ООО "ТЛС-ПРАВО", Москва
Заместитель руководителя
Организация и контроль работы отдела (10 менеджеров), около 500 клиентов.
Работа по сохранению клиентов, выстраивание долгосрочных отношений
Встречи с клиентами на уровне ЛПР, ЛВР.
Контроль дебиторской задолженности.
Продажи, развитие клиентсткой базы.
Отчетная документация.
2 года 11 месяцев
май 2008  — март 2011
ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, Москва
Руководитель сектора Департамента Информационного Обслуживания
Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 1000 организаций).
Разработка мер по предотвращению отказа Клиентов от услуг компании. Разработка мер по восстановлению отношений с ранее отключенными от абонентского обслуживания Клиентами.
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Выработка оптимального сервисного пакета, презентация конкурентных преимуществ компании.
Разработка и реализация проектов, направленных на повышение лояльности Клиентов.
Привлечение новых клиентов (использование ресурса рекомендаций).

Управление персоналом (45 человек).
Обучение, мотивация, контроль, наставничество.
Проведение мастер-классов по технике переговоров/эффективной работе с возражениями.
Участие в аттестациях персонала.
1 год 9 месяцев
сентябрь 2006  — май 2008
ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, Москва
Руководитель отдела по работе с клиентами
Открытие нового направления с нуля, call center.
Организация подписной компании печатного издания " В курсе правового дела".
Управление персоналом (60 человек).
Постановка задач, контроль выполнения, прослушивание телефонных переговоров с целью корректировки и оптимизации процесса. Написание сценариев для переговоров.
Обучение, мотивация сотрудников, в том числе не финансовая.
1 год 10 месяцев
декабрь 2004  — сентябрь 2006
ПРАВОВЕСТ, СЦПИ, Москва
Руководитель группы Департамента Информационного Обслуживания
Организация работы по информационному обслуживанию Клиентов - Москвы, ближнее Подмосковье (около 200 организаций).
Управление персоналом (10 человек).
Работа по предотвращению отказа Клиентов от услуг компании.
Работа с претензиями Клиентов по качеству работы, возражениями, недовольствами ценовыми аспектами сотрудничества.
Работа с дебиторской задолженностью.
Достижения: Взятие рейтингов "Лучшая группа месяца"
Высшее образование
2007
Московский институт международного бизнеса при Всероссийской академии внешней торговли Минэкономразвития России, Москва
Организация внешних экономических связей
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер международного бизнеса
1999
Московский педагогический государственный университет, Москва
Музыкальный
Дневная/Очная форма обучения
Учитель музыки
Курсы
2011
Повышение квалификации/курсы
2011 — "Методы принятия коллективных решений", "Маркетинг на 100 %" И. Манн.
Москва
2008
Повышение квалификации/курсы
2008 — "Управление персоналом. Постановка целей и контроль", "Тайм-менеджмент" Т. Арутюнян.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Ведение переговоров, Управление персоналом, Управленческие навыки, Проведение презентаций, Работа с возражениями, Работа с дебиторской задолженностью, Управление отношениями с клиентами, Обучение персонала, Работа с претензиями, B2B Продажи, Телефонные переговоры, Аттестация персонала, Работа с жалобами клиентов, Работа в команде, Деловое общение, Обучение и развитие, Пользователь ПК, Заключение договоров, Мотивация персонала, Сопровождение клиентов, Навыки переговоров, Консультант плюс, Гарант, Знание 1С.
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, инициативность, ответственность, легко обучаема.
Есть права категории В