Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 27069843
7 декабря 2016

Руководитель отдела по работе с клиентами

60 000 руб.
не имеет значения
на территории работодателя
35 лет (3 декабря 1981), женский, среднее специальное образование, не замужем, детей нет
Москва, Ул. Ак. Пилюгина
Не готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 14 лет и 5 месяцев

август 2014 — н.в.
2 года и 6 месяцев

Руководитель отдела поддержки CRM-систем

(Полная занятость)

ГК АВТОМИР, г. Москва.

- организация и поддержка системы контроля соблюдения; сотрудниками Компании технологий работы с Клиентами;
- сопровождение исследования «Тайный покупатель»;
- подготовка регулярных отчетов о результатах работы работы;
- руководство отделом (в подчинение 1 эксперт одела и 3 менеджера отдела).

февраль 2014 — май 2014
4 месяца

ИО Директора департамента послепродажного обслуживания

(Полная занятость)

ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), г. Москва.

- руководство автосервисом (слесарный цех. кузовной цех, сервис бюро, отдел гарантии),
- обучение и повышение квалификации персонала (обучение в KIA Академии, online обучение, внутренние тренинги)
- составление ежемесячного отчета по основным показателям работы СТО для KIA MOTORS RUS,
- контроль за соблюдением стандартов и бизнес-процессов KIA MOTORS RUS,
- разработка систем мотивации для персонала,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- участие в разработке акций и маркетинговых мероприятий направленных на привлечение клиентов,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 29 человек (6 мастеров приемщиков, 2 диспетчера, 1 инженер по гарантии, 10 механиков, 2 диагноста, 2 мастера цеха, 2 автомаляра, 2 арматурщика, 1 атожестянщик, 1 колорист)

сентябрь 2009 — май 2014
4 года и 9 месяцев

Руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами

(Полная занятость)

ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), г. Москва.

- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- составление отчетности о работе отдела для KIA MOTORS RUS
- контроль за соблюдение дилерских стандартов KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)

январь 2007 — май 2014
7 лет и 5 месяцев

HR менеджер

(Полная занятость)

ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), г. Москва.

ПО СОВМЕСТИТЕЛЬСТВУ
- подбор персонала для дилерского центра,
- размещение вакансий в интернете,
- поиск резюме,
- проведение первичного интервью с соискателями,
- тестирование соискателей (проведение ролевых игр, проверка навыков владения знаниями по предлагаемой вакансии и т.п.)
- знакомство с коллективом и адаптация персонала.

июнь 2006 — май 2014
8 лет

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), г. Москва.

- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством Daimler Chrysler
- составление отчетности о работе отдела для Daimler Chrysler
- контроль за соблюдение дилерских стандартов Daimler Chrysler
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)

январь 2004 — декабрь 2005
2 года

Менеджер отдела управления взаимоотношениями с клиентами

(Полная занятость)

«Официальный дилер Skoda», г. Москва.

- исходящие звонки клиентам по исследованию качества работы предприятия,
- анализ и составление первичной отчетности результатов обзвона,
- ведение клиентской базы данных,
- профилактика и ликвидация конфликтных ситуаций,
- работа с претензиями,
- организация и непосредственное участие а акциях, почтовых рассылках и других маркетинговых мероприятиях,
- ведение делопроизводства отдела,
- обучение и подбор младшего персонала,
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 10 человек (операторы Call-центра)

февраль 2002 — декабрь 2003
1 год и 11 месяцев

Оператор Call-центра

(Полная занятость)

«Официальный дилер Skoda», г. Москва.

- прием/переадресация входящих звонков,
- регистрация звонков в CRM,
- исходящие звонки клиентам

Ключевые навыки
- уверенный пользователь: Windows, MS Office, Internet, АИС автосервис, CRM
- знание 1с (базовые),
- огромный, результативный опыт общения с конфликтными клиентами,
- умение найти подход к любому, даже самому трудному клиенту
- проведение переговоров с конфликтными клиентами,
- проведение переговоров с партнерами,
- опыт написания статей для печатных изданий,
- опыт разработки макетов для рекламной и бредовой продукции,
- руководство подчиненным персоналом,
- проведение телефонных интервью
- поиск резюме в различных источниках
- владения методами прямого поиска кандидатов
- проведение личных интервью
- проведение диагностических мероприятий
- умение работать с большим количеством вакансий
- опыт разработки кадровых документов,
- опыт работы секретарем и офис-менеджером,
- формирование любых отчетов по проделанной работе
- водительские права категории В (с 2000 г.), имею личный автомобиль.
Училась

по 2001

Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Имиджмейкер, парикмахер широкого профиля. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Водительские права категории B
О себе

- многозадачность,
- настойчивость,
- целеустремленность,
- коммуникабельность,
- позитивный подход к решению поставленных задач,
- отличные организаторские способности,
- умение работать в команде,
- умение убеждать и достигать поставленных целей

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 27069843 обновлено 7 декабря 2016, 09:48
Руководитель отдела по работе с клиентами
60 000 Р, не готова к командировкам, работа на территории работодателя
Женщина, 35 лет (3 декабря 1981)
Не замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва, Ул. Ак. Пилюгина
Опыт работы 14 лет и 5 месяцев
Руководитель отдела поддержки CRM-систем
2 года 6 месяцев
август 2014  — н.в.
ГК АВТОМИР, Москва, полная занятость
- организация и поддержка системы контроля соблюдения; сотрудниками Компании технологий работы с Клиентами;
- сопровождение исследования «Тайный покупатель»;
- подготовка регулярных отчетов о результатах работы работы;
- руководство отделом (в подчинение 1 эксперт одела и 3 менеджера отдела).
ИО Директора департамента послепродажного обслуживания
4 месяца
февраль   — май 2014
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), Москва, полная занятость
- руководство автосервисом (слесарный цех. кузовной цех, сервис бюро, отдел гарантии),
- обучение и повышение квалификации персонала (обучение в KIA Академии, online обучение, внутренние тренинги)
- составление ежемесячного отчета по основным показателям работы СТО для KIA MOTORS RUS,
- контроль за соблюдением стандартов и бизнес-процессов KIA MOTORS RUS,
- разработка систем мотивации для персонала,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- участие в разработке акций и маркетинговых мероприятий направленных на привлечение клиентов,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 29 человек (6 мастеров приемщиков, 2 диспетчера, 1 инженер по гарантии, 10 механиков, 2 диагноста, 2 мастера цеха, 2 автомаляра, 2 арматурщика, 1 атожестянщик, 1 колорист)
Руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами
4 года 9 месяцев
сентябрь 2009  — май 2014
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), Москва, полная занятость
- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- составление отчетности о работе отдела для KIA MOTORS RUS
- контроль за соблюдение дилерских стандартов KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)
HR менеджер
7 лет 5 месяцев
январь 2007  — май 2014
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), Москва, полная занятость
ПО СОВМЕСТИТЕЛЬСТВУ
- подбор персонала для дилерского центра,
- размещение вакансий в интернете,
- поиск резюме,
- проведение первичного интервью с соискателями,
- тестирование соискателей (проведение ролевых игр, проверка навыков владения знаниями по предлагаемой вакансии и т.п.)
- знакомство с коллективом и адаптация персонала.
Менеджер по работе с клиентами
8 лет
июнь 2006  — май 2014
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), Москва, полная занятость
- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством Daimler Chrysler
- составление отчетности о работе отдела для Daimler Chrysler
- контроль за соблюдение дилерских стандартов Daimler Chrysler
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)
Менеджер отдела управления взаимоотношениями с клиентами
2 года
январь 2004  — декабрь 2005
«Официальный дилер Skoda», Москва, полная занятость
- исходящие звонки клиентам по исследованию качества работы предприятия,
- анализ и составление первичной отчетности результатов обзвона,
- ведение клиентской базы данных,
- профилактика и ликвидация конфликтных ситуаций,
- работа с претензиями,
- организация и непосредственное участие а акциях, почтовых рассылках и других маркетинговых мероприятиях,
- ведение делопроизводства отдела,
- обучение и подбор младшего персонала,
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 10 человек (операторы Call-центра)
Оператор Call-центра
1 год 11 месяцев
февраль 2002  — декабрь 2003
«Официальный дилер Skoda», Москва, полная занятость
- прием/переадресация входящих звонков,
- регистрация звонков в CRM,
- исходящие звонки клиентам
Среднее специальное образование
2001
Дневная/Очная форма обучения
Имиджмейкер, парикмахер широкого профиля
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- уверенный пользователь: Windows, MS Office, Internet, АИС автосервис, CRM
- знание 1с (базовые),
- огромный, результативный опыт общения с конфликтными клиентами,
- умение найти подход к любому, даже самому трудному клиенту
- проведение переговоров с конфликтными клиентами,
- проведение переговоров с партнерами,
- опыт написания статей для печатных изданий,
- опыт разработки макетов для рекламной и бредовой продукции,
- руководство подчиненным персоналом,
- проведение телефонных интервью
- поиск резюме в различных источниках
- владения методами прямого поиска кандидатов
- проведение личных интервью
- проведение диагностических мероприятий
- умение работать с большим количеством вакансий
- опыт разработки кадровых документов,
- опыт работы секретарем и офис-менеджером,
- формирование любых отчетов по проделанной работе
- водительские права категории В (с 2000 г.), имею личный автомобиль.
Дополнительные сведения
- многозадачность,
- настойчивость,
- целеустремленность,
- коммуникабельность,
- позитивный подход к решению поставленных задач,
- отличные организаторские способности,
- умение работать в команде,
- умение убеждать и достигать поставленных целей