Обязанности:
В подчинении было 10 человек: 6 менеджеров по работе с клиентами, 1 менеджер тех поддержки, программист, веб-дизайнер, it-специалист.
Должностные обязанности:
- Оперативное и стратегическое управление продажами
- Разработка системы ценообразования продуктов в компании
- Управление дебиторской задолженностью
- Координация и контроль продвижения новых продуктов
- Разработка системы качественного взаимодействия с клиентом
- Редактирование и ведение деловых переписок с клиентами и руководителями компании
Управление персоналом:
- Создание и внедрение системы мотивации для сотрудников
- Разработка планов для менеджеров по работе с клиентами исходя из предполагаемого потока входящих заявок, опыта менеджеров и рассчитанного коэффициента сезонности
- Ведение статистических показателей работы менеджеров по работе с клиентами: использовал Excel и Гугл докс. Показатели: ежедневные, недельные, месячные, квартальные
- Создание, редактирование и внедрение скриптов продаж. Писал сам, показатели эффективности выросли в 4 раза, компания использует их по настоящее время
- Разработка системы отчетности по результатам работы сотрудников
- Контроль за соблюдением дисциплины и корпоративной культуры у сотрудников
- Разработка и введение системы найма менеджеров по работе с клиентами - поиск, составление объявлений, проведение собеседований
Обучение персонала:
- Обучение менеджеров по работе с клиентами - в основном люди без опыта продаж
- Проведение обучающих тренингов для повышения эффективности менеджеров по работе с клиентами - один тренинг занимает около 1-2 часов. В тренингах использовались упражнения ведущих тренеров по продажам: Азимов, Бакшт и т.д. Также разрабатывал свои упражнения и методы
- Обучение для сотрудников по ведению деловых переписок с клиентами
- Внедрение CRM системы (Amo crm) для менеджеров по продажам
Управление маркетингом:
- Разработка и запуск воронок продаж: от попадания контакта в базу до становления клиентом
- Контроль работы каналов привлечения трафика - контекстная реклама (Директ, Adwords), партнерская сеть
- Анализ показателей в Яндекс Метрика и Google Analytics
- Работа с платежными системами с целью упростить процесс покупки у клиентов и снизить комиссию вывода средств
- Составление схем продающих страниц и Lending page, также есть опыт самостоятельного рисования страниц на LPgenerator
Достижения:
За период работы увеличил оборот компании по направлению Холодных продаж на 700%, поднял эффективность закрытия сделок с 40% до 80%. Создавал эффективные воронки продаж с ROI 300 -350%