Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35647663
9 октября 2016

Руководитель контакт-центра / call-center

60 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
30 лет (21 июня 1986), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет и 10 месяцев

октябрь 2015 — н.в.
1 год и 6 месяцев

Юрист

Федеральный клинический центр высоких медицинских техологий Федерального медико-биологического агентства, г. Москва.

Организация и ведение договорной работы, анализ и разработка договорных схем;
Организация и контроль претензионно-исковой работы, включая ведение дел в судах (Арбитраж), подготовку и согласование документов;
Организация и осуществление правового обслуживания, включая письменные и устные консультации руководства, правовую экспертизу и подготовку документов, анализ законодательства судебной практики, организацию работы по регистрации/ликвидации/реорганизации юр. лиц, анализ, подготовку и правовое сопровождение сделок;
Разработка и согласование локальных нормативных актов, включая положения о структурных подразделениях, регламенты взаимодействия, должностные инструкции и т.д.;
Полное юридическое сопровождение исполнения государственного контракта;
Подготовка/разработка/согласование дополнительных соглашений и иных правовых документов по государственному контракту;
Подготовка/разработка/согласование гражданско-правовых договоров, необходимых для исполнения государственного контракта;
Юридическая экспертиза представленных отчетов по исполнению государственного контракта;
Организация и контроль разработки и/или подготовки конкурсной документации;
Выполнение поручений зам. руководителя ФМБА.

апрель 2015 — октябрь 2015
7 месяцев

Руководитель контакт-центра

Агентство по сбору долгов, г. Москва.

Создал с "0"полностью работоспособный коллектив, внутри отдела дистанционного взыскания, на платформе облачного сервиса по автоматическому обзвону (категория 120, 240+). Всестороннее управление работой 2 групп (20 сотрудников и 2-х супервайзеров) а также "горячей линии" (4 сотрудника).
Непосредственный функционал:
- Обеспечение выполнения подразделением плана по взысканию задолженности, управление результативностью отдела;
- Взаимодействие с разработчиками и внесения предложений по изменению программного обеспечения для дистанционного взыскания;
- Контроль соблюдения внутренних процедур подчиненными сотрудниками;
- Разработка и внедрение в работу наиболее эффективных форм и методов взыскания;
- Проверка ведения учета выполненных звонков и планирование мероприятий по возврату задолженности;
- Обеспечивать бесперебойную работу «Dialer», и группы взыскания в целом;
- Осуществлять подготовку еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе группы;
- Обработка большого объема информации, и работа с таблицами на ежедневной основе;
- Осуществлять контроль по законности предпринятых мер по возврату просроченной задолженности;
- Осуществлять бюджетирование в долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективах;
- Разработка и внедрение нормативов и KPI для сотрудников отдела взыскания;
- Осуществлять подбор и оценку персонала в отдел взыскания;
- Обеспечивать обучение сотрудников отдела стандартам и правилам работы;
- Построение аналитической отчетности по просроченной задолженности и взысканию, включая: анализ эффективности взыскания, оценка экономической рентабельности процессов взыскания, аналитическая поддержка процессов взыскания;
- Разработка методологии взыскания, в том числе: разработка и внедрение решений по оптимизации процессов взыскания, сегментация просроченной задолженности, разработка и внедрение стратегий взыскания.

декабрь 2011 — февраль 2015
3 года и 3 месяца

Руководитель группы

Связной Банк, г. Воронеж.

В организации начал работать с должности специалиста отдела взыскания.
Через 1,5 года был назначен на должность руководителя группы по предотвращению кредитных потерь (16 человек). За короткий срок создал с "0" полностью работоспособный коллектив, который стал лидером отдела по показателям возвращенной просроченной задолженности.
Через 10 месяцев, за отличные показатели, был назначен на должность руководителя группы по работе с поздней просроченной задолженностью (15 человек). На протяжении 5 месяцев подряд группа являлась лидеров по сбору просроченной задолженности по отделу с существенным отрывом.
Менее чем за год увеличил среднюю сумму возвращенной просроченной задолженности с 63% до 95%. Сократил количество нарушений в работе операторов на 60%.
Выполнил годовой план сбора в 2014 г. на 94,81% (более 217 000 000р.)

Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 61 до 90 дней;
- Распределение обязанностей, контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.

Постановка и контроль работы полного цикла:
1. Организация дистанционного воздействия на участников кредитной сделки, в целях досудебного взыскания,
2. Организация схем по сопровождению реструктуризации просроченной задолженности,
3. Организация процедуры досрочного истребования задолженности;
Личное проведение переговоров с клиентами, имеющими особо крупную просроченную задолженность.

июнь 2009 — октябрь 2011
2 года и 5 месяцев

Помощник судьи

Воронежский гарнизонный военный суд, г. Воронеж.

- изучение поступающих судье исковых материалов, заявлений и жалоб, внесение предложений о приеме их к производству, об оставлении их без движения или о возвращении;
- осуществление контроля за соблюдением сроков в отношении исковых материалов, оставленных без движения.
- выполнение действий по подготовке дел к судебному разбирательству (составление проектов определений, судебных запросов, истребование дополнительных документов, проверка надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания и других действий по указанию судьи);
- изготовление проектов ответов на обращения и запросы.

апрель 2009 — июнь 2009
3 месяца

Помощник прокурора

Военная прокуратура Воронежского гарнизона, г. Воронеж.

В обязанности помощника военного прокурора гарнизонов входило:
- осуществлять надзор за действиями должностных лиц в поднадзорных воинских частях;
- проведение прокурорских проверок по различным направлениям деятельности как самостоятельно, так и по указанию вышестоящего руководства;
- осуществлять надзор за деятельностью органов дознания в поднадзорных воинских частях и предварительного следствия;
- поддержание государственного обвинение в военных и территориальных судах по уголовным делам различный категории сложности, в том числе по указанию Генеральной прокуратуры РФ (ни по одному уголовному делу оправданных не было);
- участие в рассмотрении гражданских дел;
- представление интересов воинских частей в военных и территориальных судах по исковым заявлениям о взыскании задолженности к организациям перед Министерством Обороны РФ.

Ключевые навыки
Взыскание задолженности, Ориентация на результат, Правовые системы, Управление персоналом, Урегулирование конфликтов, MS Office, Avaya Call Management Systems, Управление проектами, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Гарант, Консультант плюс, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром
Учился

по 2009

Военный университет Министерства обороны Российской Федерации , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Прокурорско-следственный. Специальность: Судебная работа. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2015

Курс обучения "КонсультантПлюс"/ технология ПРОФ. (успешно выполнен тест уровня "Профессионал"). КонсультантПлюс, Правовые системы, г. Москва

2014

"Cоздание убеждающих диаграмм на слайдах". Eduson (Марк Хлынов и Сергей Слуцкий, эксперты по дизайну слайдов), Набор текстов, таблицы World, Exel, г. Москва

2014

"Переговоры для топ-менеджеров". Eduson - дистанционно (Тимоти Эннекин, CEO, консультант по публичным выступлениям и переговорам), Продажи и переговоры, г. Дистанционно

2014

"Навыки эффективной обратной связи". ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня., Управление персоналом, г. Воронеж

2014

"Навыки эффективной мотивации сотрудников". ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня., Управление персоналом, г. Воронеж

2014

"Эффективный менеджер. Оценка персонала". ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня. Бизнес-тренер - Кубанова Елена (Директор по персоналу Связного Банка), Управление персоналом, г. Воронеж

2014

«Навыки постановки целей и делегирования». ЗАО "Связной Банк", Управление персоналом, г. Воронеж

2014

"Стратегии взаимодействия с Клиентами». ЗАО "Связной Банк", Маркетинг-менеджмент, г. Воронеж

2014

"Управленческий цикл". ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня, Управление персоналом, г. Воронеж

2013

"Навыки убедительной аргументации". ЗАО "Связной Банк", Управление персоналом, г. Воронеж

Портфолио
https://img.superjob.ru
Больше...
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель call-центра»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35647663 обновлено 9 октября 2016, 10:37
Руководитель контакт-центра / call-center
60 000 Р
Мужчина, 30 лет (21 июня 1986)
Высшее образование
Москва
Опыт работы 7 лет и 10 месяцев
1 год 6 месяцев
октябрь 2015  — н.в.
Федеральный клинический центр высоких медицинских техологий Федерального медико-биологического агентства, Москва
Юрист
Организация и ведение договорной работы, анализ и разработка договорных схем;
Организация и контроль претензионно-исковой работы, включая ведение дел в судах (Арбитраж), подготовку и согласование документов;
Организация и осуществление правового обслуживания, включая письменные и устные консультации руководства, правовую экспертизу и подготовку документов, анализ законодательства судебной практики, организацию работы по регистрации/ликвидации/реорганизации юр. лиц, анализ, подготовку и правовое сопровождение сделок;
Разработка и согласование локальных нормативных актов, включая положения о структурных подразделениях, регламенты взаимодействия, должностные инструкции и т.д.;
Полное юридическое сопровождение исполнения государственного контракта;
Подготовка/разработка/согласование дополнительных соглашений и иных правовых документов по государственному контракту;
Подготовка/разработка/согласование гражданско-правовых договоров, необходимых для исполнения государственного контракта;
Юридическая экспертиза представленных отчетов по исполнению государственного контракта;
Организация и контроль разработки и/или подготовки конкурсной документации;
Выполнение поручений зам. руководителя ФМБА.
7 месяцев
апрель   — октябрь 2015
Агентство по сбору долгов, Москва
Руководитель контакт-центра
Создал с "0"полностью работоспособный коллектив, внутри отдела дистанционного взыскания, на платформе облачного сервиса по автоматическому обзвону (категория 120, 240+). Всестороннее управление работой 2 групп (20 сотрудников и 2-х супервайзеров) а также "горячей линии" (4 сотрудника).
Непосредственный функционал:
- Обеспечение выполнения подразделением плана по взысканию задолженности, управление результативностью отдела;
- Взаимодействие с разработчиками и внесения предложений по изменению программного обеспечения для дистанционного взыскания;
- Контроль соблюдения внутренних процедур подчиненными сотрудниками;
- Разработка и внедрение в работу наиболее эффективных форм и методов взыскания;
- Проверка ведения учета выполненных звонков и планирование мероприятий по возврату задолженности;
- Обеспечивать бесперебойную работу «Dialer», и группы взыскания в целом;
- Осуществлять подготовку еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе группы;
- Обработка большого объема информации, и работа с таблицами на ежедневной основе;
- Осуществлять контроль по законности предпринятых мер по возврату просроченной задолженности;
- Осуществлять бюджетирование в долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективах;
- Разработка и внедрение нормативов и KPI для сотрудников отдела взыскания;
- Осуществлять подбор и оценку персонала в отдел взыскания;
- Обеспечивать обучение сотрудников отдела стандартам и правилам работы;
- Построение аналитической отчетности по просроченной задолженности и взысканию, включая: анализ эффективности взыскания, оценка экономической рентабельности процессов взыскания, аналитическая поддержка процессов взыскания;
- Разработка методологии взыскания, в том числе: разработка и внедрение решений по оптимизации процессов взыскания, сегментация просроченной задолженности, разработка и внедрение стратегий взыскания.
3 года 3 месяца
декабрь 2011  — февраль 2015
Связной Банк, Воронеж
Руководитель группы
В организации начал работать с должности специалиста отдела взыскания.
Через 1,5 года был назначен на должность руководителя группы по предотвращению кредитных потерь (16 человек). За короткий срок создал с "0" полностью работоспособный коллектив, который стал лидером отдела по показателям возвращенной просроченной задолженности.
Через 10 месяцев, за отличные показатели, был назначен на должность руководителя группы по работе с поздней просроченной задолженностью (15 человек). На протяжении 5 месяцев подряд группа являлась лидеров по сбору просроченной задолженности по отделу с существенным отрывом.
Менее чем за год увеличил среднюю сумму возвращенной просроченной задолженности с 63% до 95%. Сократил количество нарушений в работе операторов на 60%.
Выполнил годовой план сбора в 2014 г. на 94,81% (более 217 000 000р.)

Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 61 до 90 дней;
- Распределение обязанностей, контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.

Постановка и контроль работы полного цикла:
1. Организация дистанционного воздействия на участников кредитной сделки, в целях досудебного взыскания,
2. Организация схем по сопровождению реструктуризации просроченной задолженности,
3. Организация процедуры досрочного истребования задолженности;
Личное проведение переговоров с клиентами, имеющими особо крупную просроченную задолженность.
2 года 5 месяцев
июнь 2009  — октябрь 2011
Воронежский гарнизонный военный суд, Воронеж
Помощник судьи
- изучение поступающих судье исковых материалов, заявлений и жалоб, внесение предложений о приеме их к производству, об оставлении их без движения или о возвращении;
- осуществление контроля за соблюдением сроков в отношении исковых материалов, оставленных без движения.
- выполнение действий по подготовке дел к судебному разбирательству (составление проектов определений, судебных запросов, истребование дополнительных документов, проверка надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания и других действий по указанию судьи);
- изготовление проектов ответов на обращения и запросы.
3 месяца
апрель   — июнь 2009
Военная прокуратура Воронежского гарнизона, Воронеж
Помощник прокурора
В обязанности помощника военного прокурора гарнизонов входило:
- осуществлять надзор за действиями должностных лиц в поднадзорных воинских частях;
- проведение прокурорских проверок по различным направлениям деятельности как самостоятельно, так и по указанию вышестоящего руководства;
- осуществлять надзор за деятельностью органов дознания в поднадзорных воинских частях и предварительного следствия;
- поддержание государственного обвинение в военных и территориальных судах по уголовным делам различный категории сложности, в том числе по указанию Генеральной прокуратуры РФ (ни по одному уголовному делу оправданных не было);
- участие в рассмотрении гражданских дел;
- представление интересов воинских частей в военных и территориальных судах по исковым заявлениям о взыскании задолженности к организациям перед Министерством Обороны РФ.
Высшее образование
2009
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации
Прокурорско-следственный
Дневная/Очная форма обучения
Судебная работа
Курсы
2015
КонсультантПлюс, Правовые системы
Курс обучения "КонсультантПлюс"/ технология ПРОФ. (успешно выполнен тест уровня "Профессионал")
Москва
2014
Eduson (Марк Хлынов и Сергей Слуцкий, эксперты по дизайну слайдов), Набор текстов, таблицы World, Exel
"Cоздание убеждающих диаграмм на слайдах"
Москва
2014
Eduson - дистанционно (Тимоти Эннекин, CEO, консультант по публичным выступлениям и переговорам), Продажи и переговоры
"Переговоры для топ-менеджеров"
Дистанционно
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня., Управление персоналом
"Навыки эффективной обратной связи"
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня., Управление персоналом
"Навыки эффективной мотивации сотрудников"
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня. Бизнес-тренер - Кубанова Елена (Директор по персоналу Связного Банка), Управление персоналом
"Эффективный менеджер. Оценка персонала"
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", Управление персоналом
«Навыки постановки целей и делегирования»
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", Маркетинг-менеджмент
"Стратегии взаимодействия с Клиентами»
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня, Управление персоналом
"Управленческий цикл"
Воронеж
2013
ЗАО "Связной Банк", Управление персоналом
"Навыки убедительной аргументации"
Воронеж
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Взыскание задолженности, Ориентация на результат, Правовые системы, Управление персоналом, Урегулирование конфликтов, MS Office, Avaya Call Management Systems, Управление проектами, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Гарант, Консультант плюс, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром