Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36572795Обновлено 4 октября
В избранные

Руководитель контакт-центра / call-center

80 000 Р, полный рабочий день
Муж., 31 год (21 июня 1986), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 10 месяцев
10 месяцев
февраль 2017 — н.в.
Руководитель группы
ООО Парса Компани Групп, Москва, полная занятость
http://zaymiprosto.ru
Финансовый сектор
Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 30 до 1000 дней;
- контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.

Постановка и контроль работы полного цикла:
1. Организация дистанционного воздействия на участников кредитной сделки, в целях досудебного взыскания,
2. Организация процедуры досрочного истребования задолженности;
Личное проведение переговоров с клиентами, имеющими особо крупную просроченную задолженность.
8 месяцев
октябрь 2015 — май 2016
Юрист
Федеральный клинический центр высоких медицинских техологий Федерального медико-биологического агентства, г Москва, полная занятость
Организация и ведение договорной работы, анализ и разработка договорных схем;
Организация и контроль претензионно-исковой работы, включая ведение дел в судах (Арбитраж), подготовку и согласование документов;
Организация и осуществление правового обслуживания, включая письменные и устные консультации руководства, правовую экспертизу и подготовку документов, анализ законодательства судебной практики, организацию работы по регистрации/ликвидации/реорганизации юр. лиц, анализ, подготовку и правовое сопровождение сделок;
Разработка и согласование локальных нормативных актов, включая положения о структурных подразделениях, регламенты взаимодействия, должностные инструкции и т.д.;
Полное юридическое сопровождение исполнения государственного контракта;
Подготовка/разработка/согласование дополнительных соглашений и иных правовых документов по государственному контракту;
Подготовка/разработка/согласование гражданско-правовых договоров, необходимых для исполнения государственного контракта;
Юридическая экспертиза представленных отчетов по исполнению государственного контракта;
Организация и контроль разработки и/или подготовки конкурсной документации;
Выполнение поручений зам. руководителя ФМБА.
7 месяцев
апрель  — октябрь 2015
Руководитель контакт-центра
Агентство по сбору долгов, г Москва, полная занятость
Создал с "0"полностью работоспособный коллектив, внутри отдела дистанционного взыскания, на платформе облачного сервиса по автоматическому обзвону (категория 120, 240+). Всестороннее управление работой 2 групп (20 сотрудников и 2-х супервайзеров) а также "горячей линии" (4 сотрудника).
Непосредственный функционал:
- Обеспечение выполнения подразделением плана по взысканию задолженности, управление результативностью отдела;
- Взаимодействие с разработчиками и внесения предложений по изменению программного обеспечения для дистанционного взыскания;
- Контроль соблюдения внутренних процедур подчиненными сотрудниками;
- Разработка и внедрение в работу наиболее эффективных форм и методов взыскания;
- Проверка ведения учета выполненных звонков и планирование мероприятий по возврату задолженности;
- Обеспечивать бесперебойную работу «Dialer», и группы взыскания в целом;
- Осуществлять подготовку еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе группы;
- Обработка большого объема информации, и работа с таблицами на ежедневной основе;
- Осуществлять контроль по законности предпринятых мер по возврату просроченной задолженности;
- Осуществлять бюджетирование в долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективах;
- Разработка и внедрение нормативов и KPI для сотрудников отдела взыскания;
- Осуществлять подбор и оценку персонала в отдел взыскания;
- Обеспечивать обучение сотрудников отдела стандартам и правилам работы;
- Построение аналитической отчетности по просроченной задолженности и взысканию, включая: анализ эффективности взыскания, оценка экономической рентабельности процессов взыскания, аналитическая поддержка процессов взыскания;
- Разработка методологии взыскания, в том числе: разработка и внедрение решений по оптимизации процессов взыскания, сегментация просроченной задолженности, разработка и внедрение стратегий взыскания.
3 года и 3 месяца
декабрь 2011 — февраль 2015
Руководитель группы
Связной Банк, г Воронеж, полная занятость
В организации начал работать с должности специалиста отдела взыскания.
Через 1,5 года был назначен на должность руководителя группы по предотвращению кредитных потерь (16 человек). За короткий срок создал с "0" полностью работоспособный коллектив, который стал лидером отдела по показателям возвращенной просроченной задолженности.
Через 10 месяцев, за отличные показатели, был назначен на должность руководителя группы по работе с поздней просроченной задолженностью (15 человек). На протяжении 5 месяцев подряд группа являлась лидеров по сбору просроченной задолженности по отделу с существенным отрывом.
Менее чем за год увеличил среднюю сумму возвращенной просроченной задолженности с 63% до 95%. Сократил количество нарушений в работе операторов на 60%.
Выполнил годовой план сбора в 2014 г. на 94,81% (более 217 000 000р.)

Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 61 до 90 дней;
- Распределение обязанностей, контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.

Постановка и контроль работы полного цикла:
1. Организация дистанционного воздействия на участников кредитной сделки, в целях досудебного взыскания,
2. Организация схем по сопровождению реструктуризации просроченной задолженности,
3. Организация процедуры досрочного истребования задолженности;
Личное проведение переговоров с клиентами, имеющими особо крупную просроченную задолженность.
2 года и 5 месяцев
июнь 2009 — октябрь 2011
Помощник судьи
Воронежский гарнизонный военный суд, г Воронеж, полная занятость
- изучение поступающих судье исковых материалов, заявлений и жалоб, внесение предложений о приеме их к производству, об оставлении их без движения или о возвращении;
- осуществление контроля за соблюдением сроков в отношении исковых материалов, оставленных без движения.
- выполнение действий по подготовке дел к судебному разбирательству (составление проектов определений, судебных запросов, истребование дополнительных документов, проверка надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания и других действий по указанию судьи);
- изготовление проектов ответов на обращения и запросы.
3 месяца
апрель  — июнь 2009
Помощник прокурора
Военная прокуратура Воронежского гарнизона, г Воронеж, полная занятость
В обязанности помощника военного прокурора гарнизонов входило:
- осуществлять надзор за действиями должностных лиц в поднадзорных воинских частях;
- проведение прокурорских проверок по различным направлениям деятельности как самостоятельно, так и по указанию вышестоящего руководства;
- осуществлять надзор за деятельностью органов дознания в поднадзорных воинских частях и предварительного следствия;
- поддержание государственного обвинение в военных и территориальных судах по уголовным делам различный категории сложности, в том числе по указанию Генеральной прокуратуры РФ (ни по одному уголовному делу оправданных не было);
- участие в рассмотрении гражданских дел;
- представление интересов воинских частей в военных и территориальных судах по исковым заявлениям о взыскании задолженности к организациям перед Министерством Обороны РФ.
Высшее образование
2009
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации
Магистр
Прокурорско-следственный
Дневная/Очная форма обучения
Судебная работа
Курсы
2016
"КонсультантПлюс"
Курс обучения "КонсультантПлюс"/ технология ПРОФ. (успешно выполнен тест уровня "Профессионал"). КонсультантПлюс, Правовые системы, г. Москва
Москва
2014
Eduson (Марк Хлынов и Сергей Слуцкий, эксперты по дизайну слайдов)
"Cоздание убеждающих диаграмм на слайдах". Набор текстов, таблицы World, Exel, г. Москва
Москва
2014
Eduson (Тимоти Эннекин, CEO, консультант по публичным выступлениям и переговорам)
"Переговоры для топ-менеджеров". Продажи и переговоры, г. Дистанционно
Дистанционно
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Навыки эффективной обратной связи". Управление персоналом
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Навыки эффективной мотивации сотрудников". Управление персоналом, г. Воронеж
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Эффективный менеджер. Оценка персонала". Управление персоналом.
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
«Навыки постановки целей и делегирования». Управление персоналом
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Стратегии взаимодействия с Клиентами». Маркетинг-менеджмент
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Управленческий цикл". Управление персоналом
Г Воронеж
2013
ЗАО "Связной Банк"
"Навыки убедительной аргументации". Управление персоналом
Г Воронеж
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Взыскание задолженности, Ориентация на результат, Правовые системы, Управление персоналом, Урегулирование конфликтов, MS Office, Avaya Call Management Systems, Управление проектами, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Гарант, Консультант плюс, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Продажи

Другие резюме

Руководитель call-центра
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель call-центра
80 000 Р
Менеджер по рекламе, ООО Автосалон
Менеджер интернет-магазина, руководитель call-центра
По договоренности
Помощник руководителя, заместитель руководителя, Катерина Групп
Менеджер интернет-магазина, руководитель call-центра
Руководитель call-центра
75 000 Р
Руководитель call-центра, ООО Бофрост
Смотреть все резюме
Резюме № 36572795 в открытом доступе Последнее обновление 4 октября, 10:26

Резюме

Руководитель контакт-центра / call-center 80 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 21 июня 1986, 31 год.
Москва
02.2017—н.в.   10 месяцев
Руководитель группы
ООО Парса Компани Групп, г. Москва, полная занятость.
Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 30 до 1000 дней;
- контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.

Постановка и контроль работы полного цикла:
1. Организация дистанционного воздействия на участников кредитной сделки, в целях досудебного взыскания,
2. Организация процедуры досрочного истребования задолженности;
Личное проведение переговоров с клиентами, имеющими особо крупную просроченную задолженность.
10.2015—05.2016   8 месяцев
Юрист
Федеральный клинический центр высоких медицинских техологий Федерального медико-биологического агентства, г. г Москва, полная занятость.
Организация и ведение договорной работы, анализ и разработка договорных схем;
Организация и контроль претензионно-исковой работы, включая ведение дел в судах (Арбитраж), подготовку и согласование документов;
Организация и осуществление правового обслуживания, включая письменные и устные консультации руководства, правовую экспертизу и подготовку документов, анализ законодательства судебной практики, организацию работы по регистрации/ликвидации/реорганизации юр. лиц, анализ, подготовку и правовое сопровождение сделок;
Разработка и согласование локальных нормативных актов, включая положения о структурных подразделениях, регламенты взаимодействия, должностные инструкции и т.д.;
Полное юридическое сопровождение исполнения государственного контракта;
Подготовка/разработка/согласование дополнительных соглашений и иных правовых документов по государственному контракту;
Подготовка/разработка/согласование гражданско-правовых договоров, необходимых для исполнения государственного контракта;
Юридическая экспертиза представленных отчетов по исполнению государственного контракта;
Организация и контроль разработки и/или подготовки конкурсной документации;
Выполнение поручений зам. руководителя ФМБА.
04.2015—10.2015   7 месяцев
Руководитель контакт-центра
Агентство по сбору долгов, г. г Москва, полная занятость.
Создал с "0"полностью работоспособный коллектив, внутри отдела дистанционного взыскания, на платформе облачного сервиса по автоматическому обзвону (категория 120, 240+). Всестороннее управление работой 2 групп (20 сотрудников и 2-х супервайзеров) а также "горячей линии" (4 сотрудника).
Непосредственный функционал:
- Обеспечение выполнения подразделением плана по взысканию задолженности, управление результативностью отдела;
- Взаимодействие с разработчиками и внесения предложений по изменению программного обеспечения для дистанционного взыскания;
- Контроль соблюдения внутренних процедур подчиненными сотрудниками;
- Разработка и внедрение в работу наиболее эффективных форм и методов взыскания;
- Проверка ведения учета выполненных звонков и планирование мероприятий по возврату задолженности;
- Обеспечивать бесперебойную работу «Dialer», и группы взыскания в целом;
- Осуществлять подготовку еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе группы;
- Обработка большого объема информации, и работа с таблицами на ежедневной основе;
- Осуществлять контроль по законности предпринятых мер по возврату просроченной задолженности;
- Осуществлять бюджетирование в долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективах;
- Разработка и внедрение нормативов и KPI для сотрудников отдела взыскания;
- Осуществлять подбор и оценку персонала в отдел взыскания;
- Обеспечивать обучение сотрудников отдела стандартам и правилам работы;
- Построение аналитической отчетности по просроченной задолженности и взысканию, включая: анализ эффективности взыскания, оценка экономической рентабельности процессов взыскания, аналитическая поддержка процессов взыскания;
- Разработка методологии взыскания, в том числе: разработка и внедрение решений по оптимизации процессов взыскания, сегментация просроченной задолженности, разработка и внедрение стратегий взыскания.
12.2011—02.2015   3 года 3 месяца
Руководитель группы
Связной Банк, г. г Воронеж, полная занятость.
В организации начал работать с должности специалиста отдела взыскания.
Через 1,5 года был назначен на должность руководителя группы по предотвращению кредитных потерь (16 человек). За короткий срок создал с "0" полностью работоспособный коллектив, который стал лидером отдела по показателям возвращенной просроченной задолженности.
Через 10 месяцев, за отличные показатели, был назначен на должность руководителя группы по работе с поздней просроченной задолженностью (15 человек). На протяжении 5 месяцев подряд группа являлась лидеров по сбору просроченной задолженности по отделу с существенным отрывом.
Менее чем за год увеличил среднюю сумму возвращенной просроченной задолженности с 63% до 95%. Сократил количество нарушений в работе операторов на 60%.
Выполнил годовой план сбора в 2014 г. на 94,81% (более 217 000 000р.)

Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 61 до 90 дней;
- Распределение обязанностей, контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.

Постановка и контроль работы полного цикла:
1. Организация дистанционного воздействия на участников кредитной сделки, в целях досудебного взыскания,
2. Организация схем по сопровождению реструктуризации просроченной задолженности,
3. Организация процедуры досрочного истребования задолженности;
Личное проведение переговоров с клиентами, имеющими особо крупную просроченную задолженность.
06.2009—10.2011   2 года 5 месяцев
Помощник судьи
Воронежский гарнизонный военный суд, г. г Воронеж, полная занятость.
- изучение поступающих судье исковых материалов, заявлений и жалоб, внесение предложений о приеме их к производству, об оставлении их без движения или о возвращении;
- осуществление контроля за соблюдением сроков в отношении исковых материалов, оставленных без движения.
- выполнение действий по подготовке дел к судебному разбирательству (составление проектов определений, судебных запросов, истребование дополнительных документов, проверка надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания и других действий по указанию судьи);
- изготовление проектов ответов на обращения и запросы.
04.2009—06.2009   3 месяца
Помощник прокурора
Военная прокуратура Воронежского гарнизона, г. г Воронеж, полная занятость.
В обязанности помощника военного прокурора гарнизонов входило:
- осуществлять надзор за действиями должностных лиц в поднадзорных воинских частях;
- проведение прокурорских проверок по различным направлениям деятельности как самостоятельно, так и по указанию вышестоящего руководства;
- осуществлять надзор за деятельностью органов дознания в поднадзорных воинских частях и предварительного следствия;
- поддержание государственного обвинение в военных и территориальных судах по уголовным делам различный категории сложности, в том числе по указанию Генеральной прокуратуры РФ (ни по одному уголовному делу оправданных не было);
- участие в рассмотрении гражданских дел;
- представление интересов воинских частей в военных и территориальных судах по исковым заявлениям о взыскании задолженности к организациям перед Министерством Обороны РФ.
Высшее (магистр)
2009
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации
Факультет: Прокурорско-следственный
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Судебная работа
Курсы и тренинги
2016
"КонсультантПлюс"
Курс обучения "КонсультантПлюс"/ технология ПРОФ. (успешно выполнен тест уровня "Профессионал"). КонсультантПлюс, Правовые системы, г. Москва
Москва
2014
Eduson (Марк Хлынов и Сергей Слуцкий, эксперты по дизайну слайдов)
"Cоздание убеждающих диаграмм на слайдах". Набор текстов, таблицы World, Exel, г. Москва
Москва
2014
Eduson (Тимоти Эннекин, CEO, консультант по публичным выступлениям и переговорам)
"Переговоры для топ-менеджеров". Продажи и переговоры, г. Дистанционно
Дистанционно
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Навыки эффективной обратной связи". Управление персоналом
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Навыки эффективной мотивации сотрудников". Управление персоналом, г. Воронеж
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Эффективный менеджер. Оценка персонала". Управление персоналом.
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
«Навыки постановки целей и делегирования». Управление персоналом
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Стратегии взаимодействия с Клиентами». Маркетинг-менеджмент
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Управленческий цикл". Управление персоналом
Г Воронеж
2013
ЗАО "Связной Банк"
"Навыки убедительной аргументации". Управление персоналом
Г Воронеж
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Взыскание задолженности, Ориентация на результат, Правовые системы, Управление персоналом, Урегулирование конфликтов, MS Office, Avaya Call Management Systems, Управление проектами, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Гарант, Консультант плюс, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром