Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 25148939
21 сентября 2016

Руководитель отдела

100 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
33 года (13 июня 1983), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 7 лет и 3 месяца

июль 2014 — февраль 2016
1 год и 8 месяцев

Начальник операционного отдела в Департамента управления рисками

ООО "Столичное агентство по возврату долгов", г. Москва.

1. Написание технических заданий для Базы данных (БД - ПО Контакт, LuxBase) под бизнес требования Компании.
2. Тестирование бизнес процессов в БД
3. Сопровождение операционной деятельности:
3.1 Автоматизация sms рассылки согласно стратегии взыскания.
3.2 Автоматизация работы автоинформатора согласно стратегии взыскания.
3.3 Создание письменных уведомлений для должников, текстов sms, текстов для автоинформирования.
3.4 Рассылка информационных материалов должникам
3.5 Работа с неконтактным сегментом
3.6 Аутсорсинг цессионных портфелей.
4. Взаимодействие с контрагентами (от заключения договоров до полного сопровождения)
В САВД была приглашена в трудный период, когда Компания была на этапе синхронизации двух баз данных, а также в операционном отделе была нехватка квалифицированных кадров для поддержания текущих бизнес-процессов. Мною был укомплектован отдел и обучен персонал. После перехода на новую платформу мною были автоматизированы бизнес-процессы в новой базе данных

декабрь 2013 — июль 2014
8 месяцев

Должность: Начальник отдела взыскания Службы безопасности

(Полная занятость)

ЗАО "Кредитный Союз", г. Москва.

1. Создание отдела с «0»
2. Разработка и внедрение стратегии взыскания просроченной задолженности
3. Создание бизнес тренингов для обучения сотрудников отдела взыскания.
4. Проведение базовых тренингов по взысканию просроченной задолженности для специалистов отдела взыскания
5. Написание технических заданий для Базы данных (БД - ПО Контакт, LuxBase) под бизнес требования Компании.
6. Сопровождение операционной деятельности:
- Автоматизация sms рассылки согласно стратегии взыскания.
- Автоматизация работы автоинформатора согласно стратегии взыскания.
- Создание письменных уведомлений для должников, текстов sms, текстов для автоинформирования.
- Рассылка адресной почтовой корреспонденции
7. Анализ работы сотрудников отдела взыскания (прослушивание разговоров online/offline) для улучшения качества ведения переговоров с целью повышения экономических показателей.
8. Анализ динамики взыскания за отчетный период с целью оперативной корректировки стратегии взыскания.
9. Создание мотивационных схем для сотрудников отдела

декабрь 2008 — декабрь 2013
5 лет и 1 месяц

Руководитель отдела мониторинга и оптимизации бизнес-процессов

(Полная занятость)

ООО "Morgan and Stout", г. Москва.

Должность: Руководитель отдела мониторинга и оптимизации бизнес-процессов (с 01.04.2011-12.2013)

1. Создание отдела с «0»
2. Руководство двумя подразделениями в г. Москва и г. Ярославль
3. Описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов на стадии soft collection для повышения эффективности работы Компании
4. Написание технических заданий для БД, автоматизация процессов и импорт данных в БД
5. Прослушивание call-центра (до 500 человек) в режиме online/offline
6. Разработка и внедрение внутреннего портала Компании для удаленного обучения сотрудников и своевременная актуализация информации на портале
7. Разработка и внедрение учебного пособия/тестов/скриптов для сотрудников Компании
8. Разработка и внедрение мониторинговой формы для оценки качества веления переговоров
9. Претензионная работа - написание ответов на запросы МВД/УВД/ОВД, Следственного Комитета, Службы Судебных Приставов, Роскомнадзора, Федеральной Антимонопольной Службы, НАПКА и т.д.
10. Поиск и взаимодействие с контрагентами (заключение договоров, коммуникации с первыми лицами Компании)
11. Осуществление адресной почтовой корреспонденции
12. Мониторинг поступивших платежей
13. Создание мотивационных схем для сотрудников отдела

Должность: Руководитель отдела по взысканию просроченной задолженности с юридических лиц (с 01.09.2010 – 01.04.2011)
1. Руководство отделом до 20 человек
2. Анализ, мониторинг поступившего реестра Должников с целью максимального возврата дебиторской задолженности.
3. Прогнозирование плана взыскания дебиторской задолженности в разрезе отдела (до 20 человек)
4. Стратегическое планирование работы отдела для достижения установленных показателей.
5. Участие в разработке и внедрении базы данных.
6. Участие в работе комиссий и рабочих групп по направлениям деятельности Департамента Взыскания
7. Контроль и анализ работы сотрудников
8. Составление и анализ отчетности по отделу
9. Создание мотивационных схем для отдела

Должность: Ведущий менеджер по взысканию просроченной задолженности с юридических лиц (04.05.2009 – 01.09.2010)

1. Руководство группой от 5 до 10 человек
2. Контроль долгового портфеля из 10 000 должников (+/-)
3. Контроль и анализ работы линейных сотрудников Департамента
4. Проведение телефонных переговоров по существующей задолженности с юридическими лицами
5. Проведение личных встреч с Должниками

Должность: Менеджер по долговому контролю (с 11.12.2008 - 04.05.2009)

Проведение телефонных переговоров по существующей задолженности с юридическими лицами

Ключевые навыки
1. Знание ПО Контакт (от разработчика LuxBase)
2. Знание процесса взыскания задолженности
3. Опыт работы (основной) в операционных блоках коллекторских агентств
4. Понимание процессов дистанционного информирования, разработки стратегий, скриптов, текстов письменных уведомлений, смс, текстов для автоинформатора
5. Знание процесса размещения портфелей на аутсорсинге и проведения цессионных сделок.
Училась

по 2009

Международный институт экономики и права Уровень образования: Высшее. Специальность: Экономист, банковское дело..
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 25148939 обновлено 21 сентября 2016, 14:45
Руководитель отдела
100 000 Р
Женщина, 33 года (13 июня 1983)
Москва
Опыт работы 7 лет и 3 месяца
Начальник операционного отдела в Департамента управления рисками
1 год 8 месяцев
июль 2014  — февраль 2016
ООО "Столичное агентство по возврату долгов", Москва
1. Написание технических заданий для Базы данных (БД - ПО Контакт, LuxBase) под бизнес требования Компании.
2. Тестирование бизнес процессов в БД
3. Сопровождение операционной деятельности:
3.1 Автоматизация sms рассылки согласно стратегии взыскания.
3.2 Автоматизация работы автоинформатора согласно стратегии взыскания.
3.3 Создание письменных уведомлений для должников, текстов sms, текстов для автоинформирования.
3.4 Рассылка информационных материалов должникам
3.5 Работа с неконтактным сегментом
3.6 Аутсорсинг цессионных портфелей.
4. Взаимодействие с контрагентами (от заключения договоров до полного сопровождения)
В САВД была приглашена в трудный период, когда Компания была на этапе синхронизации двух баз данных, а также в операционном отделе была нехватка квалифицированных кадров для поддержания текущих бизнес-процессов. Мною был укомплектован отдел и обучен персонал. После перехода на новую платформу мною были автоматизированы бизнес-процессы в новой базе данных
Должность: Начальник отдела взыскания Службы безопасности
8 месяцев
декабрь 2013  — июль 2014
ЗАО "Кредитный Союз", Москва, полная занятость
1. Создание отдела с «0»
2. Разработка и внедрение стратегии взыскания просроченной задолженности
3. Создание бизнес тренингов для обучения сотрудников отдела взыскания.
4. Проведение базовых тренингов по взысканию просроченной задолженности для специалистов отдела взыскания
5. Написание технических заданий для Базы данных (БД - ПО Контакт, LuxBase) под бизнес требования Компании.
6. Сопровождение операционной деятельности:
- Автоматизация sms рассылки согласно стратегии взыскания.
- Автоматизация работы автоинформатора согласно стратегии взыскания.
- Создание письменных уведомлений для должников, текстов sms, текстов для автоинформирования.
- Рассылка адресной почтовой корреспонденции
7. Анализ работы сотрудников отдела взыскания (прослушивание разговоров online/offline) для улучшения качества ведения переговоров с целью повышения экономических показателей.
8. Анализ динамики взыскания за отчетный период с целью оперативной корректировки стратегии взыскания.
9. Создание мотивационных схем для сотрудников отдела
Руководитель отдела мониторинга и оптимизации бизнес-процессов
5 лет 1 месяц
декабрь 2008  — декабрь 2013
ООО "Morgan and Stout", Москва, полная занятость
Должность: Руководитель отдела мониторинга и оптимизации бизнес-процессов (с 01.04.2011-12.2013)

1. Создание отдела с «0»
2. Руководство двумя подразделениями в г. Москва и г. Ярославль
3. Описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов на стадии soft collection для повышения эффективности работы Компании
4. Написание технических заданий для БД, автоматизация процессов и импорт данных в БД
5. Прослушивание call-центра (до 500 человек) в режиме online/offline
6. Разработка и внедрение внутреннего портала Компании для удаленного обучения сотрудников и своевременная актуализация информации на портале
7. Разработка и внедрение учебного пособия/тестов/скриптов для сотрудников Компании
8. Разработка и внедрение мониторинговой формы для оценки качества веления переговоров
9. Претензионная работа - написание ответов на запросы МВД/УВД/ОВД, Следственного Комитета, Службы Судебных Приставов, Роскомнадзора, Федеральной Антимонопольной Службы, НАПКА и т.д.
10. Поиск и взаимодействие с контрагентами (заключение договоров, коммуникации с первыми лицами Компании)
11. Осуществление адресной почтовой корреспонденции
12. Мониторинг поступивших платежей
13. Создание мотивационных схем для сотрудников отдела

Должность: Руководитель отдела по взысканию просроченной задолженности с юридических лиц (с 01.09.2010 – 01.04.2011)
1. Руководство отделом до 20 человек
2. Анализ, мониторинг поступившего реестра Должников с целью максимального возврата дебиторской задолженности.
3. Прогнозирование плана взыскания дебиторской задолженности в разрезе отдела (до 20 человек)
4. Стратегическое планирование работы отдела для достижения установленных показателей.
5. Участие в разработке и внедрении базы данных.
6. Участие в работе комиссий и рабочих групп по направлениям деятельности Департамента Взыскания
7. Контроль и анализ работы сотрудников
8. Составление и анализ отчетности по отделу
9. Создание мотивационных схем для отдела

Должность: Ведущий менеджер по взысканию просроченной задолженности с юридических лиц (04.05.2009 – 01.09.2010)

1. Руководство группой от 5 до 10 человек
2. Контроль долгового портфеля из 10 000 должников (+/-)
3. Контроль и анализ работы линейных сотрудников Департамента
4. Проведение телефонных переговоров по существующей задолженности с юридическими лицами
5. Проведение личных встреч с Должниками

Должность: Менеджер по долговому контролю (с 11.12.2008 - 04.05.2009)

Проведение телефонных переговоров по существующей задолженности с юридическими лицами
Высшее образование
2009
Международный институт экономики и права
Экономист, банковское дело.
Навыки и умения
Профессиональные навыки
1. Знание ПО Контакт (от разработчика LuxBase)
2. Знание процесса взыскания задолженности
3. Опыт работы (основной) в операционных блоках коллекторских агентств
4. Понимание процессов дистанционного информирования, разработки стратегий, скриптов, текстов письменных уведомлений, смс, текстов для автоинформатора
5. Знание процесса размещения портфелей на аутсорсинге и проведения цессионных сделок.