Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34412715
29 января

Руководитель отдела

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
44 года (29 апреля 1972), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, Королев, м. Комсомольская
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 13 лет и 8 месяцев

май 2014 — май 2016
2 года и 1 месяц

Начальник отдела по работе с корпоративными клиентами

Гр.компаний ОАО "Ростелеком" ЗАО "ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ", г. Москва.

Организация работы отдела по работе с клиентами сегмента В2В.

Организация группы активных продаж (холодный обзвон\телемаркетинг).

Формирование и сегментирование базы для холодного обзвона.
Организация бесперебойной работы и эффективное управление отделом продаж интернет-магазина с целью выполнения установленных KPI.

Контроль, анализ и оценка эффективности работы менеджеров с клиентами, постоянная работа по совершенствованию уровня сервиса и качества оказываемых услуг.

Написание алгоритма сценариев обработки входящих и исходящих звонков (скрипт разговора, речевой модели), выявление ошибок, работа над ошибками.

Обучение сотрудников отдела, участие в создании обучающих материалов, инструкций, внутренних нормативных документов.
Проведение мероприятий по увеличению трафика текущих клиентов, допродажи и развитие.

Планирование индивидуальных объемов сбыта и индивидуальны целевых показателей менеджеров активных продаж по развитию активной Клиентской базы.

На еженедельной основе планирование графика посещений и обзвона Клиентов.

Организация подготовки и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости – переоформление договоров с существующими Клиентами.

Учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов с Клиентами отдела.
Анализ возвратов и отказов. Принятие мер к недопущению подобных случаев в будущем.

Обеспечение своевременной оплаты и полный возврат дебиторской задолженности своих Клиентов. Сбор, систематизация анализ доступной информации о конкурентах.

Работа по взаимодействию с подразделениями компании по согласованию рабочих процессов и соблюдению регламентов работы.
По запросам Руководства оценка перспектив сбыта в закрепленном сегменте рынка, подготовка предложений по корректировке ассортимента и цен.

Проведение работы по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

Обеспечение своевременной и достоверной всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

При необходимости совместно с Менеджером организация и участие в проведении переговоров.

ноябрь 2013 — май 2014
7 месяцев

Руководитель телемаркетинга

ЗАО "Джетком", г. Москва.

Руководитель телемаркетингового центра
Руководство телемаркетинговым центром. Выполнение планов по продажам. Разработка предложений по оптимизации работы КЦ, рациональному использованию существующих и организации новых рабочих мест. Хронометраж рабочего времени, нормирование штатной численности персонала КЦ; Работа с наполнением и распределением клиентской базы. Найм и коучинг персонала. Обеспечение достижения поставленных показателей по поступлению денежных средств, сохранению клиентов.
Организация активного взаимодействия менеджеров отдела с клиентами на протяжении всего срока сотрудничества, консультирование и повышения их лояльности;
Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов;
Анализ работы отдела и выявление возможностей повышения качества продаж;
Формирование профессиональной и лояльной команды сотрудников отдела. Поддержание работоспособности центра для работы на несколько регионов РФ, Выполнение плановых показателей центра.

март 2013 — ноябрь 2013
9 месяцев

Директор структурного подразделения

(Полная занятость)

ЗАО «УК «БТ энд Коммуникейшнз» (Москва) — Телекоммуникации, связь, г. Москва.

Должностные обязанности:
• Организация работы вверенного структурного подразделения.
• Разработка долговременной стратегии и бюджета
• Изучение рынка услуг, решения по развитию услуг связи, их продвижению и обеспечение качества их оказания.
• Развитие клиентской базы, привлечение юридических и физических клиентов.
• Бюджет, контроль исполнения расходов, выполнение планов по выручке.
• Реклама
• Обеспечение операционной деятельности:
Развитие клиентской базы.
• Наращивание количества и качества предоставляемых услуг связи, участие в разработке эффективных алгоритмов работы.
• Регулярное снижение затрат деятельности обособленного подразделения.

декабрь 2011 — март 2013
1 год и 4 месяца

Head of Call-Centre

Гр. компаний ОАО "Ростелеком" ЗАО "ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ" (Москва), г. Москва.

• Организация работы кол-центра
• Разработка и внедрение CRM
• Найм и обучение персонала
• Выстраивание бизнес-процессов
• Взаимодействие с смежными структурными подразделениями
• Работа с БД и ДЗ
• Разработка мотивационных программ по удержанию существующей клиентской базы
• Организация отчетности
• Разработка презентаций

Достижения:
• Снижение дебиторской задолженности на 30% по итогу 6 месяцев
• Уменьшение количества поступающих рекламаций клиентов на 25% за квартал по отношению год к году
• Имплементированна CRM по автоинформированию при массовых авариях на сети

июнь 2010 — декабрь 2011
1 год и 7 месяцев

Ведущий специалист группы продаж и обслуживания

ОАО "Ростелеком" Оренбургский филиал (Оренбург), г. Оренбург.

Обеспечение процесса продаж услуг компании в центрах обслуживания клиентов, разработка адаптированных методических материалов по новым услугам и акциям компании.
- Обеспечение ыыполнения подразделением планов продаж
- Обеспечение процесса обучения и контроля сотрудников, занятых в продажах услуг
- . Поведение мероприятий по:
- Выполнению бюджета на сбор абонентской платы
- Информирование абонентов о способах оплаты услуг Компании
- Развитие платёжного сервиса
- Документооборот
- Отчётность

май 2008 — июнь 2010
2 года и 2 месяца

Руководитель Call-центра

ЭР-Телеком Холдинг (Оренбург, www.ertelecom.ru), г. Оренбург.

Опыт работы руководителя направления/отдела (в штате 30 человек) 2 года, управление, эффективностью продаж, взаимодействие с смежными службами компании, выполнение плановых показателей, составление месячной, квартальной отчетности. Оформление договоров, ведение архива, разработка методических инструкций по продвижению маркетинговых акций, проведение тренингов по активным продажам.
- Развитие платёжного сервиса
- Контроль выполнения бюджета на сбор платежей
- Контроль дебиторской задолженности платёжных систем
- Информирование абонентов о способах оплаты услуг Компании
- Документооборот
- Отчётность

октябрь 2006 — май 2008
1 год и 8 месяцев

Специалист по работе с партнерами/Операционист

ЗАО ОСМП (QIWI) /АКБ "Русинвестклуб" (Оренбург), г. Оренбург.

• Развитие системы приема платежей через платежную систему QIWI в Оренбургском регионе,
• развитие дилерской сети,
заключение договоров с партнерами,
• открытие л/с партнерам юридическим и физическим лицам,
• мониторинг сети приема платежей,
• отчетность,
• обеспечение рекламой ТПП.

октябрь 2002 — октябрь 2006
4 года и 1 месяц

Специалист развития системы приема платежей отдела по работе с партнерами

ОАО "МТС" (Оренбург), г. Оренбург.

• Развитие системы приема платежей в Оренбургском регионе,
• заключение договоров с партнерами,
• развитие дилерской сети,
• мониторинг сети приема платежей,
• отчетность,
• обеспечение рекламой ТПП,
• обучение сотрудников дилеров НМА.

Ключевые навыки
Работа в программах: Word, Excel, Foris, Oracle, Cboss, Босс –референт, АРМ.
Умение работать в интернете, работа с офисной техникой, уверенный пользователь ПК,
Англ. перевожу со словарем.
Опыт работы с документами, оформление договоров, ведение архива, координирование работы подразделений, составление отчетности.
Трудолюбива, ответственна, высокая трудовая дисциплина. Права категории В.

Компьютерные навыки:
Работа в программах: Word, Excel, Foris, Oracle, Cboss, Босс –референт, АРМ.
Училась

по 1998

Оренбургский государственный педагогический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: История и право. Специальность: Преподаватель Истории и Права. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2008

Слушатель тренинга для руководителей «Эффективное администрирование и самоорганизация» г. Пермь.. , г. Пермь

2002

Обучение в КЦ ОАО «МТС» г. Москва. , г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Личностные компетенции:
- инициативность
- лидерство
- умение убеждать, аргументируя собственную позицию
- ответственность
- нацеленность на результат, умение добиваться результата
- стрессоустойчивость
- коммуникабельность
- уверенность
- настойчивость
- педантичность
Чтение, танцы, разведение комнатных растений.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34412715 обновлено 29 января, 17:39
Руководитель отдела
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 44 года (29 апреля 1972)
Высшее образование
не замужем, есть дети
Москва, Королев (м. Комсомольская)
гражданство Россия
Опыт работы 13 лет и 8 месяцев
2 года 1 месяц
май 2014  — май 2016
Гр.компаний ОАО "Ростелеком" ЗАО "ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ", Москва
Начальник отдела по работе с корпоративными клиентами
Организация работы отдела по работе с клиентами сегмента В2В.

Организация группы активных продаж (холодный обзвон\телемаркетинг).

Формирование и сегментирование базы для холодного обзвона.
Организация бесперебойной работы и эффективное управление отделом продаж интернет-магазина с целью выполнения установленных KPI.

Контроль, анализ и оценка эффективности работы менеджеров с клиентами, постоянная работа по совершенствованию уровня сервиса и качества оказываемых услуг.

Написание алгоритма сценариев обработки входящих и исходящих звонков (скрипт разговора, речевой модели), выявление ошибок, работа над ошибками.

Обучение сотрудников отдела, участие в создании обучающих материалов, инструкций, внутренних нормативных документов.
Проведение мероприятий по увеличению трафика текущих клиентов, допродажи и развитие.

Планирование индивидуальных объемов сбыта и индивидуальны целевых показателей менеджеров активных продаж по развитию активной Клиентской базы.

На еженедельной основе планирование графика посещений и обзвона Клиентов.

Организация подготовки и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости – переоформление договоров с существующими Клиентами.

Учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов с Клиентами отдела.
Анализ возвратов и отказов. Принятие мер к недопущению подобных случаев в будущем.

Обеспечение своевременной оплаты и полный возврат дебиторской задолженности своих Клиентов. Сбор, систематизация анализ доступной информации о конкурентах.

Работа по взаимодействию с подразделениями компании по согласованию рабочих процессов и соблюдению регламентов работы.
По запросам Руководства оценка перспектив сбыта в закрепленном сегменте рынка, подготовка предложений по корректировке ассортимента и цен.

Проведение работы по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

Обеспечение своевременной и достоверной всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

При необходимости совместно с Менеджером организация и участие в проведении переговоров.
7 месяцев
ноябрь 2013  — май 2014
ЗАО "Джетком", Москва
Руководитель телемаркетинга
Руководитель телемаркетингового центра
Руководство телемаркетинговым центром. Выполнение планов по продажам. Разработка предложений по оптимизации работы КЦ, рациональному использованию существующих и организации новых рабочих мест. Хронометраж рабочего времени, нормирование штатной численности персонала КЦ; Работа с наполнением и распределением клиентской базы. Найм и коучинг персонала. Обеспечение достижения поставленных показателей по поступлению денежных средств, сохранению клиентов.
Организация активного взаимодействия менеджеров отдела с клиентами на протяжении всего срока сотрудничества, консультирование и повышения их лояльности;
Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов;
Анализ работы отдела и выявление возможностей повышения качества продаж;
Формирование профессиональной и лояльной команды сотрудников отдела. Поддержание работоспособности центра для работы на несколько регионов РФ, Выполнение плановых показателей центра.
9 месяцев
март   — ноябрь 2013
ЗАО «УК «БТ энд Коммуникейшнз» (Москва) — Телекоммуникации, связь, Москва, полная занятость
Директор структурного подразделения
Должностные обязанности:
• Организация работы вверенного структурного подразделения.
• Разработка долговременной стратегии и бюджета
• Изучение рынка услуг, решения по развитию услуг связи, их продвижению и обеспечение качества их оказания.
• Развитие клиентской базы, привлечение юридических и физических клиентов.
• Бюджет, контроль исполнения расходов, выполнение планов по выручке.
• Реклама
• Обеспечение операционной деятельности:
Развитие клиентской базы.
• Наращивание количества и качества предоставляемых услуг связи, участие в разработке эффективных алгоритмов работы.
• Регулярное снижение затрат деятельности обособленного подразделения.
1 год 4 месяца
декабрь 2011  — март 2013
Гр. компаний ОАО "Ростелеком" ЗАО "ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ" (Москва), Москва
Head of Call-Centre
• Организация работы кол-центра
• Разработка и внедрение CRM
• Найм и обучение персонала
• Выстраивание бизнес-процессов
• Взаимодействие с смежными структурными подразделениями
• Работа с БД и ДЗ
• Разработка мотивационных программ по удержанию существующей клиентской базы
• Организация отчетности
• Разработка презентаций

Достижения:
• Снижение дебиторской задолженности на 30% по итогу 6 месяцев
• Уменьшение количества поступающих рекламаций клиентов на 25% за квартал по отношению год к году
• Имплементированна CRM по автоинформированию при массовых авариях на сети
1 год 7 месяцев
июнь 2010  — декабрь 2011
ОАО "Ростелеком" Оренбургский филиал (Оренбург), Оренбург
Ведущий специалист группы продаж и обслуживания
Обеспечение процесса продаж услуг компании в центрах обслуживания клиентов, разработка адаптированных методических материалов по новым услугам и акциям компании.
- Обеспечение ыыполнения подразделением планов продаж
- Обеспечение процесса обучения и контроля сотрудников, занятых в продажах услуг
- . Поведение мероприятий по:
- Выполнению бюджета на сбор абонентской платы
- Информирование абонентов о способах оплаты услуг Компании
- Развитие платёжного сервиса
- Документооборот
- Отчётность
2 года 2 месяца
май 2008  — июнь 2010
ЭР-Телеком Холдинг (Оренбург, www.ertelecom.ru), Оренбург
Руководитель Call-центра
Опыт работы руководителя направления/отдела (в штате 30 человек) 2 года, управление, эффективностью продаж, взаимодействие с смежными службами компании, выполнение плановых показателей, составление месячной, квартальной отчетности. Оформление договоров, ведение архива, разработка методических инструкций по продвижению маркетинговых акций, проведение тренингов по активным продажам.
- Развитие платёжного сервиса
- Контроль выполнения бюджета на сбор платежей
- Контроль дебиторской задолженности платёжных систем
- Информирование абонентов о способах оплаты услуг Компании
- Документооборот
- Отчётность
1 год 8 месяцев
октябрь 2006  — май 2008
ЗАО ОСМП (QIWI) /АКБ "Русинвестклуб" (Оренбург), Оренбург
Специалист по работе с партнерами/Операционист
• Развитие системы приема платежей через платежную систему QIWI в Оренбургском регионе,
• развитие дилерской сети,
заключение договоров с партнерами,
• открытие л/с партнерам юридическим и физическим лицам,
• мониторинг сети приема платежей,
• отчетность,
• обеспечение рекламой ТПП.
4 года 1 месяц
октябрь 2002  — октябрь 2006
ОАО "МТС" (Оренбург), Оренбург
Специалист развития системы приема платежей отдела по работе с партнерами
• Развитие системы приема платежей в Оренбургском регионе,
• заключение договоров с партнерами,
• развитие дилерской сети,
• мониторинг сети приема платежей,
• отчетность,
• обеспечение рекламой ТПП,
• обучение сотрудников дилеров НМА.
Высшее образование
1998
Оренбургский государственный педагогический университет
История и право
Заочная форма обучения
Преподаватель Истории и Права
Курсы
2008
Слушатель тренинга для руководителей «Эффективное администрирование и самоорганизация» г. Пермь.
Пермь
2002
Обучение в КЦ ОАО «МТС» г. Москва
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Работа в программах: Word, Excel, Foris, Oracle, Cboss, Босс –референт, АРМ.
Умение работать в интернете, работа с офисной техникой, уверенный пользователь ПК,
Англ. перевожу со словарем.
Опыт работы с документами, оформление договоров, ведение архива, координирование работы подразделений, составление отчетности.
Трудолюбива, ответственна, высокая трудовая дисциплина. Права категории В.

Компьютерные навыки:
Работа в программах: Word, Excel, Foris, Oracle, Cboss, Босс –референт, АРМ.
Дополнительные сведения
Личностные компетенции:
- инициативность
- лидерство
- умение убеждать, аргументируя собственную позицию
- ответственность
- нацеленность на результат, умение добиваться результата
- стрессоустойчивость
- коммуникабельность
- уверенность
- настойчивость
- педантичность
Чтение, танцы, разведение комнатных растений.