Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36572795
10 октября

Руководитель контакт-центра / call-center

70 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
30 лет (21 июня 1986), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет

октябрь 2015 — май 2016
8 месяцев

Юрист

Федеральный клинический центр высоких медицинских техологий Федерального медико-биологического агентства, г. г Москва.

Организация и ведение договорной работы, анализ и разработка договорных схем;
Организация и контроль претензионно-исковой работы, включая ведение дел в судах (Арбитраж), подготовку и согласование документов;
Организация и осуществление правового обслуживания, включая письменные и устные консультации руководства, правовую экспертизу и подготовку документов, анализ законодательства судебной практики, организацию работы по регистрации/ликвидации/реорганизации юр. лиц, анализ, подготовку и правовое сопровождение сделок;
Разработка и согласование локальных нормативных актов, включая положения о структурных подразделениях, регламенты взаимодействия, должностные инструкции и т.д.;
Полное юридическое сопровождение исполнения государственного контракта;
Подготовка/разработка/согласование дополнительных соглашений и иных правовых документов по государственному контракту;
Подготовка/разработка/согласование гражданско-правовых договоров, необходимых для исполнения государственного контракта;
Юридическая экспертиза представленных отчетов по исполнению государственного контракта;
Организация и контроль разработки и/или подготовки конкурсной документации;
Выполнение поручений зам. руководителя ФМБА.

апрель 2015 — октябрь 2015
7 месяцев

Руководитель контакт-центра

Агентство по сбору долгов, г. г Москва.

Создал с "0"полностью работоспособный коллектив, внутри отдела дистанционного взыскания, на платформе облачного сервиса по автоматическому обзвону (категория 120, 240+). Всестороннее управление работой 2 групп (20 сотрудников и 2-х супервайзеров) а также "горячей линии" (4 сотрудника).
Непосредственный функционал:
- Обеспечение выполнения подразделением плана по взысканию задолженности, управление результативностью отдела;
- Взаимодействие с разработчиками и внесения предложений по изменению программного обеспечения для дистанционного взыскания;
- Контроль соблюдения внутренних процедур подчиненными сотрудниками;
- Разработка и внедрение в работу наиболее эффективных форм и методов взыскания;
- Проверка ведения учета выполненных звонков и планирование мероприятий по возврату задолженности;
- Обеспечивать бесперебойную работу «Dialer», и группы взыскания в целом;
- Осуществлять подготовку еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе группы;
- Обработка большого объема информации, и работа с таблицами на ежедневной основе;
- Осуществлять контроль по законности предпринятых мер по возврату просроченной задолженности;
- Осуществлять бюджетирование в долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективах;
- Разработка и внедрение нормативов и KPI для сотрудников отдела взыскания;
- Осуществлять подбор и оценку персонала в отдел взыскания;
- Обеспечивать обучение сотрудников отдела стандартам и правилам работы;
- Построение аналитической отчетности по просроченной задолженности и взысканию, включая: анализ эффективности взыскания, оценка экономической рентабельности процессов взыскания, аналитическая поддержка процессов взыскания;
- Разработка методологии взыскания, в том числе: разработка и внедрение решений по оптимизации процессов взыскания, сегментация просроченной задолженности, разработка и внедрение стратегий взыскания.

декабрь 2011 — февраль 2015
3 года и 3 месяца

Руководитель группы

Связной Банк, г. г Воронеж.

В организации начал работать с должности специалиста отдела взыскания.
Через 1,5 года был назначен на должность руководителя группы по предотвращению кредитных потерь (16 человек). За короткий срок создал с "0" полностью работоспособный коллектив, который стал лидером отдела по показателям возвращенной просроченной задолженности.
Через 10 месяцев, за отличные показатели, был назначен на должность руководителя группы по работе с поздней просроченной задолженностью (15 человек). На протяжении 5 месяцев подряд группа являлась лидеров по сбору просроченной задолженности по отделу с существенным отрывом.
Менее чем за год увеличил среднюю сумму возвращенной просроченной задолженности с 63% до 95%. Сократил количество нарушений в работе операторов на 60%.
Выполнил годовой план сбора в 2014 г. на 94,81% (более 217 000 000р.)

Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 61 до 90 дней;
- Распределение обязанностей, контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.

Постановка и контроль работы полного цикла:
1. Организация дистанционного воздействия на участников кредитной сделки, в целях досудебного взыскания,
2. Организация схем по сопровождению реструктуризации просроченной задолженности,
3. Организация процедуры досрочного истребования задолженности;
Личное проведение переговоров с клиентами, имеющими особо крупную просроченную задолженность.

июнь 2009 — октябрь 2011
2 года и 5 месяцев

Помощник судьи

Воронежский гарнизонный военный суд, г. г Воронеж.

- изучение поступающих судье исковых материалов, заявлений и жалоб, внесение предложений о приеме их к производству, об оставлении их без движения или о возвращении;
- осуществление контроля за соблюдением сроков в отношении исковых материалов, оставленных без движения.
- выполнение действий по подготовке дел к судебному разбирательству (составление проектов определений, судебных запросов, истребование дополнительных документов, проверка надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания и других действий по указанию судьи);
- изготовление проектов ответов на обращения и запросы.

апрель 2009 — июнь 2009
3 месяца

Помощник прокурора

Военная прокуратура Воронежского гарнизона, г. г Воронеж.

В обязанности помощника военного прокурора гарнизонов входило:
- осуществлять надзор за действиями должностных лиц в поднадзорных воинских частях;
- проведение прокурорских проверок по различным направлениям деятельности как самостоятельно, так и по указанию вышестоящего руководства;
- осуществлять надзор за деятельностью органов дознания в поднадзорных воинских частях и предварительного следствия;
- поддержание государственного обвинение в военных и территориальных судах по уголовным делам различный категории сложности, в том числе по указанию Генеральной прокуратуры РФ (ни по одному уголовному делу оправданных не было);
- участие в рассмотрении гражданских дел;
- представление интересов воинских частей в военных и территориальных судах по исковым заявлениям о взыскании задолженности к организациям перед Министерством Обороны РФ.

Ключевые навыки
Взыскание задолженности, Ориентация на результат, Правовые системы, Управление персоналом, Урегулирование конфликтов, MS Office, Avaya Call Management Systems, Управление проектами, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Гарант, Консультант плюс, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром
Учился

по 2009

Военный университет Министерства обороны Российской Федерации Уровень образования: Высшее (магистр). Факультет: Прокурорско-следственный. Специальность: Судебная работа. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2016

Курс обучения "КонсультантПлюс"/ технология ПРОФ. (успешно выполнен тест уровня "Профессионал"). КонсультантПлюс, Правовые системы, г. Москва. "КонсультантПлюс", г. Москва

2014

"Cоздание убеждающих диаграмм на слайдах". Набор текстов, таблицы World, Exel, г. Москва. Eduson (Марк Хлынов и Сергей Слуцкий, эксперты по дизайну слайдов), г. Москва

2014

"Переговоры для топ-менеджеров". Продажи и переговоры, г. Дистанционно. Eduson (Тимоти Эннекин, CEO, консультант по публичным выступлениям и переговорам), г. Дистанционно

2014

"Навыки эффективной обратной связи". Управление персоналом. ЗАО "Связной Банк", г. Г Воронеж

2014

"Навыки эффективной мотивации сотрудников". Управление персоналом, г. Воронеж. ЗАО "Связной Банк", г. Г Воронеж

2014

"Эффективный менеджер. Оценка персонала". Управление персоналом.. ЗАО "Связной Банк", г. Г Воронеж

2014

«Навыки постановки целей и делегирования». Управление персоналом. ЗАО "Связной Банк", г. Г Воронеж

2014

"Стратегии взаимодействия с Клиентами». Маркетинг-менеджмент. ЗАО "Связной Банк", г. Г Воронеж

2014

"Управленческий цикл". Управление персоналом. ЗАО "Связной Банк", г. Г Воронеж

2013

"Навыки убедительной аргументации". Управление персоналом. ЗАО "Связной Банк", г. Г Воронеж

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель call-центра»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36572795 обновлено 10 октября, 18:17
Руководитель контакт-центра / call-center
70 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 30 лет (21 июня 1986)
Москва
Опыт работы 7 лет
Юрист
8 месяцев
октябрь 2015  — май 2016
Федеральный клинический центр высоких медицинских техологий Федерального медико-биологического агентства, г Москва
Организация и ведение договорной работы, анализ и разработка договорных схем;
Организация и контроль претензионно-исковой работы, включая ведение дел в судах (Арбитраж), подготовку и согласование документов;
Организация и осуществление правового обслуживания, включая письменные и устные консультации руководства, правовую экспертизу и подготовку документов, анализ законодательства судебной практики, организацию работы по регистрации/ликвидации/реорганизации юр. лиц, анализ, подготовку и правовое сопровождение сделок;
Разработка и согласование локальных нормативных актов, включая положения о структурных подразделениях, регламенты взаимодействия, должностные инструкции и т.д.;
Полное юридическое сопровождение исполнения государственного контракта;
Подготовка/разработка/согласование дополнительных соглашений и иных правовых документов по государственному контракту;
Подготовка/разработка/согласование гражданско-правовых договоров, необходимых для исполнения государственного контракта;
Юридическая экспертиза представленных отчетов по исполнению государственного контракта;
Организация и контроль разработки и/или подготовки конкурсной документации;
Выполнение поручений зам. руководителя ФМБА.
Руководитель контакт-центра
7 месяцев
апрель   — октябрь 2015
Агентство по сбору долгов, г Москва
Создал с "0"полностью работоспособный коллектив, внутри отдела дистанционного взыскания, на платформе облачного сервиса по автоматическому обзвону (категория 120, 240+). Всестороннее управление работой 2 групп (20 сотрудников и 2-х супервайзеров) а также "горячей линии" (4 сотрудника).
Непосредственный функционал:
- Обеспечение выполнения подразделением плана по взысканию задолженности, управление результативностью отдела;
- Взаимодействие с разработчиками и внесения предложений по изменению программного обеспечения для дистанционного взыскания;
- Контроль соблюдения внутренних процедур подчиненными сотрудниками;
- Разработка и внедрение в работу наиболее эффективных форм и методов взыскания;
- Проверка ведения учета выполненных звонков и планирование мероприятий по возврату задолженности;
- Обеспечивать бесперебойную работу «Dialer», и группы взыскания в целом;
- Осуществлять подготовку еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе группы;
- Обработка большого объема информации, и работа с таблицами на ежедневной основе;
- Осуществлять контроль по законности предпринятых мер по возврату просроченной задолженности;
- Осуществлять бюджетирование в долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективах;
- Разработка и внедрение нормативов и KPI для сотрудников отдела взыскания;
- Осуществлять подбор и оценку персонала в отдел взыскания;
- Обеспечивать обучение сотрудников отдела стандартам и правилам работы;
- Построение аналитической отчетности по просроченной задолженности и взысканию, включая: анализ эффективности взыскания, оценка экономической рентабельности процессов взыскания, аналитическая поддержка процессов взыскания;
- Разработка методологии взыскания, в том числе: разработка и внедрение решений по оптимизации процессов взыскания, сегментация просроченной задолженности, разработка и внедрение стратегий взыскания.
Руководитель группы
3 года 3 месяца
декабрь 2011  — февраль 2015
Связной Банк, г Воронеж
В организации начал работать с должности специалиста отдела взыскания.
Через 1,5 года был назначен на должность руководителя группы по предотвращению кредитных потерь (16 человек). За короткий срок создал с "0" полностью работоспособный коллектив, который стал лидером отдела по показателям возвращенной просроченной задолженности.
Через 10 месяцев, за отличные показатели, был назначен на должность руководителя группы по работе с поздней просроченной задолженностью (15 человек). На протяжении 5 месяцев подряд группа являлась лидеров по сбору просроченной задолженности по отделу с существенным отрывом.
Менее чем за год увеличил среднюю сумму возвращенной просроченной задолженности с 63% до 95%. Сократил количество нарушений в работе операторов на 60%.
Выполнил годовой план сбора в 2014 г. на 94,81% (более 217 000 000р.)

Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 61 до 90 дней;
- Распределение обязанностей, контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.

Постановка и контроль работы полного цикла:
1. Организация дистанционного воздействия на участников кредитной сделки, в целях досудебного взыскания,
2. Организация схем по сопровождению реструктуризации просроченной задолженности,
3. Организация процедуры досрочного истребования задолженности;
Личное проведение переговоров с клиентами, имеющими особо крупную просроченную задолженность.
Помощник судьи
2 года 5 месяцев
июнь 2009  — октябрь 2011
Воронежский гарнизонный военный суд, г Воронеж
- изучение поступающих судье исковых материалов, заявлений и жалоб, внесение предложений о приеме их к производству, об оставлении их без движения или о возвращении;
- осуществление контроля за соблюдением сроков в отношении исковых материалов, оставленных без движения.
- выполнение действий по подготовке дел к судебному разбирательству (составление проектов определений, судебных запросов, истребование дополнительных документов, проверка надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания и других действий по указанию судьи);
- изготовление проектов ответов на обращения и запросы.
Помощник прокурора
3 месяца
апрель   — июнь 2009
Военная прокуратура Воронежского гарнизона, г Воронеж
В обязанности помощника военного прокурора гарнизонов входило:
- осуществлять надзор за действиями должностных лиц в поднадзорных воинских частях;
- проведение прокурорских проверок по различным направлениям деятельности как самостоятельно, так и по указанию вышестоящего руководства;
- осуществлять надзор за деятельностью органов дознания в поднадзорных воинских частях и предварительного следствия;
- поддержание государственного обвинение в военных и территориальных судах по уголовным делам различный категории сложности, в том числе по указанию Генеральной прокуратуры РФ (ни по одному уголовному делу оправданных не было);
- участие в рассмотрении гражданских дел;
- представление интересов воинских частей в военных и территориальных судах по исковым заявлениям о взыскании задолженности к организациям перед Министерством Обороны РФ.
Высшее образование
2009
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации
Магистр
Прокурорско-следственный
Дневная/Очная форма обучения
Судебная работа
Курсы
2016
"КонсультантПлюс"
Курс обучения "КонсультантПлюс"/ технология ПРОФ. (успешно выполнен тест уровня "Профессионал"). КонсультантПлюс, Правовые системы, г. Москва
Москва
2014
Eduson (Марк Хлынов и Сергей Слуцкий, эксперты по дизайну слайдов)
"Cоздание убеждающих диаграмм на слайдах". Набор текстов, таблицы World, Exel, г. Москва
Москва
2014
Eduson (Тимоти Эннекин, CEO, консультант по публичным выступлениям и переговорам)
"Переговоры для топ-менеджеров". Продажи и переговоры, г. Дистанционно
Дистанционно
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Навыки эффективной обратной связи". Управление персоналом
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Навыки эффективной мотивации сотрудников". Управление персоналом, г. Воронеж
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Эффективный менеджер. Оценка персонала". Управление персоналом.
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
«Навыки постановки целей и делегирования». Управление персоналом
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Стратегии взаимодействия с Клиентами». Маркетинг-менеджмент
Г Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк"
"Управленческий цикл". Управление персоналом
Г Воронеж
2013
ЗАО "Связной Банк"
"Навыки убедительной аргументации". Управление персоналом
Г Воронеж
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Взыскание задолженности, Ориентация на результат, Правовые системы, Управление персоналом, Урегулирование конфликтов, MS Office, Avaya Call Management Systems, Управление проектами, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Гарант, Консультант плюс, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром