Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34167643Обновлено 16 августа
В избранные

Руководитель отдела по работе с клиентами

100 000 Р
Жен., 46 лет (23 октября 1970), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 28 лет и 11 месяцев
12 лет
сентябрь 2005 — н.в.
Директор по маркетингу
ООО "Феникс Риэлти компани" - продажа объектов жилой недвижимости (новостройки, загородная (Московский регион) и зарубежная недвижимость эконом, бизнес, элит класса), Москва, полная занятость
Основные обязанности:
- Разработка и реализация маркетинговых кампаний, направленных на проект-продажи застройщиков/девелоперов, покупательскую способность клиентов
- Планирование и бюджетирование маркетинговых мероприятий компании
- Координация и контроль за выполнением плана маркетинговых мероприятий
- Общее руководство отделом (3 сотрудника), участие в разработке KPI для сотрудников компании
- Заключение договоров с контрагентами/застройщиками
- Получение обратной связи от клиентов по качеству обслуживания
- Финансовая отчётность
Достижения:
- Разработка стандартов обслуживания клиентов, результат - расширение клиентской базы, увеличение частоты обращений клиентов
- Составление форм аналитической отчётности по застройщикам, результат - создание базы добросовестных, стабильных застройщиков
5 лет и 1 месяц
май 2000 — май 2005
Руководитель службы логистики
ООО "Стройинструмент-Комплект" - оптовая продажа строительного ручного инструмента (более 5000 наименований), Москва, полная занятость
Основные обязанности:
- Руководство шестью группами службы:
1. Контрактная группа (4 сотрудника, заключение контрактов, закупка товаров по направлениям Европа, Азия, Россия);
2. Группа ВЭД (2 сотрудника, доставка товара от поставщиков, таможенные мероприятия)
3. Группа Клиентского сервиса, включая Call-центр (7 сотрудников, осуществление цепочки от оформления заказа до его доставки клиенту)
4. Складская группа (2 склада, 30 сотрудников, приём, хранение, сборка, отгрузка товара)
5. Транспортная группа (собственный автопарк - 6 единиц, доставка грузов клиентам, а также через ТК)
6. Группа по работе с претензиями (2 сотрудника, получение информации от клиента, аналитическая работа)
Достижения:
- Организация группы Клиентского сервиса "с нуля"
- Разработка стандартов обслуживания, в т.ч. в сегменте B2B
- Разработка KPI для оценки деятельности сотрудников
- Разработка системы "Прогнозирование продаж"
- Разработка и анализ технологических схем работы с претензиями от клиентов, поставщиков по вопросам дефектов, брака товаров, некачественной отгрузки и доставки грузов, результат - сокращение товарного брака, ошибок при приёмке и отгрузке товара, сокращение издержек компании от 3 до 5%, повышение личной ответственности сотрудника
- Участие в формировании товарного ассортимента, основанного на спросе клиентов
- Создание автоматизированной клиентской базы
- Создание информационной системы по отслеживанию заказа клиентом
- Организация мероприятий по стабилизации товарных запасов на складе, результат - сокращение издержек компании от 10 до 20%
- Организация взаимодействия с торговыми партнёрами компании (перезаключение договоров на взаимовыгодных условиях, привлечение новых клиентов, контроль за обслуживанием уже имеющихся), переговоры с ключевыми клиентами
- Создание в коллективе дружелюбной, рабочей атмосферы
Достижения в целом по службе:
- Внедрение системы управления запасами
- Сокращение издержек компании до 20%
- Привлечение крупных клиентов Ашан, Metro, OBI
- Оптимизация приёма, хранения, перемещения, отгрузки товара на складах
- Внедрение системы контроля качества доставки грузов
- Разработка должностных обязанностей, KPI всех сотрудников службы
3 года и 8 месяцев
сентябрь 1996 — апрель 2000
Начальник отдела продаж
ООО "Мастернэт" - оптовая продажа строительно ручного инструмента, Москва, полная занятость
Основные обязанности:
- Разработка торговой политики компании
- Организация взаимодействия с торговыми партнёрами компании, личные переговоры с ключевыми клиентами, обсуждение условий сотрудничества
- Контроль за выполнением условий сотрудничества
- Разработка программ по увеличению объёмов закупок клиентов
- Участие в выставках, в т.ч. зарубежных, переговорах, личные презентации
- Участие в разработке ценовой политики компании
- Разработка ассортиментной политики компании
- Планирование объёмов продаж
Достижения:
- Организация отдела продаж "с нуля" (10 сотрудников)
- Внедрение эффективной системы управления товарными запасами (Категория "А" - 85-90%)
- Разработка стандартов обслуживания клиентов
- Формирование конкурентоспособного ассортимента
- Участие в разработке имиджа компании
8 лет и 2 месяца
июль 1988 — август 1996
Товаровед непродовольственных товаров
"Москомиссионторг", Москва, полная занятость
- Создание эффективной системы инвентаризации товаров
- Проектирование автоматизированной системы учёта комиссионного товара
Высшее образование
2006
Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС
Стратегический менеджмент и предпринимательство, Президентская программа подготовки управленческих кадров
Очно-заочная форма обучения
Мастер делового администрирования (MBA)
1993
Российский государственный торгово-экономический университет
Товароведение непродовольственных товаров
Вечерняя форма обучения
Товаровед непродовольственных товаров
Курсы
2005
ООО "Бизнес-семинары"
"Складская логистика: новые решения в организации и управлении логистическим процессом на складе"
Москва
2005
ООО "Бизнес-семинары"
"Сервисное обслуживание в системе логистики предприятия"
Москва
2003
Высшая школа бизнеса (MBA) МГУ им. Ломоносова
"Целевое Управление (MBO)"/ Президент компании HRC Литягин А.
Москва
2003
"Клуб бизнес-тренеров"
"Ситуационно-динамическое руководство" / Президент Клуба Молоканов М. В.
Москва
1995
Бизнес-колледж "Топаз" Внешнеэкономической ассоциации "Аскор"
Управление персоналом, Менеджер по персоналу
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
1. Достигать намеченные результаты
2. Умение брать на себя ответственность в условиях высокого уровня неопределённости
3. Анализа, планирования, прогнозирования
4. Контроля
5. Эффективного управления людьми
6. Ведения переговоров, презентаций
7. Создания рабочих групп по актуальным вопросам
8. Оптимизации бизнес-процессов компании
9. Контакта с собственниками бизнеса - высокий уровень доверия со стороны учредителей
10. Создания департаментов "с нуля"
Дополнительные сведения
Инициативна, открыта всему новому, настроена против всех проявлений бездумности, обладаю альтернативным мышлением.
Люблю путешествовать, слушать классическую музыку.
Замужем, дочь 15 лет.
Портфолио
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Ведущий менеджер отдела снабжения / Cпециалист по закупкам
По договоренности
Инженер по снабжению, специалист отдела логистики, ОАО "Специализированное управление№2" (строительные объекты АО "Газпром")
Ведущий менеджер отдела снабжения / Cпециалист по закупкам
Резюме № 34167643 в открытом доступе Последнее обновление 16 августа, 10:41

Резюме

Руководитель отдела по работе с клиентами 100 000
Дата рождения: 23 октября 1970, 46 лет.
Москва
09.2005—н.в.   12 лет
Директор по маркетингу
ООО "Феникс Риэлти компани" - продажа объектов жилой недвижимости (новостройки, загородная (Московский регион) и зарубежная недвижимость эконом, бизнес, элит класса), г. Москва, полная занятость.
Основные обязанности:
- Разработка и реализация маркетинговых кампаний, направленных на проект-продажи застройщиков/девелоперов, покупательскую способность клиентов
- Планирование и бюджетирование маркетинговых мероприятий компании
- Координация и контроль за выполнением плана маркетинговых мероприятий
- Общее руководство отделом (3 сотрудника), участие в разработке KPI для сотрудников компании
- Заключение договоров с контрагентами/застройщиками
- Получение обратной связи от клиентов по качеству обслуживания
- Финансовая отчётность
Достижения:
- Разработка стандартов обслуживания клиентов, результат - расширение клиентской базы, увеличение частоты обращений клиентов
- Составление форм аналитической отчётности по застройщикам, результат - создание базы добросовестных, стабильных застройщиков
05.2000—05.2005   5 лет 1 месяц
Руководитель службы логистики
ООО "Стройинструмент-Комплект" - оптовая продажа строительного ручного инструмента (более 5000 наименований), г. Москва, полная занятость.
Основные обязанности:
- Руководство шестью группами службы:
1. Контрактная группа (4 сотрудника, заключение контрактов, закупка товаров по направлениям Европа, Азия, Россия);
2. Группа ВЭД (2 сотрудника, доставка товара от поставщиков, таможенные мероприятия)
3. Группа Клиентского сервиса, включая Call-центр (7 сотрудников, осуществление цепочки от оформления заказа до его доставки клиенту)
4. Складская группа (2 склада, 30 сотрудников, приём, хранение, сборка, отгрузка товара)
5. Транспортная группа (собственный автопарк - 6 единиц, доставка грузов клиентам, а также через ТК)
6. Группа по работе с претензиями (2 сотрудника, получение информации от клиента, аналитическая работа)
Достижения:
- Организация группы Клиентского сервиса "с нуля"
- Разработка стандартов обслуживания, в т.ч. в сегменте B2B
- Разработка KPI для оценки деятельности сотрудников
- Разработка системы "Прогнозирование продаж"
- Разработка и анализ технологических схем работы с претензиями от клиентов, поставщиков по вопросам дефектов, брака товаров, некачественной отгрузки и доставки грузов, результат - сокращение товарного брака, ошибок при приёмке и отгрузке товара, сокращение издержек компании от 3 до 5%, повышение личной ответственности сотрудника
- Участие в формировании товарного ассортимента, основанного на спросе клиентов
- Создание автоматизированной клиентской базы
- Создание информационной системы по отслеживанию заказа клиентом
- Организация мероприятий по стабилизации товарных запасов на складе, результат - сокращение издержек компании от 10 до 20%
- Организация взаимодействия с торговыми партнёрами компании (перезаключение договоров на взаимовыгодных условиях, привлечение новых клиентов, контроль за обслуживанием уже имеющихся), переговоры с ключевыми клиентами
- Создание в коллективе дружелюбной, рабочей атмосферы
Достижения в целом по службе:
- Внедрение системы управления запасами
- Сокращение издержек компании до 20%
- Привлечение крупных клиентов Ашан, Metro, OBI
- Оптимизация приёма, хранения, перемещения, отгрузки товара на складах
- Внедрение системы контроля качества доставки грузов
- Разработка должностных обязанностей, KPI всех сотрудников службы
09.1996—04.2000   3 года 8 месяцев
Начальник отдела продаж
ООО "Мастернэт" - оптовая продажа строительно ручного инструмента, г. Москва, полная занятость.
Основные обязанности:
- Разработка торговой политики компании
- Организация взаимодействия с торговыми партнёрами компании, личные переговоры с ключевыми клиентами, обсуждение условий сотрудничества
- Контроль за выполнением условий сотрудничества
- Разработка программ по увеличению объёмов закупок клиентов
- Участие в выставках, в т.ч. зарубежных, переговорах, личные презентации
- Участие в разработке ценовой политики компании
- Разработка ассортиментной политики компании
- Планирование объёмов продаж
Достижения:
- Организация отдела продаж "с нуля" (10 сотрудников)
- Внедрение эффективной системы управления товарными запасами (Категория "А" - 85-90%)
- Разработка стандартов обслуживания клиентов
- Формирование конкурентоспособного ассортимента
- Участие в разработке имиджа компании
07.1988—08.1996   8 лет 2 месяца
Товаровед непродовольственных товаров
"Москомиссионторг", г. Москва, полная занятость.
- Создание эффективной системы инвентаризации товаров
- Проектирование автоматизированной системы учёта комиссионного товара
Высшее
2006
Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС
Факультет: Стратегический менеджмент и предпринимательство, Президентская программа подготовки управленческих кадров
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Мастер делового администрирования (MBA)
Высшее
1993
Российский государственный торгово-экономический университет
Факультет: Товароведение непродовольственных товаров
Вечерняя форма обучения
Специальность: Товаровед непродовольственных товаров
Курсы и тренинги
2005
ООО "Бизнес-семинары"
"Складская логистика: новые решения в организации и управлении логистическим процессом на складе"
Москва
2005
ООО "Бизнес-семинары"
"Сервисное обслуживание в системе логистики предприятия"
Москва
2003
Высшая школа бизнеса (MBA) МГУ им. Ломоносова
"Целевое Управление (MBO)"/ Президент компании HRC Литягин А.
Москва
2003
"Клуб бизнес-тренеров"
"Ситуационно-динамическое руководство" / Президент Клуба Молоканов М. В.
Москва
1995
Бизнес-колледж "Топаз" Внешнеэкономической ассоциации "Аскор"
Управление персоналом, Менеджер по персоналу
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
1. Достигать намеченные результаты
2. Умение брать на себя ответственность в условиях высокого уровня неопределённости
3. Анализа, планирования, прогнозирования
4. Контроля
5. Эффективного управления людьми
6. Ведения переговоров, презентаций
7. Создания рабочих групп по актуальным вопросам
8. Оптимизации бизнес-процессов компании
9. Контакта с собственниками бизнеса - высокий уровень доверия со стороны учредителей
10. Создания департаментов "с нуля"
Дополнительные сведения
Инициативна, открыта всему новому, настроена против всех проявлений бездумности, обладаю альтернативным мышлением.
Люблю путешествовать, слушать классическую музыку.
Замужем, дочь 15 лет.