Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35877839
2 декабря

Руководитель отдела

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
30 лет (4 июня 1986), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, готов к переезду в Санкт-Петербург, Калининград
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 11 лет и 9 месяцев

ноябрь 2015 — сентябрь 2016
11 месяцев

Управляющий отелем / Бизнес-ассистент / Личный помощник / Административный директор офисного здания

(Полная занятость)

www.vikmedia.ru; www.zimahotel.ru, г. Москва.

Обязанности:
1. Руководство отелем, офисным зданием, строящимся объектом. Продажи в отеле, разработка и контроль стандартов сервиса / регламентов. Подбор и обучение персонала (10 чел.). Закупки; Планирование, бюджетирование. Контроль строительных работ на строящемся объекте. Взаимодействие с подрядными организациями, контроль их деятельности на объекте;
2. Бизнес-поддержка собственника (бизнес-планирование, консультации по работе с активами, рекомендации по стратегии развития бизнеса, переговоры, участие в конференциях/форумах);
3. Административная и Travel-поддержка (переписка; тайм-менеджмент; выполнение личных поручений; заказ транспорта: жд, авиа, частный самолет, яхта; подбор тура, разработка маршрута);
Достижения:
✔изучен довольно широкий круг деятельности, позволяющий контролировать этапы строительства или реконструкции здания/объекта (приобретено много полезных контактов);
✔реализованы меры по улучшению качества сервиса за счет оптимизации функционала персонала и проведения тренингов;
✔налажены доброжелательные партнерские отношения (улучшены показатели продаж в отеле);
✔организована оперативная адм. и трэвел-поддержка руководству и семье собственника.

август 2015 — сентябрь 2015
2 месяца

Заместитель начальника коммерческого отдела

(Полная занятость)

Частная ж/д. компания (ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс"), г. Москва.

Обязанности:
Организация и контроль работы персонала (3 чел.); развитие продаж; инспекции на поезде;
Достижения:
✔заключены новые договора (~25 турфирм, 20 корп. клиентов, сумма 450000 руб);
✔внедрена эффективная система контроля дебиторской задолженности.

июль 2014 — июль 2015
1 год и 1 месяц

Руководитель представительства сети отелей/Личный помощник/Бизнес-ассистент

(Полная занятость)

Сеть отелей "Деловые Каникулы" (Сочи, Тверская обл., Чехия), г. Москва.

Обязанности:
1. Руководство сетью отелей (Чехия, Сочи, Тверская область) и управление офисом; оптимизация обслуживания клиентов / продаж продукта. Бюджетирование/Планирование. Подбор персонала.
2. Контроль и управление территорией отеля в Тверской обл. (яхт-клуб, эллинг, 2 коттеджных домика, отель, баня), а также другими отелями сети. Взаимодействие с подрядными организациями, контроль их деятельности на объекте;
3. Бизнес-поддержка (рекомендации по стратегии развития, маркетинг, переговоры; B2B).
4. Travel-поддержка (заказ транспорта – ж/д., авиа, яхта; подбор тура, бронирование размещения, подготовка конференции, бронирование конференций/форумов и др.).
Достижения:
✔оптимизирована вертикаль контроля и исполнения обязанностей сотрудниками (10-12 чел.);
✔внесены предложения и реализованы меры по улучшению качества сервиса;
✔осуществлена формализация, внедрение и автоматизация бизнес-процессов (CRM, АСУ);
✔создан «портфель продукции», коммерч. предложений, скидок и привилегий под единый бренд;
✔для отеля в Тверской области увеличен % загрузки на 40% и для отеля в Cочи - с 10 до 80%;
✔организована оперативная адм. и трэвел-поддержка руководству/семье собственника.

июль 2013 — июль 2014
1 год и 1 месяц

Менеджер по въездному/выездному туризму

(Полная занятость)

Международный туроператор "Музенидис Трэвел", г. Калининград.

Обязанности:
Продажи туров/авиабилетов/услуг размещения; консультирование клиентов/турфирм; проведение семинаров; работа с рекламой в соц.сетях; сопровождение туристов в аэропорту;
Достижения:
✔увеличены качественные продажи туров малого и среднего сегмента аудитории;
✔разработаны и реализованы по запросу 2 индивид. тура на сумму 800 000 руб.;
✔проведен ряд семинаров по обучению работников турфирм;
✔выведена в тройку лидеров соц.группа филиала туроператора.

июль 2010 — июль 2013
3 года и 1 месяц

Ночной менеджер (Ночной управляющий)

(Полная занятость)

Гостиница «Рэдиссон Отель Калининград 4*», г. Калининград.

Обязанности:
Организация нормальной работы гостиницы (178 номеров) в ночное время для обеспечения высокого качества обслуживания; Координация работы всех служб гостиницы (администрация, ресторан, отдел продаж, охрана, тех.служба), 12 чел.; Проведение внутренних аудиторских проверок; проведение тренингов для персонала;
Достижения:
✔к моменту открытия гостиницы изучены и внедрены корпор.стандарты сети и внутри СПиР;
✔пройден курс тренингов "Наставничество" по обучению сотрудников;
✔проведен ряд обучающих тренингов/семинаров;
✔сформирована отличная команда.

февраль 2010 — март 2010
2 месяца

Практикант

(Полная занятость)

Гостиница «Maritim Strandhotel Travemuende 4*», г. Любек Германия.

Обязанности (Многопрофильная практика в отделах):
- Банкетная служба: подготовка залов к банкетам/конференциям/праздничным мероприятиям; расстановка столов/президиума; организация кофе-брейков; кейтеринговое обслуживание на объектах; частное обслуживание клиентов по меню; работа с кассой;
- Ресторанная служба: подготовка залов; организация завтраков; контроль сроков годности продуктов в номерах, обслуживание номеров;
- Хозяйственная служба: уборка номеров и общественных зон в соответствии со стандартами сети;
- Отдел Закупок: проверка товаров в наличии, заказ товаров исходя из потребностей отделов; проверка накладных; проверка холодильных камер.

июнь 2009 — август 2009
3 месяца

Практикант отдела Guest Relations

(Полная занятость)

Гостиничный комплекс «Porto Carras Grand Resort 5*», г. Неос Мармарас Греция.

Обязанности:
Отдел по связям с гостями: консультирование гостей; бронирование доп.услуг; сопровождение VIP-гостей; работа с претензиями; проведение опросов; Переводческая деятельность; Помошь в организации трансферов и встрече гостей в аэропорту; Помощь в организации мероприятий на территории курорта.

май 2008 — октябрь 2008
6 месяцев

Помощник директора порта (капитана Марины)

(Полная занятость)

Гостиничный комплекс «Sani Resort 5*», г. Халкидики Греция.

Обязанности:
Техническое, информационное и сервисное обеспечение порта (Марины);
работа на заправочной станции порта, продажи топлива, заправка яхт;
контроль порядка и частоты в Марине; помощь в спуске судов на воду; расчет цен по услугам швартовки и стоянки судов; контроль топливных баков на территории Марины; обслуживание яхт; выполнение поручений капитанов яхт.

май 2004 — сентябрь 2005
1 год и 5 месяцев

Cопровождающий гид-переводчик/Водитель

(Частичная занятость)

Гостиница "У медведя" (Zum Bären), г. Черняховск.

Обязанности:
Экскурсионное сопровождение туристических групп из Германии; Переводческая деятельность; Встреча/Доставка индивидуал. туристов к месту на автомобиле;
Достижения:
✔приобретен первоначальный опыт по организации обслуживания гостей дома;
✔получен опыт общения на иностранном языке;
✔изучены домовые системы (бойлеры, котельная, электричество).

февраль 2001 — июнь 2004
3 года и 5 месяцев

Помощник управляющего загород. гостевым домом

(Частичная занятость)

Загородный гостевой дом, г. Черняховск.

Обязанности:
Контроль и организация приема и размещения гостей; cоблюдение порядка/чистоты комнат;
Помощь в обслуживании клиентов на немецком языке; уборка придомовой территории; слежение за котельной (дизельный котёл); помощь в ремонте помещений;
Достижения:
✔приобретен первоначальный опыт по организации обслуживания гостей дома;
✔получен опыт общения на иностранном языке;
✔изучены домовые системы (бойлеры, котельная, электричество).

Ключевые навыки
Менеджмент организаций; Операционный менеджмент; Оптимизация бизнес процессов; Управление бизнес процессами; Административная поддержка руководителя; Исполнение личных поручений руководителя; Руководство коллективом; Мотивация персонала; Обучение персонала; Контроль качества; Внутренние коммуникации; Автоматизация процессов; Разработка стратегии продвижения продуктов; Системный подход; Планирование закупок; Управление затратами; Бизнес-поддержка директора; Навыки презентации; Ведение переговоров; Подготовка коммерческих предложений; Составление и заключение договоров; Стандарты гостеприимства; Аналитический склад ума; Организационные (управленческие) навыки; Мультизадачность; Креативность; Иностранные языки; Урегулирование конфликтов; Коммуникативные навыки; Деловая этика.
Учился

по 2013

Балтийский федеральный университет им. И. Канта Уровень образования: Высшее (кандидат наук). Факультет: Факультет сервиса. Специальность: Экономическая, политическая, социальная и рекреационная география. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2008

Балтийский федеральный университет им. И. Канта Уровень образования: Высшее. Факультет: Факультет сервиса. Специальность: Социально-культурный сервис и туризм /гостиничное дело. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2003

Черняховский Педагогический Колледж Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Преподаватель иностранного языка (английский язык). Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

Тренинг "Наставничество". The Rezidor Hotel Group, г. Калининград

2009

Курсы по устойчивому развитию Балтийского региона. БГАРФ, г. Калининград

2006

Курсы делопроизводства. Черняховский педагогический колледж, г. Черняховск

Знает и умеет
Английский язык свободно владею, немецкий язык свободно владею, французский язык разговорный, греческий язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Опытный пользователь MS Office, Интернет, Opera, Micros, 1C. Водит. права кат.B.

Ранее (2010-2012 гг.) входил в состав членов Молодежного Правительства Калининградской области, участвовал в организационной деятельности клуба «Евроклуб» при БФУ Им. И. Канта, посвященному взаимоотношениям России с Европой, вопросам культурного обмена, обмена опытом.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35877839 обновлено 2 декабря, 10:19
Руководитель отдела
По договоренности
Мужчина, 30 лет (4 июня 1986)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва, готов к переезду в Санкт-Петербург, Калининград
Опыт работы 11 лет и 9 месяцев
Управляющий отелем / Бизнес-ассистент / Личный помощник / Административный директор офисного здания
11 месяцев
ноябрь 2015 — сентябрь 2016
www.vikmedia.ru; www.zimahotel.ru, Москва, полная занятость
Обязанности:
1. Руководство отелем, офисным зданием, строящимся объектом. Продажи в отеле, разработка и контроль стандартов сервиса / регламентов. Подбор и обучение персонала (10 чел.). Закупки; Планирование, бюджетирование. Контроль строительных работ на строящемся объекте. Взаимодействие с подрядными организациями, контроль их деятельности на объекте;
2. Бизнес-поддержка собственника (бизнес-планирование, консультации по работе с активами, рекомендации по стратегии развития бизнеса, переговоры, участие в конференциях/форумах);
3. Административная и Travel-поддержка (переписка; тайм-менеджмент; выполнение личных поручений; заказ транспорта: жд, авиа, частный самолет, яхта; подбор тура, разработка маршрута);
Достижения:
✔изучен довольно широкий круг деятельности, позволяющий контролировать этапы строительства или реконструкции здания/объекта (приобретено много полезных контактов);
✔реализованы меры по улучшению качества сервиса за счет оптимизации функционала персонала и проведения тренингов;
✔налажены доброжелательные партнерские отношения (улучшены показатели продаж в отеле);
✔организована оперативная адм. и трэвел-поддержка руководству и семье собственника.
Заместитель начальника коммерческого отдела
2 месяца
август — сентябрь 2015
Частная ж/д. компания (ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс"), Москва, полная занятость
Обязанности:
Организация и контроль работы персонала (3 чел.); развитие продаж; инспекции на поезде;
Достижения:
✔заключены новые договора (~25 турфирм, 20 корп. клиентов, сумма 450000 руб);
✔внедрена эффективная система контроля дебиторской задолженности.
Руководитель представительства сети отелей/Личный помощник/Бизнес-ассистент
1 год 1 месяц
июль 2014 — июль 2015
Сеть отелей "Деловые Каникулы" (Сочи, Тверская обл., Чехия), Москва, полная занятость
Обязанности:
1. Руководство сетью отелей (Чехия, Сочи, Тверская область) и управление офисом; оптимизация обслуживания клиентов / продаж продукта. Бюджетирование/Планирование. Подбор персонала.
2. Контроль и управление территорией отеля в Тверской обл. (яхт-клуб, эллинг, 2 коттеджных домика, отель, баня), а также другими отелями сети. Взаимодействие с подрядными организациями, контроль их деятельности на объекте;
3. Бизнес-поддержка (рекомендации по стратегии развития, маркетинг, переговоры; B2B).
4. Travel-поддержка (заказ транспорта – ж/д., авиа, яхта; подбор тура, бронирование размещения, подготовка конференции, бронирование конференций/форумов и др.).
Достижения:
✔оптимизирована вертикаль контроля и исполнения обязанностей сотрудниками (10-12 чел.);
✔внесены предложения и реализованы меры по улучшению качества сервиса;
✔осуществлена формализация, внедрение и автоматизация бизнес-процессов (CRM, АСУ);
✔создан «портфель продукции», коммерч. предложений, скидок и привилегий под единый бренд;
✔для отеля в Тверской области увеличен % загрузки на 40% и для отеля в Cочи - с 10 до 80%;
✔организована оперативная адм. и трэвел-поддержка руководству/семье собственника.
Менеджер по въездному/выездному туризму
1 год 1 месяц
июль 2013 — июль 2014
Международный туроператор "Музенидис Трэвел", Калининград, полная занятость
Обязанности:
Продажи туров/авиабилетов/услуг размещения; консультирование клиентов/турфирм; проведение семинаров; работа с рекламой в соц.сетях; сопровождение туристов в аэропорту;
Достижения:
✔увеличены качественные продажи туров малого и среднего сегмента аудитории;
✔разработаны и реализованы по запросу 2 индивид. тура на сумму 800 000 руб.;
✔проведен ряд семинаров по обучению работников турфирм;
✔выведена в тройку лидеров соц.группа филиала туроператора.
Ночной менеджер (Ночной управляющий)
3 года 1 месяц
июль 2010 — июль 2013
Гостиница «Рэдиссон Отель Калининград 4*», Калининград, полная занятость
Обязанности:
Организация нормальной работы гостиницы (178 номеров) в ночное время для обеспечения высокого качества обслуживания; Координация работы всех служб гостиницы (администрация, ресторан, отдел продаж, охрана, тех.служба), 12 чел.; Проведение внутренних аудиторских проверок; проведение тренингов для персонала;
Достижения:
✔к моменту открытия гостиницы изучены и внедрены корпор.стандарты сети и внутри СПиР;
✔пройден курс тренингов "Наставничество" по обучению сотрудников;
✔проведен ряд обучающих тренингов/семинаров;
✔сформирована отличная команда.
Практикант
2 месяца
февраль — март 2010
Гостиница «Maritim Strandhotel Travemuende 4*», Любек Германия, полная занятость
Обязанности (Многопрофильная практика в отделах):
- Банкетная служба: подготовка залов к банкетам/конференциям/праздничным мероприятиям; расстановка столов/президиума; организация кофе-брейков; кейтеринговое обслуживание на объектах; частное обслуживание клиентов по меню; работа с кассой;
- Ресторанная служба: подготовка залов; организация завтраков; контроль сроков годности продуктов в номерах, обслуживание номеров;
- Хозяйственная служба: уборка номеров и общественных зон в соответствии со стандартами сети;
- Отдел Закупок: проверка товаров в наличии, заказ товаров исходя из потребностей отделов; проверка накладных; проверка холодильных камер.
Практикант отдела Guest Relations
3 месяца
июнь — август 2009
Гостиничный комплекс «Porto Carras Grand Resort 5*», Неос Мармарас Греция, полная занятость
Обязанности:
Отдел по связям с гостями: консультирование гостей; бронирование доп.услуг; сопровождение VIP-гостей; работа с претензиями; проведение опросов; Переводческая деятельность; Помошь в организации трансферов и встрече гостей в аэропорту; Помощь в организации мероприятий на территории курорта.
Помощник директора порта (капитана Марины)
6 месяцев
май — октябрь 2008
Гостиничный комплекс «Sani Resort 5*», Халкидики Греция, полная занятость
Обязанности:
Техническое, информационное и сервисное обеспечение порта (Марины);
работа на заправочной станции порта, продажи топлива, заправка яхт;
контроль порядка и частоты в Марине; помощь в спуске судов на воду; расчет цен по услугам швартовки и стоянки судов; контроль топливных баков на территории Марины; обслуживание яхт; выполнение поручений капитанов яхт.
Cопровождающий гид-переводчик/Водитель
1 год 5 месяцев
май 2004 — сентябрь 2005
Гостиница "У медведя" (Zum Bären), Черняховск, частичная занятость
Обязанности:
Экскурсионное сопровождение туристических групп из Германии; Переводческая деятельность; Встреча/Доставка индивидуал. туристов к месту на автомобиле;
Достижения:
✔приобретен первоначальный опыт по организации обслуживания гостей дома;
✔получен опыт общения на иностранном языке;
✔изучены домовые системы (бойлеры, котельная, электричество).
Помощник управляющего загород. гостевым домом
3 года 5 месяцев
февраль 2001 — июнь 2004
Загородный гостевой дом, Черняховск, частичная занятость
Обязанности:
Контроль и организация приема и размещения гостей; cоблюдение порядка/чистоты комнат;
Помощь в обслуживании клиентов на немецком языке; уборка придомовой территории; слежение за котельной (дизельный котёл); помощь в ремонте помещений;
Достижения:
✔приобретен первоначальный опыт по организации обслуживания гостей дома;
✔получен опыт общения на иностранном языке;
✔изучены домовые системы (бойлеры, котельная, электричество).
Высшее образование
2013
Балтийский федеральный университет им. И. Канта
Кандидат наук
Факультет сервиса
Дневная/Очная форма обучения
Экономическая, политическая, социальная и рекреационная география
2008
Балтийский федеральный университет им. И. Канта
Факультет сервиса
Дневная/Очная форма обучения
Социально-культурный сервис и туризм /гостиничное дело
Среднее специальное образование
2003
Черняховский Педагогический Колледж
Дневная/Очная форма обучения
Преподаватель иностранного языка (английский язык)
Курсы
2013
The Rezidor Hotel Group
Тренинг "Наставничество"
Калининград
2009
БГАРФ
Курсы по устойчивому развитию Балтийского региона
Калининград
2006
Черняховский педагогический колледж
Курсы делопроизводства
Черняховск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею), немецкий (свободно владею), французский (разговорный), греческий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Менеджмент организаций; Операционный менеджмент; Оптимизация бизнес процессов; Управление бизнес процессами; Административная поддержка руководителя; Исполнение личных поручений руководителя; Руководство коллективом; Мотивация персонала; Обучение персонала; Контроль качества; Внутренние коммуникации; Автоматизация процессов; Разработка стратегии продвижения продуктов; Системный подход; Планирование закупок; Управление затратами; Бизнес-поддержка директора; Навыки презентации; Ведение переговоров; Подготовка коммерческих предложений; Составление и заключение договоров; Стандарты гостеприимства; Аналитический склад ума; Организационные (управленческие) навыки; Мультизадачность; Креативность; Иностранные языки; Урегулирование конфликтов; Коммуникативные навыки; Деловая этика.
Дополнительные сведения
Опытный пользователь MS Office, Интернет, Opera, Micros, 1C. Водит. права кат.B.

Ранее (2010-2012 гг.) входил в состав членов Молодежного Правительства Калининградской области, участвовал в организационной деятельности клуба «Евроклуб» при БФУ Им. И. Канта, посвященному взаимоотношениям России с Европой, вопросам культурного обмена, обмена опытом.