Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 33480420Обновлено 1 августа
В избранные

Руководитель отдела

100 000 Р, полный рабочий день
Муж., 33 года (13 декабря 1983), неполное высшее образование, не женат, детей нет
Санкт-Петербург , готов к переезду
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 1 месяц
8 месяцев
февраль 2017 — н.в.
Pfizer-HP Service Desk TeamLead
Pfizer, Москва, полная занятость
Обязанности:

· организация бесперебойной работы 1-ой линии поддержки, в соответствии с согласованным SLA для внутренних пользователей.
· активное взаимодействие со всеми подразделениями Компании (не только IT);
· Функциональная эскалация на другие уровни поддержки в процессе решения обращений пользователей
· оптимизация работы сотрудников и системы обращений на поддержку;
· Координация работы отдела
· Координация взаимодействия отдела с другими подразделениями Компании в процессе поддержки ИТ сервисов и рабочих мест пользователей
· Планирование и обоснование численности персонала
· подготовка отчетности;
· помощь специалистам группы, в случае необходимости по сложным или массовым обращениям;
· решение широкого спектра задач поддержки 1-ой линии.
2 года и 11 месяцев
ноябрь 2014 — н.в.
Технический директор
ЧП Ледлюкс, Минск
Финансовое планирование, ведение и контроль проектов, учет затрат, распределение ресурсов, и работ по каждому проекту;
Проведение переговоров, организация официальной деловой переписки;
Выезд на ключевые объекты, мониторинг проектных циклов;
Организация эффективного взаимодействия с подрядными организациями и поставщиками;
Анализ рынка конкурентов.
Участие в разработке проектов на всех этапах по всем разделам.
Регулярная отчетность о ходе работ и состоянии бюджетов проектов.
Техническое сопровождение проектов компании
Осуществление контроля за формированием заданий субподрядным организациям на выполнение поручаемых им работ и обеспечение этих организаций необходимыми исходными данными
Работа с компаниями заказчиками (в том числе и с иностранными партнерами).
Участие в подготовке договоров
7 месяцев
март  — сентябрь 2014
Заместитель генерального директора (краткосрочный проект)
веб студия Острова, Санкт-Петербург
Разработка концепции и структуры проекта
Разработка технического задания и календарного плана работ с участием заказчика.
Постановка общих задач специалистам технического отдела.
Контроль качества исполнения проектов.
Распределение проектов и задач в отделе.
Контроль сроков исполнения проектов.
Решение вопросов с субподрядчиками.
Взаимодействие с отделом продаж, консультации.
Подготовка отчетности по текущим проектам.
Учет пожеланий клиента и внешних факторов.
Проведение консультаций и совещаний в отделе.
Контроль времени и хода выполнения проекта согласно календарного плана.
Решение конфликтных ситуаций.
Принятие решений о премировании сотрудников.
Сдача и защита проекта заказчику.
.

Достижения:
выход веб-студии на новый уровень работы.
1 год и 10 месяцев
ноябрь 2011 — август 2013
Руководитель службы поддержки ИТ сервисов Салымской группы месторождений
salympetroleum, Нефтеюганск
Обеспечение функционирования IT инфраструктуры Салымской группы месторождений Salym Petroleum Development (http://www.spdnv.ru/) - медународный проект.
Руководство подразделением ИТ, постановка процессов внутри ИТ отдела, обеспечение взаимодействия отдела с другими подразделениями ИТ департамента и подрядными организациями, обеспечение взаимодействия с иными подразделениями компании.
Организация и контроль исполнения договорных отношений с подрядчиками "аутсортинг" (обслуживание каналов связи, серверов, видеоконференций итд.)
Решение конфликтных ситуаций с пользователями
Обеспечение бесперебойной и эффективной работы ИТ- разветвленной сетевой инфраструктуры компании с несколькими филиалами.
Документооборот связанный с течением ИТ процессов (заказ оборудования и расходных материалов, движение материальных средств внутри компании, инструкции, процедуры, итп)

Парк машин >1000
Серверов > 15
Сетевых маршрутизаторов > 200
Принтеров и прочих офисных устройств >150

Достижения:
• Успешная реализация проекта по модернизации сетевой инфраструктуры Салымской группы месторождений
• Успешная реализация проекта по введению в эксплуатацию Серверов
• За полтора года работы количество запросов в системе MyRequest пользователей было снижено с 110-130 до 3-4, при приблизительно одинаковом количестве входящих запросов 5-15 в день
• Количество инцидентов было снижено с 30 до 1-2 находящихся в ожидании поставки оборудования для замены (в связи с удаленностью сайта)
2 года и 10 месяцев
февраль 2009 — ноябрь 2011
Ведущий инженер службы технической поддержки компании Shell
Shell, Москва
Обязанности:
• администрирование рабочих станций пользователей
• выявление и устранение сбоев программного обеспечения
• установка рабочих мест и прокладка сетевых коммуникаций.
• обслуживание серверов и маршрутизаторов
• обслуживание полиграфического оборудования
• оказание переводческих услуг в процессе коммуникации пользователей с иностранными службами технической поддержки
• обеспечение и поддержка видео и теле конференций, презентаций, форумов.

Проекты:
• Руководил и координировал проект миграции при корпоративном развертывании операционной системы Microsoft Vista в Салымской группе месторождений
• Руководил и координировал проект перевода аккаунтов пользователей в Салымской группе месторождений.
• Выполнил проект по модернизации и оптимизации парка оборудования и сети в Ханты-Мансийском офисе для компании Салым петролеум Девелопмент.
Руководство и координация между департаментами и подрядными организациями, в случае устранения глобальных сетевых сбоев как в компаниях Shell Exploration Production Services так и в компании Салым Петролеум Девелопмент.

Достижения:
• В составе группы поддержки принимал активное участие в выполнении ключевых показателей, что позволило нашей команде успешно достичь отличных результатов по качеству сервиса (SLA) в среднем за год: FCR = 91.7%; процент пропущенных звонков после ожидания в очереди более 30 сек - 2,9%; процент принятых вызовов из очереди ожидания в рамках 30 сек - 92,8%, что дало среднее время ожидание равное 8 сек; Среднее время разговора инженера 9 минут 17 секунд, при годовом количестве принятых обращений пользователей 45 000.
• Успешная реализация проекта по миграции пользователей с ОС Win2000 на ОС Win Vista
• Успешная реализация проекта по модернизации ИТ инфраструктуры офиса в Ханты-Мансийске
• Успешная реализация проекта по миграции аккаунтов пользователей
VIP IT/Telecom сопровождение видео конференций между Shell, Gazprom Sakhalin Energy Investment Company (Sakhalin II project)
Неполное высшее образование
1999
Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники, Минск
ФРЭ
Дневная/Очная форма обучения
Курсы
2013
Training Center First Bit
Configuration 1C
Санкт-Петербург
2013
Training Center "Eureka"
ITIL v3 Foundation
Санкт-Петербург
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Team Leadership Service Desk Management Service Management ITIL IT Service Team Lead Software Documentation SLA Help Desk Support Time management Troubleshooting Windows Server Windows Customer Service Hardware Networking IT Asset Management ERP: 1C Project management Project Planning Техническая поддержка Разработка инструкций Управление проектами Руководство коллективом Постановка задач разработчикам Организаторские навыки Linux Оптимизация бизнес-процессов Бюджетирование Управление персоналом Системный администратор
Портфолио
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель IT-отдела
По договоренности
Фрилансер / IT-специалист
Руководитель IT-отдела
IT-директор / Руководитель департамента ИТ / Начальник ИТ-отдела
По договоренности
Руководитель ИТ, Группа компаний
Руководитель отдела ИТ, IT-директор, IT-специалист
80 000 Р
Руководитель отдела ИТ, ООО "ПО Мобильные Краны"
Руководитель отдела ИТ, IT-директор, IT-специалист
Смотреть все резюме
Резюме № 33480420 в открытом доступе Последнее обновление 1 августа, 07:35

Резюме

Руководитель отдела 100 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 13 декабря 1983, 33 года. Не женат, детей нет, гражданство Россия.
Санкт-Петербург, готов к переезду
02.2017—н.в.   8 месяцев
Pfizer-HP Service Desk TeamLead
Pfizer, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:

· организация бесперебойной работы 1-ой линии поддержки, в соответствии с согласованным SLA для внутренних пользователей.
· активное взаимодействие со всеми подразделениями Компании (не только IT);
· Функциональная эскалация на другие уровни поддержки в процессе решения обращений пользователей
· оптимизация работы сотрудников и системы обращений на поддержку;
· Координация работы отдела
· Координация взаимодействия отдела с другими подразделениями Компании в процессе поддержки ИТ сервисов и рабочих мест пользователей
· Планирование и обоснование численности персонала
· подготовка отчетности;
· помощь специалистам группы, в случае необходимости по сложным или массовым обращениям;
· решение широкого спектра задач поддержки 1-ой линии.
11.2014—н.в.   2 года 11 месяцев
Технический директор
ЧП Ледлюкс, г. Минск.
Финансовое планирование, ведение и контроль проектов, учет затрат, распределение ресурсов, и работ по каждому проекту;
Проведение переговоров, организация официальной деловой переписки;
Выезд на ключевые объекты, мониторинг проектных циклов;
Организация эффективного взаимодействия с подрядными организациями и поставщиками;
Анализ рынка конкурентов.
Участие в разработке проектов на всех этапах по всем разделам.
Регулярная отчетность о ходе работ и состоянии бюджетов проектов.
Техническое сопровождение проектов компании
Осуществление контроля за формированием заданий субподрядным организациям на выполнение поручаемых им работ и обеспечение этих организаций необходимыми исходными данными
Работа с компаниями заказчиками (в том числе и с иностранными партнерами).
Участие в подготовке договоров
03.2014—09.2014   7 месяцев
Заместитель генерального директора (краткосрочный проект)
веб студия Острова, г. Санкт-Петербург.
Разработка концепции и структуры проекта
Разработка технического задания и календарного плана работ с участием заказчика.
Постановка общих задач специалистам технического отдела.
Контроль качества исполнения проектов.
Распределение проектов и задач в отделе.
Контроль сроков исполнения проектов.
Решение вопросов с субподрядчиками.
Взаимодействие с отделом продаж, консультации.
Подготовка отчетности по текущим проектам.
Учет пожеланий клиента и внешних факторов.
Проведение консультаций и совещаний в отделе.
Контроль времени и хода выполнения проекта согласно календарного плана.
Решение конфликтных ситуаций.
Принятие решений о премировании сотрудников.
Сдача и защита проекта заказчику.
.

Достижения:
выход веб-студии на новый уровень работы.
11.2011—08.2013   1 год 10 месяцев
Руководитель службы поддержки ИТ сервисов Салымской группы месторождений
salympetroleum, г. Нефтеюганск.
Обеспечение функционирования IT инфраструктуры Салымской группы месторождений Salym Petroleum Development (http://www.spdnv.ru/) - медународный проект.
Руководство подразделением ИТ, постановка процессов внутри ИТ отдела, обеспечение взаимодействия отдела с другими подразделениями ИТ департамента и подрядными организациями, обеспечение взаимодействия с иными подразделениями компании.
Организация и контроль исполнения договорных отношений с подрядчиками "аутсортинг" (обслуживание каналов связи, серверов, видеоконференций итд.)
Решение конфликтных ситуаций с пользователями
Обеспечение бесперебойной и эффективной работы ИТ- разветвленной сетевой инфраструктуры компании с несколькими филиалами.
Документооборот связанный с течением ИТ процессов (заказ оборудования и расходных материалов, движение материальных средств внутри компании, инструкции, процедуры, итп)

Парк машин >1000
Серверов > 15
Сетевых маршрутизаторов > 200
Принтеров и прочих офисных устройств >150

Достижения:
• Успешная реализация проекта по модернизации сетевой инфраструктуры Салымской группы месторождений
• Успешная реализация проекта по введению в эксплуатацию Серверов
• За полтора года работы количество запросов в системе MyRequest пользователей было снижено с 110-130 до 3-4, при приблизительно одинаковом количестве входящих запросов 5-15 в день
• Количество инцидентов было снижено с 30 до 1-2 находящихся в ожидании поставки оборудования для замены (в связи с удаленностью сайта)
02.2009—11.2011   2 года 10 месяцев
Ведущий инженер службы технической поддержки компании Shell
Shell, г. Москва.
Обязанности:
• администрирование рабочих станций пользователей
• выявление и устранение сбоев программного обеспечения
• установка рабочих мест и прокладка сетевых коммуникаций.
• обслуживание серверов и маршрутизаторов
• обслуживание полиграфического оборудования
• оказание переводческих услуг в процессе коммуникации пользователей с иностранными службами технической поддержки
• обеспечение и поддержка видео и теле конференций, презентаций, форумов.

Проекты:
• Руководил и координировал проект миграции при корпоративном развертывании операционной системы Microsoft Vista в Салымской группе месторождений
• Руководил и координировал проект перевода аккаунтов пользователей в Салымской группе месторождений.
• Выполнил проект по модернизации и оптимизации парка оборудования и сети в Ханты-Мансийском офисе для компании Салым петролеум Девелопмент.
Руководство и координация между департаментами и подрядными организациями, в случае устранения глобальных сетевых сбоев как в компаниях Shell Exploration Production Services так и в компании Салым Петролеум Девелопмент.

Достижения:
• В составе группы поддержки принимал активное участие в выполнении ключевых показателей, что позволило нашей команде успешно достичь отличных результатов по качеству сервиса (SLA) в среднем за год: FCR = 91.7%; процент пропущенных звонков после ожидания в очереди более 30 сек - 2,9%; процент принятых вызовов из очереди ожидания в рамках 30 сек - 92,8%, что дало среднее время ожидание равное 8 сек; Среднее время разговора инженера 9 минут 17 секунд, при годовом количестве принятых обращений пользователей 45 000.
• Успешная реализация проекта по миграции пользователей с ОС Win2000 на ОС Win Vista
• Успешная реализация проекта по модернизации ИТ инфраструктуры офиса в Ханты-Мансийске
• Успешная реализация проекта по миграции аккаунтов пользователей
VIP IT/Telecom сопровождение видео конференций между Shell, Gazprom Sakhalin Energy Investment Company (Sakhalin II project)
Неполное высшее
1999
Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники, Минск
Факультет: ФРЭ
Дневная/Очная форма обучения
Курсы и тренинги
2013
Training Center First Bit
Configuration 1C
Санкт-Петербург
2013
Training Center "Eureka"
ITIL v3 Foundation
Санкт-Петербург
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Team Leadership Service Desk Management Service Management ITIL IT Service Team Lead Software Documentation SLA Help Desk Support Time management Troubleshooting Windows Server Windows Customer Service Hardware Networking IT Asset Management ERP: 1C Project management Project Planning Техническая поддержка Разработка инструкций Управление проектами Руководство коллективом Постановка задач разработчикам Организаторские навыки Linux Оптимизация бизнес-процессов Бюджетирование Управление персоналом Системный администратор