Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 33396242
26 февраля

Руководитель направления

75 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
34 года (24 февраля 1983), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, м. Сокольники
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 11 лет и 7 месяцев

январь 2013 — н.в.
4 года и 3 месяца

Заместитель генерального директора

(Полная занятость)

ООО "Эксклюзив-Тур", г. Москва.

Оперативное управление и развитие бизнеса

май 2011 — ноябрь 2012
1 год и 7 месяцев

Руководитель направления мониторинга качества обслуживания клиентов МСБ

(Полная занятость)

ОАО Промсвязьбанк, г. Москва.

Организация деятельности мониторинга качества обслуживания Клиентов малого, среднего бизнеса;
Сбор и оценка показателей удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания;
Мониторинг качества обслуживания Клиентов, в том числе соблюдение стандартов качества обслуживания;
Мониторинг качества обслуживания Клиентов в банках-конкурентах;
Формирование итоговой отчетности по результатам оценки качества обслуживания Клиентов;
Формирование предложений и рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания Клиентов и устранению недостатков;
Разработка и участие во внедрении комплекса мер по совершенствованию качества обслуживания и повышения уровня сервиса в Банке в целом.

июль 2010 — апрель 2011
10 месяцев

Ведущий клиентский менеджер по работе с МСБ

(Полная занятость)

ОАО АКБ Росбанк, г. Москва.

Работа с юридическими лицами - привлечение и сопровождение (Вся продуктовая линейка банка, в том числе акцент на РКО, Кредитование). Сегмент малого и среднего бизнеса - оборот до 360 млн.руб.\год.
1. Поиск и привлечение клиентов - юридических лиц, посещение выставок, работа с контрагентами текущих клиентов, отработка бизнес территории и холодные звонки.
• Организация встреч.
• Проведение переговоров.
• Сопровождение клиентов.
• Консультирование по продуктам банка.
• Ведение и расширение базы клиентов.
• Сбор пакета документов по компаниям МСБ.
• Предварительная оценка бизнес показателей, Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий различных отраслей (Первичный андеррайтинг)
• Ведение регулярной отчетности по клиентской базе (ежедневная отчетность)
2. Выполнение процедуры открытия счетов.
3. Финансовый мониторинг (173 ФЗ)
4. Ежедневное консультирование по операционной деят-ти.

ноябрь 2009 — май 2010
7 месяцев

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

(Полная занятость)

Секвойа Кредит Консолидейшн, г. Москва.

Работа с юридическими лицами (банки, страховые, лизинговые, телекоммуникационные, торговые организации и т.д.) в области предоставления услуг финансового консалтинга, сопровождения кредитного процесса и взыскания просроченной дебиторской задолженности (досудебное, судебное сопровождение, исполнительное производство и процедура банкротства)
Почти ежедневное проведение выездных встреч с потенциальными клиентами.
Сопровождение сделок, согласование договоров, работа по сопровождению существующих клиентов и т.д
Ежедневное планирование и отчетность на базе CRM решения 1С:8.0

апрель 2009 — ноябрь 2009
8 месяцев

Продавец-консультант отдела продаж финансовых услуг

(Полная занятость)

Рольф, г. Москва.

1. Опыт продаж автокредитования, автострахования по трем различным автомаркам: Mitsubishi, Mazda, Hyundai.
2. Консультирование и оформление полисов каско и осаго (ТОП-10 Автостраховщиков)
3. Консультирование, сбор документов в области АВТОКРЕДИТОВАНИЯ (ТОП-10 Коммерческих банков)
4. Консультирование клиентов, оформление и процесс продаж полисов страхования страхование жизни от несчастных случаев компании Alico (AIG).
5. Кросс сейл, работа с базой текущих клиентов автосалона с целью пролонгации страховых полисов.
6. Опыт работы с широким диапазоном софта от партнеров банков и страховщиков.
7. Ежедневная письменная отчетность руководителю отдела продаж фин.услуг.

июнь 2008 — март 2009
10 месяцев

Менеджер по работе с партнерами и ВИП-клиентами

(Полная занятость)

ООО "ФБ-Лизинг", г. Москва.

1.80% времени работа разъездного характера по закрепленной территории СВАО. В работе 27 автосалонов (от эконом до премиум сегмента) Еженедельная письменная отчетность. Ведение клиентской базы, контроль исполнения договорных отношений текущей базы.
2. Оказание услуг лизинга и формирование лояльности клиентов и партнеров по отношению к компании, работа в тесном контакте с менеджерами и руководителями корп. отделов, а также иногда и с розницей.
3. Проведение обучающих тренингов по специфике лизинговых продуктов, материальная и нематериальная мотивация сотрудников автосалона, помощь со сбором полного комплекта документов, участие в выдаче предметов лизинга на территории автосалонов.
4. Работа с входящими обращениями клиентов (перенаправление входящих клиентов офиса, рекоммендации от текущих клиентов, входящий поток от автосалонов-партнеров)
5. Продажи лизинговых услуг с помощью партнеров: автосалоны-партнеры, страховые и кредитные брокеры, агенты.
6. Повторные продажи, т.е. продажи действующим клиентам компании (30% от всех продаж)

сентябрь 2007 — июнь 2008
10 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ЗАО "Европлан", г. Москва.

- оказание услуг лизинга и формирование лояльности клиентов и партнеров по отношению к компании
- работа с входящими обращениями клиентов (проведение встреч на уровне первых лиц компаний, сбор первичной документации, ретрансляция на анализ в кредитный отдел, подготовка описания бизнеса организаций для кредитного комитета)
- продажи лизинговых продуктов компании с помощью партнеров: поставщиков, агентов, страховщиков
- прямые продажи (звонки по сформированным базам данных потенциальных клиентов, презентации целевым аудиториям и работа с клиентами на выставках и других тематических мероприятиях)
- повторные продажи, т.е. продажи действующим клиентам компании (30-40% от всех продаж)
- участие в процессе приема-передачи предмета лизинга на территории автосалонов.

май 2005 — июнь 2007
2 года и 2 месяца

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ЗАО КБ "Ситибанк", г. Москва.

Консультирование и последующая продажа линейки банковских продуктов и услуг для потенциальных и текущих клиентов банка (сегмент Розница):
1. Текущие расчетные счета и сберегательные счета в рублях, долларах, евро.
2. Оформление депозитов, различных банковских вкладов.
3. Консультирование и продажа накопительных программ страхования жизни компании AIG.
4. Консультации и продажи ряда инвестиционных продуктов: ПИФы, Евробонды, Облигации, Структурированные Ноты
5. Ежедневная операционная работа с клиентами банка (также с VIP-клиентами), работа с банковской документацией, customer service. Ведение клиентской базы. Привлечение клиентов на обслуживание.
6. Помощь в оформлении кредитных заявок и сбор необходимой документации.
Соблюдение федеральных законов, инструкций ЦБ, внутренних правил и распорядка.

Ключевые навыки
Повышение квалификации/курсы:

2010 - Продажи продуктов клиентам МСБ, Training Manager (tndmanager.ru), Диплом
2009 - Курс по продажам автомобилей и связанных с этим фин.продуктов, Группа компаний РОЛЬФ
2007 - Навыки эффективных продаж, ЗАО "Европлан", Диплом не выдавался
2005 - Advanced sales training (продвинутый курс по продажам банковских продуктов), ЗАО КБ "Ситибанк", Сертификат
2002 - участник программы по обмену опытом в США, Work and Travel USA 2001 и 2002, 2 сертификата
2001 - Курсы Английского языка, Британский Совет, 3 сертификата (full intermediate level)
2005 - Тренинг по продажам программ накопительного страхования жизни, страховая компания AIG, Cертификат

Тесты/Экзамены:

2005 - EMEA regional investments sertification Citibank Certified investment consultant
2007 - EMEA Consumer controls and Compliance training Citibank Diploma

Компьютерные навыки:
1С 8.0, Lotus, UWS, Carms, Microsoft office (Acess, Word, Excel, PowerPoint, VISIO), Adobe Illustrator, БИС (банковская информационная система группы Societe General).
Учился

по 2005

Академия труда и социальных отношений Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономический. Специальность: Менеджмент организаций. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2011

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий. Финансовая академия при правительстве РФ., г. Москва

2002

Английский язык / Intermediate level (1,2,3 levels). Британский Совет (British Council), г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный, французский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Знание банковской документации, законодательных актов, инструкций и положений в области регулирования банковской деятельности.
Опыт создания программ мотивации сотрудников и мониторинга уровня сервиса несколькими методиками.
Ответственный, трудолюбивый, легко обучаем, стресcоустойчив.
Стремление к достижению поставленных целей.
Развитые лидерские качества.
Высокий показатель KPI.
Опыт проведения проектной работы с нуля до реализации проекта.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель направления»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 33396242 обновлено 26 февраля, 20:43
Руководитель направления
75 000 Р, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 34 года (24 февраля 1983)
Высшее образование
не женат, детей нет
Москва (м. Сокольники)
гражданство Россия
Опыт работы 11 лет и 7 месяцев
4 года 3 месяца
январь 2013  — н.в.
ООО "Эксклюзив-Тур", Москва, полная занятость
Заместитель генерального директора
Оперативное управление и развитие бизнеса
1 год 7 месяцев
май 2011  — ноябрь 2012
ОАО Промсвязьбанк, Москва, полная занятость
Руководитель направления мониторинга качества обслуживания клиентов МСБ
Организация деятельности мониторинга качества обслуживания Клиентов малого, среднего бизнеса;
Сбор и оценка показателей удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания;
Мониторинг качества обслуживания Клиентов, в том числе соблюдение стандартов качества обслуживания;
Мониторинг качества обслуживания Клиентов в банках-конкурентах;
Формирование итоговой отчетности по результатам оценки качества обслуживания Клиентов;
Формирование предложений и рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания Клиентов и устранению недостатков;
Разработка и участие во внедрении комплекса мер по совершенствованию качества обслуживания и повышения уровня сервиса в Банке в целом.
10 месяцев
июль 2010  — апрель 2011
ОАО АКБ Росбанк, Москва, полная занятость
Ведущий клиентский менеджер по работе с МСБ
Работа с юридическими лицами - привлечение и сопровождение (Вся продуктовая линейка банка, в том числе акцент на РКО, Кредитование). Сегмент малого и среднего бизнеса - оборот до 360 млн.руб.\год.
1. Поиск и привлечение клиентов - юридических лиц, посещение выставок, работа с контрагентами текущих клиентов, отработка бизнес территории и холодные звонки.
• Организация встреч.
• Проведение переговоров.
• Сопровождение клиентов.
• Консультирование по продуктам банка.
• Ведение и расширение базы клиентов.
• Сбор пакета документов по компаниям МСБ.
• Предварительная оценка бизнес показателей, Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий различных отраслей (Первичный андеррайтинг)
• Ведение регулярной отчетности по клиентской базе (ежедневная отчетность)
2. Выполнение процедуры открытия счетов.
3. Финансовый мониторинг (173 ФЗ)
4. Ежедневное консультирование по операционной деят-ти.
7 месяцев
ноябрь 2009  — май 2010
Секвойа Кредит Консолидейшн, Москва, полная занятость
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Работа с юридическими лицами (банки, страховые, лизинговые, телекоммуникационные, торговые организации и т.д.) в области предоставления услуг финансового консалтинга, сопровождения кредитного процесса и взыскания просроченной дебиторской задолженности (досудебное, судебное сопровождение, исполнительное производство и процедура банкротства)
Почти ежедневное проведение выездных встреч с потенциальными клиентами.
Сопровождение сделок, согласование договоров, работа по сопровождению существующих клиентов и т.д
Ежедневное планирование и отчетность на базе CRM решения 1С:8.0
8 месяцев
апрель   — ноябрь 2009
Рольф, Москва, полная занятость
Продавец-консультант отдела продаж финансовых услуг
1. Опыт продаж автокредитования, автострахования по трем различным автомаркам: Mitsubishi, Mazda, Hyundai.
2. Консультирование и оформление полисов каско и осаго (ТОП-10 Автостраховщиков)
3. Консультирование, сбор документов в области АВТОКРЕДИТОВАНИЯ (ТОП-10 Коммерческих банков)
4. Консультирование клиентов, оформление и процесс продаж полисов страхования страхование жизни от несчастных случаев компании Alico (AIG).
5. Кросс сейл, работа с базой текущих клиентов автосалона с целью пролонгации страховых полисов.
6. Опыт работы с широким диапазоном софта от партнеров банков и страховщиков.
7. Ежедневная письменная отчетность руководителю отдела продаж фин.услуг.
10 месяцев
июнь 2008  — март 2009
ООО "ФБ-Лизинг", Москва, полная занятость
Менеджер по работе с партнерами и ВИП-клиентами
1.80% времени работа разъездного характера по закрепленной территории СВАО. В работе 27 автосалонов (от эконом до премиум сегмента) Еженедельная письменная отчетность. Ведение клиентской базы, контроль исполнения договорных отношений текущей базы.
2. Оказание услуг лизинга и формирование лояльности клиентов и партнеров по отношению к компании, работа в тесном контакте с менеджерами и руководителями корп. отделов, а также иногда и с розницей.
3. Проведение обучающих тренингов по специфике лизинговых продуктов, материальная и нематериальная мотивация сотрудников автосалона, помощь со сбором полного комплекта документов, участие в выдаче предметов лизинга на территории автосалонов.
4. Работа с входящими обращениями клиентов (перенаправление входящих клиентов офиса, рекоммендации от текущих клиентов, входящий поток от автосалонов-партнеров)
5. Продажи лизинговых услуг с помощью партнеров: автосалоны-партнеры, страховые и кредитные брокеры, агенты.
6. Повторные продажи, т.е. продажи действующим клиентам компании (30% от всех продаж)
10 месяцев
сентябрь 2007  — июнь 2008
ЗАО "Европлан", Москва, полная занятость
Менеджер по работе с клиентами
- оказание услуг лизинга и формирование лояльности клиентов и партнеров по отношению к компании
- работа с входящими обращениями клиентов (проведение встреч на уровне первых лиц компаний, сбор первичной документации, ретрансляция на анализ в кредитный отдел, подготовка описания бизнеса организаций для кредитного комитета)
- продажи лизинговых продуктов компании с помощью партнеров: поставщиков, агентов, страховщиков
- прямые продажи (звонки по сформированным базам данных потенциальных клиентов, презентации целевым аудиториям и работа с клиентами на выставках и других тематических мероприятиях)
- повторные продажи, т.е. продажи действующим клиентам компании (30-40% от всех продаж)
- участие в процессе приема-передачи предмета лизинга на территории автосалонов.
2 года 2 месяца
май 2005  — июнь 2007
ЗАО КБ "Ситибанк", Москва, полная занятость
Менеджер по работе с клиентами
Консультирование и последующая продажа линейки банковских продуктов и услуг для потенциальных и текущих клиентов банка (сегмент Розница):
1. Текущие расчетные счета и сберегательные счета в рублях, долларах, евро.
2. Оформление депозитов, различных банковских вкладов.
3. Консультирование и продажа накопительных программ страхования жизни компании AIG.
4. Консультации и продажи ряда инвестиционных продуктов: ПИФы, Евробонды, Облигации, Структурированные Ноты
5. Ежедневная операционная работа с клиентами банка (также с VIP-клиентами), работа с банковской документацией, customer service. Ведение клиентской базы. Привлечение клиентов на обслуживание.
6. Помощь в оформлении кредитных заявок и сбор необходимой документации.
Соблюдение федеральных законов, инструкций ЦБ, внутренних правил и распорядка.
Высшее образование
2005
Академия труда и социальных отношений
Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Менеджмент организаций
Курсы
2011
Финансовая академия при правительстве РФ.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий
Москва
2002
Британский Совет (British Council)
Английский язык / Intermediate level (1,2,3 levels)
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), французский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Повышение квалификации/курсы:

2010 - Продажи продуктов клиентам МСБ, Training Manager (tndmanager.ru), Диплом
2009 - Курс по продажам автомобилей и связанных с этим фин.продуктов, Группа компаний РОЛЬФ
2007 - Навыки эффективных продаж, ЗАО "Европлан", Диплом не выдавался
2005 - Advanced sales training (продвинутый курс по продажам банковских продуктов), ЗАО КБ "Ситибанк", Сертификат
2002 - участник программы по обмену опытом в США, Work and Travel USA 2001 и 2002, 2 сертификата
2001 - Курсы Английского языка, Британский Совет, 3 сертификата (full intermediate level)
2005 - Тренинг по продажам программ накопительного страхования жизни, страховая компания AIG, Cертификат

Тесты/Экзамены:

2005 - EMEA regional investments sertification Citibank Certified investment consultant
2007 - EMEA Consumer controls and Compliance training Citibank Diploma

Компьютерные навыки:
1С 8.0, Lotus, UWS, Carms, Microsoft office (Acess, Word, Excel, PowerPoint, VISIO), Adobe Illustrator, БИС (банковская информационная система группы Societe General).
Дополнительные сведения
Знание банковской документации, законодательных актов, инструкций и положений в области регулирования банковской деятельности.
Опыт создания программ мотивации сотрудников и мониторинга уровня сервиса несколькими методиками.
Ответственный, трудолюбивый, легко обучаем, стресcоустойчив.
Стремление к достижению поставленных целей.
Развитые лидерские качества.
Высокий показатель KPI.
Опыт проведения проектной работы с нуля до реализации проекта.