Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36321280
10 октября

Руководитель отдела клиентского сервиса

80 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
40 лет (8 апреля 1976), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, Южное Бутово, м. Улица Горчакова
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 17 лет и 11 месяцев

октябрь 2015 — сентябрь 2016
1 год

Руководитель отдела продаж

(Полная занятость)

Бета Пресс (ООО ЦКП), г. Москва.

Построение отдела привлечения с нуля. Руководство отделом по работе с клиентами (5 сотрудников в подчинении). Издательский дом выпускает 2 специализированных кадровых издания (газеты по трудоустройству). Задача отдела: привлечение новых клиентов, работа с существующей клиентской базой (сохранение клиентов, развитие бюджета компании, продажа спектра услуг- печатные, электронные СМИ кадровой тематики, наружная реклама). Выполнение поставленных планов продаж. Формирование партнерско- доверительных взаимоотношений с клиентами издательского дома. Подбор, адаптация, обучение менеджеров. Разработка системы мотивации. Работа с претензиями клиентов. Личное ведение нескольких бюджетообразующих клиентов. Работа над имиджем издания, привлекательности издания как для соискателя, так и для работодателя. Контроль дебиторской задолженности.

октябрь 2012 — октябрь 2015
3 года и 1 месяц

Руководитель службы клиентской поддержки (онлайн-рекрутмент)

(Полная занятость)

ООО "Бета Пресс- Кадровый Холдинг", г. Москва.

Служба клиентской поддержки специализированного кадрового сайта (7 сотрудников в подчинении). Формирование службы клиентской поддержки: подбор, адаптация, тренинги. Выполнение плана продаж. Взаимодействие с разработчиками сайта: написание техзаданий разработчикам срм по оптимизации работы продакт-менеджеров (построение фильтров клиентской базы, денежных потоков), оптимизация системы отчетности как для продакт-менеджеров, так и для финансового отдела (ежемесячная сверка). Описание багов, контроль их устранения. Трансформирование обратной связи от клиентов в постановку задач для разработчиков по развитию функционала личного кабинета. Взаимодействие с продакт-менеджерами смежного отдела: поддержание текущего объема продаж, разработка индивидуальных предложений для привлечения новых компаний на ресурс. Контроль модерации компаний, регистрирующихся на ресурсе. Написание инструкций по работе с срм, админкой сайта. Помощь в подготовке и проведении event- мероприятий. Разработка и внедрение новой ассортиментной матрицы. Решение спорных, конфликтных ситуаций. Разработка программ лояльности. Создание коммерческих предложений. Работа с рекламными агентствами. Переговоры с партнерами.

апрель 2009 — октябрь 2012
3 года и 7 месяцев

Руководитель отдела по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО "Телеком-Инфо", г. Москва.

Руководство отделом (15 человек). Обслуживание программы КонсультантПлюс. Формирование отдела с нуля. Подбор и адаптация персонала. Контроль качественного обслуживания клиентской базы (своевременное обновление программы, устранение ошибок, развитие бюджета клиента). Выполнение планов по сохранению клиентской базы, допродажи. Ведение переговоров с ключевыми лицами обслуживаемых компаний. Контроль дебиторской задолженности. Командообразование.

февраль 2005 — апрель 2009
4 года и 3 месяца

Руководитель отдела по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО "Кадровый Холдинг" Бета Пресс", г. Москва.

Руководство отделом (12 человек):принятие решений, координация, контроль выполнения поставленных планов, контроль качественного обслуживания клиентской базы, решение сложных вопросов с клиентами, консультирование специалистов своего отдела, контроль финансового взаимодействия с клиентами, обучение новых сотрудников. Ведение собственной клиентской базы.

ноябрь 2002 — февраль 2005
2 года и 4 месяца

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО "Кадровый Холдинг" Бета Пресс", г. Москва.

Обслуживание собственной клиентской базы (300 компаний): консультирование, удержание и развитие клиентов, выполнение поставленных планов, развитие собственного издания «Работа. Учеба. Сервис», продажа различных проектов, прием и оформление заказов (много бумажной работы- отсутствие ошибок)- высочайшая динамика, финансовое взаимодействие с клиентами.

октябрь 2000 — август 2001
11 месяцев

Старший администратор

(Полная занятость)

ЗАО "Тропикана Маркетинг", г. Москва.

Оформление договоров, ведение кассовой книги, прием денежных средств от клиентов (материальная ответственность).

сентябрь 1997 — октябрь 2000
3 года и 2 месяца

Ведущий консультант по продаже туристических услуг

(Полная занятость)

ЗАО "Тропикана Маркетинг", г. Москва.

Активная продажа туристических услуг: ведение презентации (консультирование) клиентов, заключение договоров с клиентами. Так же являлась руководителем call-центра (основная задача- приход на презентацию определенного количества платежеспособных клиентов). Координация и обучение телефонных операторов.

Ключевые навыки
Лидерские качества, ответственность, нацеленность на результат, таймменеджмент, эффективное ведение переговоров в том числе с первыми лицами,
умение работать с большим потоком информации, документов. Высокая работоспособность, стрессоустойчивость, доброжелательность, стремление помочь. Водительские права кат. "B". Отлично развитые коммуникативные способности, высокая обучаемость, работа в команде.

Компьютерные навыки:
MS Office, Internet, др.
Училась

по 1998

Московский государственный горный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Горно-электромеханический университет. Специальность: Технология машиностроения. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2011

Эффективный регулярный менеджмент. ЗАО "ТЛС-Груп", г. Москва

2010

Жесткие переговоры. Ангелина Шам, г. Москва

2008

Основы управленческой деятельности. Институт коучинга, г. Москва

2007

Технология переговоров при снятии заказов в рекрутменте. Светлана Иванова, г. Москва

2007

Интернет как инструмент рекрутмента. Хэдхантер, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Цветоводство, велопрогулки, путешествия.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36321280 обновлено 10 октября, 11:42
Руководитель отдела клиентского сервиса
80 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 40 лет (8 апреля 1976)
Не замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва, Южное Бутово (м. Улица Горчакова)
Опыт работы 17 лет и 11 месяцев
Руководитель отдела продаж
1 год
октябрь 2015  — сентябрь 2016
Бета Пресс (ООО ЦКП), Москва, полная занятость
Построение отдела привлечения с нуля. Руководство отделом по работе с клиентами (5 сотрудников в подчинении). Издательский дом выпускает 2 специализированных кадровых издания (газеты по трудоустройству). Задача отдела: привлечение новых клиентов, работа с существующей клиентской базой (сохранение клиентов, развитие бюджета компании, продажа спектра услуг- печатные, электронные СМИ кадровой тематики, наружная реклама). Выполнение поставленных планов продаж. Формирование партнерско- доверительных взаимоотношений с клиентами издательского дома. Подбор, адаптация, обучение менеджеров. Разработка системы мотивации. Работа с претензиями клиентов. Личное ведение нескольких бюджетообразующих клиентов. Работа над имиджем издания, привлекательности издания как для соискателя, так и для работодателя. Контроль дебиторской задолженности.
Руководитель службы клиентской поддержки (онлайн-рекрутмент)
3 года 1 месяц
октябрь 2012  — октябрь 2015
ООО "Бета Пресс- Кадровый Холдинг", Москва, полная занятость
Служба клиентской поддержки специализированного кадрового сайта (7 сотрудников в подчинении). Формирование службы клиентской поддержки: подбор, адаптация, тренинги. Выполнение плана продаж. Взаимодействие с разработчиками сайта: написание техзаданий разработчикам срм по оптимизации работы продакт-менеджеров (построение фильтров клиентской базы, денежных потоков), оптимизация системы отчетности как для продакт-менеджеров, так и для финансового отдела (ежемесячная сверка). Описание багов, контроль их устранения. Трансформирование обратной связи от клиентов в постановку задач для разработчиков по развитию функционала личного кабинета. Взаимодействие с продакт-менеджерами смежного отдела: поддержание текущего объема продаж, разработка индивидуальных предложений для привлечения новых компаний на ресурс. Контроль модерации компаний, регистрирующихся на ресурсе. Написание инструкций по работе с срм, админкой сайта. Помощь в подготовке и проведении event- мероприятий. Разработка и внедрение новой ассортиментной матрицы. Решение спорных, конфликтных ситуаций. Разработка программ лояльности. Создание коммерческих предложений. Работа с рекламными агентствами. Переговоры с партнерами.
Руководитель отдела по работе с клиентами
3 года 7 месяцев
апрель 2009  — октябрь 2012
ООО "Телеком-Инфо", Москва, полная занятость
Руководство отделом (15 человек). Обслуживание программы КонсультантПлюс. Формирование отдела с нуля. Подбор и адаптация персонала. Контроль качественного обслуживания клиентской базы (своевременное обновление программы, устранение ошибок, развитие бюджета клиента). Выполнение планов по сохранению клиентской базы, допродажи. Ведение переговоров с ключевыми лицами обслуживаемых компаний. Контроль дебиторской задолженности. Командообразование.
Руководитель отдела по работе с клиентами
4 года 3 месяца
февраль 2005  — апрель 2009
ООО "Кадровый Холдинг" Бета Пресс", Москва, полная занятость
Руководство отделом (12 человек):принятие решений, координация, контроль выполнения поставленных планов, контроль качественного обслуживания клиентской базы, решение сложных вопросов с клиентами, консультирование специалистов своего отдела, контроль финансового взаимодействия с клиентами, обучение новых сотрудников. Ведение собственной клиентской базы.
Менеджер по работе с клиентами
2 года 4 месяца
ноябрь 2002  — февраль 2005
ООО "Кадровый Холдинг" Бета Пресс", Москва, полная занятость
Обслуживание собственной клиентской базы (300 компаний): консультирование, удержание и развитие клиентов, выполнение поставленных планов, развитие собственного издания «Работа. Учеба. Сервис», продажа различных проектов, прием и оформление заказов (много бумажной работы- отсутствие ошибок)- высочайшая динамика, финансовое взаимодействие с клиентами.
Старший администратор
11 месяцев
октябрь 2000  — август 2001
ЗАО "Тропикана Маркетинг", Москва, полная занятость
Оформление договоров, ведение кассовой книги, прием денежных средств от клиентов (материальная ответственность).
Ведущий консультант по продаже туристических услуг
3 года 2 месяца
сентябрь 1997  — октябрь 2000
ЗАО "Тропикана Маркетинг", Москва, полная занятость
Активная продажа туристических услуг: ведение презентации (консультирование) клиентов, заключение договоров с клиентами. Так же являлась руководителем call-центра (основная задача- приход на презентацию определенного количества платежеспособных клиентов). Координация и обучение телефонных операторов.
Высшее образование
1998
Московский государственный горный университет
Горно-электромеханический университет
Дневная/Очная форма обучения
Технология машиностроения
Курсы
2011
ЗАО "ТЛС-Груп"
Эффективный регулярный менеджмент
Москва
2010
Ангелина Шам
Жесткие переговоры
Москва
2008
Институт коучинга
Основы управленческой деятельности
Москва
2007
Светлана Иванова
Технология переговоров при снятии заказов в рекрутменте
Москва
2007
Хэдхантер
Интернет как инструмент рекрутмента
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Лидерские качества, ответственность, нацеленность на результат, таймменеджмент, эффективное ведение переговоров в том числе с первыми лицами,
умение работать с большим потоком информации, документов. Высокая работоспособность, стрессоустойчивость, доброжелательность, стремление помочь. Водительские права кат. "B". Отлично развитые коммуникативные способности, высокая обучаемость, работа в команде.

Компьютерные навыки:
MS Office, Internet, др.
Дополнительные сведения
Цветоводство, велопрогулки, путешествия.