Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 31998448Обновлено 24 апреля
В избранные

Руководитель коммерческой службы / отдела продаж / отдела развития / клиентского сервиса

60 000 Р
Жен., 36 лет, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 17 лет и 3 месяца
1 год и 8 месяцев
сентябрь 2015 — н.в.
Инструктор-преподаватель испытательного полигона
Бренд Экспириенс Центр Ягуар Лэнд Ровер, Академия водительского мастерства, Москва, частичная занятость
 Презентация полигона, проведение демонстрационных заездов и обучающих курсов по контраварийному вождению на внедорожной трассе для владельцев бренда, потенциальной аудитории и гостей площадки.
- Участие в разработке и реализации проекта «программа безопастности дорожного движения Jaguar Land Rover First». Ведение курсов БДД.
2 года и 2 месяца
август 2013 — сентябрь 2015
Руководитель департамента маркетинга и развития
Омега Холдинг Групп, Москва Северобайкальск Бурятия Саулкрасты Латвия П, полная занятость
Основные обязанности:
 Управление департаментом (более 10 человек)
 Разработка стратегии продвижения и продаж объектов компаний
 Планирование и подготовка рекламных компаний и креативных концепций
 Организация участия компаний в выставках на международном и региональном уровне
 Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества работы с клиентами
 Подготовка документов для участия в аукционах и тендерах, анализ финансовой результативности планируемых рекламных акций и кампаний.
Достижения:
Разработка и выполнение стратегии продвиженияДома престарелых вСаулкрасты, Латвия
Выходна коммерческие обороты через полгода после запуска, заполнение постояльцами на 70%
В дальнейшем ребрендинг Дома престарелых в гостиницу
Обеспечение долгосрочной аренды с последующей продажей дизайнерских вилл на о. Сардиния в Порто Черво, Италия
Запуск лодж отеля в г. Северобайкальск.
8 месяцев
январь  — август 2013
Руководитель клиентского направления, Руководитель по внешним коммуникациям
ГК LegeArtis (Аванта-Зеленоград), Nissan, Hyundai, Renault, SsangYong, OpelChevrolet, Mitsubishi (ПРОЕКТНАЯ РАБОТА), Москва, полная занятость
 Оптимизация бизнес-процессов клиентского направления и формирование направления постпродажного сопровождения клиентов
 Разработка и внедрение стандартов работы, обучение и наставничество персонала, контроль исполнения установленной политики; взаимодействие с производителями брендов
 Перевод холдинга на CRM модуль
 Разработка программ лояльности и специальных проектов для привлечения новых клиентов и удержания существующих, анализ результатов
 Планирование, организация и проведение маркетинговых, имиджевых и корпоративных мероприятий «под ключ»
 Проведение переговоров с потенциальными партнерами и заключение договоров сотрудничества
 Укрепление позиций компании при работе с поставщиками и подрядчиками; проведение тендеров для выбора подрядных организаций
 Ведение отчетности: анализ активности по показателям, проверка и контроль финансовых результатов, подготовка отчетности владельцу бизнеса.
8 лет и 7 месяцев
июнь 2004 — декабрь 2012
Руководитель клиентской службы, с 2007г дополнительно организация Event мероприятий
ГК Inchcape, Международная Автомобильная Ассоциация MusaMotors, JaguarLandRover, Москва, полная занятость
 Создание с нуля клиентской службы, разработка целей, задач и направлений работы в рамках SCI стандартов
 Проведение исследований удовлетворенности клиентов, контроль качества обслуживания
 Работа со всеми видами обращений – жалобы, рекламации, претензии, исковые заявления, судебные инстанции
 Организация мероприятий по снижению рисков возврата автомобилей. Подготовка пакета документов по выкупу/замене автомобилей, использование GoodWill, разработка внутренней процедуры получения компенсационных выплат от производителя
 Разработка планов по устранению причин возникновения претензий и предотвращению их повторного появления
 Администрирование программ лояльности клиентов производителя. Доступ, анализ, отчеты, подсчет бонусной системы, проведение тренингов для отдела продаж и сервиса
 Разработка и внедрение проекта индекса клиентской лояльности NPS (net promoter score)
 Отчетность региональным менеджерам производителя по продажам и послепродажному обслуживанию, проверка на соответствие дилерским стандартам
 Проведение исследований рынка, разработка и проведение мероприятий по привлечению новых клиентов. Анализ эффективности проведенных акций и кампаний
 Обеспечение и контроль актуализации баз данных, сохранение и расширение базы существующих клиентов
 Организация и проведение массовых маркетинговых мероприятий (тематические дни бренда, презентации новых автомобилей, дни открытых дверей, открытие новых ДЦ, Extreme турне, автопробеги, автоквесты)
 Разработка концепции и формата проекта, написание регламента и сценария, выработка фокусированной схемы по привлечению клиентов, написание скриптов диалога и брифов, разработка приглашений, обеспечение целевого гостевого потока, координация и сопровождение работы подрядчиков, привлеченных агентств
 Анализ результативности Event-мероприятий.
Ключевые достижения:
 Обеспечение лидирующих позиций Отдела продаж и Сервиса бренда компании согласно индексу удовлетворенности потребителей в России и Москве
 Разработка и внедрение Программы поощрения и мотивации «Маяки успеха» для всех структур предприятия Musa MotorsJaguarLandRover
 Соответствие дилерским стандартам, проведение годовых и поквартальных аудитов
 Успешный опыт внедрения CRM системы, переход на SAP
 Создание уникального проекта направленного на поддержание лояльности клиентов - «Путешествия с Musa Motors». Разработка, организация и проведение экспедиций по Сахаре, Гоби, РФ и Европе.
4 года и 4 месяца
январь 2000 — апрель 2004
Тренер наставник (старт с позиции официант)
ООО «РосинтерРесторантс», Москва, полная занятость
Основные обязанности:

- организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений ресторана, направление деятельности на развитие и совершенствование работы по обслуживанию гостей.
- обучение персонала, проведение тренингов и лекций, нацеленных на повышение уровня обслуживания посетителей, проведение презентаций и обучений по винной продукции, проведение аттестаций персонала, содействие при открытии новых ресторанов
Высшее образование
2003
Московский Энергетический институт (Технический университет)
Нетрадиционные и возобновляемые источники энергии, Электроэнергетический
Дневная/Очная форма обучения
2001г. присвоена степень Бакалавра техники и технологий, 2003г. присвоена степень Инженера Эле
Среднее специальное образование
2017
Российский Университет Дружбы Народов (Институт повышения квалификации и переподготовки кадров)
Очно-заочная форма обучения
Брендинг и маркетинговые коммуникации
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), немецкий (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
2015-2017г. Academy Jaguar Land Rover Excellence Centre, instructor lavel 1
2010 – 2014 Семинары по маркетингу
2006 – 2012 Техника работы с клиентами. Академия представительства бренда, холдинг компании «Musa Motors»
2009 – 2012 Школа эффективного руководителя. Деловой Этикет
2010 – 2012 Углубленное изучение бренда, процедуры сервисного и гарантийного обслуживания, процедуры качества
2008 – 2012 Курсы по тематическим направлениям отдела продаж и сервиса, Академия Представительства, международные курсыExcellence
1997 – 2001 Спецкурсы при МЭИ, изучение технического немецкого языка
2002-2003 Школа вин и высокой гастрономии «Ностальжи», диплом сомелье
2001 Курсы подготовки тренеров-наставников, ООО «Росинтер Ресторантс»
1996 – 1999 Центр профессионального образования «Астрополис», изучение английского языка

НАВЫКИ
Навыки проведения эффективных переговоров на разных уровнях, навыки работы с возражениями
Навыки подготовки и планирования ярких презентаций
Способность работы в режиме многозадачности, умение систематизировать и организовывать процессы
Умение организовывать команду для выполнения поставленных задач
Выстраивание внутренних и внешних коммуникаций
Высокая личная результативность, конструктивный подход к решению задач
Умение оценивать ситуацию и принимать решения самостоятельно, креативный подход к оценке
Дополнительные сведения
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Легко и с интересом изучаю новые предметные области и технологии
Большой потенциал и широкий кругозор, стремление к непрерывному профессиональному росту и повышению квалификации
Умение искать и замечать новые возможности
Умение легко устанавливать новые контакты с людьми для эффективного решения рабочих вопросов
Не упускаю возможности для самообразования
Без вредных привычек
Общая характеристика: активность, целеустремленность, ответственность, клиентоориентированность, честность, порядочность, трудолюбие, дисциплинированность
Продвинутый пользователь ПК, знание программ CRM, SAP, Автосервис, 1С, DDW
Английский, немецкий языки (средний уровень)
Водительские права категории «В», стаж с 1999 года
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Топ-персонал
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Исполнительный директор, коммерческий директор, директор по развитию, руководитель отдела маркетинга, продаж, закупок
По договоренности
Коммерческий директор, Продажа и закупка строительных материалов
Исполнительный директор, коммерческий директор, директор по развитию, руководитель отдела маркетинга, продаж, закупок
Директор по продажам, коммерческий директор, руководитель отдела закупок, МТО
По договоренности
Руководитель организации, коммерческий директор, КС-Системс
Директор по продажам, коммерческий директор, руководитель отдела закупок, МТО
Коммерческий директор, Руководитель отдела продаж
По договоренности
Коммерческий директор, "101 IDEAS Ltd"
432 резюме
Резюме № 31998448 в открытом доступе Последнее обновление 24 апреля, 19:17

Резюме

Руководитель коммерческой службы / отдела продаж / отдела развития / клиентского сервиса 60 000
Готова к командировкам.
Дата рождения: 19 августа 1980, 36 лет. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва, готова к переезду
09.2015—н.в.   1 год 8 месяцев
Инструктор-преподаватель испытательного полигона
Бренд Экспириенс Центр Ягуар Лэнд Ровер, Академия водительского мастерства, г. Москва, частичная занятость.
 Презентация полигона, проведение демонстрационных заездов и обучающих курсов по контраварийному вождению на внедорожной трассе для владельцев бренда, потенциальной аудитории и гостей площадки.
- Участие в разработке и реализации проекта «программа безопастности дорожного движения Jaguar Land Rover First». Ведение курсов БДД.
08.2013—09.2015   2 года 2 месяца
Руководитель департамента маркетинга и развития
Омега Холдинг Групп, г. Москва Северобайкальск Бурятия Саулкрасты Латвия П, полная занятость.
Основные обязанности:
 Управление департаментом (более 10 человек)
 Разработка стратегии продвижения и продаж объектов компаний
 Планирование и подготовка рекламных компаний и креативных концепций
 Организация участия компаний в выставках на международном и региональном уровне
 Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества работы с клиентами
 Подготовка документов для участия в аукционах и тендерах, анализ финансовой результативности планируемых рекламных акций и кампаний.
Достижения:
Разработка и выполнение стратегии продвиженияДома престарелых вСаулкрасты, Латвия
Выходна коммерческие обороты через полгода после запуска, заполнение постояльцами на 70%
В дальнейшем ребрендинг Дома престарелых в гостиницу
Обеспечение долгосрочной аренды с последующей продажей дизайнерских вилл на о. Сардиния в Порто Черво, Италия
Запуск лодж отеля в г. Северобайкальск.
01.2013—08.2013   8 месяцев
Руководитель клиентского направления, Руководитель по внешним коммуникациям
ГК LegeArtis (Аванта-Зеленоград), Nissan, Hyundai, Renault, SsangYong, OpelChevrolet, Mitsubishi (ПРОЕКТНАЯ РАБОТА), г. Москва, полная занятость.
 Оптимизация бизнес-процессов клиентского направления и формирование направления постпродажного сопровождения клиентов
 Разработка и внедрение стандартов работы, обучение и наставничество персонала, контроль исполнения установленной политики; взаимодействие с производителями брендов
 Перевод холдинга на CRM модуль
 Разработка программ лояльности и специальных проектов для привлечения новых клиентов и удержания существующих, анализ результатов
 Планирование, организация и проведение маркетинговых, имиджевых и корпоративных мероприятий «под ключ»
 Проведение переговоров с потенциальными партнерами и заключение договоров сотрудничества
 Укрепление позиций компании при работе с поставщиками и подрядчиками; проведение тендеров для выбора подрядных организаций
 Ведение отчетности: анализ активности по показателям, проверка и контроль финансовых результатов, подготовка отчетности владельцу бизнеса.
06.2004—12.2012   8 лет 7 месяцев
Руководитель клиентской службы, с 2007г дополнительно организация Event мероприятий
ГК Inchcape, Международная Автомобильная Ассоциация MusaMotors, JaguarLandRover, г. Москва, полная занятость.
 Создание с нуля клиентской службы, разработка целей, задач и направлений работы в рамках SCI стандартов
 Проведение исследований удовлетворенности клиентов, контроль качества обслуживания
 Работа со всеми видами обращений – жалобы, рекламации, претензии, исковые заявления, судебные инстанции
 Организация мероприятий по снижению рисков возврата автомобилей. Подготовка пакета документов по выкупу/замене автомобилей, использование GoodWill, разработка внутренней процедуры получения компенсационных выплат от производителя
 Разработка планов по устранению причин возникновения претензий и предотвращению их повторного появления
 Администрирование программ лояльности клиентов производителя. Доступ, анализ, отчеты, подсчет бонусной системы, проведение тренингов для отдела продаж и сервиса
 Разработка и внедрение проекта индекса клиентской лояльности NPS (net promoter score)
 Отчетность региональным менеджерам производителя по продажам и послепродажному обслуживанию, проверка на соответствие дилерским стандартам
 Проведение исследований рынка, разработка и проведение мероприятий по привлечению новых клиентов. Анализ эффективности проведенных акций и кампаний
 Обеспечение и контроль актуализации баз данных, сохранение и расширение базы существующих клиентов
 Организация и проведение массовых маркетинговых мероприятий (тематические дни бренда, презентации новых автомобилей, дни открытых дверей, открытие новых ДЦ, Extreme турне, автопробеги, автоквесты)
 Разработка концепции и формата проекта, написание регламента и сценария, выработка фокусированной схемы по привлечению клиентов, написание скриптов диалога и брифов, разработка приглашений, обеспечение целевого гостевого потока, координация и сопровождение работы подрядчиков, привлеченных агентств
 Анализ результативности Event-мероприятий.
Ключевые достижения:
 Обеспечение лидирующих позиций Отдела продаж и Сервиса бренда компании согласно индексу удовлетворенности потребителей в России и Москве
 Разработка и внедрение Программы поощрения и мотивации «Маяки успеха» для всех структур предприятия Musa MotorsJaguarLandRover
 Соответствие дилерским стандартам, проведение годовых и поквартальных аудитов
 Успешный опыт внедрения CRM системы, переход на SAP
 Создание уникального проекта направленного на поддержание лояльности клиентов - «Путешествия с Musa Motors». Разработка, организация и проведение экспедиций по Сахаре, Гоби, РФ и Европе.
01.2000—04.2004   4 года 4 месяца
Тренер наставник (старт с позиции официант)
ООО «РосинтерРесторантс», г. Москва, полная занятость.
Основные обязанности:

- организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений ресторана, направление деятельности на развитие и совершенствование работы по обслуживанию гостей.
- обучение персонала, проведение тренингов и лекций, нацеленных на повышение уровня обслуживания посетителей, проведение презентаций и обучений по винной продукции, проведение аттестаций персонала, содействие при открытии новых ресторанов
Среднее специальное
2017
Российский Университет Дружбы Народов (Институт повышения квалификации и переподготовки кадров)
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Брендинг и маркетинговые коммуникации
Высшее
2003
Московский Энергетический институт (Технический университет)
Факультет: Нетрадиционные и возобновляемые источники энергии, Электроэнергетический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: 2001г. присвоена степень Бакалавра техники и технологий, 2003г. присвоена степень Инженера Эле
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный),
немецкий (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
2015-2017г. Academy Jaguar Land Rover Excellence Centre, instructor lavel 1
2010 – 2014 Семинары по маркетингу
2006 – 2012 Техника работы с клиентами. Академия представительства бренда, холдинг компании «Musa Motors»
2009 – 2012 Школа эффективного руководителя. Деловой Этикет
2010 – 2012 Углубленное изучение бренда, процедуры сервисного и гарантийного обслуживания, процедуры качества
2008 – 2012 Курсы по тематическим направлениям отдела продаж и сервиса, Академия Представительства, международные курсыExcellence
1997 – 2001 Спецкурсы при МЭИ, изучение технического немецкого языка
2002-2003 Школа вин и высокой гастрономии «Ностальжи», диплом сомелье
2001 Курсы подготовки тренеров-наставников, ООО «Росинтер Ресторантс»
1996 – 1999 Центр профессионального образования «Астрополис», изучение английского языка

НАВЫКИ
Навыки проведения эффективных переговоров на разных уровнях, навыки работы с возражениями
Навыки подготовки и планирования ярких презентаций
Способность работы в режиме многозадачности, умение систематизировать и организовывать процессы
Умение организовывать команду для выполнения поставленных задач
Выстраивание внутренних и внешних коммуникаций
Высокая личная результативность, конструктивный подход к решению задач
Умение оценивать ситуацию и принимать решения самостоятельно, креативный подход к оценке
Дополнительные сведения
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Легко и с интересом изучаю новые предметные области и технологии
Большой потенциал и широкий кругозор, стремление к непрерывному профессиональному росту и повышению квалификации
Умение искать и замечать новые возможности
Умение легко устанавливать новые контакты с людьми для эффективного решения рабочих вопросов
Не упускаю возможности для самообразования
Без вредных привычек
Общая характеристика: активность, целеустремленность, ответственность, клиентоориентированность, честность, порядочность, трудолюбие, дисциплинированность
Продвинутый пользователь ПК, знание программ CRM, SAP, Автосервис, 1С, DDW
Английский, немецкий языки (средний уровень)
Водительские права категории «В», стаж с 1999 года