Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36233456Обновлено 17 июля
В избранные

Руководитель отдела

По договоренности
Жен., 42 года (15 января 1975), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет и 1 месяц
4 месяца
апрель 2017 — н.в.
Руководитель отдела сопровождения
ООО "Дельта Телеком", Москва
http://www.deltapay.ru
Платежная система Deltapay
Сопровождение агентов платежной системы разных регионов России. Решение организационных вопросов, вопросов по подключению, также технических. Позиционирование новых продуктов и услуг в связи с введение 54 ФЗ. Контроль за выполнением количественных и качественных целевых показателей в рамках отдела.
Работа в многозадачности, выполнение задач вышестоящего руководства и делегирование подобных на линейный уровень. Разработка проекта и логики: "Биржа NPS".
2 года и 10 месяцев
февраль 2014 — ноябрь 2016
Ведущий специалист отдела качества на рынке B2C
АО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком») — оператор крупнейшей в московском регионе мультисервисной сети связи. Компания была основана в июне 1992 года для создания единого информационного пространства в Москве. Проект стал первым в России и одним из , Москва
Ведущий специалист отдела претензий и контроля качества обслуживания «Департамент контроля и качества обслуживания».
Прослушивание группы звонков. Предоставление объективной оценки и выставление подобной в рамках целей за месяц, что влияет на премиальную часть сотрудников разных подразделений. Соответственно корректировка регламентов и процедур в зависимости от целепологания. Осуществление маркетингового обзвона и выявление удовлетворенности каждого из абонентов. Обработка запросов и осуществление обратной связи для непосредственного руководителя.
Работа с устными и письменными претензиями поступающие от клиентов по электронной почте, из офисов продаж, по почте России.
1 год и 7 месяцев
ноябрь 2009 — май 2011
Заместитель начальника Рекламной Поддержки и Продвижения услуг Объединенного Центра Обслуживания Вы
ОАО «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» - оператор корпоративных сетей (В2В-Business-to-Business) на рынке телекоммуникационных услуг: интернет, IP-телефония, фиксированная телефонная связь, цифровое ТВ, все это в одной услуге Triple play. В 2009 году ко, Москва
Основное направление отдела – ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ КОНВЕРГЕНТНЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ В СЕГМЕНТЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА (В2С) на базе call-центра в зависимости от миссии компании ее маркетинговых стратегий, целеполаганий и задач.
Разработка стратегий по привлечению/удержанию денежных потоков в рамках отдела/департамента/компании.
Разработка и оптимизация бизнес-процессов в рамках эффективности продаж технологий ADSL, ADSL2+, Wi-Fi-WIMAX,
Разработка эффективных взаимодействий между подразделениями/отделами для продажи и поддержки конвергентного продукта/услуги.
Разработка мероприятий процедур, инструкций по повышению качества обслуживания клиентов на линии (B2C) и (В2В).
Разработка мероприятий процедур, инструкций для сотрудников разных линейно-функциональных уровней в рамках отдела/департамента по телефонии (эффективность и продуктивность труда). Участие в разработке стандарта качества телефонии и прочее.
Постановка целей и задач: количественных, качественных, в зависимости от внешних и внутренних факторов.
Контроль выполнения плановых коммерческих показателей: бюджетные и функциональные.
Разработка эффективной работы с возражениями/жалобами.
Разработка и внедрение на базе call-центра (и иных профилей) модели оценки удовлетворенности обслуживания (Customer Satisfaction Index ACSI, Net PromoterScore – клиенты - промоутеры)
Разработка/формирование ОПИКС – отчетности.
Аналитика статистических данных.
Участие в формировании бюджета департамента.
Обучение руководящего персонала (руководители групп) - основам менеджмента, линейно-функциональным взаимодействиям, делегированию, проектному управлению, коучингу….
Участие в разработке системы мотивации для сотрудников департамента.
ЗАО «МТУ-Интел» - с 1998 года первый провайдер, предоставлявший интернет на массовом рынке (В2С) по технологии dial-up, с 2001 года - широкополосный интернет по технологии ADSL. Основными продуктами на телекоммуникационном рынке были/остаются: Точка RU, СТРИМ; с 2005 года на той же технологической платформе появился конвергентный продукт СТРИМ ТВ. В декабре 2006 года компания претерпела изменения, ее бренд был изменен на ЗАО «КОМСТАР-Директ» и вошёл в группу унифицированных компаний «Система Телеком».
3 года и 9 месяцев
март 2006 — ноябрь 2009
Начальника отдела Рекламно-Информационного Обслуживания Объединенного Центра Обслуживания Вызовов
ОАО «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» - оператор корпоративных сетей (В2В-Business-to-Business) на рынке телекоммуникационных услуг: интернет, IP-телефония, фиксированная телефонная связь, цифровое ТВ, все это в одной услуге Triple play. В 2009 году ко, Москва
Основное направление отдела – ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ КОНВЕРГЕНТНЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ В СЕГМЕНТЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА (В2С) на базе call-центра в зависимости от миссии компании ее маркетинговых стратегий, целеполаганий и задач.
Разработка стратегий по привлечению/удержанию денежных потоков в рамках отдела/департамента/компании.
Разработка и оптимизация бизнес-процессов в рамках эффективности продаж технологий ADSL, ADSL2+, Wi-Fi-WIMAX,
Разработка эффективных взаимодействий между подразделениями/отделами для продажи и поддержки конвергентного продукта/услуги.
Разработка мероприятий процедур, инструкций по повышению качества обслуживания клиентов на линии (B2C) и (В2В).
Разработка мероприятий процедур, инструкций для сотрудников разных линейно-функциональных уровней в рамках отдела/департамента по телефонии (эффективность и продуктивность труда). Участие в разработке стандарта качества телефонии и прочее.
Постановка целей и задач: количественных, качественных, в зависимости от внешних и внутренних факторов.
Контроль выполнения плановых коммерческих показателей: бюджетные и функциональные.
Разработка эффективной работы с возражениями/жалобами.
Разработка и внедрение на базе call-центра (и иных профилей) модели оценки удовлетворенности обслуживания (Customer Satisfaction Index ACSI, Net PromoterScore – клиенты - промоутеры)
Разработка/формирование ОПИКС – отчетности.
Аналитика статистических данных.
Участие в формировании бюджета департамента.
Обучение руководящего персонала (руководители групп) - основам менеджмента, линейно-функциональным взаимодействиям, делегированию, проектному управлению, коучингу….
Участие в разработке системы мотивации для сотрудников департамента.
ЗАО «МТУ-Интел» - с 1998 года первый провайдер, предоставлявший интернет на массовом рынке (В2С) по технологии dial-up, с 2001 года - широкополосный интернет по технологии ADSL. Основными продуктами на телекоммуникационном рынке были/остаются: Точка RU, СТРИМ; с 2005 года на той же технологической платформе появился конвергентный продукт СТРИМ ТВ. В декабре 2006 года компания претерпела изменения, ее бренд был изменен на ЗАО «КОМСТАР-Директ» и вошёл в группу унифицированных компаний «Система Телеком».
3 года и 9 месяцев
март 2006 — ноябрь 2009
Начальник отдела Рекламно Информационного Обслуживания Центра Телефонного Обслуживания
ЗАО "КОМСТАР - ДИРЕКТ". Крупный игрок на массовом рынке телекоммуникационных услуг (В2С - Business-to-Consumer). Москва Информационные технологии, системная интеграция, интернет, Москва
Основное направление отдела – ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ КОНВЕРГЕНТНЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ В СЕГМЕНТЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА (В2С) на базе call-центра в зависимости от миссии компании ее маркетинговых стратегий, целеполаганий и задач.
• Универсализация сотрудников в рамках отдела с целью сокращения потерь на линии и обеспечения уровня FCR (количество вопросов, решенных с первого вызова) на 95%
• Участие в разработке и внедрении АРМ (автоматизированное рабочее место) оператора - создание единого приложения для оператора Call-центра.
• Разработка типовых сценариев обслуживания вызовов и регламента взаимодействия Call-центра с другими службами.
• Внедрение программы контроля качества сотрудников.
• Участие в запуске системы - IVR. Формирование текстовых сообщений.
• Внедрение системы мотивации для сотрудников «ЦТО».
• Разработка внутренней отчетности для руководителей групп для контроля качества работы и своевременного выполнения текущих задач.
• Оптимизация штатного расписания, внедрение необходимых графиков работы для распределения нагрузки на линии во временном диапазоне.
• Разработка технических заданий в рамках оптимизации бизнес-процессов.
• Участие в ребрендинге Компании в рамках унификации подобных на рынке телематических продуктов и услуг.
5 месяцев
ноябрь 2005 — март 2006
Начальник отдела по работе с корпоративными клиентами
ЗАО «НОВИТЕЛ» - дочернее предприятие «МТС» - В 1999 году компания была преобразована в ЗАО «Фирма НОВИТЕЛ». В 2004 году компания ОАО «МТС» приобрела контрольный пакет акций 51% компании «НОВИТЕЛ». Указанное приобретение было осуществлено в рамках общей ст, Москва
Привлечение, удержание, сопровождение корпоративных клиентов в рамках маркетинговой категории «Аренда».
• Позиционирование услуги «Аренда» в рамках конкурентных преимуществ, являющихся существенными для потребителя.
• Разработка маркетинговой категории, внедрение, оптимизация в зависимости от внешних и внутренних факторов.
• Разработка договорной и расчетной политики.
• Поиск и привлечение клиентов холдинга АФК «СИСТЕМА», а также внешних контрагентов – юридических и физических лиц.
2 года и 5 месяцев
июль 2003 — ноябрь 2005
Старший специалист собственных продаж
ЗАО «НОВИТЕЛ» - дочернее предприятие «МТС» - В 1999 году компания была преобразована в ЗАО «Фирма НОВИТЕЛ». В 2004 году компания ОАО «МТС» приобрела контрольный пакет акций 51% компании «НОВИТЕЛ». Указанное приобретение было осуществлено в рамках общей ст, Москва
Обеспечение рабочего процесса.
• Контроль за логистической отчетностью.
• Контроль над фискальной кассовой отчетностью.
• Работа с конфликтными клиентами и возвратом оборудования.
• Решение сервисных вопросов с профильными отделами «МТС».
Высшее образование
2006
Высшая школа экономики, корпоративного управления Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ
Экономика и управление
Вечерняя форма обучения
Евро-менеджмент – Мастер делового администрирования для руководителей - MBA executive., руководитель
1998
Московский педагогический государственный университет, Москва
Коррекционной педагогики и практической психологии.
Дневная/Очная форма обучения
Логопед - практический психолог.
Навыки и умения
Профессиональные навыки
• КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
• Управление персоналом (100 чел.) его обучение.
Постановка задач в зависимости от целеполагания.
Командообразование, мотивация направленные на результат.
Достижение бюджетных/функциональных показателей.
Участие в разработке мотивации для персонала.
Участие в проектной деятельности и разработка бизнес-процессов их оптимизация.
Умение взаимодействовать с профильными отделами в рамках. выработки общей стратегии для достижения общего результата.
Написание ТЗ (техническое задание).
Системный подход, стратегическое мышление.

Повышение квалификации/курсы:
2007 – CLABConsalt – Основы менеджмента. Сертификат.
2008 – Мастерская Масерова (группа трендовых компаний) – Эффективный руководитель: опыт и инструменты. Сертификат.
2009 – ООО «КЭНГУРУ» - Личность руководителя: инструменты коммуникации и влияния. Сертификат.
2010 - Группа компаний «Проектная ПРАКТИКА»; НОУ «Учебно-консультационный центр «ТЕКОРА» - Управление проектами. Сертификат.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела автоматизации
По договоренности
Руководитель отдела организационного развития, ИНЦЕНТРА
Руководитель отдела автоматизации
Руководитель отдела по работе с партнерами
120 000 Р
Руководитель проектов, Центр Иновационных Решений
Руководитель отдела по работе с партнерами
Руководитель производственно-технического отдела
100 000 Р
Начальник отдела сводного планирования, АО "СИБЭКО"
1559 резюме
Резюме № 36233456 в открытом доступе Последнее обновление 17 июля, 14:36

Резюме

Руководитель отдела По договоренности
Дата рождения: 15 января 1975, 42 года.
Москва
04.2017—н.в.   4 месяца
Руководитель отдела сопровождения
ООО "Дельта Телеком", г. Москва.
Сопровождение агентов платежной системы разных регионов России. Решение организационных вопросов, вопросов по подключению, также технических. Позиционирование новых продуктов и услуг в связи с введение 54 ФЗ. Контроль за выполнением количественных и качественных целевых показателей в рамках отдела.
Работа в многозадачности, выполнение задач вышестоящего руководства и делегирование подобных на линейный уровень. Разработка проекта и логики: "Биржа NPS".
02.2014—11.2016   2 года 10 месяцев
Ведущий специалист отдела качества на рынке B2C
АО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком») — оператор крупнейшей в московском регионе мультисервисной сети связи. Компания была основана в июне 1992 года для создания единого информационного пространства в Москве. Проект стал первым в России и одним из , г. Москва.
Ведущий специалист отдела претензий и контроля качества обслуживания «Департамент контроля и качества обслуживания».
Прослушивание группы звонков. Предоставление объективной оценки и выставление подобной в рамках целей за месяц, что влияет на премиальную часть сотрудников разных подразделений. Соответственно корректировка регламентов и процедур в зависимости от целепологания. Осуществление маркетингового обзвона и выявление удовлетворенности каждого из абонентов. Обработка запросов и осуществление обратной связи для непосредственного руководителя.
Работа с устными и письменными претензиями поступающие от клиентов по электронной почте, из офисов продаж, по почте России.
11.2009—05.2011   1 год 7 месяцев
Заместитель начальника Рекламной Поддержки и Продвижения услуг Объединенного Центра Обслуживания Вы
ОАО «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» - оператор корпоративных сетей (В2В-Business-to-Business) на рынке телекоммуникационных услуг: интернет, IP-телефония, фиксированная телефонная связь, цифровое ТВ, все это в одной услуге Triple play. В 2009 году ко, г. Москва.
Основное направление отдела – ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ КОНВЕРГЕНТНЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ В СЕГМЕНТЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА (В2С) на базе call-центра в зависимости от миссии компании ее маркетинговых стратегий, целеполаганий и задач.
Разработка стратегий по привлечению/удержанию денежных потоков в рамках отдела/департамента/компании.
Разработка и оптимизация бизнес-процессов в рамках эффективности продаж технологий ADSL, ADSL2+, Wi-Fi-WIMAX,
Разработка эффективных взаимодействий между подразделениями/отделами для продажи и поддержки конвергентного продукта/услуги.
Разработка мероприятий процедур, инструкций по повышению качества обслуживания клиентов на линии (B2C) и (В2В).
Разработка мероприятий процедур, инструкций для сотрудников разных линейно-функциональных уровней в рамках отдела/департамента по телефонии (эффективность и продуктивность труда). Участие в разработке стандарта качества телефонии и прочее.
Постановка целей и задач: количественных, качественных, в зависимости от внешних и внутренних факторов.
Контроль выполнения плановых коммерческих показателей: бюджетные и функциональные.
Разработка эффективной работы с возражениями/жалобами.
Разработка и внедрение на базе call-центра (и иных профилей) модели оценки удовлетворенности обслуживания (Customer Satisfaction Index ACSI, Net PromoterScore – клиенты - промоутеры)
Разработка/формирование ОПИКС – отчетности.
Аналитика статистических данных.
Участие в формировании бюджета департамента.
Обучение руководящего персонала (руководители групп) - основам менеджмента, линейно-функциональным взаимодействиям, делегированию, проектному управлению, коучингу….
Участие в разработке системы мотивации для сотрудников департамента.
ЗАО «МТУ-Интел» - с 1998 года первый провайдер, предоставлявший интернет на массовом рынке (В2С) по технологии dial-up, с 2001 года - широкополосный интернет по технологии ADSL. Основными продуктами на телекоммуникационном рынке были/остаются: Точка RU, СТРИМ; с 2005 года на той же технологической платформе появился конвергентный продукт СТРИМ ТВ. В декабре 2006 года компания претерпела изменения, ее бренд был изменен на ЗАО «КОМСТАР-Директ» и вошёл в группу унифицированных компаний «Система Телеком».
03.2006—11.2009   3 года 9 месяцев
Начальника отдела Рекламно-Информационного Обслуживания Объединенного Центра Обслуживания Вызовов
ОАО «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» - оператор корпоративных сетей (В2В-Business-to-Business) на рынке телекоммуникационных услуг: интернет, IP-телефония, фиксированная телефонная связь, цифровое ТВ, все это в одной услуге Triple play. В 2009 году ко, г. Москва.
Основное направление отдела – ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ КОНВЕРГЕНТНЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ В СЕГМЕНТЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА (В2С) на базе call-центра в зависимости от миссии компании ее маркетинговых стратегий, целеполаганий и задач.
Разработка стратегий по привлечению/удержанию денежных потоков в рамках отдела/департамента/компании.
Разработка и оптимизация бизнес-процессов в рамках эффективности продаж технологий ADSL, ADSL2+, Wi-Fi-WIMAX,
Разработка эффективных взаимодействий между подразделениями/отделами для продажи и поддержки конвергентного продукта/услуги.
Разработка мероприятий процедур, инструкций по повышению качества обслуживания клиентов на линии (B2C) и (В2В).
Разработка мероприятий процедур, инструкций для сотрудников разных линейно-функциональных уровней в рамках отдела/департамента по телефонии (эффективность и продуктивность труда). Участие в разработке стандарта качества телефонии и прочее.
Постановка целей и задач: количественных, качественных, в зависимости от внешних и внутренних факторов.
Контроль выполнения плановых коммерческих показателей: бюджетные и функциональные.
Разработка эффективной работы с возражениями/жалобами.
Разработка и внедрение на базе call-центра (и иных профилей) модели оценки удовлетворенности обслуживания (Customer Satisfaction Index ACSI, Net PromoterScore – клиенты - промоутеры)
Разработка/формирование ОПИКС – отчетности.
Аналитика статистических данных.
Участие в формировании бюджета департамента.
Обучение руководящего персонала (руководители групп) - основам менеджмента, линейно-функциональным взаимодействиям, делегированию, проектному управлению, коучингу….
Участие в разработке системы мотивации для сотрудников департамента.
ЗАО «МТУ-Интел» - с 1998 года первый провайдер, предоставлявший интернет на массовом рынке (В2С) по технологии dial-up, с 2001 года - широкополосный интернет по технологии ADSL. Основными продуктами на телекоммуникационном рынке были/остаются: Точка RU, СТРИМ; с 2005 года на той же технологической платформе появился конвергентный продукт СТРИМ ТВ. В декабре 2006 года компания претерпела изменения, ее бренд был изменен на ЗАО «КОМСТАР-Директ» и вошёл в группу унифицированных компаний «Система Телеком».
03.2006—11.2009   3 года 9 месяцев
Начальник отдела Рекламно Информационного Обслуживания Центра Телефонного Обслуживания
ЗАО "КОМСТАР - ДИРЕКТ". Крупный игрок на массовом рынке телекоммуникационных услуг (В2С - Business-to-Consumer). Москва Информационные технологии, системная интеграция, интернет, г. Москва.
Основное направление отдела – ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ КОНВЕРГЕНТНЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ В СЕГМЕНТЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА (В2С) на базе call-центра в зависимости от миссии компании ее маркетинговых стратегий, целеполаганий и задач.
• Универсализация сотрудников в рамках отдела с целью сокращения потерь на линии и обеспечения уровня FCR (количество вопросов, решенных с первого вызова) на 95%
• Участие в разработке и внедрении АРМ (автоматизированное рабочее место) оператора - создание единого приложения для оператора Call-центра.
• Разработка типовых сценариев обслуживания вызовов и регламента взаимодействия Call-центра с другими службами.
• Внедрение программы контроля качества сотрудников.
• Участие в запуске системы - IVR. Формирование текстовых сообщений.
• Внедрение системы мотивации для сотрудников «ЦТО».
• Разработка внутренней отчетности для руководителей групп для контроля качества работы и своевременного выполнения текущих задач.
• Оптимизация штатного расписания, внедрение необходимых графиков работы для распределения нагрузки на линии во временном диапазоне.
• Разработка технических заданий в рамках оптимизации бизнес-процессов.
• Участие в ребрендинге Компании в рамках унификации подобных на рынке телематических продуктов и услуг.
11.2005—03.2006   5 месяцев
Начальник отдела по работе с корпоративными клиентами
ЗАО «НОВИТЕЛ» - дочернее предприятие «МТС» - В 1999 году компания была преобразована в ЗАО «Фирма НОВИТЕЛ». В 2004 году компания ОАО «МТС» приобрела контрольный пакет акций 51% компании «НОВИТЕЛ». Указанное приобретение было осуществлено в рамках общей ст, г. Москва.
Привлечение, удержание, сопровождение корпоративных клиентов в рамках маркетинговой категории «Аренда».
• Позиционирование услуги «Аренда» в рамках конкурентных преимуществ, являющихся существенными для потребителя.
• Разработка маркетинговой категории, внедрение, оптимизация в зависимости от внешних и внутренних факторов.
• Разработка договорной и расчетной политики.
• Поиск и привлечение клиентов холдинга АФК «СИСТЕМА», а также внешних контрагентов – юридических и физических лиц.
07.2003—11.2005   2 года 5 месяцев
Старший специалист собственных продаж
ЗАО «НОВИТЕЛ» - дочернее предприятие «МТС» - В 1999 году компания была преобразована в ЗАО «Фирма НОВИТЕЛ». В 2004 году компания ОАО «МТС» приобрела контрольный пакет акций 51% компании «НОВИТЕЛ». Указанное приобретение было осуществлено в рамках общей ст, г. Москва.
Обеспечение рабочего процесса.
• Контроль за логистической отчетностью.
• Контроль над фискальной кассовой отчетностью.
• Работа с конфликтными клиентами и возвратом оборудования.
• Решение сервисных вопросов с профильными отделами «МТС».
Высшее
2006
Высшая школа экономики, корпоративного управления Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ
Факультет: Экономика и управление
Вечерняя форма обучения
Специальность: Евро-менеджмент – Мастер делового администрирования для руководителей - MBA executive., руководитель
Высшее
1998
Московский педагогический государственный университет, Москва
Факультет: Коррекционной педагогики и практической психологии.
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Логопед - практический психолог.
Навыки и умения
Профессиональные навыки
• КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
• Управление персоналом (100 чел.) его обучение.
Постановка задач в зависимости от целеполагания.
Командообразование, мотивация направленные на результат.
Достижение бюджетных/функциональных показателей.
Участие в разработке мотивации для персонала.
Участие в проектной деятельности и разработка бизнес-процессов их оптимизация.
Умение взаимодействовать с профильными отделами в рамках. выработки общей стратегии для достижения общего результата.
Написание ТЗ (техническое задание).
Системный подход, стратегическое мышление.

Повышение квалификации/курсы:
2007 – CLABConsalt – Основы менеджмента. Сертификат.
2008 – Мастерская Масерова (группа трендовых компаний) – Эффективный руководитель: опыт и инструменты. Сертификат.
2009 – ООО «КЭНГУРУ» - Личность руководителя: инструменты коммуникации и влияния. Сертификат.
2010 - Группа компаний «Проектная ПРАКТИКА»; НОУ «Учебно-консультационный центр «ТЕКОРА» - Управление проектами. Сертификат.