Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 4940532Обновлено в 13:54
В избранные

Руководитель отдела клиентского сервиса / Руководитель отдела продаж

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 35 лет, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, готов к переезду
Готов к командировкам
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 13 лет и 2 месяца
5 лет и 4 месяца
май 2011 — август 2016
Руководитель направления по развитию дистанционных каналов продаж и обслуживания
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком", Москва
- Внедрение и развитие регионального и федерального личных кабинетов для абонентов В2С, В2В.
- Участие и развитие проектов регионального и федерального уровня: облачные услуги, перевод абонентов на электронные счета, программа лояльности, единый контактный центр, IVR.
- Мероприятия по продвижению личного кабинета: е-mail и смс рассылки, SEO.
- Организация бизнес-процессов обслуживания массового и корпоративного сегментов в контактном-центре и офисах продаж.
- Организация бизнес-процессов по приему заявок на подключение к услугам Компании, через дистанционные каналы продаж.
- Выполнение квартальных задач региональных филиалов Центрального региона, направленных на развитие качества обслуживания и выполнение плана продаж.
- Проведение аудио и видео совещаний с региональными филиалами Центрального региона.
- Организация мероприятий по переводу абонентов на системы самообслуживания: IVR, SMS, Личный кабинет.
- Организация бизнес-процесса по дистанционной технической поддержки массового и корпоративного сегментов.
- Организация бизнес-процесса по обслуживанию абонентов в социальных сетях.
- Участие в разработке и реализации маркетинговых мероприятий.
- Участие в разработке и внедрении новых продуктов Компании.
- Ведение переговоров и заключение договоров с подрядчиками.
- Составление технических заданий по доработкам: личный кабинет, IVR, CRM Amdocs и других информационных систем.
- Опыт работы с Campaign Management.

Результаты:
- Внедрен личный кабинет в Макрорегиональном филиале.
- Проведены мероприятия по увеличению количества пользователей личным кабинетом. Достигнуто второе место среди всех Макрорегиональных филиалов по количеству пользователей.
- Разработаны основные процессы работы с клиентами на этапах - продажа, развитие и обслуживание.
- Организована обработка обращений клиентов поступающих по телефону, e-mail, с сайта Компании, личного кабинета, а также работа с обращениями клиентов в социальных сетях. Среднее время первичной реакции до 20 мин.
- Организована и внедрена концепция продаж продуктов Компании через операторов контактного центра.
- Организована и внедрена концепция дополнительных продаж Компании через операторов контактного центра (сегментация).
- Налажено взаимодействие между различными подразделениями Компании.
- Внедрены стандарты работы и механизмы контроля качества.
- Внедрено автоматизированное sms и e-mail уведомление клиентов (дебиторы, оплата и т.д)
- Увеличилось количество подключений услуг через дистанционные каналы в 9 раз.
- Снизилась обращаемость в контактный центр за счёт мероприятий по переводу абонентов в дистанционные каналы.
- Внедрена классификация клиентов и приоритизация обслуживания.
- Внедрен электронный счёт за услуги связи. Проведены мероприятия направленные на мотивацию перехода абонентов с бумажного счёта на электронный.
4 года и 11 месяцев
февраль 2006 — декабрь 2010
Заместитель руководителя по выездным продажам и обслуживанию
Столичный филиал ОАО "Мегафон", Москва, полная занятость
- Открытие сектора с нуля совместно с руководителем (интернет-магазин www.shop.megafonmoscow.ru).
- Внедрение новых проектов компании (Start Up) (Мобильный офис, интернет-магазин "Просто для общения").
- Контроль работы\ администрирование двух интернет-магазинов (интернет- магазин Столичного филиала ОАО Мегафон, интернет- магазин "Просто для общения").
- Разработка схем выездных продаж и обслуживания, в т.ч. в роуминге (интернет-заказы/заявки, в т.ч. подключение/отключение услуг, замена sim-карты и т.п.). Оптимизация бизнес-процессов.
- Организация и контроль e-mail рассылок.
- Внесение предложений по доработке интернет-магазина.
- Контент (обработка имиджей, описание товара, размещение информации на сайте).
- Организация клиентского сервиса: call-centre, доставка, сервисные услуги.
- Поиск подрядчиков для запуска новых сервисов сектора.
- Выполнение квартальных задач сектора, направленных на развитие качества обслуживания и выполнение плана продаж.
- Разработка и расчет эффективности маркетинговых акций, направленных на увеличение продаж.
- Контроль и обеспечение выполнения плана продаж.
- Поддержание высокого уровня качества обслуживания.
- Проведение анализа эффективности интернет-магазинов, SWOT-анализ. Анализ сервисов\ услуг интернет-магазинов "Большой тройки"
- Логистика.
- Участие в совещаниях Клиентской службы.
- Руководство от 40 сотрудников.
- Проведение собеседований.
- Проведение собраний.
- Организация трудового распорядка.
- Разработка программ мотивации персонала.
- Проведение сотрудникам оценок по результатам работы с привлечением ведущих и старших специалистов с целью предоставления обратной связи по итогам работы.
- Прием итогового экзамена после обучения с целью оценки полученных навыков и знаний в процессе обучения.
- Проведение аттестации сотрудников.
- Адаптация новых сотрудников.
- Создание благоприятной обстановки для работы сотрудников.
- Участие в написании и согласовании Приказов Компании (Hummingbird).
- Работа по предотвращению оттока абонентской базы (разработка и внедрение проектов совместно с другими отделами компании).
- Разработка и оптимизация процедур обслуживания.
- Контроль соблюдения кассовой дисциплины.
- Работа с информационной биллинговой системой и программными приложениями (CRM Amdocs, МобилСклад (SDStore), Интегрированное биллинговое решение- платежная система, SAP R3).
- Решение административных вопросов сектора.
- С октября 2009 г. исполнял обязанности руководителя сектора.
3 года
март 2003 — февраль 2006
Специалист по обслуживанию абонентов
ЗАО "Соник Дуо", Москва, полная занятость
- Консультация действующих и потенциальных клиентов сотового оператора Мегафон-Москва.
- Подключение новых клиентов к действующим тарифам Компании.
- Подключение/отключение основных и дополнительных услуг.
- Работа с претензиями клиентов.
- Разрешение сложных ситуаций возникавщих в обслуживании клиентов.
- Работа с биллинговой системой и программными приложениями (Comverse, MINSAT, SDStore).
- Работа в группе технической поддержки Клиентов.
Высшее образование
2004
Российский государственный аграрный заочный университет
Прикладная информатика в экономике
Дневная/Очная форма обучения
Информатик-экономист
Курсы
2014
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком"
Synergos - команда 2014
4
2014
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком"
Управление временем
4
2009
Столичный филиал ОАО "Мегафон"
Администрирование персонала в сфере телекоммуникационного бизнеса
4
2008
Столичный филиал ОАО "Мегафон"
Управление сотрудниками
4
2008
МГТУ им. Н. Э. Баумана
Расширенные возможности MS Excel 2003, Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
4
2007
ЗАО "Соник Дуо"
Результативная обратная связь
4
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), французский (разговорный).
Профессиональные навыки
- Опыт работы в области Телекома - более 10 лет
- Опыт запуска интернет магазинов с "0"
- Опыт ведения проектов с "0"
- Управленческий опыт более 7 лет
- Опыт работы с клиентами
- Отличное знание отрасли
- Высокие коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Опыт развития дистанционных каналов продаж и обслуживания
Дополнительные сведения
Коммуникабелен, с большим удовольствием получаю новый опыт, всегда стараюсь добиваться поставленной цели.

Очень ценю работу, которая, в первую очередь, выражена в возможности экспериментировать, реализовывать задумки и менять что-то в лучшую сторону.

Принимаю активное участие в общественной жизни компании.
Путешествия, фитнес
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Топ-персонал
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела продаж, директор по развитию
120 000 Р
Руководитель отдела продаж, ООО "Фортраст Глобал"
Руководитель отдела продаж, директор по развитию
Коммерческий директор, руководитель отдела продаж, руководитель направления
100 000 Р
Коммерческий директор / Руководитель отдела продаж, ООО "ТД Строительные материалы" / ООО "Металловъ" - комплексное обеспечение металлопрокатом, строительными материалами и ЖБИ
Коммерческий директор, руководитель отдела продаж, руководитель направления
Руководитель отдела продаж
По договоренности
Менеджер проекта, АО "Бюро Веритас Русь"
1457 резюме
Резюме № 4940532 в открытом доступе Последнее обновление в 13:54

Резюме

Руководитель отдела клиентского сервиса / Руководитель отдела продаж По договоренности
Готов к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 30 января 1982, 35 лет. Не женат, детей нет.
Москва, готов к переезду
05.2011—08.2016   5 лет 4 месяца
Руководитель направления по развитию дистанционных каналов продаж и обслуживания
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком", г. Москва.
- Внедрение и развитие регионального и федерального личных кабинетов для абонентов В2С, В2В.
- Участие и развитие проектов регионального и федерального уровня: облачные услуги, перевод абонентов на электронные счета, программа лояльности, единый контактный центр, IVR.
- Мероприятия по продвижению личного кабинета: е-mail и смс рассылки, SEO.
- Организация бизнес-процессов обслуживания массового и корпоративного сегментов в контактном-центре и офисах продаж.
- Организация бизнес-процессов по приему заявок на подключение к услугам Компании, через дистанционные каналы продаж.
- Выполнение квартальных задач региональных филиалов Центрального региона, направленных на развитие качества обслуживания и выполнение плана продаж.
- Проведение аудио и видео совещаний с региональными филиалами Центрального региона.
- Организация мероприятий по переводу абонентов на системы самообслуживания: IVR, SMS, Личный кабинет.
- Организация бизнес-процесса по дистанционной технической поддержки массового и корпоративного сегментов.
- Организация бизнес-процесса по обслуживанию абонентов в социальных сетях.
- Участие в разработке и реализации маркетинговых мероприятий.
- Участие в разработке и внедрении новых продуктов Компании.
- Ведение переговоров и заключение договоров с подрядчиками.
- Составление технических заданий по доработкам: личный кабинет, IVR, CRM Amdocs и других информационных систем.
- Опыт работы с Campaign Management.

Результаты:
- Внедрен личный кабинет в Макрорегиональном филиале.
- Проведены мероприятия по увеличению количества пользователей личным кабинетом. Достигнуто второе место среди всех Макрорегиональных филиалов по количеству пользователей.
- Разработаны основные процессы работы с клиентами на этапах - продажа, развитие и обслуживание.
- Организована обработка обращений клиентов поступающих по телефону, e-mail, с сайта Компании, личного кабинета, а также работа с обращениями клиентов в социальных сетях. Среднее время первичной реакции до 20 мин.
- Организована и внедрена концепция продаж продуктов Компании через операторов контактного центра.
- Организована и внедрена концепция дополнительных продаж Компании через операторов контактного центра (сегментация).
- Налажено взаимодействие между различными подразделениями Компании.
- Внедрены стандарты работы и механизмы контроля качества.
- Внедрено автоматизированное sms и e-mail уведомление клиентов (дебиторы, оплата и т.д)
- Увеличилось количество подключений услуг через дистанционные каналы в 9 раз.
- Снизилась обращаемость в контактный центр за счёт мероприятий по переводу абонентов в дистанционные каналы.
- Внедрена классификация клиентов и приоритизация обслуживания.
- Внедрен электронный счёт за услуги связи. Проведены мероприятия направленные на мотивацию перехода абонентов с бумажного счёта на электронный.
02.2006—12.2010   4 года 11 месяцев
Заместитель руководителя по выездным продажам и обслуживанию
Столичный филиал ОАО "Мегафон", г. Москва, полная занятость.
- Открытие сектора с нуля совместно с руководителем (интернет-магазин www.shop.megafonmoscow.ru).
- Внедрение новых проектов компании (Start Up) (Мобильный офис, интернет-магазин "Просто для общения").
- Контроль работы\ администрирование двух интернет-магазинов (интернет- магазин Столичного филиала ОАО Мегафон, интернет- магазин "Просто для общения").
- Разработка схем выездных продаж и обслуживания, в т.ч. в роуминге (интернет-заказы/заявки, в т.ч. подключение/отключение услуг, замена sim-карты и т.п.). Оптимизация бизнес-процессов.
- Организация и контроль e-mail рассылок.
- Внесение предложений по доработке интернет-магазина.
- Контент (обработка имиджей, описание товара, размещение информации на сайте).
- Организация клиентского сервиса: call-centre, доставка, сервисные услуги.
- Поиск подрядчиков для запуска новых сервисов сектора.
- Выполнение квартальных задач сектора, направленных на развитие качества обслуживания и выполнение плана продаж.
- Разработка и расчет эффективности маркетинговых акций, направленных на увеличение продаж.
- Контроль и обеспечение выполнения плана продаж.
- Поддержание высокого уровня качества обслуживания.
- Проведение анализа эффективности интернет-магазинов, SWOT-анализ. Анализ сервисов\ услуг интернет-магазинов "Большой тройки"
- Логистика.
- Участие в совещаниях Клиентской службы.
- Руководство от 40 сотрудников.
- Проведение собеседований.
- Проведение собраний.
- Организация трудового распорядка.
- Разработка программ мотивации персонала.
- Проведение сотрудникам оценок по результатам работы с привлечением ведущих и старших специалистов с целью предоставления обратной связи по итогам работы.
- Прием итогового экзамена после обучения с целью оценки полученных навыков и знаний в процессе обучения.
- Проведение аттестации сотрудников.
- Адаптация новых сотрудников.
- Создание благоприятной обстановки для работы сотрудников.
- Участие в написании и согласовании Приказов Компании (Hummingbird).
- Работа по предотвращению оттока абонентской базы (разработка и внедрение проектов совместно с другими отделами компании).
- Разработка и оптимизация процедур обслуживания.
- Контроль соблюдения кассовой дисциплины.
- Работа с информационной биллинговой системой и программными приложениями (CRM Amdocs, МобилСклад (SDStore), Интегрированное биллинговое решение- платежная система, SAP R3).
- Решение административных вопросов сектора.
- С октября 2009 г. исполнял обязанности руководителя сектора.
03.2003—02.2006   3 года
Специалист по обслуживанию абонентов
ЗАО "Соник Дуо", г. Москва, полная занятость.
- Консультация действующих и потенциальных клиентов сотового оператора Мегафон-Москва.
- Подключение новых клиентов к действующим тарифам Компании.
- Подключение/отключение основных и дополнительных услуг.
- Работа с претензиями клиентов.
- Разрешение сложных ситуаций возникавщих в обслуживании клиентов.
- Работа с биллинговой системой и программными приложениями (Comverse, MINSAT, SDStore).
- Работа в группе технической поддержки Клиентов.
Высшее
2004
Российский государственный аграрный заочный университет
Факультет: Прикладная информатика в экономике
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Информатик-экономист
Курсы и тренинги
2014
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком"
Synergos - команда 2014
4
2014
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком"
Управление временем
4
2009
Столичный филиал ОАО "Мегафон"
Администрирование персонала в сфере телекоммуникационного бизнеса
4
2008
Столичный филиал ОАО "Мегафон"
Управление сотрудниками
4
2008
МГТУ им. Н. Э. Баумана
Расширенные возможности MS Excel 2003, Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
4
2007
ЗАО "Соник Дуо"
Результативная обратная связь
4
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный),
французский (разговорный).
Профессиональные навыки
- Опыт работы в области Телекома - более 10 лет
- Опыт запуска интернет магазинов с "0"
- Опыт ведения проектов с "0"
- Управленческий опыт более 7 лет
- Опыт работы с клиентами
- Отличное знание отрасли
- Высокие коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Опыт развития дистанционных каналов продаж и обслуживания
Дополнительные сведения
Коммуникабелен, с большим удовольствием получаю новый опыт, всегда стараюсь добиваться поставленной цели.

Очень ценю работу, которая, в первую очередь, выражена в возможности экспериментировать, реализовывать задумки и менять что-то в лучшую сторону.

Принимаю активное участие в общественной жизни компании.
Путешествия, фитнес