Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36321280Обновлено 10 октября 2016
В избранные

Руководитель отдела клиентского сервиса

80 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 41 год, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, Южное Бутово, м. Улица Горчакова
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 17 лет и 11 месяцев
1 год
октябрь 2015 — сентябрь 2016
Руководитель отдела продаж
Бета Пресс (ООО ЦКП), Москва, полная занятость
Построение отдела привлечения с нуля. Руководство отделом по работе с клиентами (5 сотрудников в подчинении). Издательский дом выпускает 2 специализированных кадровых издания (газеты по трудоустройству). Задача отдела: привлечение новых клиентов, работа с существующей клиентской базой (сохранение клиентов, развитие бюджета компании, продажа спектра услуг- печатные, электронные СМИ кадровой тематики, наружная реклама). Выполнение поставленных планов продаж. Формирование партнерско- доверительных взаимоотношений с клиентами издательского дома. Подбор, адаптация, обучение менеджеров. Разработка системы мотивации. Работа с претензиями клиентов. Личное ведение нескольких бюджетообразующих клиентов. Работа над имиджем издания, привлекательности издания как для соискателя, так и для работодателя. Контроль дебиторской задолженности.
3 года и 1 месяц
октябрь 2012 — октябрь 2015
Руководитель службы клиентской поддержки (онлайн-рекрутмент)
ООО "Бета Пресс- Кадровый Холдинг", Москва, полная занятость
Служба клиентской поддержки специализированного кадрового сайта (7 сотрудников в подчинении). Формирование службы клиентской поддержки: подбор, адаптация, тренинги. Выполнение плана продаж. Взаимодействие с разработчиками сайта: написание техзаданий разработчикам срм по оптимизации работы продакт-менеджеров (построение фильтров клиентской базы, денежных потоков), оптимизация системы отчетности как для продакт-менеджеров, так и для финансового отдела (ежемесячная сверка). Описание багов, контроль их устранения. Трансформирование обратной связи от клиентов в постановку задач для разработчиков по развитию функционала личного кабинета. Взаимодействие с продакт-менеджерами смежного отдела: поддержание текущего объема продаж, разработка индивидуальных предложений для привлечения новых компаний на ресурс. Контроль модерации компаний, регистрирующихся на ресурсе. Написание инструкций по работе с срм, админкой сайта. Помощь в подготовке и проведении event- мероприятий. Разработка и внедрение новой ассортиментной матрицы. Решение спорных, конфликтных ситуаций. Разработка программ лояльности. Создание коммерческих предложений. Работа с рекламными агентствами. Переговоры с партнерами.
3 года и 7 месяцев
апрель 2009 — октябрь 2012
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Телеком-Инфо", Москва, полная занятость
Руководство отделом (15 человек). Обслуживание программы КонсультантПлюс. Формирование отдела с нуля. Подбор и адаптация персонала. Контроль качественного обслуживания клиентской базы (своевременное обновление программы, устранение ошибок, развитие бюджета клиента). Выполнение планов по сохранению клиентской базы, допродажи. Ведение переговоров с ключевыми лицами обслуживаемых компаний. Контроль дебиторской задолженности. Командообразование.
4 года и 3 месяца
февраль 2005 — апрель 2009
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Кадровый Холдинг" Бета Пресс", Москва, полная занятость
Руководство отделом (12 человек):принятие решений, координация, контроль выполнения поставленных планов, контроль качественного обслуживания клиентской базы, решение сложных вопросов с клиентами, консультирование специалистов своего отдела, контроль финансового взаимодействия с клиентами, обучение новых сотрудников. Ведение собственной клиентской базы.
2 года и 4 месяца
ноябрь 2002 — февраль 2005
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Кадровый Холдинг" Бета Пресс", Москва, полная занятость
Обслуживание собственной клиентской базы (300 компаний): консультирование, удержание и развитие клиентов, выполнение поставленных планов, развитие собственного издания «Работа. Учеба. Сервис», продажа различных проектов, прием и оформление заказов (много бумажной работы- отсутствие ошибок)- высочайшая динамика, финансовое взаимодействие с клиентами.
11 месяцев
октябрь 2000 — август 2001
Старший администратор
ЗАО "Тропикана Маркетинг", Москва, полная занятость
Оформление договоров, ведение кассовой книги, прием денежных средств от клиентов (материальная ответственность).
3 года и 2 месяца
сентябрь 1997 — октябрь 2000
Ведущий консультант по продаже туристических услуг
ЗАО "Тропикана Маркетинг", Москва, полная занятость
Активная продажа туристических услуг: ведение презентации (консультирование) клиентов, заключение договоров с клиентами. Так же являлась руководителем call-центра (основная задача- приход на презентацию определенного количества платежеспособных клиентов). Координация и обучение телефонных операторов.
Высшее образование
1998
Московский государственный горный университет
Горно-электромеханический университет
Дневная/Очная форма обучения
Технология машиностроения
Курсы
2011
ЗАО "ТЛС-Груп"
Эффективный регулярный менеджмент
Москва
2010
Ангелина Шам
Жесткие переговоры
Москва
2008
Институт коучинга
Основы управленческой деятельности
Москва
2007
Светлана Иванова
Технология переговоров при снятии заказов в рекрутменте
Москва
2007
Хэдхантер
Интернет как инструмент рекрутмента
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Лидерские качества, ответственность, нацеленность на результат, таймменеджмент, эффективное ведение переговоров в том числе с первыми лицами,
умение работать с большим потоком информации, документов. Высокая работоспособность, стрессоустойчивость, доброжелательность, стремление помочь. Водительские права кат. "B". Отлично развитые коммуникативные способности, высокая обучаемость, работа в команде.

Компьютерные навыки:
MS Office, Internet, др.
Дополнительные сведения
Цветоводство, велопрогулки, путешествия.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела
По договоренности
Заместитель начальника автоколонны, Асап
Руководитель, заместитель руководителя отдела, направления, проекта
По договоренности
Индивидуальный предприниматель / Руководитель, Руководитель филиала интернет магазина автозапчастей
Руководитель отдела
По договоренности
Региональный менеджер, ООО "Управляющая компания "ТЕХСТРОЙКОНТРАКТ""
Руководитель отдела
451 резюме
Резюме № 36321280 в открытом доступе Последнее обновление 10 октября 2016, 11:42

Резюме

Руководитель отдела клиентского сервиса 80 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 8 апреля 1976, 41 год. Не замужем, есть дети, гражданство Россия.
Москва, Южное Бутово (м. Улица Горчакова)
10.2015—09.2016   1 год
Руководитель отдела продаж
Бета Пресс (ООО ЦКП), г. Москва, полная занятость.
Построение отдела привлечения с нуля. Руководство отделом по работе с клиентами (5 сотрудников в подчинении). Издательский дом выпускает 2 специализированных кадровых издания (газеты по трудоустройству). Задача отдела: привлечение новых клиентов, работа с существующей клиентской базой (сохранение клиентов, развитие бюджета компании, продажа спектра услуг- печатные, электронные СМИ кадровой тематики, наружная реклама). Выполнение поставленных планов продаж. Формирование партнерско- доверительных взаимоотношений с клиентами издательского дома. Подбор, адаптация, обучение менеджеров. Разработка системы мотивации. Работа с претензиями клиентов. Личное ведение нескольких бюджетообразующих клиентов. Работа над имиджем издания, привлекательности издания как для соискателя, так и для работодателя. Контроль дебиторской задолженности.
10.2012—10.2015   3 года 1 месяц
Руководитель службы клиентской поддержки (онлайн-рекрутмент)
ООО "Бета Пресс- Кадровый Холдинг", г. Москва, полная занятость.
Служба клиентской поддержки специализированного кадрового сайта (7 сотрудников в подчинении). Формирование службы клиентской поддержки: подбор, адаптация, тренинги. Выполнение плана продаж. Взаимодействие с разработчиками сайта: написание техзаданий разработчикам срм по оптимизации работы продакт-менеджеров (построение фильтров клиентской базы, денежных потоков), оптимизация системы отчетности как для продакт-менеджеров, так и для финансового отдела (ежемесячная сверка). Описание багов, контроль их устранения. Трансформирование обратной связи от клиентов в постановку задач для разработчиков по развитию функционала личного кабинета. Взаимодействие с продакт-менеджерами смежного отдела: поддержание текущего объема продаж, разработка индивидуальных предложений для привлечения новых компаний на ресурс. Контроль модерации компаний, регистрирующихся на ресурсе. Написание инструкций по работе с срм, админкой сайта. Помощь в подготовке и проведении event- мероприятий. Разработка и внедрение новой ассортиментной матрицы. Решение спорных, конфликтных ситуаций. Разработка программ лояльности. Создание коммерческих предложений. Работа с рекламными агентствами. Переговоры с партнерами.
04.2009—10.2012   3 года 7 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Телеком-Инфо", г. Москва, полная занятость.
Руководство отделом (15 человек). Обслуживание программы КонсультантПлюс. Формирование отдела с нуля. Подбор и адаптация персонала. Контроль качественного обслуживания клиентской базы (своевременное обновление программы, устранение ошибок, развитие бюджета клиента). Выполнение планов по сохранению клиентской базы, допродажи. Ведение переговоров с ключевыми лицами обслуживаемых компаний. Контроль дебиторской задолженности. Командообразование.
02.2005—04.2009   4 года 3 месяца
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Кадровый Холдинг" Бета Пресс", г. Москва, полная занятость.
Руководство отделом (12 человек):принятие решений, координация, контроль выполнения поставленных планов, контроль качественного обслуживания клиентской базы, решение сложных вопросов с клиентами, консультирование специалистов своего отдела, контроль финансового взаимодействия с клиентами, обучение новых сотрудников. Ведение собственной клиентской базы.
11.2002—02.2005   2 года 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Кадровый Холдинг" Бета Пресс", г. Москва, полная занятость.
Обслуживание собственной клиентской базы (300 компаний): консультирование, удержание и развитие клиентов, выполнение поставленных планов, развитие собственного издания «Работа. Учеба. Сервис», продажа различных проектов, прием и оформление заказов (много бумажной работы- отсутствие ошибок)- высочайшая динамика, финансовое взаимодействие с клиентами.
10.2000—08.2001   11 месяцев
Старший администратор
ЗАО "Тропикана Маркетинг", г. Москва, полная занятость.
Оформление договоров, ведение кассовой книги, прием денежных средств от клиентов (материальная ответственность).
09.1997—10.2000   3 года 2 месяца
Ведущий консультант по продаже туристических услуг
ЗАО "Тропикана Маркетинг", г. Москва, полная занятость.
Активная продажа туристических услуг: ведение презентации (консультирование) клиентов, заключение договоров с клиентами. Так же являлась руководителем call-центра (основная задача- приход на презентацию определенного количества платежеспособных клиентов). Координация и обучение телефонных операторов.
Высшее
1998
Московский государственный горный университет
Факультет: Горно-электромеханический университет
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Технология машиностроения
Курсы и тренинги
2011
ЗАО "ТЛС-Груп"
Эффективный регулярный менеджмент
Москва
2010
Ангелина Шам
Жесткие переговоры
Москва
2008
Институт коучинга
Основы управленческой деятельности
Москва
2007
Светлана Иванова
Технология переговоров при снятии заказов в рекрутменте
Москва
2007
Хэдхантер
Интернет как инструмент рекрутмента
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Лидерские качества, ответственность, нацеленность на результат, таймменеджмент, эффективное ведение переговоров в том числе с первыми лицами,
умение работать с большим потоком информации, документов. Высокая работоспособность, стрессоустойчивость, доброжелательность, стремление помочь. Водительские права кат. "B". Отлично развитые коммуникативные способности, высокая обучаемость, работа в команде.

Компьютерные навыки:
MS Office, Internet, др.
Дополнительные сведения
Цветоводство, велопрогулки, путешествия.