3957279Обновлено 8 октябряБыл(а) в этом месяце


Работа в Москве / Резюме / Топ-персонал / Руководитель отдела
41 год (родился 14 июня 1979), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Руководитель отдела обслуживания, эксперт по справочно-правовым системам

Полная занятость, готов к командировкам
100 000 руб.

Опыт работы 17 лет и 11 месяцев

    • Декабрь 2019 – октябрь 2020
    • 11 месяцев

    Руководитель отдела противодействия конкурентам

    ООО ТЛС-ПРАВО, Москва
    B2B. Правовой консалтинг, Информационно-правовое обеспечение, СПС КонсультантПлюс. Бизнес образование. Сетевая интеграция.

    Обязанности:

    Исполнял все обязанности по предыдущей должности уже в отсутствие Руководителя на постоянной основе. С декабря 2019 по март 2020 г. в условиях сокращения руководил оставшимися двумя экспертами отдела. С марта и весь период пандемии и далее всё направление "антиконкурент" "тянул" самостоятельно.

    Достижения:

    С декабря 2019 по март 2020 г. в условиях сокращения руководил оставшимися двумя экспертами отдела. С марта и весь период пандемии и далее всё направление "антиконкурент" "тянул" самостоятельно.
    • Октябрь 2013 – декабрь 2019
    • 6 лет и 3 месяца

    Заместитель руководителя отдела противодействия конкурентам

    ООО ТЛС-ПРАВО, Москва
    B2B. Правовой консалтинг, Информационно-правовое обеспечение, СПС КонсультантПлюс. Бизнес образование. Сетевая интеграция.

    Обязанности:

    Выполнение всех обязанностей по предыдущей должности Менеджера ОПК, а так же: Контроль и организация работы менеджеров отдела противодействия конкурентам (ОПК) (6 экспертов в подчинении), ведение и контроль промежуточной и ежемесячной отчетности ОПК, участие в разработке методик и занятий для менеджеров сопровождения и противодействия по теме "антиконкурент", конкурентная разведка, совместное проведение обучения и аттестаций сотрудников. Отчетность ОПК (статистическая работа, подготовка и отправка) внутренняя, а так же в КЦ НПО ВМИ по теме антиконкурент. Методическая помощь и наставничество менеджерам ОИО и менеджерам ОПК. Помощь в анализе КП конкурентов, в составлении документальных сравнений. По организации и планированию работы по сохранению Клиентов компании. Осуществление организации работы с Двойными клиентами (ведение и актуализация базы двойных в CRM, анализ ситуации, плановая работа по вытеснению, постановка задач). Подготовка презентаций и проведение еженедельного информирования сотрудников всего ДИО на ИНФОблоке о ситуации с конкурентами, новинках и новых "вызовах" рынка СПС. Контроль деятельности ОПК и ведение документации подразделения (табели, графики отпусков, аттестации, инструкции, планы ввода в должность и т д). Участие в разработке стратегии работы подразделения на предстоящий год. При необходимости выполнения всех необходимых действий по включению Клиента в Акцию А2, разработка решения, запрос и согласование с КЦ НПО ВМИ. Фиксирование накопительных данных по данной акции. В отсутствие Руководителя отдела - участие в совещаниях и оперативках с вышестоящим руководством.

    Достижения:

    Эффективное исполнение функциональных обязанностей. Совместно с руководителем ОПК обеспечено снижение среднемесячного количества переходов на конкурентов. Проведено множество обучающих мероприятий и участие в аттестации сотрудников Департамента. В индивидуальном плане: По итогам "противодействия конкурентам" в закрепленном Управлении ДИО в 2018 году обеспечен лучший результат по недопущению переходов к конкурентам за историю наблюдений. Успешная работа и личный вклад в развитие компании отмечены в 2014 и 2016 годах. В 2018 году отмечен личный вклад в развитие компании и в сохранение Клиентов.
    • Август 2012 – октябрь 2013
    • 1 год и 3 месяца

    Менеджер Отдела противодействия конкурентам

    ООО ТЛС-ПРАВО, Москва
    B2B. Правовой консалтинг, Информационно-правовое обеспечение, СПС КонсультантПлюс. Бизнес образование. Сетевая интеграция.

    Обязанности:

    Кризисные переговоры, жёсткие переговоры в ситуациях необходимости удержания сопровождаемых Клиентов от перехода на конкурентный продукт. Сохранение клиентов. Анализ ситуации по клиенту, выезд, переговоры, сравнение индивидуальное и групповое своего продукта СПС КонсультантПлюс, и сервиса компании, с тем же от конкурентов (Гарант, Главбух, Кодекс, Контур-Норматив, Моё дело и т д). Координирование работы в данном направлении в закрепленных отделах информационного обслуживания. Контроль и постановка задач менеджерам ОИО. Совместная и индивидуальная работа в том числе и по "двойным" клиентам. Минимизация потерь доходности и ВКСП в ситуации угрозы отключения. Информирование менеджерского состава о значимых новинках и изменениях маркетинга конкурентов. Выполнение профилактической работы по предупреждению отказа Клиентов от сотрудничества (выезд, аргументация преимуществ продукта и выгод сотрудничества, повышение лояльности к продукту, компании и сервису).

    Достижения:

    Значительное количество успешно сохраненных Клиентов, неоднократно и успешно проведенные параллельные встречи-презентации перед Клиентами с представителями конкурирующих компаний. Немногочисленные, но имевшие место ситуации удержания, заканчивающиеся развитием Клиентов (допоставка, доходность+). Выполнение плановых показателей по переходам в закрепленных отделах ИО. Частично передача навыков и приемов работы по теме - подчиненным сотрудникам в ОИО.
    • Август 2010 – август 2012
    • 2 года и 1 месяц

    Менеджер по работе с вип клиентами

    ООО ТЛС-ПРАВО, Москва
    B2B. Правовой консалтинг, Информационно-правовое обеспечение, СПС КонсультантПлюс. Бизнес образование. Сетевая интеграция.

    Обязанности:

    Работая в ВИП-отделе успешно выполнял работу персонального сопровождающего специалиста информ сопровождения в интересах работодателя на своём пуле Ключевых Клиентов. Выстраивание долгосрочных отношений, консультирование, обновление СПС, документооборот, развитие, рекомендации и восстановления Клиентов.

    Достижения:

    За два года работы по данной должности: Выстроен личный контакт с Клиентами, совершён ряд сделок по развитию клиентов и рекомендаций. За весь период отключены только два Клиента по причине реорганизации и ликвидации. Обеспечены 100 % эталонность баз клиентских комплектов, Сбор денег и актов на высоком уровне.
    • Март 2010 – август 2010
    • 6 месяцев

    Руководитель группы информационного сопровождение

    ООО ПКФ СБВ, Москва
    Региональный информационный центр (РИЦ) Сети КонсультантПлюс.

    Обязанности:

    Руководство сначала одной из двух групп (6 менеджеров) в ОИО, а потом и всем отделом (11 менеджеров). Решение задач и текущих вопросов по всем направлениям (организация и контроль работы, вопросы мотивации, обеспечение оказания сервиса клиентам, вопросы пролонгации договоров, развитие клиентов, антиконкурент, взаимодействие с отделом обучения клиентов, технической службой и т д.).

    Достижения:

    Откликнувшись на вакансию "Менеджер ИО" был принят и в течение недели взял в подчинение группу менеджеров, спустя месяц всё подразделение. В период моего руководства (за полгода) количество клиентов не снизилось, а напротив, незначительно, но увеличилось.
    • Октябрь 2001 – декабрь 2008
    • 7 лет и 3 месяца

    Следователь, эксперт-криминалист, капитан полиции

    Департамент Внутренних дел Восточно-Казахстанской области, Усть-Каменогорск

    Обязанности:

    Использование научно-технических средств и методов в целях фиксации, изъятия использования доказательств в целях раскрытия и расследования, осуществление крим. регистрации, производство экспертиз и исследований, выявление признаков перебивки/изменения заводской маркировки тр. средств. Гос. допуски по дактилоскопии и холодному оружию, ОМП, оперативная и судебная фото-, видеосъемка, монтаж, видеонаблюдение, и т д. Формирование массива АБД Образ++, Розыск, Папилон, отчетность. Уголовный, гражданский процесс и право.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

По опыту работы в коммерческих компаниях г. Москвы: B2B сопровождение Клиентов в части информационо-правового сопровождения Бизнеса. СПС КонсультантПлюс. Противодействие конкурентам, навыки руководства отделом из нескольких сотрудников. Мотивирование, методическая помощь, организация процесса в соответствие с целями и задачами подразделения. Ведение отчетности. Ситуационный бизнес-анализ, постановка задач, контроль, Ведение документации подразделения. Налаживание эффективного взаимодействия с параллельными службами. Установление личного и профессионального контакта с Клиентами. Проведение кризисных переговоров. Согласование условий, пролонгация, оптимизация пакета услуг и т д. Разработка и составление методических материалов для обучения подчиненных. Проведение обучения. (в форме презентаций, демонстрации, деловой игры, участие в мероприятиях по аттестации подчиненных и сотрудников параллельных подразделений). Организация деятельности подразделения для выполнения плановых показателей подразделения. Предметные знания Продуктовой линейки и Маркетинговых особенностей и правил СПС КонсультантПлюс, ИПО Гарант, БСС Главбух (АКТИОН-МЦФЭР), СС Кодекс, и других информационных правовых ресурсов (системы третьего эшелона). Знание текущей ситуации и тенденций рынка СПС. Богатый опыт ведения эффективных переговоров с ЛВР и ЛПР всех уровней и типов организаций. По опыту работы в МВД: Делопроизводство, обнаружение, фиксация, изъятие следов и объектов в целях раскрытия и расследования, осуществление крим. регистрации, производство экспертиз и исследований, выявление признаков перебивки/изменения заводской маркировки тр. средств. Гос. допуски по дактилоскопии и холодному оружию, ОМП, оперативная и судебная фото-, видеосъемка, монтаж, видеонаблюдение, и т д. Формирование массива АБД Образ++, Розыск, Папилон, отчетность, отстрел стволов для пулегильзотеки, одорология, Уголовный, гражданский процесс и право. Навыки по баллистике, трасологии. Владение табельным и другими видами огнестрельного оружия. Компьютерные навыки: Продвинутый пользователь ПК. CRM системы, 1С, Пакет MS Office. ЛИК-Эксперт, и др. Справочно-правовые системы (по списку).

Дополнительные сведения:

Ответственный, пунктуальный, организаторские способности, коммуникабельный, легко обучаем, физически развит, способен творчески подойти к выполнению задач, в общении вежлив и тактичен, не лишен лидерских качеств и организаторских способностей. Не курю, алкоголем не злоупотребляю. Служебную и личную тайну хранить умею. Рыбалка, охота, спорт (воллейбол, футбол), цифровое фото и видеосъемка, автомобилист, чтение технической литературы.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Казахский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто