Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34717351Обновлено 14 июля
В избранные

Руководитель отдела, старший менеджер, менеджер по работе с претензиями

70 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 29 лет (12 апреля 1988), высшее образование
Москва
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 5 лет и 6 месяцев
6 месяцев
февраль  — июль 2017
Руководитель отдела рекламаций
ООО "АБС-Авто Столица", Москва, полная занятость
Работа в 1С 11.2 (Управление Торговлей), WMS 4.0 (Логистика. Управление складом). Отдел рекламаций входит в состав работы склада. Руководство отделом рекламаций. Обработка входящих заявок на возврат от клиентов на портале компании, принятие решения по возврату товара, основываясь на правилах возврата, взаимодействие со смежными отделами (отдел продаж, отдел логистики, бухгалтерия, склад), документооборот между отделами, постановка задач отделу логистики и водителям (своим и наемным) в частности, по довозу или забору товара у клиента, взаимодействие и полное сопровождение клиента по довозу и забору груза от момента сборки на складе до получения товара клиентом. Решение конфликтных ситуаций.
11 месяцев
апрель 2016 — февраль 2017
Менеджер отдела рекламаций
ООО "АБС-Авто Столица", Москва, полная занятость
Работа в 1С 11.2 (Управление Торговлей), WMS 4.0 (Логистика. Управление складом). Обработка входящих заявок на возврат от клиентов на портале компании, принятие решения по возврату товара, основываясь на правилах возврата, взаимодействие со смежными отделами (отдел продаж, отдел логистики, бухгалтерия, склад), документооборот между отделами, постановка задач отделу логистики и водителям (своим и наемным) в частности, по довозу или забору товара у клиента, взаимодействие и полное сопровождение клиента по довозу и забору груза от момента сборки на складе до получения товара клиентом. Решение конфликтных ситуаций.
2 года
апрель 2014 — март 2016
Менеджер по координации и региональному развитию (Менеджер по работе с претензиями)
ООО "Деловые Линии", Москва, полная занятость
Работа в 1С 8.2 (Грузоперевозки)/8.3 (Единая Складская База). Подготовка и ведение отчетности по претензиям, консультирование смежных отделов (страховая компания, склад, отдел логистики, call-центр и т.д) по корректному составлению коммерческих актов и претензий. Прием претензий от клиентов. Взаимодействие с представителями грузоотправителя, грузополучателя по претензионной работе. Поиск принадлежности груза, определение виновных в перепутке/утере груза, перемещение грузов между подразделениями компании, доотправка грузов в подразделение-получатель, составление коммерческих актов выдачи клиентам, сбор документов по претензиям, отчеты разных видов ежедневные, еженедельные, дополнительно по запросу руководства.
2 года и 2 месяца
декабрь 2011 — январь 2014
Менеджер отдела продаж
ООО "Rush PLC", Москва, полная занятость
Обработка входящих и исходящих претензий, контроль поступления, ведение базы данных по претензиям. Информирование клиентов о необходимых для подачи претензий документах, о принятии/отклонении претензий. Организация процесса обработки и рассмотрения претензий покупателей. Подготовка писем различного характера, необходимой отчетности. Взаимодействие с юридическим отделом. Исследование и управление спросом на продукцию компании. Разработка и внедрение "специальных предложений" с целью стимулирования продаж. Обучение продавцов дилерских сетей по продаже элитных телефонов VERTU, проведение презентаций новой продукции для VIP клиентов, работа с документами. Ежедневная отчетность. Консультирование дилерских сетей по претензионной работе. Управление сетевым товарооборотом.
Высшее образование
2011
Московский финансово-юридический университет
Менеджмент организации
Производственный менеджмент
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Знание 1С, MS Office, internet, коммуникабельность, целеустремленность, грамотная речь, умение выходить достойно из конфликтных ситуаций.
Дополнительные сведения
В 2015 году (январь-июнь) проходил стажеровку в компании ООО "Деловые Линии" в отделе логистики. Стажеровка проходила два раза в неделю полный рабочий день. Обязанности на время стажеровки: организация работы по доставке груза клиентам, контроль водителей-экспедиторов на линии, отслеживание выполнения заявок на доставку, оперативное решение проблемных вопросов и конфликтных ситуаций на адресе.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела продаж / снабжения
70 000 Р
Руководитель отдела снабжения / продаж, ГК "ВиД"
Руководитель отдела продаж / снабжения
Менеджер отдела продаж / Руководитель проектов
60 000 Р
Коммерческий директор, "Чистый камень"
Менеджер отдела продаж / Руководитель проектов
Руководитель отдела, Старший менеджер, Менеджер
70 000 Р
Менеджер отдела продаж, World Class
Руководитель отдела, Старший менеджер, Менеджер
55 резюме
Резюме № 34717351 в открытом доступе Последнее обновление 14 июля, 00:15

Резюме

Руководитель отдела, старший менеджер, менеджер по работе с претензиями 70 000
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 12 апреля 1988, 29 лет.
Москва
02.2017—07.2017   6 месяцев
Руководитель отдела рекламаций
ООО "АБС-Авто Столица", г. Москва, полная занятость.
Работа в 1С 11.2 (Управление Торговлей), WMS 4.0 (Логистика. Управление складом). Отдел рекламаций входит в состав работы склада. Руководство отделом рекламаций. Обработка входящих заявок на возврат от клиентов на портале компании, принятие решения по возврату товара, основываясь на правилах возврата, взаимодействие со смежными отделами (отдел продаж, отдел логистики, бухгалтерия, склад), документооборот между отделами, постановка задач отделу логистики и водителям (своим и наемным) в частности, по довозу или забору товара у клиента, взаимодействие и полное сопровождение клиента по довозу и забору груза от момента сборки на складе до получения товара клиентом. Решение конфликтных ситуаций.
04.2016—02.2017   11 месяцев
Менеджер отдела рекламаций
ООО "АБС-Авто Столица", г. Москва, полная занятость.
Работа в 1С 11.2 (Управление Торговлей), WMS 4.0 (Логистика. Управление складом). Обработка входящих заявок на возврат от клиентов на портале компании, принятие решения по возврату товара, основываясь на правилах возврата, взаимодействие со смежными отделами (отдел продаж, отдел логистики, бухгалтерия, склад), документооборот между отделами, постановка задач отделу логистики и водителям (своим и наемным) в частности, по довозу или забору товара у клиента, взаимодействие и полное сопровождение клиента по довозу и забору груза от момента сборки на складе до получения товара клиентом. Решение конфликтных ситуаций.
04.2014—03.2016   2 года
Менеджер по координации и региональному развитию (Менеджер по работе с претензиями)
ООО "Деловые Линии", г. Москва, полная занятость.
Работа в 1С 8.2 (Грузоперевозки)/8.3 (Единая Складская База). Подготовка и ведение отчетности по претензиям, консультирование смежных отделов (страховая компания, склад, отдел логистики, call-центр и т.д) по корректному составлению коммерческих актов и претензий. Прием претензий от клиентов. Взаимодействие с представителями грузоотправителя, грузополучателя по претензионной работе. Поиск принадлежности груза, определение виновных в перепутке/утере груза, перемещение грузов между подразделениями компании, доотправка грузов в подразделение-получатель, составление коммерческих актов выдачи клиентам, сбор документов по претензиям, отчеты разных видов ежедневные, еженедельные, дополнительно по запросу руководства.
12.2011—01.2014   2 года 2 месяца
Менеджер отдела продаж
ООО "Rush PLC", г. Москва, полная занятость.
Обработка входящих и исходящих претензий, контроль поступления, ведение базы данных по претензиям. Информирование клиентов о необходимых для подачи претензий документах, о принятии/отклонении претензий. Организация процесса обработки и рассмотрения претензий покупателей. Подготовка писем различного характера, необходимой отчетности. Взаимодействие с юридическим отделом. Исследование и управление спросом на продукцию компании. Разработка и внедрение "специальных предложений" с целью стимулирования продаж. Обучение продавцов дилерских сетей по продаже элитных телефонов VERTU, проведение презентаций новой продукции для VIP клиентов, работа с документами. Ежедневная отчетность. Консультирование дилерских сетей по претензионной работе. Управление сетевым товарооборотом.
Высшее
2011
Московский финансово-юридический университет
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Производственный менеджмент
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Знание 1С, MS Office, internet, коммуникабельность, целеустремленность, грамотная речь, умение выходить достойно из конфликтных ситуаций.
Дополнительные сведения
В 2015 году (январь-июнь) проходил стажеровку в компании ООО "Деловые Линии" в отделе логистики. Стажеровка проходила два раза в неделю полный рабочий день. Обязанности на время стажеровки: организация работы по доставке груза клиентам, контроль водителей-экспедиторов на линии, отслеживание выполнения заявок на доставку, оперативное решение проблемных вопросов и конфликтных ситуаций на адресе.