Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36551737Обновлено 3 октября 2016
В избранные

Руководитель отдела

По договоренности
Муж., 50 лет (3 апреля 1967), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 16 лет и 3 месяца
4 года и 11 месяцев
апрель 2011 — февраль 2016
Руководитель отдела послепродажного обслуживания
ООО «Хендэ Мотор СНГ», Москва
Построение и управление работой одела послепродажного обслуживания (подбор команды) в направление сервис, запасные части, гарантия, техническая поддержка, клиентская служба. Создание сервисных стандартов и бизнес процессов и их успешное внедрение. Ежегодное увеличение продаж запасных частей и аксессуаров на 15-20%. Организация и проведение тендеров. Разработка и внедрение проектов по послепродажному обслуживанию. Налаживание работы горячей линии (Call Center - 3.5года лучший центр среди массовых брендов). Вывод компании Хендэ на лидирующие позиции в удовлетворенности клиентов по международному индексу (2014 - 2 место; 2015 - 2 место; 2016 - 1 место). Проведение клиентских мероприятий. Управление отделом в 45 человек.
5 лет и 7 месяцев
август 2005 — февраль 2011
Директор отдела послепродажного обслуживания
OOO “БМВ Руссланд Трейдинг”, Москва
Объединение отделов запасных частей (включая Центральный Дистрибьюторский Склад запасных частей) и отдела сервиса в отдел послепродажного обслуживания. Построение и управление работой одела послепродажного обслуживания в направление сервис, запасные части, гарантия, техническая поддержка, клиентская служба. Внедрение сервисных стандартов и бизнес процессов. Ежегодное увеличение продаж запасных частей и аксессуаров на 20-25%. Организация и проведение тендеров. Разработка и внедрение проектов по послепродажному обслуживанию. Управление Центральным Дистрибьюторским Складом запасных частей. Внедрение новых логистических схем. Релегация Центрального Дистрибьюторского Склад запасных частей.
Управление отделом до 120 человек.
5 лет и 10 месяцев
ноябрь 1999 — август 2005
Директор по Запасным частям / Менеджер Дистрибуторского Регионального Центра
OOO “БМВ Руссланд Трейдинг”, Москва
Запуск работы Центрального Дистрибьюторского Склада запасных частей. Разработка и внедрение логистики по доставке запасных частей. Внедрение нового ценообразования для запасных частей и аксессуаров. Запуск новых IT продуктов для управления складом и продажей запасных частей. Создание и проведение кампаний направленных на увеличение продаж запасных частей и аксессуаров. Бюджетирование, подготовка и внедрение стратегии развитие отдела. Подготовка склада к релокации. Управление обособленным подразделение.
Управление отделом до 80 человек.
Высшее образование
1993
Российский университет дружбы народов
Инженерный
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-механик (Производство и эксплуатации Двигателей Внутреннего Сгорания)
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Управление командой
Клиентоориентированность
Управление работой с ключевыми клиентами
Руководство коллективом
Контроль качества
Управление отношениями с клиентами
Планирование продаж
Развитие продаж
Управление бюджетом
Управление продажами
Проведение презентаций
Организаторские навыки
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Директор по продажам, руководитель отдела продаж
200 000 Р
Директор филиальной сети, ГК Ресанта
Директор по продажам, руководитель отдела продаж
Руководитель отдела
100 000 Р
Директор по продажам, ООО "Овета"
Руководитель отдела
Руководитель административного отдела
По договоренности
Начальник транспортного управления, АСАП Транспортная Компания
Руководитель административного отдела
1805 резюме
Резюме № 36551737 в открытом доступе Последнее обновление 3 октября 2016, 09:39

Резюме

Руководитель отдела По договоренности
Дата рождения: 3 апреля 1967, 50 лет.
Москва
04.2011—02.2016   4 года 11 месяцев
Руководитель отдела послепродажного обслуживания
ООО «Хендэ Мотор СНГ», г. Москва.
Построение и управление работой одела послепродажного обслуживания (подбор команды) в направление сервис, запасные части, гарантия, техническая поддержка, клиентская служба. Создание сервисных стандартов и бизнес процессов и их успешное внедрение. Ежегодное увеличение продаж запасных частей и аксессуаров на 15-20%. Организация и проведение тендеров. Разработка и внедрение проектов по послепродажному обслуживанию. Налаживание работы горячей линии (Call Center - 3.5года лучший центр среди массовых брендов). Вывод компании Хендэ на лидирующие позиции в удовлетворенности клиентов по международному индексу (2014 - 2 место; 2015 - 2 место; 2016 - 1 место). Проведение клиентских мероприятий. Управление отделом в 45 человек.
08.2005—02.2011   5 лет 7 месяцев
Директор отдела послепродажного обслуживания
OOO “БМВ Руссланд Трейдинг”, г. Москва.
Объединение отделов запасных частей (включая Центральный Дистрибьюторский Склад запасных частей) и отдела сервиса в отдел послепродажного обслуживания. Построение и управление работой одела послепродажного обслуживания в направление сервис, запасные части, гарантия, техническая поддержка, клиентская служба. Внедрение сервисных стандартов и бизнес процессов. Ежегодное увеличение продаж запасных частей и аксессуаров на 20-25%. Организация и проведение тендеров. Разработка и внедрение проектов по послепродажному обслуживанию. Управление Центральным Дистрибьюторским Складом запасных частей. Внедрение новых логистических схем. Релегация Центрального Дистрибьюторского Склад запасных частей.
Управление отделом до 120 человек.
11.1999—08.2005   5 лет 10 месяцев
Директор по Запасным частям / Менеджер Дистрибуторского Регионального Центра
OOO “БМВ Руссланд Трейдинг”, г. Москва.
Запуск работы Центрального Дистрибьюторского Склада запасных частей. Разработка и внедрение логистики по доставке запасных частей. Внедрение нового ценообразования для запасных частей и аксессуаров. Запуск новых IT продуктов для управления складом и продажей запасных частей. Создание и проведение кампаний направленных на увеличение продаж запасных частей и аксессуаров. Бюджетирование, подготовка и внедрение стратегии развитие отдела. Подготовка склада к релокации. Управление обособленным подразделение.
Управление отделом до 80 человек.
Высшее
1993
Российский университет дружбы народов
Факультет: Инженерный
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер-механик (Производство и эксплуатации Двигателей Внутреннего Сгорания)
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Управление командой
Клиентоориентированность
Управление работой с ключевыми клиентами
Руководство коллективом
Контроль качества
Управление отношениями с клиентами
Планирование продаж
Развитие продаж
Управление бюджетом
Управление продажами
Проведение презентаций
Организаторские навыки