Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35623385
21 октября 2016

Руководитель отдела клиентского сервиса

35 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
23 года (29 ноября 1993), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 2 года и 9 месяцев

август 2013 — апрель 2016
2 года и 9 месяцев

Ведущий специалист производственного отдела

So'call, call-центр.

Работа с проектами более чем в 40 компаний:
Л'Этуаль, Балтика, ВЛМК, Кладовая Здоровья, Моллис, Maykor, Автоадвокат, Драйв Клаб, Макскомтел, Арендафон, Автогуру, Лемминкяйнен, UCS, Владимир-Оптон, БФА, ГТК Диспетчеризация, Инсерв, Пулнет, Каверион, РусХОЛТС, Окна Панорама и т.д

1. Анализ действующих бизнес процессов сall - центра.
2. Организация внедрения ПО call-центра, интеграция с существующей CRM-системой компании.
3. Определение стратегии развития отдела.
4. Создание, анализ и оптимизация действующих скриптов сотрудников.
5. Написание сценариев работы call-центра.
6. Расстановка сотрудников Call-центра в смене.
7. Проведение аттестационных мероприятий для допуска сотрудника к проектам.
8. Проверка знаний по итогам обучения.
9. Участие в организации процесса набора, первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра.
10. Контроль выполнения ключевых показателей.
11. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра.
12. Разработка и внедрение регулярной отчетности подразделения, ведение статистики работы подразделения.
13. Построение и координация системы взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями.
14. Работа с ИТ отделом по внедрению нововведений.
15. Опыт работы с телефонной станцией Avaya.

Учился

по 2018

Московский государственный университет дизайна и технологии , г. Москва. Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Заочного отделения. Специальность: Менеджмент. Форма обучения: Заочная.

по 2015

Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения Уровень образования: Высшее. Специальность: Менеджмент. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35623385 обновлено 21 октября 2016, 17:29
Руководитель отдела клиентского сервиса
35 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 23 года (29 ноября 1993)
Москва
Опыт работы 2 года и 9 месяцев
Ведущий специалист производственного отдела
2 года 9 месяцев
август 2013  — апрель 2016
So'call, call-центр
Работа с проектами более чем в 40 компаний:
Л'Этуаль, Балтика, ВЛМК, Кладовая Здоровья, Моллис, Maykor, Автоадвокат, Драйв Клаб, Макскомтел, Арендафон, Автогуру, Лемминкяйнен, UCS, Владимир-Оптон, БФА, ГТК Диспетчеризация, Инсерв, Пулнет, Каверион, РусХОЛТС, Окна Панорама и т.д

1. Анализ действующих бизнес процессов сall - центра.
2. Организация внедрения ПО call-центра, интеграция с существующей CRM-системой компании.
3. Определение стратегии развития отдела.
4. Создание, анализ и оптимизация действующих скриптов сотрудников.
5. Написание сценариев работы call-центра.
6. Расстановка сотрудников Call-центра в смене.
7. Проведение аттестационных мероприятий для допуска сотрудника к проектам.
8. Проверка знаний по итогам обучения.
9. Участие в организации процесса набора, первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра.
10. Контроль выполнения ключевых показателей.
11. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра.
12. Разработка и внедрение регулярной отчетности подразделения, ведение статистики работы подразделения.
13. Построение и координация системы взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями.
14. Работа с ИТ отделом по внедрению нововведений.
15. Опыт работы с телефонной станцией Avaya.
Высшее образование
2015
Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения
Дневная/Очная форма обучения
Менеджмент
Неполное высшее образование
2018
Московский государственный университет дизайна и технологии
Заочного отделения
Заочная форма обучения
Менеджмент