Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 29501495Обновлено 29 сентября 2016
В избранные

Руководитель линии консультации

70 000 Р, на территории работодателя
Жен., 45 лет (18 ноября 1971), высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, м. Пролетарская, м. Дубровка
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет
2 года и 3 месяца
июль 2015 — н.в.
Главный специалист
Пенсионный фонд России, Москва, полная занятость
3 года и 10 месяцев
июнь 2010 — март 2014
Руководитель группы Контактного центра
ООО "Телеком-Экспресс", аутсортинговый Контактный центр, Москва
Проекты: входящие звонки - РЖД, Royal Canin, Комитет по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы и др., исходящие звонки - международная фармацевтическая компания AstraZeneca
В подчинении от 7 до 35 человек. Опыт запуска проектов "с нуля"
Функции:
- выполнение KPI и других поставленных задач
- контроль качества и повышение эффективности работы операторов
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
- составление инструкций, скриптов
- адаптация и мотивация сотрудников
- обучение сотрудников (проведение семинаров, мини-тренингов, коучинг)
- отбор персонала
- ведение табеля, составление графика отпусков и т.п.
- взаимодействие со всеми подразделениями компании и Заказчиком.
7 лет и 11 месяцев
июнь 2002 — апрель 2010
Руководитель группы Контактного центра
ОАО «Мобильные ТелеСистемы», Москва
- составление графика работы и плана работы сотрудников
- контроль и повышение качества работы сотрудников (обратная связь, коучинг)
- обеспечение выполнения KPI, организация и планирование работы сотрудников группы,
- отчетность,
- разработка процедур обслуживания,
- взаимодействие с другими подразделениями компании,
- решение кадровых вопросов,
- обучение новых сотрудников группы (наставничество)
- работа в линии консультантов, помощь сотрудникам группы в сложных и нестандартных ситуациях
- информационная поддержка абонентов по вопросам услуг связи, управление услугами абонентов
Высшее образование
1994
Московский технический университет связи и информатики
Многоканальная электросвязь
Дневная/Очная форма обучения
Инженер связи
Курсы
2015
ГАОУ УЦ «Профессионал»
Кадровый менеджмент
Москва
2013
ЦПБ «ТренерПРОФИ»
Тренинг для тренеров "Профессия бизнес-тренер
Москва
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Управление людьми, Лидерские качества, Мотивация персонала, Обучение и развитие персонала, Управление качеством, Работа с претензиями, Адаптация персонала, Работа в команде, Подбор персонала, Владение программами MS Office, CRM
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Продажи

Другие резюме

Руководитель
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Директор/Руководитель/Начальник Call-центра, Контакт-центра
По договоренности
Руководитель контакт-центра, Коммерческий банк «РОСЭНЕРГОБАНК»
Начальник отдела / Руководитель подразделения по набору и обучению в Cаll-центр
По договоренности
Руководитель структурным подразделением, ГБОУ ЦППРиК "Крестьянская застава"
Начальник отдела / Руководитель подразделения по набору и обучению в Cаll-центр
Помощник руководителя, консультант со знанием иврита на уровне родного
60 000 Р
Заместитель директора, директор по связям, Метроном
Смотреть все резюме
Резюме № 29501495 в открытом доступе Последнее обновление 29 сентября 2016, 12:07

Резюме

Руководитель линии консультации 70 000
Работа на территории работодателя.
Дата рождения: 18 ноября 1971, 45 лет. Не замужем, есть дети, гражданство Россия.
Москва (м. Пролетарская, м. Дубровка)
07.2015—н.в.   2 года 3 месяца
Главный специалист
Пенсионный фонд России, г. Москва, полная занятость.
06.2010—03.2014   3 года 10 месяцев
Руководитель группы Контактного центра
ООО "Телеком-Экспресс", аутсортинговый Контактный центр, г. Москва.
Проекты: входящие звонки - РЖД, Royal Canin, Комитет по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы и др., исходящие звонки - международная фармацевтическая компания AstraZeneca
В подчинении от 7 до 35 человек. Опыт запуска проектов "с нуля"
Функции:
- выполнение KPI и других поставленных задач
- контроль качества и повышение эффективности работы операторов
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
- составление инструкций, скриптов
- адаптация и мотивация сотрудников
- обучение сотрудников (проведение семинаров, мини-тренингов, коучинг)
- отбор персонала
- ведение табеля, составление графика отпусков и т.п.
- взаимодействие со всеми подразделениями компании и Заказчиком.
06.2002—04.2010   7 лет 11 месяцев
Руководитель группы Контактного центра
ОАО «Мобильные ТелеСистемы», г. Москва.
- составление графика работы и плана работы сотрудников
- контроль и повышение качества работы сотрудников (обратная связь, коучинг)
- обеспечение выполнения KPI, организация и планирование работы сотрудников группы,
- отчетность,
- разработка процедур обслуживания,
- взаимодействие с другими подразделениями компании,
- решение кадровых вопросов,
- обучение новых сотрудников группы (наставничество)
- работа в линии консультантов, помощь сотрудникам группы в сложных и нестандартных ситуациях
- информационная поддержка абонентов по вопросам услуг связи, управление услугами абонентов
Высшее
1994
Московский технический университет связи и информатики
Факультет: Многоканальная электросвязь
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер связи
Курсы и тренинги
2015
ГАОУ УЦ «Профессионал»
Кадровый менеджмент
Москва
2013
ЦПБ «ТренерПРОФИ»
Тренинг для тренеров "Профессия бизнес-тренер
Москва
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Управление людьми, Лидерские качества, Мотивация персонала, Обучение и развитие персонала, Управление качеством, Работа с претензиями, Адаптация персонала, Работа в команде, Подбор персонала, Владение программами MS Office, CRM