Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36582612Обновлено 18 августа
В избранные

Руководитель направления по обслуживанию клиентов

60 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 25 лет (19 февраля 1992), высшее образование, замужем, детей нет
Москва , готова к переезду
Готова к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 9 месяцев
3 месяца
июнь  — август 2017
Ведущий специалист управления внутреннего контроля
Ингосстрах , Москва, полная занятость
Работа с обращениями и жалобами клиентов по розничным видам страхования (включая методологическую работу, регистрацию жалоб, самостоятельную подготовку ответов, контроль за качеством и сроками подготовки ответов/проектов другими подразделениями, подготовку независимых заключений, взаимодействие с клиентами, анализ и обобщение основных причин обращений клиентов).
Анализ процедур контроля качества обслуживания в розничном бизнесе;
Осуществление мониторинга интернет-ресурсов на предмет своевременного и полного отражения информации на сайте Компании, выявления источников негативной информации о Компании со стороны клиентов-физических лиц. Фиксирование случаев некачественного обслуживания и недостатков обслуживания клиентов;
Выработка рекомендаций по совершенствованию организации процессов с целью улучшения качества обслуживания клиентов, контроль за выполнением рекомендаций.
Проведение служебных расследований по вопросам, связанным с качеством обслуживания клиентов по розничным видам страхования, в связи с проверками регулирующих органов и по заданию руководства.
7 месяцев
ноябрь 2016 — май 2017
Ведущий специалист отдела рассмотрений претензий по автотранспорту
ВСК, Москва, полная занятость
Подготовка ответов клиентам, надзорным органам;
Проведение различных проверок;
Выявление нарушений;
Устранение нарушений;
Работа с кбм, поддельными договорами, кбм+, отправкой данных в РСА;
Введение отчетности;
Отправление ответов клиентам, надзорным органам.
5 месяцев
июль  — ноябрь 2016
Руководитель направления отдела обслуживания клиентов
СГ Уралсиб, Москва, полная занятость
Контроль сотрудников по выполнению качественной работы, обучение сотрудников, введение ежедневной отчётности, общение с трудными клиентами (решение конфликтных ситуаций), приём документов по ВЗР, КАСКО, ОСАГО, НС, ОСГОП, Имущество.
Работа в системах.
Подготовка запросов в КО, банки. Работа с партнёрами (вендорами и СТОА)
Составление табеля. В отдел входит (приём счётов, работа с клиентами, архив) Руководитель
штата 11 человек.
5 месяцев
март  — июль 2016
ИО руководителя отдела обслуживания клиентов
СГ "УралСиб", Москва, полная занятость
Контроль сотрудников по выполнению качественной работы, обучение сотрудников, введение ежедневной отчётности, общение с трудными клиентами (решение конфликтных ситуаций), приём документов по ВЗР, КАСКО, ОСАГО, НС, ОСГОП, Имущество.
Работа в системах.
Подготовка запросов в КО, банки. Работа с партнёрами (вендорами и СТОА)
Составление табеля. В отдел входит (приём счётов, работа с клиентами, архив) Руководитель
штата 11 человек.
6 месяцев
июль  — декабрь 2015
Ведущий специалист отдела обслуживания клиентов
Уралсиб страхование, Москва, полная занятость
Проверка документов, работа с клиентами, решение конфликтных ситуаций, ввод данных в систему, прием входящей корреспонденции, консультирование клиентов по вопросам выплат, отказов, частичных отказов.
4 месяца
март  — июнь 2015
Менеджер отдела продаж
торговый дом абрис, Москва, полная занятость
Сопровождение оптовых клиентов от начало до конца сделки, работа в базе 1с, введение отчетности
1 год и 11 месяцев
март 2013 — январь 2015
Специалист по урегулированию убытков
РЕСО -Гарантия страховая компания, Москва, полная занятость
Обязанности:
- приём клиентов
- решение конфликтных ситуаций
- ввод документов в автоматизированную электронную систему.
- проверка документов.- прием входящей корреспонденции.- регистрация входящих заявлений
5 месяцев
октябрь 2012 — февраль 2013
Специалист по урегулированию убытков
ООО "РОСГОССТРАХ", полная занятость
- приём клиентов
- сбор и проверка документов
- решение конфликтных ситуаций
- ввод документов в автоматизированную электронную систему
3 года и 2 месяца
сентябрь 2009 — октябрь 2012
Техник 1 категории
ГОУ ВПО МГТУ " Станкин", Москва, полная занятость
Работа со студентами, введение табеля, введение отчетности, работа в Майкрасофт офисе
Высшее образование
2017
Московский финансово-юридический университет
Магистр
ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Дистанционная форма обучения
Государственное и Муниципальное Управление
2013
Московский государственный технологический университет "Станкин"
Инженерная экология
Очно-заочная форма обучения
Инженер эколог
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Умение решать конфликтные ситуации, стрессоустойчивость,
высокая работоспособность, умение убеждать, исполнительность,
ответственность, доброжелательность, позитивный настрой, работа в базе 1с,
Microsoft Office Word, Excel, Outlook, АИС, Инсис, МСО.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Главный специалист / руководитель направления
По договоренности
Эксперт управления урегулирования убытков, ООО СК "Сбербанк страхование"
Руководитель группы по работе с претензиями / Руководитель группы по урегулированию убытков
65 000 Р
Руководитель группы по работе с претензиями отдела качества, ООО ВО "Автотехноимпорт"
Руководитель отдела
По договоренности
Начальник отдела по работе с партнерами, Ресо-Гарантия
Руководитель отдела
Смотреть все резюме
Резюме № 36582612 в открытом доступе Последнее обновление 18 августа, 14:10

Резюме

Руководитель направления по обслуживанию клиентов 60 000
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 19 февраля 1992, 25 лет. Замужем, детей нет.
Москва, готова к переезду
06.2017—08.2017   3 месяца
Ведущий специалист управления внутреннего контроля
Ингосстрах , г. Москва, полная занятость.
Работа с обращениями и жалобами клиентов по розничным видам страхования (включая методологическую работу, регистрацию жалоб, самостоятельную подготовку ответов, контроль за качеством и сроками подготовки ответов/проектов другими подразделениями, подготовку независимых заключений, взаимодействие с клиентами, анализ и обобщение основных причин обращений клиентов).
Анализ процедур контроля качества обслуживания в розничном бизнесе;
Осуществление мониторинга интернет-ресурсов на предмет своевременного и полного отражения информации на сайте Компании, выявления источников негативной информации о Компании со стороны клиентов-физических лиц. Фиксирование случаев некачественного обслуживания и недостатков обслуживания клиентов;
Выработка рекомендаций по совершенствованию организации процессов с целью улучшения качества обслуживания клиентов, контроль за выполнением рекомендаций.
Проведение служебных расследований по вопросам, связанным с качеством обслуживания клиентов по розничным видам страхования, в связи с проверками регулирующих органов и по заданию руководства.
11.2016—05.2017   7 месяцев
Ведущий специалист отдела рассмотрений претензий по автотранспорту
ВСК, г. Москва, полная занятость.
Подготовка ответов клиентам, надзорным органам;
Проведение различных проверок;
Выявление нарушений;
Устранение нарушений;
Работа с кбм, поддельными договорами, кбм+, отправкой данных в РСА;
Введение отчетности;
Отправление ответов клиентам, надзорным органам.
07.2016—11.2016   5 месяцев
Руководитель направления отдела обслуживания клиентов
СГ Уралсиб, г. Москва, полная занятость.
Контроль сотрудников по выполнению качественной работы, обучение сотрудников, введение ежедневной отчётности, общение с трудными клиентами (решение конфликтных ситуаций), приём документов по ВЗР, КАСКО, ОСАГО, НС, ОСГОП, Имущество.
Работа в системах.
Подготовка запросов в КО, банки. Работа с партнёрами (вендорами и СТОА)
Составление табеля. В отдел входит (приём счётов, работа с клиентами, архив) Руководитель
штата 11 человек.
03.2016—07.2016   5 месяцев
ИО руководителя отдела обслуживания клиентов
СГ "УралСиб", г. Москва, полная занятость.
Контроль сотрудников по выполнению качественной работы, обучение сотрудников, введение ежедневной отчётности, общение с трудными клиентами (решение конфликтных ситуаций), приём документов по ВЗР, КАСКО, ОСАГО, НС, ОСГОП, Имущество.
Работа в системах.
Подготовка запросов в КО, банки. Работа с партнёрами (вендорами и СТОА)
Составление табеля. В отдел входит (приём счётов, работа с клиентами, архив) Руководитель
штата 11 человек.
07.2015—12.2015   6 месяцев
Ведущий специалист отдела обслуживания клиентов
Уралсиб страхование, г. Москва, полная занятость.
Проверка документов, работа с клиентами, решение конфликтных ситуаций, ввод данных в систему, прием входящей корреспонденции, консультирование клиентов по вопросам выплат, отказов, частичных отказов.
03.2015—06.2015   4 месяца
Менеджер отдела продаж
торговый дом абрис, г. Москва, полная занятость.
Сопровождение оптовых клиентов от начало до конца сделки, работа в базе 1с, введение отчетности
03.2013—01.2015   1 год 11 месяцев
Специалист по урегулированию убытков
РЕСО -Гарантия страховая компания, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
- приём клиентов
- решение конфликтных ситуаций
- ввод документов в автоматизированную электронную систему.
- проверка документов.- прием входящей корреспонденции.- регистрация входящих заявлений
10.2012—02.2013   5 месяцев
Специалист по урегулированию убытков
ООО "РОСГОССТРАХ", полная занятость.
- приём клиентов
- сбор и проверка документов
- решение конфликтных ситуаций
- ввод документов в автоматизированную электронную систему
09.2009—10.2012   3 года 2 месяца
Техник 1 категории
ГОУ ВПО МГТУ " Станкин", г. Москва, полная занятость.
Работа со студентами, введение табеля, введение отчетности, работа в Майкрасофт офисе
Высшее (магистр)
2017
Московский финансово-юридический университет
Факультет: ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Дистанционная форма обучения
Специальность: Государственное и Муниципальное Управление
Высшее
2013
Московский государственный технологический университет "Станкин"
Факультет: Инженерная экология
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Инженер эколог
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Умение решать конфликтные ситуации, стрессоустойчивость,
высокая работоспособность, умение убеждать, исполнительность,
ответственность, доброжелательность, позитивный настрой, работа в базе 1с,
Microsoft Office Word, Excel, Outlook, АИС, Инсис, МСО.