Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 21172404Обновлено 31 июля
В избранные

Руководитель направления

110 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 28 лет (6 января 1989), высшее образование, замужем, есть дети
Москва
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 11 месяцев
2 года и 10 месяцев
ноябрь 2014 — н.в.
Руководитель направления
ООО "Экспобанк", Москва, полная занятость
Достижения: Внедрение процесса планирования и оптимизации рекламного бюджета, Разработка концепции Подарков для клиентов (День защитника отечества 2016-2017 гг., 8 Марта 2016-2017 гг., Новый год 2016 г.).

Бюджет:
Планирование, согласование, ведение, контроль исполнения бюджета подразделениями Банка. Анализ исполнения бюджета (квартально, ежегодно).
Оптимизация расходов подразделений.

Сувенирная продукция:
Разработка идеи подарка. Взаимодействие с подрядчиками, проработка состава, дизайна, стоимости. Презентация концепции перед ТОП менеджментом Банка.
Доведение согласованной концепции до реализации.

Наружная реклама:
Контроль соответствия оформления офисов стандартам Банка, а так же законодательству РФ. Взаимодействие с поставщиками услуг. Разработка/Доработка стандартов оформления офисов, контроль соответствия этим стандартам.

Полиграфия:
Взаимодействие с поставщиками в процессе обеспечения офисов рекламной полиграфией, бизнес канцелярией.
Контроль и пополнение склада, обеспечение подразделений, обновление ассортимента.

Документооборот:
Разработка, положений, политик, правил, регламентирующих направления работы подразделения. выпуск Приказов об утверждении документов.
Сопровождение процесса подписания договоров с подрядными организациями в рамках задач подразделения. Сопровождение заключенных договоров.

Исследования:
Мониторинг конкурентов в рамках направлений деятельности. Мониторинг управленческой отчетности с целью оптимизации расходов подразделений.

Сайт Банка/Корпоративный портал:
Поддержка публичного сайта банка, контроль размещаемой информации, согласование глобальных изменений, контроль обновления новостной линейки.
Поддержка корпоративного портала банка (контроль наполнения, обновления информации по продуктам и услугам банка).

Дизайн:
Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями в части дизайна (постановка ТЗ, согласование, расчеты).
Частичная отрисовка макетов в программах пакета Adobe (PS, InD, AI и т.д.)

Day by day work: Взаимодействие с подразделениями в процессе согласования расходов в бюджете рекламы. Регулярная отчетность. Обучение сотрудников. Координация сотрудников бизнес подразделений в вопросах использования рекламного бюджета. Обеспечение непрерывности процессов между 2-мя головными офисами (Москва-Новосибирск). Обеспечение бизнес подразделений сувенирной продукцией.
1 год и 11 месяцев
январь 2013 — ноябрь 2014
Руководитель направления Управления розничного сопровождения
ООО Экспобанк, Москва, полная занятость
Достижения: Внедрение протокола 3D secure.

Управление проектами: Денежные переводы (Western Union, Золотая Корона), карточные продукты (карта Золотая Корона, Золотая карта Western Union), Интернет-Банк, Мобильный-банк, смс-информирование.

Контакт-центр: Организация работы контакт-центра (аутсорс) и 2 человека на второй линии (сотрудники банка), контроль обновления скриптов, информации, транслируемой клиентам, обработки запросов на обратные звонки, контроль расчетов с агентом по предоставлению услуг контакт-центра. Контроль работы процессингового центра (Кард Стандарт), в части поддержки клиентов – держателей пластиковых карт, мониторинга мошеннических операций.

Разработка и внедрение проектов, дальнейшее сопровождение: 3D secure (внедрение отдельного смс сервиса в рамках данной услуги, тестирование работоспособности сервиса, контроль подключения к сервису клиентов банка, ТЗ).

Маркетинговые мероприятия: Актуализация маркетинговых материалов по розничным продуктам Банка, актуализация информации на сайте по розничным продуктам Банка, скрипты, новости, объявления для клиентов/сотрудников по розничным продуктам Банка, составление и контроль бюджета подразделения маркетинга и рекламы и иных подразделений в части маркетинга и рекламы, взаимодействие с подрядчиками в вопросе размещения рекламной информации (интернет, вывески, бумажные носители), анализ бюджета, ведение документооборота подразделения, заказ, контроль выпуска брендированной продукции (подарки клиентам), организация корпоративных мероприятий (бюджет, подрядчики).

Day by day work: Взаимодействие с подразделениями в процессе запуска продуктов, регулярная отчетность, обучение сотрудников, контроль выполнения планов, координация сотрудников отделений в вопросах, связанных с изменениями условий, ассортимента продуктов, контроль обновления информации по продуктам во внешних ресурсах (Банки.ру, 2ГИС), контроль сроков доставки отправлений с маркетинговыми материалами в региональные отделения.
1 год и 1 месяц
декабрь 2011 — декабрь 2012
Руководитель Контакт-центра
ООО Экспобанк, полная занятость
Достижения: Организация работы call-центра банка (аутсорс), 2-ой линии call-центра, отдела контроля качества, отдела по работе с претензиями.

Организация работы группы телефонного обслуживания, группы по работе с претензиями, группы по работе с просроченной задолженностью, группы контроля качества обслуживания: Разработка положения, матрицы должностей, должностных инструкций, процедур работы. Разработка процедуры идентификации клиента. Разработка обучающих материалов. Разработка отчетов и презентаций.

Организация работы аутсорсингового call-центра: Выбор и согласование поставщика, обсуждение и подготовка договора, тарифов. Контроль использования сценариев, корректности выставления счетов. Анализ отчетов агента.
Отчетность: Разработка систем сбора статистических данных (на базе excel), анализ, подготовка презентаций, разработка решений по улучшению сервиса, оптимизации процессов, на базе полученной информации.

Day by day work: Контроль работоспособности каналов связи с клиентами (IVR, Система обратной связи, электронные ящики), контроль основных KPI call-центра. Мониторинг объема клиентов на просрочке и на передачу в коллекторское агентство (передача после 60 дней). Мониторинг кол-ва жалоб и сроков подготовки ответов, в том числе и для ЦБ, ССП (рассылка напоминаний сотрудникам задействованных подразделений, для предоставления ответов клиентам). Мониторинг качества предоставляемой информации и проведения обучений, контроль отчетности о прослушанных звонках, анализ основных ошибок, вопросов, вызывающих сложности у сотрудников, контроль над проведениями коучингов.
2 года и 10 месяцев
февраль 2009 — ноябрь 2011
Ведущий специалист отдела управленческой отчетности Управления планирования и оптимизации
ООО Барклайс Банк, полная занятость
Достижения:Разработка capacity plan с точными замерами процессов для Операционного департамента.

Бюджет: Разработка системы контроля над бюджетом Операционного департамента; ежегодное составление бюджета, совместно с подразделениями; контроль расходов, поиски путей их сокращения.

Оптимизация процессов: Организация сбора информации о сложности и продолжительности всех процессов подразделений департамента; составление карт процессов; разработка схем оптимизации процессов, как по средствам человеческих ресурсов, так и с помощью программного обеспечения.

Планирование ресурсов: Составление, на базе проведенного исследования о процессах подразделений, Единого Capacity Plan по департаменту, в разбивке по подразделениям; планирование изменения численности подразделений в зависимости от различных факторов; согласование и контроль соблюдения утвержденных штатных расписаний.
Корпоративный интранет: Разработка и создание корпоративного портала на базе bitrix, организация процесса наполнения, контроль размещаемой информации, обучение сотрудников процессу обновления информации.

Day by day work: Сбор информации о работе подразделений, составление отчетов и презентаций в различных аналитических разрезах для руководства Банка. Подготовка отчетности для региональных подразделений. Внесение информации о расходах подразделений в бюджет. Координация расходов, с целью соблюдения бюджета по подразделениям.
1 год и 2 месяца
январь 2008 — февраль 2009
Специалист MIS
ООО Барклайс Банк, полная занятость
Достижения: Внедрение системы обратной связи с клиентами.

Участие в создании и организации работы Управления потребительских услуг: Разработка систем сбора и анализа статистических данных, разработка презентаций для региональных подразделений, разработка и внедрение KPI для трех подразделений, разработка аналога CRM на базе vba macro excel, Capacity plan, создание базы знаний для сотрудников управления.

Отчетность: Периодическая отчетность управления (от ежедневной до годовой), Прослушивание звонков, составление отчетов по прослушке, проведение коучингов, контроль обновления рабочей документации и информации, используемой сотрудниками в работе.

Day by day work: обработка входящих звонков и письменных обращений нестандартного характера.
4 месяца
октябрь 2007 — январь 2008
Менеджер информационного центра
КБ Экспобанк ООО, полная занятость
Обработка входящих и исходящих звонков Клиентов Банка.
Консультация по Банковским услугам, продажа Банковских продуктов по телефону.
Ведение баз данных. Сбор клиентской информации.
Создание, ведение, контроль кредитных заявок клиентов.
Высшее образование
2012
Институт экономики и антикризисного управления
Экономики
Заочная форма обучения
Бухгалтер, аудитор
Неполное высшее образование
2018
Московский университет им. С.Ю.Витте
Реклама и связи с общественностью
Дистанционная форма обучения
Бакалавр по направлению "Реклама и связи с общественностью"
Курсы
2011
Дэнис Скулл
Английский язык (Intermediate)
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Профессиональные навыки
4 года опыт в организации работы и управлении подразделениями сервисной поддержки клиентов (call-центр, отдел по работе с претензиями, отдел контроля качества) и контроля качества обслуживания;
3 года опыта в направлении бюджетирования, оптимизации бизнес процессов, сокращении затрат (создание с «0» управления планирования и оптимизации).
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, аналитические способности, ориентация на результат, про-активность, инициативность, стрессоустойчивость, сильные управленческие качества.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Топ-персонал
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела рекламы / руководитель направления
По договоренности
Специалист отдела рекламы, Холдинг «Фабрики мебели 8 марта»
Руководитель отдела рекламы / руководитель направления
Руководитель направления маркетинга
По договоренности
Директор по маркетингу, SAP
Смотреть все резюме
Резюме № 21172404 в открытом доступе Последнее обновление 31 июля, 21:45

Резюме

Руководитель направления 110 000
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 6 января 1989, 28 лет. Замужем, есть дети, гражданство Россия.
Москва
11.2014—н.в.   2 года 10 месяцев
Руководитель направления
ООО "Экспобанк", г. Москва, полная занятость.
Достижения: Внедрение процесса планирования и оптимизации рекламного бюджета, Разработка концепции Подарков для клиентов (День защитника отечества 2016-2017 гг., 8 Марта 2016-2017 гг., Новый год 2016 г.).

Бюджет:
Планирование, согласование, ведение, контроль исполнения бюджета подразделениями Банка. Анализ исполнения бюджета (квартально, ежегодно).
Оптимизация расходов подразделений.

Сувенирная продукция:
Разработка идеи подарка. Взаимодействие с подрядчиками, проработка состава, дизайна, стоимости. Презентация концепции перед ТОП менеджментом Банка.
Доведение согласованной концепции до реализации.

Наружная реклама:
Контроль соответствия оформления офисов стандартам Банка, а так же законодательству РФ. Взаимодействие с поставщиками услуг. Разработка/Доработка стандартов оформления офисов, контроль соответствия этим стандартам.

Полиграфия:
Взаимодействие с поставщиками в процессе обеспечения офисов рекламной полиграфией, бизнес канцелярией.
Контроль и пополнение склада, обеспечение подразделений, обновление ассортимента.

Документооборот:
Разработка, положений, политик, правил, регламентирующих направления работы подразделения. выпуск Приказов об утверждении документов.
Сопровождение процесса подписания договоров с подрядными организациями в рамках задач подразделения. Сопровождение заключенных договоров.

Исследования:
Мониторинг конкурентов в рамках направлений деятельности. Мониторинг управленческой отчетности с целью оптимизации расходов подразделений.

Сайт Банка/Корпоративный портал:
Поддержка публичного сайта банка, контроль размещаемой информации, согласование глобальных изменений, контроль обновления новостной линейки.
Поддержка корпоративного портала банка (контроль наполнения, обновления информации по продуктам и услугам банка).

Дизайн:
Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями в части дизайна (постановка ТЗ, согласование, расчеты).
Частичная отрисовка макетов в программах пакета Adobe (PS, InD, AI и т.д.)

Day by day work: Взаимодействие с подразделениями в процессе согласования расходов в бюджете рекламы. Регулярная отчетность. Обучение сотрудников. Координация сотрудников бизнес подразделений в вопросах использования рекламного бюджета. Обеспечение непрерывности процессов между 2-мя головными офисами (Москва-Новосибирск). Обеспечение бизнес подразделений сувенирной продукцией.
01.2013—11.2014   1 год 11 месяцев
Руководитель направления Управления розничного сопровождения
ООО Экспобанк, г. Москва, полная занятость.
Достижения: Внедрение протокола 3D secure.

Управление проектами: Денежные переводы (Western Union, Золотая Корона), карточные продукты (карта Золотая Корона, Золотая карта Western Union), Интернет-Банк, Мобильный-банк, смс-информирование.

Контакт-центр: Организация работы контакт-центра (аутсорс) и 2 человека на второй линии (сотрудники банка), контроль обновления скриптов, информации, транслируемой клиентам, обработки запросов на обратные звонки, контроль расчетов с агентом по предоставлению услуг контакт-центра. Контроль работы процессингового центра (Кард Стандарт), в части поддержки клиентов – держателей пластиковых карт, мониторинга мошеннических операций.

Разработка и внедрение проектов, дальнейшее сопровождение: 3D secure (внедрение отдельного смс сервиса в рамках данной услуги, тестирование работоспособности сервиса, контроль подключения к сервису клиентов банка, ТЗ).

Маркетинговые мероприятия: Актуализация маркетинговых материалов по розничным продуктам Банка, актуализация информации на сайте по розничным продуктам Банка, скрипты, новости, объявления для клиентов/сотрудников по розничным продуктам Банка, составление и контроль бюджета подразделения маркетинга и рекламы и иных подразделений в части маркетинга и рекламы, взаимодействие с подрядчиками в вопросе размещения рекламной информации (интернет, вывески, бумажные носители), анализ бюджета, ведение документооборота подразделения, заказ, контроль выпуска брендированной продукции (подарки клиентам), организация корпоративных мероприятий (бюджет, подрядчики).

Day by day work: Взаимодействие с подразделениями в процессе запуска продуктов, регулярная отчетность, обучение сотрудников, контроль выполнения планов, координация сотрудников отделений в вопросах, связанных с изменениями условий, ассортимента продуктов, контроль обновления информации по продуктам во внешних ресурсах (Банки.ру, 2ГИС), контроль сроков доставки отправлений с маркетинговыми материалами в региональные отделения.
12.2011—12.2012   1 год 1 месяц
Руководитель Контакт-центра
ООО Экспобанк, полная занятость.
Достижения: Организация работы call-центра банка (аутсорс), 2-ой линии call-центра, отдела контроля качества, отдела по работе с претензиями.

Организация работы группы телефонного обслуживания, группы по работе с претензиями, группы по работе с просроченной задолженностью, группы контроля качества обслуживания: Разработка положения, матрицы должностей, должностных инструкций, процедур работы. Разработка процедуры идентификации клиента. Разработка обучающих материалов. Разработка отчетов и презентаций.

Организация работы аутсорсингового call-центра: Выбор и согласование поставщика, обсуждение и подготовка договора, тарифов. Контроль использования сценариев, корректности выставления счетов. Анализ отчетов агента.
Отчетность: Разработка систем сбора статистических данных (на базе excel), анализ, подготовка презентаций, разработка решений по улучшению сервиса, оптимизации процессов, на базе полученной информации.

Day by day work: Контроль работоспособности каналов связи с клиентами (IVR, Система обратной связи, электронные ящики), контроль основных KPI call-центра. Мониторинг объема клиентов на просрочке и на передачу в коллекторское агентство (передача после 60 дней). Мониторинг кол-ва жалоб и сроков подготовки ответов, в том числе и для ЦБ, ССП (рассылка напоминаний сотрудникам задействованных подразделений, для предоставления ответов клиентам). Мониторинг качества предоставляемой информации и проведения обучений, контроль отчетности о прослушанных звонках, анализ основных ошибок, вопросов, вызывающих сложности у сотрудников, контроль над проведениями коучингов.
02.2009—11.2011   2 года 10 месяцев
Ведущий специалист отдела управленческой отчетности Управления планирования и оптимизации
ООО Барклайс Банк, полная занятость.
Достижения:Разработка capacity plan с точными замерами процессов для Операционного департамента.

Бюджет: Разработка системы контроля над бюджетом Операционного департамента; ежегодное составление бюджета, совместно с подразделениями; контроль расходов, поиски путей их сокращения.

Оптимизация процессов: Организация сбора информации о сложности и продолжительности всех процессов подразделений департамента; составление карт процессов; разработка схем оптимизации процессов, как по средствам человеческих ресурсов, так и с помощью программного обеспечения.

Планирование ресурсов: Составление, на базе проведенного исследования о процессах подразделений, Единого Capacity Plan по департаменту, в разбивке по подразделениям; планирование изменения численности подразделений в зависимости от различных факторов; согласование и контроль соблюдения утвержденных штатных расписаний.
Корпоративный интранет: Разработка и создание корпоративного портала на базе bitrix, организация процесса наполнения, контроль размещаемой информации, обучение сотрудников процессу обновления информации.

Day by day work: Сбор информации о работе подразделений, составление отчетов и презентаций в различных аналитических разрезах для руководства Банка. Подготовка отчетности для региональных подразделений. Внесение информации о расходах подразделений в бюджет. Координация расходов, с целью соблюдения бюджета по подразделениям.
01.2008—02.2009   1 год 2 месяца
Специалист MIS
ООО Барклайс Банк, полная занятость.
Достижения: Внедрение системы обратной связи с клиентами.

Участие в создании и организации работы Управления потребительских услуг: Разработка систем сбора и анализа статистических данных, разработка презентаций для региональных подразделений, разработка и внедрение KPI для трех подразделений, разработка аналога CRM на базе vba macro excel, Capacity plan, создание базы знаний для сотрудников управления.

Отчетность: Периодическая отчетность управления (от ежедневной до годовой), Прослушивание звонков, составление отчетов по прослушке, проведение коучингов, контроль обновления рабочей документации и информации, используемой сотрудниками в работе.

Day by day work: обработка входящих звонков и письменных обращений нестандартного характера.
10.2007—01.2008   4 месяца
Менеджер информационного центра
КБ Экспобанк ООО, полная занятость.
Обработка входящих и исходящих звонков Клиентов Банка.
Консультация по Банковским услугам, продажа Банковских продуктов по телефону.
Ведение баз данных. Сбор клиентской информации.
Создание, ведение, контроль кредитных заявок клиентов.
Неполное высшее
2018
Московский университет им. С.Ю.Витте
Факультет: Реклама и связи с общественностью
Дистанционная форма обучения
Специальность: Бакалавр по направлению "Реклама и связи с общественностью"
Высшее
2012
Институт экономики и антикризисного управления
Факультет: Экономики
Заочная форма обучения
Специальность: Бухгалтер, аудитор
Курсы и тренинги
2011
Дэнис Скулл
Английский язык (Intermediate)
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Профессиональные навыки
4 года опыт в организации работы и управлении подразделениями сервисной поддержки клиентов (call-центр, отдел по работе с претензиями, отдел контроля качества) и контроля качества обслуживания;
3 года опыта в направлении бюджетирования, оптимизации бизнес процессов, сокращении затрат (создание с «0» управления планирования и оптимизации).
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, аналитические способности, ориентация на результат, про-активность, инициативность, стрессоустойчивость, сильные управленческие качества.