Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 8884197
19 февраля

Руководитель направления Обучение, методолог

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
47 лет (19 августа 1969), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Чертаново-Центральное, м. Южная
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 16 лет и 1 месяц

июль 2012 — май 2016
3 года и 11 месяцев

Начальник отдела методологии и клиентской политики Управления корпоративного бизнеса

(Полная занятость)

КБ "Альта-Банк" (ЗАО), г. Москва.

1. Анализ и актуализация внутренней документации Банка в связи с изменением законодательства РФ и нормативными актами Банка России;
2. Разработка, экспертиза и согласование внутренних документов Банка для работы с корпоративными клиентами (Положений, Инструкций, порядков, тарифов, типовых и не типовых форм Договоров для юридических лиц);
3. Проведение мониторинга рынка банковских продуктов и услуг. Разработка и внедрение новых тарифов и услуг на основе проведенного анализа маркетинговых исследований.;
4. Подготовка технических заданий для введения новых тарифов и услуг (постановка задач, ведение и согласование и тестирование услуги);
5. Подготовка материалов к заседаниям Клиентского Комитета Банка. Подготовка протоколов решений, контроль исполнения решений подразделениями Банка.

сентябрь 2009 — сентябрь 2011
2 года и 1 месяц

Руководитель направления Обучение

(Полная занятость)

"НОТА-Банк" (ОАО), г. Москва.

 Разработка и внедрение системы обучения персонала клиентских подразделений Банка и сотрудников Call-центра, обучение менеджеров клиентских подразделений с нуля продуктам и услугам Банка, регламентам их предоставления, обучение технике холодных звонков и продаж банковских продуктов
 Разработка методических материалов для проведения обучения сотрудников клиентских подразделений Банка на основании действующих Положений Банка и действующих инструкций и положений ЦБ РФ;
 Разработка и внедрение системы аттестаций сотрудников Банка, разработка тестов, проведение тестирований и аттестаций сотрудников;
 Обучение сотрудников региональных подразделений Банка: обучение сотрудников клиентских подразделений филиалов продуктовой линейке, предоставляемой банком, и адаптация сотрудников всех структурных подразделений (регламенты взаимодействия филиалов с ГО, методологическая поддержка);
 Организация и проведение обучающих мероприятий и тренингов для сотрудников структурных подразделений;
 Разработка и внедрение системы адаптации персонала;
 Разработка и внедрение системы профессионального развития сотрудников.

октябрь 2008 — июнь 2009
9 месяцев

Начальник Управления по работе с клиентами

(Полная занятость)

КБ «ИТ-Банк», г. Москва.

 Решение административных и организационных вопросов для бесперебойной
работы подразделения;
 Организация работы по обслуживанию корпоративных клиентов, составление
бизнес планов и контроль их выполнения,
 Работа с VIP-клиентами;
 Подбор и обучение сотрудников;
 Разработка технологий взаимодействия подразделений Банка при реализации
банковских продуктов и услуг;
 Разработка, совершенствование, описание банковских продуктов и услуг,
поддержание документарного сопровождения банковских продуктов;
 Мониторинг рынка, аналитическая работа;
 Подготовка рекламно-информационных материалов.

май 2007 — октябрь 2008
1 год и 6 месяцев

Заместитель начальника Департамента кредитования розничного и малого бизнеса по развитию

(Полная занятость)

АКБ «Лефко-банк» (ОАО), г. Москва.

Департамент создавался с нуля.
Цель – организация и развитие региональной сети Банка.
 Организация открытия филиалов в регионах (от подбора помещения и
оформления всех договоров, до полной комплектации офиса всем необходимым);
 Подбор и обучение сотрудников филиалов, с выездом на место;
 Организация работы офисов и процесса взаимодействия региональных
офисов с подразделениями ГО при продаже банковских продуктов в
регионах (в том числе создание регламентов взаимодействия и описания бизнес-процессов);
 Организация проведения маркетинговых исследований привлекательности
регионов с целью принятия решения о присутствии банка в данном регионе;
 Создание линейки продуктов для региональных офисов, проведение
маркетинговых исследований банковских продуктов, мониторинг тарифов, ставок конкурентов в регионах и Москве (МО) на постоянной основе;
 Организация и курирование корпоративного блока в регионах: депозиты,
зарплатные проекты, все виды кредитных продуктов корпоративным клиентам в региональных офисах;
 Составление и контроль планов по продажам в филиалах Банка;
 Организация продаж продуктов Банка в регионах. Разработка
эффективных мероприятий направленных на продажи и их стимулирование;
 Ежедневная координация работы менеджеров по привлечению,
управление и оценка эффективности деятельности менеджеров, развитие и совершенствование навыков продаж (дистанционное обучение и с выездом в филиал);
 Создание сайта Департамента по кредитованию розничного и малого бизнеса
для регионов;
 Организация и проведение рекламных компаний, разработка рекламной продукции для продвижения кредитных продуктов в регионах.

декабрь 2000 — май 2007
6 лет и 6 месяцев

Начальник отдела сопровождения и контроля клиентских операций Управ. обеспечения клиентского бизнеса

(Полная занятость)

КБ «ЭКСПОБАНК», ООО, г. Москва.

 Обеспечение взаимодействия подразделений по реализации продуктов и услуг Банка (инкассация, депозиты, векселя, индивидуальные банковские ячейки, з/п проекты, эквайринг, кредиты);
 Разработка технологий взаимодействия подразделений Банка при реализации банковских продуктов и услуг;
 Разработка, совершенствование, описание банковских продуктов и услуг, поддержание документарного сопровождения банковских продуктов;
 Консультирование структурных подразделений Банка по банковским продуктам;
 Согласование с подразделениями Банка дополнений и изменений к действующим внутренним нормативным документам / типовым формам документов;
 Разработка, изменение и согласование тарифов, проведение мониторингов;
 Проведение маркетинговых исследований банковских продуктов-конкурентов в Москве на постоянной основе с целью совершенствования имеющихся продуктов;
 Взаимодействие с другими подразделениями Банка по вопросам работы каналов продаж (запуск новых продуктов, приложений, разработка форм документов, инструкций, регламентов и др.);
 Ежемесячное подведение итогов работы менеджеров клиентских подразделений (ДО г. Москвы), расчет плановых показателей, расчет бонусов за проданные услуги;
 Организация и контроль работы Call-центра;
 Обучение вновь принимаемых сотрудников клиентских подразделений в Москве знанию банковских продуктов и технике телефонных продаж.
 Обучение принимаемых на работу сотрудников Кредитно-кассовых офисов (ККО) (телефонные звонки, продажи, ККО в 26 регионах России)
 Организация обучения сотрудников клиентских подразделений Банка в г. Москве (семинары по изучению банковских продуктов, тренинги по продажам).
Награды: 2006 г. - Лучший сотрудник ОАО «НБР» принятый в 2000 году.

апрель 1999 — сентябрь 2000
1 год и 6 месяцев

Специалист Управления ипотечного кредитования

(Полная занятость)

АБ «СОБИНБАНК», г. Москва.

 проведение консультаций физ. лиц по программе Ипотечного кредитования (включая ипотечное, гражданское, налоговое законодательство)
 оценка платежеспособности клиента, документальное оформление кредитных договоров, формирование кредитного дела клиента, сопровождение кредитной сделки

Ключевые навыки
1. Есть большой опыт по работе с филиалами банка от подбора и обучения сотрудников, до организации взаимодействия филиалов с ГО при реализации продуктов банка. Не возражаю против командировок.
2. Есть большой опыт в обучении сотрудников клиентских подразделений банка, участвовала в программах по улучшению качества обслуживания в подразделениях банка.
3. Есть опыт в организации и запуске Call-центра банка, организации и контроле работы группы телемаркетинга, разборе претензий клиентов.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь ПК – MS Office, Internet, прикладные банковские программы, справочные правовые и информационные системы (Гарант, Консультант Плюс)
Училась

по 1992

Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Географический факультет. Специальность: Медицинская география. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2006

Семинар «Постановка системы сервиса в организации». РосБизнесКонсалтинг, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Организованность, трудоспособность, коммуникабельность, нацеленность на достижение результатов, ответственность, систематизированный подход к работе, дипломатичность, умение работать в команде, самостоятельно принимать решения и планировать свое время

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 8884197 обновлено 19 февраля, 19:11
Руководитель направления Обучение, методолог
По договоренности, готова к командировкам, полный рабочий день
Женщина, 47 лет (19 августа 1969)
Замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва, Чертаново-Центральное (м. Южная)
Опыт работы 16 лет и 1 месяц
Начальник отдела методологии и клиентской политики Управления корпоративного бизнеса
3 года 11 месяцев
июль 2012  — май 2016
КБ "Альта-Банк" (ЗАО), Москва, полная занятость
1. Анализ и актуализация внутренней документации Банка в связи с изменением законодательства РФ и нормативными актами Банка России;
2. Разработка, экспертиза и согласование внутренних документов Банка для работы с корпоративными клиентами (Положений, Инструкций, порядков, тарифов, типовых и не типовых форм Договоров для юридических лиц);
3. Проведение мониторинга рынка банковских продуктов и услуг. Разработка и внедрение новых тарифов и услуг на основе проведенного анализа маркетинговых исследований.;
4. Подготовка технических заданий для введения новых тарифов и услуг (постановка задач, ведение и согласование и тестирование услуги);
5. Подготовка материалов к заседаниям Клиентского Комитета Банка. Подготовка протоколов решений, контроль исполнения решений подразделениями Банка.
Руководитель направления Обучение
2 года 1 месяц
сентябрь 2009  — сентябрь 2011
"НОТА-Банк" (ОАО), Москва, полная занятость
 Разработка и внедрение системы обучения персонала клиентских подразделений Банка и сотрудников Call-центра, обучение менеджеров клиентских подразделений с нуля продуктам и услугам Банка, регламентам их предоставления, обучение технике холодных звонков и продаж банковских продуктов
 Разработка методических материалов для проведения обучения сотрудников клиентских подразделений Банка на основании действующих Положений Банка и действующих инструкций и положений ЦБ РФ;
 Разработка и внедрение системы аттестаций сотрудников Банка, разработка тестов, проведение тестирований и аттестаций сотрудников;
 Обучение сотрудников региональных подразделений Банка: обучение сотрудников клиентских подразделений филиалов продуктовой линейке, предоставляемой банком, и адаптация сотрудников всех структурных подразделений (регламенты взаимодействия филиалов с ГО, методологическая поддержка);
 Организация и проведение обучающих мероприятий и тренингов для сотрудников структурных подразделений;
 Разработка и внедрение системы адаптации персонала;
 Разработка и внедрение системы профессионального развития сотрудников.
Начальник Управления по работе с клиентами
9 месяцев
октябрь 2008  — июнь 2009
КБ «ИТ-Банк», Москва, полная занятость
 Решение административных и организационных вопросов для бесперебойной
работы подразделения;
 Организация работы по обслуживанию корпоративных клиентов, составление
бизнес планов и контроль их выполнения,
 Работа с VIP-клиентами;
 Подбор и обучение сотрудников;
 Разработка технологий взаимодействия подразделений Банка при реализации
банковских продуктов и услуг;
 Разработка, совершенствование, описание банковских продуктов и услуг,
поддержание документарного сопровождения банковских продуктов;
 Мониторинг рынка, аналитическая работа;
 Подготовка рекламно-информационных материалов.
Заместитель начальника Департамента кредитования розничного и малого бизнеса по развитию
1 год 6 месяцев
май 2007  — октябрь 2008
АКБ «Лефко-банк» (ОАО), Москва, полная занятость
Департамент создавался с нуля.
Цель – организация и развитие региональной сети Банка.
 Организация открытия филиалов в регионах (от подбора помещения и
оформления всех договоров, до полной комплектации офиса всем необходимым);
 Подбор и обучение сотрудников филиалов, с выездом на место;
 Организация работы офисов и процесса взаимодействия региональных
офисов с подразделениями ГО при продаже банковских продуктов в
регионах (в том числе создание регламентов взаимодействия и описания бизнес-процессов);
 Организация проведения маркетинговых исследований привлекательности
регионов с целью принятия решения о присутствии банка в данном регионе;
 Создание линейки продуктов для региональных офисов, проведение
маркетинговых исследований банковских продуктов, мониторинг тарифов, ставок конкурентов в регионах и Москве (МО) на постоянной основе;
 Организация и курирование корпоративного блока в регионах: депозиты,
зарплатные проекты, все виды кредитных продуктов корпоративным клиентам в региональных офисах;
 Составление и контроль планов по продажам в филиалах Банка;
 Организация продаж продуктов Банка в регионах. Разработка
эффективных мероприятий направленных на продажи и их стимулирование;
 Ежедневная координация работы менеджеров по привлечению,
управление и оценка эффективности деятельности менеджеров, развитие и совершенствование навыков продаж (дистанционное обучение и с выездом в филиал);
 Создание сайта Департамента по кредитованию розничного и малого бизнеса
для регионов;
 Организация и проведение рекламных компаний, разработка рекламной продукции для продвижения кредитных продуктов в регионах.
Начальник отдела сопровождения и контроля клиентских операций Управ. обеспечения клиентского бизнеса
6 лет 6 месяцев
декабрь 2000  — май 2007
КБ «ЭКСПОБАНК», ООО, Москва, полная занятость
 Обеспечение взаимодействия подразделений по реализации продуктов и услуг Банка (инкассация, депозиты, векселя, индивидуальные банковские ячейки, з/п проекты, эквайринг, кредиты);
 Разработка технологий взаимодействия подразделений Банка при реализации банковских продуктов и услуг;
 Разработка, совершенствование, описание банковских продуктов и услуг, поддержание документарного сопровождения банковских продуктов;
 Консультирование структурных подразделений Банка по банковским продуктам;
 Согласование с подразделениями Банка дополнений и изменений к действующим внутренним нормативным документам / типовым формам документов;
 Разработка, изменение и согласование тарифов, проведение мониторингов;
 Проведение маркетинговых исследований банковских продуктов-конкурентов в Москве на постоянной основе с целью совершенствования имеющихся продуктов;
 Взаимодействие с другими подразделениями Банка по вопросам работы каналов продаж (запуск новых продуктов, приложений, разработка форм документов, инструкций, регламентов и др.);
 Ежемесячное подведение итогов работы менеджеров клиентских подразделений (ДО г. Москвы), расчет плановых показателей, расчет бонусов за проданные услуги;
 Организация и контроль работы Call-центра;
 Обучение вновь принимаемых сотрудников клиентских подразделений в Москве знанию банковских продуктов и технике телефонных продаж.
 Обучение принимаемых на работу сотрудников Кредитно-кассовых офисов (ККО) (телефонные звонки, продажи, ККО в 26 регионах России)
 Организация обучения сотрудников клиентских подразделений Банка в г. Москве (семинары по изучению банковских продуктов, тренинги по продажам).
Награды: 2006 г. - Лучший сотрудник ОАО «НБР» принятый в 2000 году.
Специалист Управления ипотечного кредитования
1 год 6 месяцев
апрель 1999  — сентябрь 2000
АБ «СОБИНБАНК», Москва, полная занятость
 проведение консультаций физ. лиц по программе Ипотечного кредитования (включая ипотечное, гражданское, налоговое законодательство)
 оценка платежеспособности клиента, документальное оформление кредитных договоров, формирование кредитного дела клиента, сопровождение кредитной сделки
Высшее образование
1992
Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова
Географический факультет
Дневная/Очная форма обучения
Медицинская география
Курсы
2006
РосБизнесКонсалтинг
Семинар «Постановка системы сервиса в организации»
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
1. Есть большой опыт по работе с филиалами банка от подбора и обучения сотрудников, до организации взаимодействия филиалов с ГО при реализации продуктов банка. Не возражаю против командировок.
2. Есть большой опыт в обучении сотрудников клиентских подразделений банка, участвовала в программах по улучшению качества обслуживания в подразделениях банка.
3. Есть опыт в организации и запуске Call-центра банка, организации и контроле работы группы телемаркетинга, разборе претензий клиентов.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь ПК – MS Office, Internet, прикладные банковские программы, справочные правовые и информационные системы (Гарант, Консультант Плюс)
Дополнительные сведения
Организованность, трудоспособность, коммуникабельность, нацеленность на достижение результатов, ответственность, систематизированный подход к работе, дипломатичность, умение работать в команде, самостоятельно принимать решения и планировать свое время