Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 2982199
23 августа 2016

Руководитель отдела по работе с клиентами

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
44 года (29 сентября 1972), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 15 лет и 1 месяц

сентябрь 2015 — н.в.
1 год и 7 месяцев

Менеджер отдела продаж

(Полная занятость)

ООО Пожресурс, г. Москва.

Организация и ведение продаж комплексных решений в сфере пожарной безопасности.
Поиск новых Клиентов и развитие существующей базы.
Построение долгосрочных партнерских отношений с КЛИЕНТАМИ поставщиками и дилерами
Проведение переговоров на всех этапах:
телефонные (включая холодные звонки);
прямые переговоры;
деловая переписка.
Оперативное реагирование на информацию, поступающую от Клиентов, согласование с Клиентом условий (сроки поставки, цена, дата отгрузки).
Выявление потребностей Клиента, индивидуальная работа с Клиентами, мотивация клиентов на работу с Компанией.
Работа с документами (договора, коммерческие предложения, счета, прайсы, и т.д.).

июль 2015 — июль 2015
1 месяц

Руководитель отдела продаж

(Полная занятость)

А и Радуга, г. Москва.

Управление отделом продаж (опт + розница)
Постановка планов продаж, контроль их исполнения
Обучение и адаптация сотрудников
Разработка системы мотивации
Установление, поддержание и формирование долговременного сотрудничества с сетевыми клиентами компании.
Установление сотрудничества с федеральными сетями.
Ведение переговоров с ЛПР, заключение договоров, продвижение нового ассортимента.
Анализ и ротация действующей ассортиментной матрицы в сети, контроль выполнения заказов и отгрузки, отслеживание договорных обязательств, отслеживание складских остатков.
Выполнение плана продаж отдела.
Планирование бюджета.
Анализ прибыли работы с сетями и вывод их в зону доходности.

декабрь 2014 — январь 2015
2 месяца

Руководитель отдела продаж

Школа бизнеса Синергия, г. Москва.

Планирование и координация работы отдела продаж (10 человек);
Организация подбора и адаптации персонала;
Разработка скриптов, инструкций, стандартов, внутренних регламентов;
Работа со входящими и исходящими звонками;
Прямое участие в разработке маркетинговой стратегии;
Контроль выполнения плановых показателей;
Разработка программ обучения сотрудников, проведение регулярной аттестации персонала;
Анализ конкурентов;
Организация и проведение масштабных имиджевых мероприятий;
Ведение, сегментация, систематизация клиентской базы;
Ведение и систематизация отчета отдела;
Личные продажи;
Проведение переговоров, заключение соглашений.

апрель 2010 — июнь 2013
3 года и 3 месяца

Ведущий специалист по работе с клиентами

(Полная занятость)

HeadHunter, г. Новосибирск.

Адаптация и развитие персонала, разработка мер по увеличению рентабельности;
Наставничество;
Работа как со входящими, так и исходящими звонками;
Исследование и развитие потенциала клиентской базы (сегментация, ценообразование);
Выстраивание и поддержание партнерских взаимоотношений с корпоративными клиентами (аудитория взаимодействия ЛПР);
Разработка мотивационных программ для клиентов;
Ведение hr-брендинговых проектов (разработка систем KPI, мотивационных пакетов для увеличения объемов продаж, привлечение и удержание релевантных специалистов, работа над внутренним и внешним hr-брендом и т.д...);
Анализ потребностей и консультирование клиентов о возможностях работы с ресурсом, подбор и согласование оптимального пакета сервисов;
Ведение документооборота, связанного с продажей услуг компании, отслеживание платежей;
Разработка и проведение профильных выставок и мероприятий.
РЕЗЮМЕ:
ДИПЛОМЫ "ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ HR-БРЕНДИНГОВЫХ ПРОДУКТОВ"
декабрь 2011, ноябрь 2012г, февраль 2013г, апрель 2013г.

июль 2007 — сентябрь 2008
1 год и 3 месяца

Руководитель проекта

(Полная занятость)

Компания "Эрфольг", г. Новосибирск.

Управление персоналом (в подчинении 3 человека):
постановка целей и задач по SMART, найм, мотивация сотрудников и оценка их деятельности, обучение и развитие;
Управление ресурсами проектов (время, бюджет, люди, материалы).
Наставничество,
Ведение и систематизация отчетов отдела,
Анализ затрат и разработка мероприятий по оптимизации затрат,
Проведение переговоров на уровне первых лиц компаний и директоров департаментов персонала, заключение договоров с клиентами,
Мониторинг конкурентов,
Успешное продвижение бренда компании и одного из основных ее направлений (коучинг, командный коучинг).
РЕЗЮМЕ:
ВПЕРВЫЕ в СФО УСПЕШНОЕ ОТКРЫТИЕ и ПРОВЕДЕНИЕ ПРОЕКТА "КОМАНДНЫЙ КОУЧИНГ"

октябрь 2003 — июль 2007
3 года и 10 месяцев

Менеджер отдела оптовых продаж

(Полная занятость)

ООО «Союзпродопт-Н», г. Новосибирск.

Наставничество, организация внутреннего и внешнего обучения персонала (11человек),
Разработка системы материальной мотивации отдела продаж;
Создание клиентской базы с "0", сегментация, ценообразование,
Взаимодействие с отделом логистики и логистическими компаниями,
Оформление финансовых документов,
Участие в профильных выставках и мероприятиях,
РЕЗЮМЕ:
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ВОЗГЛАВИТЬ ОТДЕЛ ПРОДАЖ или позицию БРЕНД-МЕНЕДЖЕРА (на выбор);
УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМА ПРОДАЖ с 300 тысяч рублей до
6 миллионов - УСПЕШНЫЙ ОПЫТ ПРОДАЖ С "ДЛИННЫМИ ПРОДАЖАМИ"

октябрь 1998 — сентябрь 2003
5 лет

И.о. руководителя отдела оптовых продаж

(Полная занятость)

ООО «Пассим ТФ», г. Новосибирск.

Управление командой (в подчинении 10-20 человек:
- розница: входящие звонки, разработка скриптов; KPI,
- опт: как входящие, так и исходящие звонки) найм и мотивация персонала,
Наставничество,
Планирование продаж отдела,
Ежедневная оценка выполнения плановых показателей, анализ результатов, разработка и реализация мероприятий по достижению заданных KPI;
Наличие опыта организации системы дистрибуции на вверенной территории,
Маркетинговое исследование рынка, формирование ассортиментной и ценовой политики, развитие бренда компании,
Управление дебиторской задолженностью,
Управление складской, транспортной логистикой,
Ведение отчетности воронки продаж,
Работа с ключевыми клиентами, поставка бакалейной продукции на экспорт (Казахстан)
Участие в профильных выставках и мероприятиях,
РЕЗЮМЕ:
НА МОМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КОМАНДОЙ-КОМПАНИЯ ЛИДЕР В СВОЕМ СЕГМЕНТЕ на территории СФО, Дальнего Востока, Урала!

Ключевые навыки
- Благодаря предыдущему опыту очень быстро вхожу в новый бизнес;
- Опыт управления отделом продаж около 7лет (подбор узких релевантных специалистов и массовый набор);
- Опыт создания отдела с "0";
- Опыт работы в производственных компаниях около 10 лет;
- Опыт работы в В2В около 15 лет (Газпромнефть, СберБанк, ...);
- Опыт start-upов (в т.ч. hh.ru:: Новосибирск);
- Опыт наставничества более 13 лет;
- Опыт работы по hr- брендинговым проектам (переговоры с собственниками бизнеса и топ-менеджментом; разработка мотивационных пакетов для увеличения объемов продаж, привлечение и удержание сотрудников, разработка маркетинговых программ, продвижение рекламных продуктов, и т. д.) - Компьютерные программы: CRM, Word, Outlook, бухгалтерские программы: « 1 С -7.7», « 1CV – 8 «, Интернет.
Училась

по 1994

Новосибирский государственный педагогический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Начальных классов. Специальность: «Педагогика и методика начального обучения». Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2013

Цикл обучающих программ управление продажами. "Корпоративный Университет HeadHunter", г. Москва

2011

"Управление активными продажами". "RECONT" ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРВЫХ, Николай Рысев, г. Новосибирск

2008

«Коучинг в управлении, лидерстве и создании эффективных команд». «Erickson College International», г. Новосибирск

2007

«Эффективная система продаж» «Управление взаимоотношениями с клиентом ». Бизнес-Школа « Be 2 You», г. Новосибирск

2003

«Профессиональная продажа», «Работа со сложными клиентами», «Эффективные переговоры».. Негосударственное Образовательное Учреждение Дополнительного Образования Бизнес-Школа «Самолов и Самолова ЛТД», г. Новосибирск

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Личные качества:
Предъявление высоких требований к себе и подчиненным, системность и структурированность в организации работы, высокая работоспособность, способность к саморазвитию и работе в команде, нацеленность на результат, умение принимать решения и нести за них ответственность, коммуникабельность, пунктуальность, тактичность, отсутствие вредных привычек.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 2982199 обновлено 23 августа 2016, 08:52
Руководитель отдела по работе с клиентами
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 44 года (29 сентября 1972)
Высшее образование
не замужем, детей нет
Москва
гражданство Россия
Опыт работы 15 лет и 1 месяц
1 год 7 месяцев
сентябрь 2015  — н.в.
ООО Пожресурс, Москва, полная занятость
Менеджер отдела продаж
Организация и ведение продаж комплексных решений в сфере пожарной безопасности.
Поиск новых Клиентов и развитие существующей базы.
Построение долгосрочных партнерских отношений с КЛИЕНТАМИ поставщиками и дилерами
Проведение переговоров на всех этапах:
телефонные (включая холодные звонки);
прямые переговоры;
деловая переписка.
Оперативное реагирование на информацию, поступающую от Клиентов, согласование с Клиентом условий (сроки поставки, цена, дата отгрузки).
Выявление потребностей Клиента, индивидуальная работа с Клиентами, мотивация клиентов на работу с Компанией.
Работа с документами (договора, коммерческие предложения, счета, прайсы, и т.д.).
1 месяц
июль   — июль 2015
А и Радуга, Москва, полная занятость
Руководитель отдела продаж
Управление отделом продаж (опт + розница)
Постановка планов продаж, контроль их исполнения
Обучение и адаптация сотрудников
Разработка системы мотивации
Установление, поддержание и формирование долговременного сотрудничества с сетевыми клиентами компании.
Установление сотрудничества с федеральными сетями.
Ведение переговоров с ЛПР, заключение договоров, продвижение нового ассортимента.
Анализ и ротация действующей ассортиментной матрицы в сети, контроль выполнения заказов и отгрузки, отслеживание договорных обязательств, отслеживание складских остатков.
Выполнение плана продаж отдела.
Планирование бюджета.
Анализ прибыли работы с сетями и вывод их в зону доходности.
2 месяца
декабрь 2014  — январь 2015
Школа бизнеса Синергия, Москва
Руководитель отдела продаж
Планирование и координация работы отдела продаж (10 человек);
Организация подбора и адаптации персонала;
Разработка скриптов, инструкций, стандартов, внутренних регламентов;
Работа со входящими и исходящими звонками;
Прямое участие в разработке маркетинговой стратегии;
Контроль выполнения плановых показателей;
Разработка программ обучения сотрудников, проведение регулярной аттестации персонала;
Анализ конкурентов;
Организация и проведение масштабных имиджевых мероприятий;
Ведение, сегментация, систематизация клиентской базы;
Ведение и систематизация отчета отдела;
Личные продажи;
Проведение переговоров, заключение соглашений.
3 года 3 месяца
апрель 2010  — июнь 2013
HeadHunter, Новосибирск, полная занятость
Ведущий специалист по работе с клиентами
Адаптация и развитие персонала, разработка мер по увеличению рентабельности;
Наставничество;
Работа как со входящими, так и исходящими звонками;
Исследование и развитие потенциала клиентской базы (сегментация, ценообразование);
Выстраивание и поддержание партнерских взаимоотношений с корпоративными клиентами (аудитория взаимодействия ЛПР);
Разработка мотивационных программ для клиентов;
Ведение hr-брендинговых проектов (разработка систем KPI, мотивационных пакетов для увеличения объемов продаж, привлечение и удержание релевантных специалистов, работа над внутренним и внешним hr-брендом и т.д...);
Анализ потребностей и консультирование клиентов о возможностях работы с ресурсом, подбор и согласование оптимального пакета сервисов;
Ведение документооборота, связанного с продажей услуг компании, отслеживание платежей;
Разработка и проведение профильных выставок и мероприятий.
РЕЗЮМЕ:
ДИПЛОМЫ "ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ HR-БРЕНДИНГОВЫХ ПРОДУКТОВ"
декабрь 2011, ноябрь 2012г, февраль 2013г, апрель 2013г.
1 год 3 месяца
июль 2007  — сентябрь 2008
Компания "Эрфольг", Новосибирск, полная занятость
Руководитель проекта
Управление персоналом (в подчинении 3 человека):
постановка целей и задач по SMART, найм, мотивация сотрудников и оценка их деятельности, обучение и развитие;
Управление ресурсами проектов (время, бюджет, люди, материалы).
Наставничество,
Ведение и систематизация отчетов отдела,
Анализ затрат и разработка мероприятий по оптимизации затрат,
Проведение переговоров на уровне первых лиц компаний и директоров департаментов персонала, заключение договоров с клиентами,
Мониторинг конкурентов,
Успешное продвижение бренда компании и одного из основных ее направлений (коучинг, командный коучинг).
РЕЗЮМЕ:
ВПЕРВЫЕ в СФО УСПЕШНОЕ ОТКРЫТИЕ и ПРОВЕДЕНИЕ ПРОЕКТА "КОМАНДНЫЙ КОУЧИНГ"
3 года 10 месяцев
октябрь 2003  — июль 2007
ООО «Союзпродопт-Н», Новосибирск, полная занятость
Менеджер отдела оптовых продаж
Наставничество, организация внутреннего и внешнего обучения персонала (11человек),
Разработка системы материальной мотивации отдела продаж;
Создание клиентской базы с "0", сегментация, ценообразование,
Взаимодействие с отделом логистики и логистическими компаниями,
Оформление финансовых документов,
Участие в профильных выставках и мероприятиях,
РЕЗЮМЕ:
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ВОЗГЛАВИТЬ ОТДЕЛ ПРОДАЖ или позицию БРЕНД-МЕНЕДЖЕРА (на выбор);
УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМА ПРОДАЖ с 300 тысяч рублей до
6 миллионов - УСПЕШНЫЙ ОПЫТ ПРОДАЖ С "ДЛИННЫМИ ПРОДАЖАМИ"
5 лет
октябрь 1998  — сентябрь 2003
ООО «Пассим ТФ», Новосибирск, полная занятость
И.о. руководителя отдела оптовых продаж
Управление командой (в подчинении 10-20 человек:
- розница: входящие звонки, разработка скриптов; KPI,
- опт: как входящие, так и исходящие звонки) найм и мотивация персонала,
Наставничество,
Планирование продаж отдела,
Ежедневная оценка выполнения плановых показателей, анализ результатов, разработка и реализация мероприятий по достижению заданных KPI;
Наличие опыта организации системы дистрибуции на вверенной территории,
Маркетинговое исследование рынка, формирование ассортиментной и ценовой политики, развитие бренда компании,
Управление дебиторской задолженностью,
Управление складской, транспортной логистикой,
Ведение отчетности воронки продаж,
Работа с ключевыми клиентами, поставка бакалейной продукции на экспорт (Казахстан)
Участие в профильных выставках и мероприятиях,
РЕЗЮМЕ:
НА МОМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КОМАНДОЙ-КОМПАНИЯ ЛИДЕР В СВОЕМ СЕГМЕНТЕ на территории СФО, Дальнего Востока, Урала!
Высшее образование
1994
Новосибирский государственный педагогический университет
Начальных классов
Заочная форма обучения
«Педагогика и методика начального обучения»
Курсы
2013
"Корпоративный Университет HeadHunter"
Цикл обучающих программ управление продажами
Москва
2011
"RECONT" ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРВЫХ, Николай Рысев
"Управление активными продажами"
Новосибирск
2008
«Erickson College International»
«Коучинг в управлении, лидерстве и создании эффективных команд»
Новосибирск
2007
Бизнес-Школа « Be 2 You»
«Эффективная система продаж» «Управление взаимоотношениями с клиентом »
Новосибирск
2003
Негосударственное Образовательное Учреждение Дополнительного Образования Бизнес-Школа «Самолов и Самолова ЛТД»
«Профессиональная продажа», «Работа со сложными клиентами», «Эффективные переговоры».
Новосибирск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Благодаря предыдущему опыту очень быстро вхожу в новый бизнес;
- Опыт управления отделом продаж около 7лет (подбор узких релевантных специалистов и массовый набор);
- Опыт создания отдела с "0";
- Опыт работы в производственных компаниях около 10 лет;
- Опыт работы в В2В около 15 лет (Газпромнефть, СберБанк, ...);
- Опыт start-upов (в т.ч. hh.ru:: Новосибирск);
- Опыт наставничества более 13 лет;
- Опыт работы по hr- брендинговым проектам (переговоры с собственниками бизнеса и топ-менеджментом; разработка мотивационных пакетов для увеличения объемов продаж, привлечение и удержание сотрудников, разработка маркетинговых программ, продвижение рекламных продуктов, и т. д.) - Компьютерные программы: CRM, Word, Outlook, бухгалтерские программы: « 1 С -7.7», « 1CV – 8 «, Интернет.
Дополнительные сведения
Личные качества:
Предъявление высоких требований к себе и подчиненным, системность и структурированность в организации работы, высокая работоспособность, способность к саморазвитию и работе в команде, нацеленность на результат, умение принимать решения и нести за них ответственность, коммуникабельность, пунктуальность, тактичность, отсутствие вредных привычек.