Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35647663Обновлено 13 августа
В избранные

Руководитель контакт-центра / call-center

60 000 Р
Муж., 31 год (21 июня 1986), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 8 месяцев
5 месяцев
май 2017 — н.в.
Руководитель call-центра
ООО "Фенестра" Москва, Москва, полная занятость
http://rehauplast.ru
Продажи
Обязанности:
Подбор персонала, последующее обучение, формирование смен, графика работы сотрудников 5/2 и 2/2.
Анализ звонков, написание скриптов для телефонных продаж операторов;
Подготовка и внедрение Методологических материалов, регламентов, порядков.
Разработка, подготовка ТЗ, внедрение и оптимизация программного обеспечения сотрудников.
Достижения:
Увеличил конверсию отдела на 70% (заявок на постгарантийное обслуживание изделий из ПВХ с последующими продажами и монтажом).
Сократил текучку кадров и набрал постоянный коллектив из 36 операторов;
Обучил операторов по технологиям увеличения продаж;
Совместно с отделом продаж составил, аттестовал и внедрил продающие скрипты для операторов, монтажников и замерщиков;
Проработал мотивацию сотрудников компании;
Благодаря регулярному обучению персонала поднял их статус экспертности в своем деле.
8 месяцев
февраль 2017 — н.в.
Руководитель группы операторов
ООО Парса Компани Групп (Микрофинансовая организация), Москва, полная занятость
Финансовый сектор, Микрофинансовая организация
Обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 30 до 1000 дней;
- контроль качества переговоров с ежедневными индивидуальными работами с операторами;
- создание IVR (автоматического информатора)
- обеспечение бесперебойной работы группы операторов;
- создание отчетности работы;
Достижения:
Рассчитал количество специалистов для выполнения задач пилотного проекта и ключевые требования к ним. Оценивал профессиональные компетенции при подборе. За 2 недели полностью сформировал команду из 16 человек, которая успешно выполняет задачи по настоящее время.
Увеличил средние показатели отдела по возвращенной просроченной задолженности с 23% до 57%.
Сократил количество нарушений в работе операторов на 90%.
Группа ежедневно перевыполняла план по исходящим звонкам. Совершали более 240 звонков (при плане 150), доводил до оплаты 30% (при плане 12%).
8 месяцев
октябрь 2015 — май 2016
Юрист
Федеральный клинический центр высоких медицинских техологий Федерального медико-биологического агентства, Москва, полная занятость
Выиграл конкурс на замещение вакантной должности (конкурс более 7 человек на место) и принят на должность юриста по договорной работе.
Обязанности:
Организация и ведение договорной работы, анализ и разработка договорных схем;
Организация и контроль претензионно-исковой работы, включая ведение дел в судах (Арбитраж), подготовку и согласование документов;
Организация и осуществление правового обслуживания, включая письменные и устные консультации руководства, правовую экспертизу и подготовку документов, анализ законодательства судебной практики, организацию работы по регистрации/ликвидации/реорганизации юр. лиц, анализ, подготовку и правовое сопровождение сделок;
Разработка и согласование локальных нормативных актов, включая положения о структурных подразделениях, регламенты взаимодействия, должностные инструкции и т.д.;
Полное юридическое сопровождение исполнения государственного контракта;
Подготовка/разработка/согласование дополнительных соглашений и иных правовых документов по государственному контракту;
Подготовка/разработка/согласование гражданско-правовых договоров, необходимых для исполнения государственного контракта;
Юридическая экспертиза представленных отчетов по исполнению государственного контракта;
Организация и контроль разработки и/или подготовки конкурсной документации.
7 месяцев
апрель  — октябрь 2015
Руководитель call-центра
Агентство по сбору долгов, Москва, полная занятость
Обязанности:
Подбор персонала, последующее обучение, формирование смен, графика работы сотрудников 5/2 и 2/2.
Анализ звонков, написание скриптов для телефонных переговоров сотрудников.
Работа с претензиями и жалобами клиентов, разбор претензий на сайте Агентства и социальных сетях, подготовка ответов на запросы Банков, КА, ЦБ (других контролирующих органов), активное взаимодействия с региональными подразделениям при осуществлении служебных расследований, проведение мероприятий по консолидации информации связанной с обращениями клиентов за различные периоды, подготовка ежемесячных отчетов.
Подготовка и внедрение Методологических материалов, регламентов, порядков.
Разработка, подготовка ТЗ, внедрение и оптимизация программного обеспечения сотрудников.
Достижения:
Создал с "0" работоспособный Call-центр, внутри отдела дистанционного взыскания, на платформе облачного сервиса по автоматическому обзвону (категория 120, 240+).
Осуществление организации работы и контроля деятельности колл-центра - до 50 сотрудников, централизованного обзвона, смс-информирование, автоинформатор, автодайлер, входящие звонки
Разработал систему материального стимулирования персонала.
Внедрил систему записи переговоров сотрудников с клиентами, а также видео-контроля за персоналом.
3 года и 3 месяца
декабрь 2011 — февраль 2015
Руководитель группы операторов / call-центра
Связной Банк, Воронеж, полная занятость
Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 61 до 90 дней;
- Распределение обязанностей, контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.
Достижения:
За 1,5 года в организации прошел путь от специалиста отдела взыскания до руководителя группы по предотвращению кредитных потерь (16 человек).
За короткий срок создал с "0" полностью работоспособный коллектив операторов, который стал лидером отдела по показателям.
Через 10 месяцев, за отличные показатели, был назначен на должность руководителя группы по работе с поздней просроченной задолженностью (15 человек). На протяжении 5 месяцев подряд группа являлась лидеров по сбору просроченной задолженности по отделу с существенным отрывом.
Менее чем за год увеличил среднюю сумму возвращенной просроченной задолженности с 63% до 95%.
Сократил количество нарушений в работе операторов на 60%.
Выполнил годовой план сбора в 2014 г. на 94,81% (более 217 000 000р.)
2 года и 5 месяцев
июнь 2009 — октябрь 2011
Помощник судьи
Воронежский гарнизонный военный суд, Воронеж, полная занятость
- изучение поступающих судье исковых материалов, заявлений и жалоб, внесение предложений о приеме их к производству, об оставлении их без движения или о возвращении;
- осуществление контроля за соблюдением сроков в отношении исковых материалов, оставленных без движения.
- выполнение действий по подготовке дел к судебному разбирательству (составление проектов определений, судебных запросов, истребование дополнительных документов, проверка надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания и других действий по указанию судьи);
- изготовление проектов ответов на обращения и запросы.

В связи с проведение реформы в военных судах 2011 года был переведен с военной службы на гражданскую, с присвоением классного чина - Советник юстиции 3 класса.
Зачислен в резерв управленческих кадров субъектов Российской Федерации.
3 месяца
апрель  — июнь 2009
Помощник прокурора
Военная прокуратура Воронежского гарнизона, Воронеж
В обязанности помощника военного прокурора гарнизонов входило:
- осуществлять надзор за действиями должностных лиц в поднадзорных воинских частях;
- проведение прокурорских проверок по различным направлениям деятельности как самостоятельно, так и по указанию вышестоящего руководства;
- осуществлять надзор за деятельностью органов дознания в поднадзорных воинских частях и предварительного следствия;
- поддержание государственного обвинение в военных и территориальных судах по уголовным делам различный категории сложности, в том числе по указанию Генеральной прокуратуры РФ (ни по одному уголовному делу оправданных не было);
- участие в рассмотрении гражданских дел;
- представление интересов воинских частей в военных и территориальных судах по исковым заявлениям о взыскании задолженности к организациям перед Министерством Обороны РФ.
Высшее образование
2009
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации
Прокурорско-следственный
Дневная/Очная форма обучения
Судебная работа
Курсы
2015
КонсультантПлюс, Правовые системы
Курс обучения "КонсультантПлюс"/ технология ПРОФ. (успешно выполнен тест уровня "Профессионал")
Москва
2014
Eduson (Марк Хлынов и Сергей Слуцкий, эксперты по дизайну слайдов), Набор текстов, таблицы World, Exel
"Cоздание убеждающих диаграмм на слайдах"
Москва
2014
Eduson - дистанционно (Тимоти Эннекин, CEO, консультант по публичным выступлениям и переговорам), Продажи и переговоры
"Переговоры для топ-менеджеров"
Дистанционно
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня., Управление персоналом
"Навыки эффективной обратной связи"
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня., Управление персоналом
"Навыки эффективной мотивации сотрудников"
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня. Бизнес-тренер - Кубанова Елена (Директор по персоналу Связного Банка), Управление персоналом
"Эффективный менеджер. Оценка персонала"
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", Управление персоналом
«Навыки постановки целей и делегирования»
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", Маркетинг-менеджмент
"Стратегии взаимодействия с Клиентами»
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня, Управление персоналом
"Управленческий цикл"
Воронеж
2013
ЗАО "Связной Банк", Управление персоналом
"Навыки убедительной аргументации"
Воронеж
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Взыскание задолженности, Ориентация на результат, Правовые системы, Управление персоналом, Урегулирование конфликтов, MS Office, Avaya Call Management Systems, Управление проектами, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Гарант, Консультант плюс, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром
Портфолио
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Продажи

Другие резюме

Руководитель call-центра
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела поддержки продаж / Региональный Управляющий / Руководитель Call-центра
По договоренности
Руководитель по развитию отделений, ОА «Банк Русский Стандарт»
Руководитель отдела поддержки продаж / Региональный Управляющий / Руководитель Call-центра
Логист, руководитель call-центра
60 000 Р
Заместитель руководителя, ООО "Абада Груп"
Логист, руководитель call-центра
Ведущий специалист по работе с клиентами / Руководитель call-центра
50 000 Р
Начальник отдела информационного обеспечения координации информатизации, Федеральное государственное бюджетное учреждение «Центр экспертизы и координации информатизации» (ФГБУ «ЦЭКИ»)
Ведущий специалист по работе с клиентами / Руководитель call-центра
Смотреть все резюме
Резюме № 35647663 в открытом доступе Последнее обновление 13 августа, 15:52

Резюме

Руководитель контакт-центра / call-center 60 000
Дата рождения: 21 июня 1986, 31 год.
Москва
05.2017—н.в.   5 месяцев
Руководитель call-центра
ООО "Фенестра" Москва, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
Подбор персонала, последующее обучение, формирование смен, графика работы сотрудников 5/2 и 2/2.
Анализ звонков, написание скриптов для телефонных продаж операторов;
Подготовка и внедрение Методологических материалов, регламентов, порядков.
Разработка, подготовка ТЗ, внедрение и оптимизация программного обеспечения сотрудников.
Достижения:
Увеличил конверсию отдела на 70% (заявок на постгарантийное обслуживание изделий из ПВХ с последующими продажами и монтажом).
Сократил текучку кадров и набрал постоянный коллектив из 36 операторов;
Обучил операторов по технологиям увеличения продаж;
Совместно с отделом продаж составил, аттестовал и внедрил продающие скрипты для операторов, монтажников и замерщиков;
Проработал мотивацию сотрудников компании;
Благодаря регулярному обучению персонала поднял их статус экспертности в своем деле.
02.2017—н.в.   8 месяцев
Руководитель группы операторов
ООО Парса Компани Групп (Микрофинансовая организация), г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 30 до 1000 дней;
- контроль качества переговоров с ежедневными индивидуальными работами с операторами;
- создание IVR (автоматического информатора)
- обеспечение бесперебойной работы группы операторов;
- создание отчетности работы;
Достижения:
Рассчитал количество специалистов для выполнения задач пилотного проекта и ключевые требования к ним. Оценивал профессиональные компетенции при подборе. За 2 недели полностью сформировал команду из 16 человек, которая успешно выполняет задачи по настоящее время.
Увеличил средние показатели отдела по возвращенной просроченной задолженности с 23% до 57%.
Сократил количество нарушений в работе операторов на 90%.
Группа ежедневно перевыполняла план по исходящим звонкам. Совершали более 240 звонков (при плане 150), доводил до оплаты 30% (при плане 12%).
10.2015—05.2016   8 месяцев
Юрист
Федеральный клинический центр высоких медицинских техологий Федерального медико-биологического агентства, г. Москва, полная занятость.
Выиграл конкурс на замещение вакантной должности (конкурс более 7 человек на место) и принят на должность юриста по договорной работе.
Обязанности:
Организация и ведение договорной работы, анализ и разработка договорных схем;
Организация и контроль претензионно-исковой работы, включая ведение дел в судах (Арбитраж), подготовку и согласование документов;
Организация и осуществление правового обслуживания, включая письменные и устные консультации руководства, правовую экспертизу и подготовку документов, анализ законодательства судебной практики, организацию работы по регистрации/ликвидации/реорганизации юр. лиц, анализ, подготовку и правовое сопровождение сделок;
Разработка и согласование локальных нормативных актов, включая положения о структурных подразделениях, регламенты взаимодействия, должностные инструкции и т.д.;
Полное юридическое сопровождение исполнения государственного контракта;
Подготовка/разработка/согласование дополнительных соглашений и иных правовых документов по государственному контракту;
Подготовка/разработка/согласование гражданско-правовых договоров, необходимых для исполнения государственного контракта;
Юридическая экспертиза представленных отчетов по исполнению государственного контракта;
Организация и контроль разработки и/или подготовки конкурсной документации.
04.2015—10.2015   7 месяцев
Руководитель call-центра
Агентство по сбору долгов, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
Подбор персонала, последующее обучение, формирование смен, графика работы сотрудников 5/2 и 2/2.
Анализ звонков, написание скриптов для телефонных переговоров сотрудников.
Работа с претензиями и жалобами клиентов, разбор претензий на сайте Агентства и социальных сетях, подготовка ответов на запросы Банков, КА, ЦБ (других контролирующих органов), активное взаимодействия с региональными подразделениям при осуществлении служебных расследований, проведение мероприятий по консолидации информации связанной с обращениями клиентов за различные периоды, подготовка ежемесячных отчетов.
Подготовка и внедрение Методологических материалов, регламентов, порядков.
Разработка, подготовка ТЗ, внедрение и оптимизация программного обеспечения сотрудников.
Достижения:
Создал с "0" работоспособный Call-центр, внутри отдела дистанционного взыскания, на платформе облачного сервиса по автоматическому обзвону (категория 120, 240+).
Осуществление организации работы и контроля деятельности колл-центра - до 50 сотрудников, централизованного обзвона, смс-информирование, автоинформатор, автодайлер, входящие звонки
Разработал систему материального стимулирования персонала.
Внедрил систему записи переговоров сотрудников с клиентами, а также видео-контроля за персоналом.
12.2011—02.2015   3 года 3 месяца
Руководитель группы операторов / call-центра
Связной Банк, г. Воронеж, полная занятость.
Основные обязанности:
- Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 61 до 90 дней;
- Распределение обязанностей, контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками;
- Создание отчетности работы группы;
- Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении.
Достижения:
За 1,5 года в организации прошел путь от специалиста отдела взыскания до руководителя группы по предотвращению кредитных потерь (16 человек).
За короткий срок создал с "0" полностью работоспособный коллектив операторов, который стал лидером отдела по показателям.
Через 10 месяцев, за отличные показатели, был назначен на должность руководителя группы по работе с поздней просроченной задолженностью (15 человек). На протяжении 5 месяцев подряд группа являлась лидеров по сбору просроченной задолженности по отделу с существенным отрывом.
Менее чем за год увеличил среднюю сумму возвращенной просроченной задолженности с 63% до 95%.
Сократил количество нарушений в работе операторов на 60%.
Выполнил годовой план сбора в 2014 г. на 94,81% (более 217 000 000р.)
06.2009—10.2011   2 года 5 месяцев
Помощник судьи
Воронежский гарнизонный военный суд, г. Воронеж, полная занятость.
- изучение поступающих судье исковых материалов, заявлений и жалоб, внесение предложений о приеме их к производству, об оставлении их без движения или о возвращении;
- осуществление контроля за соблюдением сроков в отношении исковых материалов, оставленных без движения.
- выполнение действий по подготовке дел к судебному разбирательству (составление проектов определений, судебных запросов, истребование дополнительных документов, проверка надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания и других действий по указанию судьи);
- изготовление проектов ответов на обращения и запросы.

В связи с проведение реформы в военных судах 2011 года был переведен с военной службы на гражданскую, с присвоением классного чина - Советник юстиции 3 класса.
Зачислен в резерв управленческих кадров субъектов Российской Федерации.
04.2009—06.2009   3 месяца
Помощник прокурора
Военная прокуратура Воронежского гарнизона, г. Воронеж.
В обязанности помощника военного прокурора гарнизонов входило:
- осуществлять надзор за действиями должностных лиц в поднадзорных воинских частях;
- проведение прокурорских проверок по различным направлениям деятельности как самостоятельно, так и по указанию вышестоящего руководства;
- осуществлять надзор за деятельностью органов дознания в поднадзорных воинских частях и предварительного следствия;
- поддержание государственного обвинение в военных и территориальных судах по уголовным делам различный категории сложности, в том числе по указанию Генеральной прокуратуры РФ (ни по одному уголовному делу оправданных не было);
- участие в рассмотрении гражданских дел;
- представление интересов воинских частей в военных и территориальных судах по исковым заявлениям о взыскании задолженности к организациям перед Министерством Обороны РФ.
Высшее
2009
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации
Факультет: Прокурорско-следственный
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Судебная работа
Курсы и тренинги
2015
КонсультантПлюс, Правовые системы
Курс обучения "КонсультантПлюс"/ технология ПРОФ. (успешно выполнен тест уровня "Профессионал")
Москва
2014
Eduson (Марк Хлынов и Сергей Слуцкий, эксперты по дизайну слайдов), Набор текстов, таблицы World, Exel
"Cоздание убеждающих диаграмм на слайдах"
Москва
2014
Eduson - дистанционно (Тимоти Эннекин, CEO, консультант по публичным выступлениям и переговорам), Продажи и переговоры
"Переговоры для топ-менеджеров"
Дистанционно
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня., Управление персоналом
"Навыки эффективной обратной связи"
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня., Управление персоналом
"Навыки эффективной мотивации сотрудников"
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня. Бизнес-тренер - Кубанова Елена (Директор по персоналу Связного Банка), Управление персоналом
"Эффективный менеджер. Оценка персонала"
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", Управление персоналом
«Навыки постановки целей и делегирования»
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", Маркетинг-менеджмент
"Стратегии взаимодействия с Клиентами»
Воронеж
2014
ЗАО "Связной Банк", продолжительность обучения 2 дня, Управление персоналом
"Управленческий цикл"
Воронеж
2013
ЗАО "Связной Банк", Управление персоналом
"Навыки убедительной аргументации"
Воронеж
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Взыскание задолженности, Ориентация на результат, Правовые системы, Управление персоналом, Урегулирование конфликтов, MS Office, Avaya Call Management Systems, Управление проектами, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Гарант, Консультант плюс, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром