Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34412430
29 января

Руководитель направления / отдела

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
44 года (29 апреля 1972), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, Королев, м. Комсомольская
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 14 лет

ноябрь 2016 — н.в.
4 месяца

Директор ДК

(Полная занятость)

Www.montessori-city.ru/about/our_centers/, г. Москва.

ДК Монтессори-Сити отделение Бибирево
Обязанности:
- Организация работы педагогического коллектива в вверенном подразделении. - Обеспечение долговременной стратегии и бюджета - Изучение рынка образовательных услуг, решения по развитию услуг, их продвижению и обеспечение качества их оказания -Развитие клиентской базы - Исполнение установленного бюджета, контроль исполнения расходов, выполнение планов по выручке -Работа по исполнению рекламной кампании, организация работ. - Работа по выполнению учебно-воспитательного плана мероприятий на полугодие\год. -Обеспечение отчетности отделения.- Работа с педагогическим коллективом в части исполнения должностных обязанностей, проведение внеурочных мероприятий, контроль и оценка деятельности.

май 2014 — май 2016
2 года и 1 месяц

Начальник отдела по работе с корпоративными клиентами

Гр.компаний ОАО "Ростелеком" ЗАО "ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ", г. Москва.

Организация работы отдела по работе с клиентами сегмента В2В.

Организация группы активных продаж (холодный обзвон\телемаркетинг).

Формирование и сегментирование базы для холодного обзвона.
Организация бесперебойной работы и эффективное управление отделом продаж интернет-магазина с целью выполнения установленных KPI.

Контроль, анализ и оценка эффективности работы менеджеров с клиентами, постоянная работа по совершенствованию уровня сервиса и качества оказываемых услуг.

Написание алгоритма сценариев обработки входящих и исходящих звонков (скрипт разговора, речевой модели), выявление ошибок, работа над ошибками.

Обучение сотрудников отдела, участие в создании обучающих материалов, инструкций, внутренних нормативных документов.
Проведение мероприятий по увеличению трафика текущих клиентов, допродажи и развитие.

Планирование индивидуальных объемов сбыта и индивидуальны целевых показателей менеджеров активных продаж по развитию активной Клиентской базы.

На еженедельной основе планирование графика посещений и обзвона Клиентов.

Организация подготовки и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости – переоформление договоров с существующими Клиентами.

Учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов с Клиентами отдела.
Анализ возвратов и отказов. Принятие мер к недопущению подобных случаев в будущем.

Обеспечение своевременной оплаты и полный возврат дебиторской задолженности своих Клиентов. Сбор, систематизация анализ доступной информации о конкурентах.

Работа по взаимодействию с подразделениями компании по согласованию рабочих процессов и соблюдению регламентов работы.
По запросам Руководства оценка перспектив сбыта в закрепленном сегменте рынка, подготовка предложений по корректировке ассортимента и цен.

Проведение работы по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

Обеспечение своевременной и достоверной всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

При необходимости совместно с Менеджером организация и участие в проведении переговоров.

ноябрь 2013 — май 2014
7 месяцев

Руководитель телемаркетинга

ЗАО "Джетком", г. Москва.

Руководитель телемаркетингового центра
Руководство телемаркетинговым центром. Выполнение планов по продажам. Разработка предложений по оптимизации работы КЦ, рациональному использованию существующих и организации новых рабочих мест. Хронометраж рабочего времени, нормирование штатной численности персонала КЦ; Работа с наполнением и распределением клиентской базы. Найм и коучинг персонала. Обеспечение достижения поставленных показателей по поступлению денежных средств, сохранению клиентов.
Организация активного взаимодействия менеджеров отдела с клиентами на протяжении всего срока сотрудничества, консультирование и повышения их лояльности;
Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов;
Анализ работы отдела и выявление возможностей повышения качества продаж;
Формирование профессиональной и лояльной команды сотрудников отдела. Поддержание работоспособности центра для работы на несколько регионов РФ, Выполнение плановых показателей центра.

март 2013 — ноябрь 2013
9 месяцев

Директор структурного подразделения

(Полная занятость)

ЗАО «УК «БТ энд Коммуникейшнз» (Москва) — Телекоммуникации, связь, г. Москва.

Должностные обязанности:
• Организация работы вверенного структурного подразделения.
• Разработка долговременной стратегии и бюджета
• Изучение рынка услуг, решения по развитию услуг связи, их продвижению и обеспечение качества их оказания.
• Развитие клиентской базы, привлечение юридических и физических клиентов.
• Бюджет, контроль исполнения расходов, выполнение планов по выручке.
• Реклама
• Обеспечение операционной деятельности:
Развитие клиентской базы.
• Наращивание количества и качества предоставляемых услуг связи, участие в разработке эффективных алгоритмов работы.
• Регулярное снижение затрат деятельности обособленного подразделения.

декабрь 2011 — март 2013
1 год и 4 месяца

Head of Call-Centre

Гр. компаний ОАО "Ростелеком" ЗАО "ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ" (Москва), г. Москва.

• Организация работы кол-центра
• Разработка и внедрение CRM
• Найм и обучение персонала
• Выстраивание бизнес-процессов
• Взаимодействие с смежными структурными подразделениями
• Работа с БД и ДЗ
• Разработка мотивационных программ по удержанию существующей клиентской базы
• Организация отчетности
• Разработка презентаций

Достижения:
• Снижение дебиторской задолженности на 30% по итогу 6 месяцев
• Уменьшение количества поступающих рекламаций клиентов на 25% за квартал по отношению год к году
• Имплементированна CRM по автоинформированию при массовых авариях на сети

июнь 2010 — декабрь 2011
1 год и 7 месяцев

Ведущий специалист группы продаж и обслуживания

ОАО "Ростелеком" Оренбургский филиал (Оренбург), г. Оренбург.

Обеспечение процесса продаж услуг компании в центрах обслуживания клиентов, разработка адаптированных методических материалов по новым услугам и акциям компании.
- Обеспечение ыыполнения подразделением планов продаж
- Обеспечение процесса обучения и контроля сотрудников, занятых в продажах услуг
- . Поведение мероприятий по:
- Выполнению бюджета на сбор абонентской платы
- Информирование абонентов о способах оплаты услуг Компании
- Развитие платёжного сервиса
- Документооборот
- Отчётность

май 2008 — июнь 2010
2 года и 2 месяца

Руководитель Call-центра

ЭР-Телеком Холдинг (Оренбург, www.ertelecom.ru), г. Оренбург.

Опыт работы руководителя направления/отдела (в штате 30 человек) 2 года, управление, эффективностью продаж, взаимодействие с смежными службами компании, выполнение плановых показателей, составление месячной, квартальной отчетности. Оформление договоров, ведение архива, разработка методических инструкций по продвижению маркетинговых акций, проведение тренингов по активным продажам.
- Развитие платёжного сервиса
- Контроль выполнения бюджета на сбор платежей
- Контроль дебиторской задолженности платёжных систем
- Информирование абонентов о способах оплаты услуг Компании
- Документооборот
- Отчётность

октябрь 2006 — май 2008
1 год и 8 месяцев

Специалист по работе с партнерами/Операционист

ЗАО ОСМП (QIWI) /АКБ "Русинвестклуб" (Оренбург), г. Оренбург.

• Развитие системы приема платежей через платежную систему QIWI в Оренбургском регионе,
• развитие дилерской сети,
заключение договоров с партнерами,
• открытие л/с партнерам юридическим и физическим лицам,
• мониторинг сети приема платежей,
• отчетность,
• обеспечение рекламой ТПП.

октябрь 2002 — октябрь 2006
4 года и 1 месяц

Специалист развития системы приема платежей отдела по работе с партнерами

ОАО "МТС" (Оренбург), г. Оренбург.

• Развитие системы приема платежей в Оренбургском регионе,
• заключение договоров с партнерами,
• развитие дилерской сети,
• мониторинг сети приема платежей,
• отчетность,
• обеспечение рекламой ТПП,
• обучение сотрудников дилеров НМА.

Ключевые навыки
Работа в программах: Word, Excel, Foris, Oracle, Cboss, Босс –референт, АРМ.
Умение работать в интернете, работа с офисной техникой, уверенный пользователь ПК,
Англ. перевожу со словарем.
Опыт работы с документами, оформление договоров, ведение архива, координирование работы подразделений, составление отчетности.
Трудолюбива, ответственна, высокая трудовая дисциплина. Права категории В.

Компьютерные навыки:
Работа в программах: Word, Excel, Foris, Oracle, Cboss, Босс –референт, АРМ.
Училась

по 1998

Оренбургский государственный педагогический университет , г. Оренбург. Уровень образования: Высшее. Факультет: История и право. Специальность: Преподаватель Истории и Права. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2008

Слушатель тренинга для руководителей «Эффективное администрирование и самоорганизация» г. Пермь.. , г. Пермь

2002

Обучение в КЦ ОАО «МТС» г. Москва. , г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Личностные компетенции:
- инициативность
- лидерство
- умение убеждать, аргументируя собственную позицию
- ответственность
- нацеленность на результат, умение добиваться результата
- стрессоустойчивость
- коммуникабельность
- уверенность
- настойчивость
- педантичность
Чтение, танцы, разведение комнатных растений.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34412430 обновлено 29 января, 17:39
Руководитель направления / отдела
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 44 года (29 апреля 1972)
Не замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва, Королев (м. Комсомольская)
Опыт работы 14 лет
Директор ДК
4 месяца
ноябрь 2016  — н.в.
Www.montessori-city.ru/about/our_centers/, Москва, полная занятость
ДК Монтессори-Сити отделение Бибирево
Обязанности:
- Организация работы педагогического коллектива в вверенном подразделении. - Обеспечение долговременной стратегии и бюджета - Изучение рынка образовательных услуг, решения по развитию услуг, их продвижению и обеспечение качества их оказания -Развитие клиентской базы - Исполнение установленного бюджета, контроль исполнения расходов, выполнение планов по выручке -Работа по исполнению рекламной кампании, организация работ. - Работа по выполнению учебно-воспитательного плана мероприятий на полугодие\год. -Обеспечение отчетности отделения.- Работа с педагогическим коллективом в части исполнения должностных обязанностей, проведение внеурочных мероприятий, контроль и оценка деятельности.
Начальник отдела по работе с корпоративными клиентами
2 года 1 месяц
май 2014  — май 2016
Гр.компаний ОАО "Ростелеком" ЗАО "ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ", Москва
Организация работы отдела по работе с клиентами сегмента В2В.

Организация группы активных продаж (холодный обзвон\телемаркетинг).

Формирование и сегментирование базы для холодного обзвона.
Организация бесперебойной работы и эффективное управление отделом продаж интернет-магазина с целью выполнения установленных KPI.

Контроль, анализ и оценка эффективности работы менеджеров с клиентами, постоянная работа по совершенствованию уровня сервиса и качества оказываемых услуг.

Написание алгоритма сценариев обработки входящих и исходящих звонков (скрипт разговора, речевой модели), выявление ошибок, работа над ошибками.

Обучение сотрудников отдела, участие в создании обучающих материалов, инструкций, внутренних нормативных документов.
Проведение мероприятий по увеличению трафика текущих клиентов, допродажи и развитие.

Планирование индивидуальных объемов сбыта и индивидуальны целевых показателей менеджеров активных продаж по развитию активной Клиентской базы.

На еженедельной основе планирование графика посещений и обзвона Клиентов.

Организация подготовки и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости – переоформление договоров с существующими Клиентами.

Учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов с Клиентами отдела.
Анализ возвратов и отказов. Принятие мер к недопущению подобных случаев в будущем.

Обеспечение своевременной оплаты и полный возврат дебиторской задолженности своих Клиентов. Сбор, систематизация анализ доступной информации о конкурентах.

Работа по взаимодействию с подразделениями компании по согласованию рабочих процессов и соблюдению регламентов работы.
По запросам Руководства оценка перспектив сбыта в закрепленном сегменте рынка, подготовка предложений по корректировке ассортимента и цен.

Проведение работы по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

Обеспечение своевременной и достоверной всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

При необходимости совместно с Менеджером организация и участие в проведении переговоров.
Руководитель телемаркетинга
7 месяцев
ноябрь 2013  — май 2014
ЗАО "Джетком", Москва
Руководитель телемаркетингового центра
Руководство телемаркетинговым центром. Выполнение планов по продажам. Разработка предложений по оптимизации работы КЦ, рациональному использованию существующих и организации новых рабочих мест. Хронометраж рабочего времени, нормирование штатной численности персонала КЦ; Работа с наполнением и распределением клиентской базы. Найм и коучинг персонала. Обеспечение достижения поставленных показателей по поступлению денежных средств, сохранению клиентов.
Организация активного взаимодействия менеджеров отдела с клиентами на протяжении всего срока сотрудничества, консультирование и повышения их лояльности;
Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов;
Анализ работы отдела и выявление возможностей повышения качества продаж;
Формирование профессиональной и лояльной команды сотрудников отдела. Поддержание работоспособности центра для работы на несколько регионов РФ, Выполнение плановых показателей центра.
Директор структурного подразделения
9 месяцев
март   — ноябрь 2013
ЗАО «УК «БТ энд Коммуникейшнз» (Москва) — Телекоммуникации, связь, Москва, полная занятость
Должностные обязанности:
• Организация работы вверенного структурного подразделения.
• Разработка долговременной стратегии и бюджета
• Изучение рынка услуг, решения по развитию услуг связи, их продвижению и обеспечение качества их оказания.
• Развитие клиентской базы, привлечение юридических и физических клиентов.
• Бюджет, контроль исполнения расходов, выполнение планов по выручке.
• Реклама
• Обеспечение операционной деятельности:
Развитие клиентской базы.
• Наращивание количества и качества предоставляемых услуг связи, участие в разработке эффективных алгоритмов работы.
• Регулярное снижение затрат деятельности обособленного подразделения.
Head of Call-Centre
1 год 4 месяца
декабрь 2011  — март 2013
Гр. компаний ОАО "Ростелеком" ЗАО "ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ" (Москва), Москва
• Организация работы кол-центра
• Разработка и внедрение CRM
• Найм и обучение персонала
• Выстраивание бизнес-процессов
• Взаимодействие с смежными структурными подразделениями
• Работа с БД и ДЗ
• Разработка мотивационных программ по удержанию существующей клиентской базы
• Организация отчетности
• Разработка презентаций

Достижения:
• Снижение дебиторской задолженности на 30% по итогу 6 месяцев
• Уменьшение количества поступающих рекламаций клиентов на 25% за квартал по отношению год к году
• Имплементированна CRM по автоинформированию при массовых авариях на сети
Ведущий специалист группы продаж и обслуживания
1 год 7 месяцев
июнь 2010  — декабрь 2011
ОАО "Ростелеком" Оренбургский филиал (Оренбург), Оренбург
Обеспечение процесса продаж услуг компании в центрах обслуживания клиентов, разработка адаптированных методических материалов по новым услугам и акциям компании.
- Обеспечение ыыполнения подразделением планов продаж
- Обеспечение процесса обучения и контроля сотрудников, занятых в продажах услуг
- . Поведение мероприятий по:
- Выполнению бюджета на сбор абонентской платы
- Информирование абонентов о способах оплаты услуг Компании
- Развитие платёжного сервиса
- Документооборот
- Отчётность
Руководитель Call-центра
2 года 2 месяца
май 2008  — июнь 2010
ЭР-Телеком Холдинг (Оренбург, www.ertelecom.ru), Оренбург
Опыт работы руководителя направления/отдела (в штате 30 человек) 2 года, управление, эффективностью продаж, взаимодействие с смежными службами компании, выполнение плановых показателей, составление месячной, квартальной отчетности. Оформление договоров, ведение архива, разработка методических инструкций по продвижению маркетинговых акций, проведение тренингов по активным продажам.
- Развитие платёжного сервиса
- Контроль выполнения бюджета на сбор платежей
- Контроль дебиторской задолженности платёжных систем
- Информирование абонентов о способах оплаты услуг Компании
- Документооборот
- Отчётность
Специалист по работе с партнерами/Операционист
1 год 8 месяцев
октябрь 2006  — май 2008
ЗАО ОСМП (QIWI) /АКБ "Русинвестклуб" (Оренбург), Оренбург
• Развитие системы приема платежей через платежную систему QIWI в Оренбургском регионе,
• развитие дилерской сети,
заключение договоров с партнерами,
• открытие л/с партнерам юридическим и физическим лицам,
• мониторинг сети приема платежей,
• отчетность,
• обеспечение рекламой ТПП.
Специалист развития системы приема платежей отдела по работе с партнерами
4 года 1 месяц
октябрь 2002  — октябрь 2006
ОАО "МТС" (Оренбург), Оренбург
• Развитие системы приема платежей в Оренбургском регионе,
• заключение договоров с партнерами,
• развитие дилерской сети,
• мониторинг сети приема платежей,
• отчетность,
• обеспечение рекламой ТПП,
• обучение сотрудников дилеров НМА.
Высшее образование
1998
Оренбургский государственный педагогический университет
История и право
Заочная форма обучения
Преподаватель Истории и Права
Курсы
2008
Слушатель тренинга для руководителей «Эффективное администрирование и самоорганизация» г. Пермь.
Пермь
2002
Обучение в КЦ ОАО «МТС» г. Москва
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Работа в программах: Word, Excel, Foris, Oracle, Cboss, Босс –референт, АРМ.
Умение работать в интернете, работа с офисной техникой, уверенный пользователь ПК,
Англ. перевожу со словарем.
Опыт работы с документами, оформление договоров, ведение архива, координирование работы подразделений, составление отчетности.
Трудолюбива, ответственна, высокая трудовая дисциплина. Права категории В.

Компьютерные навыки:
Работа в программах: Word, Excel, Foris, Oracle, Cboss, Босс –референт, АРМ.
Дополнительные сведения
Личностные компетенции:
- инициативность
- лидерство
- умение убеждать, аргументируя собственную позицию
- ответственность
- нацеленность на результат, умение добиваться результата
- стрессоустойчивость
- коммуникабельность
- уверенность
- настойчивость
- педантичность
Чтение, танцы, разведение комнатных растений.