Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35623385Обновлено 21 октября 2016
В избранные

Руководитель отдела клиентского сервиса

35 000 Р, полный рабочий день
Муж., 23 года (29 ноября 1993), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 2 года и 9 месяцев
2 года и 9 месяцев
август 2013 — апрель 2016
Ведущий специалист производственного отдела
So'call, call-центр
Работа с проектами более чем в 40 компаний:
Л'Этуаль, Балтика, ВЛМК, Кладовая Здоровья, Моллис, Maykor, Автоадвокат, Драйв Клаб, Макскомтел, Арендафон, Автогуру, Лемминкяйнен, UCS, Владимир-Оптон, БФА, ГТК Диспетчеризация, Инсерв, Пулнет, Каверион, РусХОЛТС, Окна Панорама и т.д

1. Анализ действующих бизнес процессов сall - центра.
2. Организация внедрения ПО call-центра, интеграция с существующей CRM-системой компании.
3. Определение стратегии развития отдела.
4. Создание, анализ и оптимизация действующих скриптов сотрудников.
5. Написание сценариев работы call-центра.
6. Расстановка сотрудников Call-центра в смене.
7. Проведение аттестационных мероприятий для допуска сотрудника к проектам.
8. Проверка знаний по итогам обучения.
9. Участие в организации процесса набора, первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра.
10. Контроль выполнения ключевых показателей.
11. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра.
12. Разработка и внедрение регулярной отчетности подразделения, ведение статистики работы подразделения.
13. Построение и координация системы взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями.
14. Работа с ИТ отделом по внедрению нововведений.
15. Опыт работы с телефонной станцией Avaya.
Высшее образование
2015
Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения
Дневная/Очная форма обучения
Менеджмент
Неполное высшее образование
2018
Московский государственный университет дизайна и технологии
Заочного отделения
Заочная форма обучения
Менеджмент
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист по продажам банковских продуктов
По договоренности
Руководитель отдела, ООО БИЛЛА
Специалист по продажам банковских продуктов
Менеджер по продажам банковских продуктов и услуг
По договоренности
Заместитель руководителя юридического отдела, ООО " Право.Закон"
Менеджер по продажам банковских продуктов и услуг
40 000 Р
Помощник руководителя, УЭБиПК ГУ МВД России по г.Москве
Менеджер по продажам банковских продуктов и услуг
Смотреть все резюме
Резюме № 35623385 в открытом доступе Последнее обновление 21 октября 2016, 17:29

Резюме

Руководитель отдела клиентского сервиса 35 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 29 ноября 1993, 23 года.
Москва
08.2013—04.2016   2 года 9 месяцев
Ведущий специалист производственного отдела
So'call, call-центр.
Работа с проектами более чем в 40 компаний:
Л'Этуаль, Балтика, ВЛМК, Кладовая Здоровья, Моллис, Maykor, Автоадвокат, Драйв Клаб, Макскомтел, Арендафон, Автогуру, Лемминкяйнен, UCS, Владимир-Оптон, БФА, ГТК Диспетчеризация, Инсерв, Пулнет, Каверион, РусХОЛТС, Окна Панорама и т.д

1. Анализ действующих бизнес процессов сall - центра.
2. Организация внедрения ПО call-центра, интеграция с существующей CRM-системой компании.
3. Определение стратегии развития отдела.
4. Создание, анализ и оптимизация действующих скриптов сотрудников.
5. Написание сценариев работы call-центра.
6. Расстановка сотрудников Call-центра в смене.
7. Проведение аттестационных мероприятий для допуска сотрудника к проектам.
8. Проверка знаний по итогам обучения.
9. Участие в организации процесса набора, первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра.
10. Контроль выполнения ключевых показателей.
11. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра.
12. Разработка и внедрение регулярной отчетности подразделения, ведение статистики работы подразделения.
13. Построение и координация системы взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями.
14. Работа с ИТ отделом по внедрению нововведений.
15. Опыт работы с телефонной станцией Avaya.
Неполное высшее
2018
Московский государственный университет дизайна и технологии
Факультет: Заочного отделения
Заочная форма обучения
Специальность: Менеджмент
Высшее
2015
Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Менеджмент