Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34734536Обновлено 20 июля
В избранные

Руководитель отдела по работе с клиентами

По договоренности
Муж., 34 года (23 марта 1983), высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет и 4 месяца
1 год и 9 месяцев
ноябрь 2015 — н.в.
Руководитель проекта / Бизнес-аналитик
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов
• Написание ТЗ и постановка задач в разработку
• Участие в дью-дилидженсе / аудите (коммерческих банков)
• Обеспечение выполнения поставленных задач, сроков и т.д.
• Переговоры с ЛПР
• Интервьюирование работников с целью подготовки рекомендаций по формированию кадрового резерва
• Обучение и тренинг персонала по работе с клиентами
3 года и 1 месяц
ноябрь 2012 — ноябрь 2015
Заместитель начальника управления ипотечного и частного кредитования
ЗАО "М БАНК" (МОССТРОЙЭКОНОМБАНК), Москва
Функционал:
• Руководство и контроль работы Отдела по работе с физ. лицами (индивидуальные кредиты и кредитные программы), Отдела посткредитного обслуживания, Отдела ипотечного кредитования и Отдела продаж
• Разработка, внедрение новых и изменение действующих кредитных продуктов для физ. лиц (кредиты под залог движимого и недвижимого имущества, без залога, в т.ч. овердрафты на карту)
• Разработка и согласование внутренних нормативных документов
• Организация процесса заключения договоров ипотечного и потребительского кредитования
• Внедрение стандартов обслуживания клиентов
• Проведение переговоров с контрагентами и клиентами
• Обучение и тренинг персонала по работе с клиентами
• Рассмотрение обращений (запросов, жалоб, претензий) клиентов
• Подготовка презентационных и аналитических материалов
• Составление управленческой отчетности

Среди достижений:
• Воссоздание отдела посткредитного обслуживания и систематизация процесса обработки обращений заемщиков
• Ввод потребительского кредита без обеспечения в линейку кредитных продуктов Банка
6 лет и 8 месяцев
апрель 2006 — ноябрь 2012
Начальник управления клиентского обслуживания
ФГ "Компания Розничного Кредитования" (банк, страховая и лизинговая компании), Москва
Функционал:
• Руководство и контроль работы Отдела по работе с клиентами (банк и лизинговая компания), Колл-центра (банк, лизинговая и страховая компании), Отдела обеспечения розничных продаж, Бэк-офиса (физ. и юр. лица), Отдела учета операций розничного финансирования и др.
• Внедрение стандартов обслуживания клиентов
• Разработка и согласование внутренних нормативных документов
• Проведение переговоров с контрагентами и клиентами
• Рассмотрение обращений (запросов, жалоб, претензий) и сопровождение клиентов (физ. и юр. лиц)
• Организация процесса заключения договоров потребительского кредитования и автокредитования
• Организация учета операций кредитования физ. лиц (ипотека, авто- и потребкредиты) и юр. лиц (кредиты и кредитные линии)
• Оптимизация бизнес-процессов (кредитование, лизинг, взыскание просроченной задолженности)
• Реализация проекта внедрения "Кредитного конвейера"
• Контроль и поддержка операционной деятельности региональных подразделений (розничное кредитование)
• Работа в Кредитном комитете
• Подготовка презентационных и аналитических материалов
• Составление управленческой отчетности

Среди достижений:
• Восстановление работоспособности отдела по работе с клиентами и колл-центра, улучшение показателей этих подразделений
• Оптимизация работы кредитного бэк-офиса Банка (сокращение времени проведения операций, оптимизация штата)
Высшее образование
2005
Российский государственный социальный университет
Социально-экономический факультет
Дневная/Очная форма обучения
Финансы и кредит
Курсы
2017
ГАОУ ДПО Центр "Профессионал"
Кадровый менеджмент
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Управленческий опыт в различных направлениях деятельности (от контакт-центра до бэк-офиса) в финансовой сфере (банки, страхование, лизинг).
Умение находить общий язык с клиентами (физ. и юр. лицами), коллегами. Опыт ведения переговоров с ЛПР.
Участие в проектах внедрения и доработок ПО (Navision, RS-Loans, «БИСквит» (QBiS), АБС «Банк XXI век» (Инверсия) и др.): написание и согласование ТЗ, разработка инструкций для пользователей, подготовка распоряжений и приказов.
Знание нормативно-правовой базы (ГК РФ, 353-ФЗ, 254-П, 102-ФЗ и др.).

Профессиональные навыки и личные качества:
Управленческие навыки, Организаторские навыки, Руководство коллективом, Урегулирование конфликтов, Деловая коммуникация, Ведение переговоров, Переговоры с первыми лицами компаний, Разработка регламентов, Разработка и внедрение политик и процедур, Разработка инструкций, Разработка должностных инструкций, Запуск новых продуктов, Оптимизация бизнес-процессов, Разработка технических заданий, Постановка задач разработчикам, Обучение персонала, Обучение и развитие, Групповое обучение, Проведение тренинга для новых сотрудников, Кредитные договоры, Сопровождение сделок, Сопровождение клиентов, Взыскание задолженности, Работа с жалобами клиентов, Клиентоориентированность, Работа с большим объемом информации, Аналитическое мышление, Системное мышление, Ориентация на результат, Навыки презентации
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Руководитель отдела по работе с клиентами, ТрансТехСервис, УК (Крупный автомобильный Холдинг. 23 бренда)
Руководитель отдела по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами
Руководитель отдела по работе с клиентами, менеджер ВЭД, заместитель директора
100 000 Р
Руководитель отдела по работе с клиентами, ООО "Оптима Групп"
Руководитель отдела по работе с клиентами
80 000 Р
Руководитель отдела по работе с клиентами, АО "ЕКТ-РУС"
Руководитель отдела по работе с клиентами
937 резюме
Резюме № 34734536 в открытом доступе Последнее обновление 20 июля, 13:31

Резюме

Руководитель отдела по работе с клиентами По договоренности
Дата рождения: 23 марта 1983, 34 года. Гражданство Россия.
Москва
11.2015—н.в.   1 год 9 месяцев
Руководитель проекта / Бизнес-аналитик
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов
• Написание ТЗ и постановка задач в разработку
• Участие в дью-дилидженсе / аудите (коммерческих банков)
• Обеспечение выполнения поставленных задач, сроков и т.д.
• Переговоры с ЛПР
• Интервьюирование работников с целью подготовки рекомендаций по формированию кадрового резерва
• Обучение и тренинг персонала по работе с клиентами
11.2012—11.2015   3 года 1 месяц
Заместитель начальника управления ипотечного и частного кредитования
ЗАО "М БАНК" (МОССТРОЙЭКОНОМБАНК), г. Москва.
Функционал:
• Руководство и контроль работы Отдела по работе с физ. лицами (индивидуальные кредиты и кредитные программы), Отдела посткредитного обслуживания, Отдела ипотечного кредитования и Отдела продаж
• Разработка, внедрение новых и изменение действующих кредитных продуктов для физ. лиц (кредиты под залог движимого и недвижимого имущества, без залога, в т.ч. овердрафты на карту)
• Разработка и согласование внутренних нормативных документов
• Организация процесса заключения договоров ипотечного и потребительского кредитования
• Внедрение стандартов обслуживания клиентов
• Проведение переговоров с контрагентами и клиентами
• Обучение и тренинг персонала по работе с клиентами
• Рассмотрение обращений (запросов, жалоб, претензий) клиентов
• Подготовка презентационных и аналитических материалов
• Составление управленческой отчетности

Среди достижений:
• Воссоздание отдела посткредитного обслуживания и систематизация процесса обработки обращений заемщиков
• Ввод потребительского кредита без обеспечения в линейку кредитных продуктов Банка
04.2006—11.2012   6 лет 8 месяцев
Начальник управления клиентского обслуживания
ФГ "Компания Розничного Кредитования" (банк, страховая и лизинговая компании), г. Москва.
Функционал:
• Руководство и контроль работы Отдела по работе с клиентами (банк и лизинговая компания), Колл-центра (банк, лизинговая и страховая компании), Отдела обеспечения розничных продаж, Бэк-офиса (физ. и юр. лица), Отдела учета операций розничного финансирования и др.
• Внедрение стандартов обслуживания клиентов
• Разработка и согласование внутренних нормативных документов
• Проведение переговоров с контрагентами и клиентами
• Рассмотрение обращений (запросов, жалоб, претензий) и сопровождение клиентов (физ. и юр. лиц)
• Организация процесса заключения договоров потребительского кредитования и автокредитования
• Организация учета операций кредитования физ. лиц (ипотека, авто- и потребкредиты) и юр. лиц (кредиты и кредитные линии)
• Оптимизация бизнес-процессов (кредитование, лизинг, взыскание просроченной задолженности)
• Реализация проекта внедрения "Кредитного конвейера"
• Контроль и поддержка операционной деятельности региональных подразделений (розничное кредитование)
• Работа в Кредитном комитете
• Подготовка презентационных и аналитических материалов
• Составление управленческой отчетности

Среди достижений:
• Восстановление работоспособности отдела по работе с клиентами и колл-центра, улучшение показателей этих подразделений
• Оптимизация работы кредитного бэк-офиса Банка (сокращение времени проведения операций, оптимизация штата)
Высшее
2005
Российский государственный социальный университет
Факультет: Социально-экономический факультет
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Финансы и кредит
Курсы и тренинги
2017
ГАОУ ДПО Центр "Профессионал"
Кадровый менеджмент
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Управленческий опыт в различных направлениях деятельности (от контакт-центра до бэк-офиса) в финансовой сфере (банки, страхование, лизинг).
Умение находить общий язык с клиентами (физ. и юр. лицами), коллегами. Опыт ведения переговоров с ЛПР.
Участие в проектах внедрения и доработок ПО (Navision, RS-Loans, «БИСквит» (QBiS), АБС «Банк XXI век» (Инверсия) и др.): написание и согласование ТЗ, разработка инструкций для пользователей, подготовка распоряжений и приказов.
Знание нормативно-правовой базы (ГК РФ, 353-ФЗ, 254-П, 102-ФЗ и др.).

Профессиональные навыки и личные качества:
Управленческие навыки, Организаторские навыки, Руководство коллективом, Урегулирование конфликтов, Деловая коммуникация, Ведение переговоров, Переговоры с первыми лицами компаний, Разработка регламентов, Разработка и внедрение политик и процедур, Разработка инструкций, Разработка должностных инструкций, Запуск новых продуктов, Оптимизация бизнес-процессов, Разработка технических заданий, Постановка задач разработчикам, Обучение персонала, Обучение и развитие, Групповое обучение, Проведение тренинга для новых сотрудников, Кредитные договоры, Сопровождение сделок, Сопровождение клиентов, Взыскание задолженности, Работа с жалобами клиентов, Клиентоориентированность, Работа с большим объемом информации, Аналитическое мышление, Системное мышление, Ориентация на результат, Навыки презентации