Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 27452264
1 декабря 2016

Руководитель отдела обслуживания клиентов

80 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
43 года (15 мая 1973), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 9 лет и 1 месяц

январь 2016 — июнь 2016
6 месяцев

Руководитель отдела по работе с клиентами

(Полная занятость)

B2CPL, г. Москва.

Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами.
Анализ выполняемых операций для определения возможных способов повышения их эффективности.
Координирование деятельности с другими внутренними отделам с целью повышения качества обслуживания клиентов.
Выполнение стандартных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, интегрирование и контроль.
Работа с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций.
Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов.
Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности.
Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности;
Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке.
Организация проведения финансовых корректировок.
Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов.
Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов.
Контроль исполнения сотрудниками стратегии, политик и процедур обслуживания корпоративных клиентов.
Своевременное информирование сотрудников об изменениях в нормативных документах компании, затрагивающих вопросы обслуживания корпоративных клиентов.
Организация качественного обслуживание корпоративных клиентов, включая прием, обработку и регистрацию запросов клиентов, в том числе поступающую по факсу, e-mail, почте.
Предоставлять скидки и льготы в рамках действующей политики по предоставлению скидок, с целью сохранения существующей клиентской базы закрепленных клиентов.
Организация работ в части переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений на услуги с существующими клиентами.
Контролировать исполнение Кредитной политики по отношению к корпоративным клиентам: предоставлять отсрочки по платежам.
Своевременно формировать и предоставлять отчеты о проделанной работе руководителям различного уровня.

август 2013 — июнь 2014
11 месяцев

Начальник отдела по работе с претензиями. Департамент управления качеством

(Полная занятость)

АКАДО Телеком, г. Москва.

Организация работы отдела, направленная на своевременную и качественную отработку претензий абонентов, а также запросов из государственных органов управления и надзора.
Организация работы с целью выработки решений по нестандартным проблемам абонентов для урегулирования конфликтных ситуаций.
Осуществление контроля динамики поступления претензий абонентов.
Осуществление анализа и классификации причин поступивших претензий.
Участие в подготовке отчетных данных с анализом причин и факторов, влияющих на качество, а также мероприятий по их устранению.
Участие в разработке и оптимизации действующих бизнес-процессов обслуживания клиентов в части обработки поступающих претензий абонентов.
Участие в согласовании новых тарифов, маркетинговых акций и новых услуг.
Осуществление работы по взаимодействию с представителями при проведении внутреннего и внешнего аудита.
Участие в разработке системы мотивации сотрудников отдела.

март 2008 — сентябрь 2009
1 год и 7 месяцев

Руководитель Службы Поддержки Пользователей

ООО "Престиж-Интернет", г. Нижний Новгород.

Обеспечение поддержки пользователей.
Обеспечение координации процесса подключения/отключения клиентов;
Обеспечение решения проблем клиентов в процессе
предоставления услуг;
Обеспечение координации процессов предоставления услуг клиентам и обеспечение выполнения функций Общей эксплуатации.
Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов.
Организация работ по подписанию любых документов (переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений) на услуги с существующими клиентами.
Работа с дебиторской задолженностью.
- Обеспечение выполнения КПЭ сбора дебиторской задолженности;
- Регулярный мониторинг выполнения КПЭ;
- Регулярный мониторинг состояния дебиторской задолженности;
- Ежемесячное/ежеквартальное формирование отчётов по результатам сбора дебиторской задолженности;
- Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности;
- Проведение комплексного анализа экономических показателей;
- Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности;
- Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке;
- Повышение эффективности процесса взыскания дебиторской задолженности и информирования клиентов;
- Разработка предложений по повышению эффективности работы с дебиторской задолженностью, подготовка технических заданий на внесение изменений в информационную систему, согласование со всеми заинтересованными подразделениями.
Организация проведения финансовых корректировок.
Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов,
Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов.

июнь 2007 — февраль 2008
9 месяцев

Начальник отдела по работе с клиентами

ЗАО " СТЕЛТ Телеком", г. Нижний Новгород.

Ведение деловых переговоров, деловой переписки, работа с первичными бухгалтерскими документами. Открытие и сопровождение проблем. Координация подразделений филиала при работе по снижению дебиторской задолженности. Разработка и ведение отчетности. Управление взаимодействием с клиентами для их удержания.

февраль 2002 — май 2007
5 лет и 4 месяца

Ведущий специалист отдела продаж и обслуживания

ОАО " Мобильные Теле Системы ", г. Нижний Новгород.

Обслуживание клиентов Компании – юридических и физических лиц, решение возникающих вопросов по предоставлению услуг связи;
Работа с базами данных, развитие клиентов – продажа дополнительных услуг;
. Выполнение плановых показателей
Подготовка отчетности

Ключевые навыки
• Опыт управления подразделением, взаимодействующим с корпоративными клиентами и физическими лицами
• Опыт руководства коллективом от 10 человек
• Отличные навыки постановки четких задач, ориентированных на цели подразделения
• Опыт управления коллективом: набор, обучение, мотивация сотрудников
• Опыт работы по снижению дебиторской задолженности
• Опыт работы в call-центре, мониторинг качества обслуживания, работа по взысканию дебиторской задолженности
• Опыт работы в продажах, управления менеджерами
• Личные качества: лидер, системность в работе, самостоятельность, требовательность коммуникативные способности, инициативность, ориентация на результат
Училась

по 2005

Государственный университет ≈ Высшая школа экономики, Нижегородский филиал Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансовый менеджмент. Специальность: Финансы и кредит. Форма обучения: Очно-заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель отдела»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 27452264 обновлено 1 декабря 2016, 12:39
Руководитель отдела обслуживания клиентов
80 000 Р
Женщина, 43 года (15 мая 1973)
Не замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 9 лет и 1 месяц
Руководитель отдела по работе с клиентами
6 месяцев
январь   — июнь 2016
B2CPL, Москва, полная занятость
Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами.
Анализ выполняемых операций для определения возможных способов повышения их эффективности.
Координирование деятельности с другими внутренними отделам с целью повышения качества обслуживания клиентов.
Выполнение стандартных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, интегрирование и контроль.
Работа с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций.
Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов.
Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности.
Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности;
Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке.
Организация проведения финансовых корректировок.
Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов.
Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов.
Контроль исполнения сотрудниками стратегии, политик и процедур обслуживания корпоративных клиентов.
Своевременное информирование сотрудников об изменениях в нормативных документах компании, затрагивающих вопросы обслуживания корпоративных клиентов.
Организация качественного обслуживание корпоративных клиентов, включая прием, обработку и регистрацию запросов клиентов, в том числе поступающую по факсу, e-mail, почте.
Предоставлять скидки и льготы в рамках действующей политики по предоставлению скидок, с целью сохранения существующей клиентской базы закрепленных клиентов.
Организация работ в части переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений на услуги с существующими клиентами.
Контролировать исполнение Кредитной политики по отношению к корпоративным клиентам: предоставлять отсрочки по платежам.
Своевременно формировать и предоставлять отчеты о проделанной работе руководителям различного уровня.
Начальник отдела по работе с претензиями. Департамент управления качеством
11 месяцев
август 2013  — июнь 2014
АКАДО Телеком, Москва, полная занятость
Организация работы отдела, направленная на своевременную и качественную отработку претензий абонентов, а также запросов из государственных органов управления и надзора.
Организация работы с целью выработки решений по нестандартным проблемам абонентов для урегулирования конфликтных ситуаций.
Осуществление контроля динамики поступления претензий абонентов.
Осуществление анализа и классификации причин поступивших претензий.
Участие в подготовке отчетных данных с анализом причин и факторов, влияющих на качество, а также мероприятий по их устранению.
Участие в разработке и оптимизации действующих бизнес-процессов обслуживания клиентов в части обработки поступающих претензий абонентов.
Участие в согласовании новых тарифов, маркетинговых акций и новых услуг.
Осуществление работы по взаимодействию с представителями при проведении внутреннего и внешнего аудита.
Участие в разработке системы мотивации сотрудников отдела.
Руководитель Службы Поддержки Пользователей
1 год 7 месяцев
март 2008  — сентябрь 2009
ООО "Престиж-Интернет", Нижний Новгород
Обеспечение поддержки пользователей.
Обеспечение координации процесса подключения/отключения клиентов;
Обеспечение решения проблем клиентов в процессе
предоставления услуг;
Обеспечение координации процессов предоставления услуг клиентам и обеспечение выполнения функций Общей эксплуатации.
Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов.
Организация работ по подписанию любых документов (переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений) на услуги с существующими клиентами.
Работа с дебиторской задолженностью.
- Обеспечение выполнения КПЭ сбора дебиторской задолженности;
- Регулярный мониторинг выполнения КПЭ;
- Регулярный мониторинг состояния дебиторской задолженности;
- Ежемесячное/ежеквартальное формирование отчётов по результатам сбора дебиторской задолженности;
- Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности;
- Проведение комплексного анализа экономических показателей;
- Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности;
- Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке;
- Повышение эффективности процесса взыскания дебиторской задолженности и информирования клиентов;
- Разработка предложений по повышению эффективности работы с дебиторской задолженностью, подготовка технических заданий на внесение изменений в информационную систему, согласование со всеми заинтересованными подразделениями.
Организация проведения финансовых корректировок.
Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов,
Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов.
Начальник отдела по работе с клиентами
9 месяцев
июнь 2007  — февраль 2008
ЗАО " СТЕЛТ Телеком", Нижний Новгород
Ведение деловых переговоров, деловой переписки, работа с первичными бухгалтерскими документами. Открытие и сопровождение проблем. Координация подразделений филиала при работе по снижению дебиторской задолженности. Разработка и ведение отчетности. Управление взаимодействием с клиентами для их удержания.
Ведущий специалист отдела продаж и обслуживания
5 лет 4 месяца
февраль 2002  — май 2007
ОАО " Мобильные Теле Системы ", Нижний Новгород
Обслуживание клиентов Компании – юридических и физических лиц, решение возникающих вопросов по предоставлению услуг связи;
Работа с базами данных, развитие клиентов – продажа дополнительных услуг;
. Выполнение плановых показателей
Подготовка отчетности
Высшее образование
2005
Государственный университет ≈ Высшая школа экономики, Нижегородский филиал
Финансовый менеджмент
Очно-заочная форма обучения
Финансы и кредит
Навыки и умения
Профессиональные навыки
• Опыт управления подразделением, взаимодействующим с корпоративными клиентами и физическими лицами
• Опыт руководства коллективом от 10 человек
• Отличные навыки постановки четких задач, ориентированных на цели подразделения
• Опыт управления коллективом: набор, обучение, мотивация сотрудников
• Опыт работы по снижению дебиторской задолженности
• Опыт работы в call-центре, мониторинг качества обслуживания, работа по взысканию дебиторской задолженности
• Опыт работы в продажах, управления менеджерами
• Личные качества: лидер, системность в работе, самостоятельность, требовательность коммуникативные способности, инициативность, ориентация на результат