Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 33863624Обновлено 11 октября 2016
В избранные

Руководитель клиентской службы

180 000 Р
Жен., 51 год (23 октября 1965), высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, Водный стадион
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 17 лет
4 года и 4 месяца
август 2011 — ноябрь 2015
Заместитель генерального директора, руководитель управления по продажам и маркетингу
ООО НИСКОМ, Москва
1. Создание и руководство управлением продаж и маркетинга.
2. Разработка бизнес-плана, рекламного бюджета, договоров, рабочих материалов.
3. Руководство продажами и сдачи в аренду, обеспечение выполнения плана.
4. Проведение маркетинговых исследований, позиционирование, ценообразование.
5. Разработка мер по повышению конкурентоспособности проектов компании на рынке недвижимости.
6. Создание проекта нового жилого микрорайона "с нуля".
7. Запуск ТРЦ: сдача помещений в аренду, разработка антикризисных мер для удержания арендаторов.
8. Расселение жителей из ветхих домов и освобождение земельных участков под новое строительство.
9. Проведение рекламных и PR-кампаний.
10. Подбор и обучение персонала.
11. Проведение переговоров и заключение договоров с контрагентами.
Достижения:
- создание и оперативное руководство коммерческим подразделением компании (отдел продаж жилой недвижимости с функционалом call-центра и клиентского сервиса, включая пост-продажное обслуживание, отдел нежилой недвижимости, отдел маркетинга и рекламы);
- создание и реализация нового проекта ЖК Космическая гавань: 125 000 кв.м. (создан продукт с широкой линейкой планировок, за который клиенты активно "голосуют" приобретением квартир);
- сокращение просроченной дебиторской задолженности с 15 до 2 процентов;
- переселение более 400 человек из сносимого жилого фонда в пятне застройки за 4 месяца с учётом освобождения старых квартир при полном отсутствии судебных споров;
- оптимизация бизнес- процессов в компании (например, за 20 календарных дней было передано более 300 квартир с учётом устранения недоделок службой заказчика, экономия расходов компании составила более 3 млн. руб. за тех/обслуживание управляющей компании);
- высокая клиентоориентированность менеджеров по продажам, позволяющая не упустить ни одного желающего приобрести квартиру с сохранением средней цены за 1 кв. м. в соответствии с планом продаж; повторные покупки квартир в проекте составили около 15 процентов;
- в результате разработанных антикризисных мер не потерян ни один арендатор в ТРЦ (общая площадь 13000 кв.м.).
4 года
сентябрь 2004 — август 2008
Руководитель отдела оформления Департамента жилой недвижимости
Группа компаний МИАН
1. Разработка тактики продаж объектов.
2. Подготовка договорной базы.
3. Организация ипотечного кредитования объектов (МДМ-Банк, ВТБ24, Сбербанк, Росбанк, РИБ и др.).
4. Взаимодействие с БТИ, Управлением Федеральной регистрационной службы по Москве, ДИГМ, ПИФами.
5. Организация-управление-контроль продаж.
6. Контроль за дебиторской задолженностью клиентов.
7. Оформление договорных отношений и проведение расчетов с дилерами.
8. Организация управленческого учёта.
9. Подготовка оперативных отчетов.
10. Подбор и обучение персонала.
Достижения:
- реализация квартир, нежилых помещений и машиномест в 13 проектах (ЖК Радужный-3 корп., ЖК Шуваловский-4 корп., ЖК на Островитянова- 1 корп., ЖК Мосфильмовский-1 корп., ЖК Коперник-1 корп., ЖК Северное сияние-3 корп.);
- оперативное руководство подразделением с функционалом call-центра, продаж и пост-продажного обслуживания клиентов, филиалы);
- выполнение плана продаж;
- создание договорной базы, не позволяющей клиентам сформулировать и предъявить исковые требования (за период работы только 4 судебных спора с клиентами, решение суда по ним принято было в пользу компании);
- просроченная дебиторская задолженность клиентов минимизирована до 0,5 процентов.
1 год и 3 месяца
октябрь 2001 — декабрь 2002
Заместитель генерального директора
ЗАО "Русская инвестиционная компания"
1. Разработка плана продаж, рекламного бюджета.
2. Реорганизация департамента продаж.
3. Руководство продажами, проведением рекламных компаний.
4. Организация процесса оформления в собственность.
5. Поиск инвестиционных проектов, привлечение инвесторов- юр. лиц.
6. Оценка инвестиционных вложений, реализация проектов.
7. Подбор и обучение персонала.
Достижения:
- создание команды продажников;
- выполнение плана продаж;
- реорганизация и оперативное управление подразделением: call-центр, отдел продаж, отдел пост-продажного обслуживания (клиентская служба).
4 года и 4 месяца
июль 1997 — октябрь 2001
Генеральный директор
ООО "Жилищный центр "Северо-Восток"
1. Создание компании с нуля.
2. Разработка стратегии и тактики развития компании.
3. Поиск и привлечение объектов на реализацию, оперативная реализация жилой площади, полученной по взаимозачетам строительными организациями, а также объемов застройщиков.
4. Оценка инвестиционной привлекательности объектов первичного рынка, под каждый объект разработка стратегии продаж, рекламной компании.
5. Организация работы на вторичном рынке недвижимости.
6. Подбор и обучение персонала, разработка системы мотивации сотрудников.
Достижения:
- организация клиентоориентированной команды по продажам (call-центр, отдел жилых помещений, отдел коммерческой недвижимости);
- привлечение и реализация объектов первичного и вторичного рынка недвижимости.
5 месяцев
февраль  — июнь 1997
Начальник отдела реализации муниципального жилья
ООО "Собор СМ"
1. Разработка стратегии продаж и рекламной кампании жилой площади Правительства Москвы.
2. Создание call-центра, отдела продаж и пост-продажного обслуживания (клиентской службы) с нуля.
3. Подбор и обучение персонала.
4. Организация взаимодействия с департаментами строительства и муниципального жилья Правительства Москвы.
5. Создание договорной базы и системы документооборота.
6. Организация продаж муниципального жилья, построенного по городскому заказу.
7. Привлечение и работа с оптовыми покупателями (от 1000 кв.м.).
8. Выполнение плана продаж, установленного межведомственной комиссией Правительства Москвы.
Достижения:
- организация активных продаж жилого комплекса "Синяя птица" в Северном Бутово" за 3 месяца;
- разработка стратегии продаж жилого комплекса "Олимпийская деревня-2".
- быстрая раскрутка компании.
2 года и 9 месяцев
апрель 1994 — декабрь 1996
Ведущий менеджер/руководитель отдела реализации муниципального жилья Жилищного комплекса
АОЗТ "Русская инвестиционная компания"
Фактический руководитель Жилищного комплекса АОЗТ "РИК": реализация жилья Правительства Москвы, разработка рекламной компании, работа с технической документацией, оформление договорных отношений с клиентами, организация оплаты приобретенного жилья, организация процесса оформления в собственность, работа с оптовыми покупателями, наработка взаимоотношений с различными организациями с целью увеличения объема продаж.
Высшее образование
1987
Красноярский государственный университет
Экономический ф-т
Дневная/Очная форма обучения
Экономист
Курсы
2010
Институт повышения квалификации государственных служащих
Государственное и муниципальное управление
Москва
2007
Московский государственный строительный университет
Современные технологии в девелопменте
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки:
- отличное знание инвестиционных процессов и девелопмента, рынка недвижимости Москвы и Московской области, законодательной и нормативной базы РФ,
- большой опыт по организации эффективной работы клиентоориентированных подразделений по продажам/ клиентскому сервису/ постпродажному обслуживанию, call-центров, филиалов);
- формирование программ лояльности клиентов;
- подготовка и внедрение регламентов работы;
- бюджетирование;
- формирование отчетности;
- проведение маркетинговых исследований;
- глубокое знание психологии управления, продаж и взаимоотношений с партнёрами;
- "играющий тренер", личные продажи.

За 20- ти летний опыт работы продано и оформлено в собственность более 2,5 млн. кв. м. жилой и нежилой площади первичного и вторичного рынка недвижимости.
Дополнительные сведения
Личностные качества:
- системный подход к решению задач,
- лидер, умеющий создавать команду и мотивировать её на выполнение задач,
- высокая самомотивация,
- стрессоустойчивость,
- умение работать в режиме многозадачности,
- целеустремленность,
- умение "держать" всю массу клиентов в "тонусе", нужном компании;
- оперативная обучаемость.

Мои увлечения: баскетбол, тренажёрный зал, лыжи, чтение книг, туризм, ландшафтный дизайн.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Генеральный директор / Руководитель
По договоренности
Генеральный директор, АО "Сухиничский молочный завод"
Генеральный директор / Руководитель
Руководитель отдела
По договоренности
Ведущий специалист, ПАО "Вымпел-Коммуникации" Билайн
Руководитель отдела продаж
По договоренности
Ведущий менеджер по продажам, ООО "Компри ПП"
Смотреть все резюме
Резюме № 33863624 в открытом доступе Последнее обновление 11 октября 2016, 08:58

Резюме

Руководитель клиентской службы 180 000
Дата рождения: 23 октября 1965, 51 год. Не замужем, есть дети.
Москва, Водный стадион
08.2011—11.2015   4 года 4 месяца
Заместитель генерального директора, руководитель управления по продажам и маркетингу
ООО НИСКОМ, г. Москва.
1. Создание и руководство управлением продаж и маркетинга.
2. Разработка бизнес-плана, рекламного бюджета, договоров, рабочих материалов.
3. Руководство продажами и сдачи в аренду, обеспечение выполнения плана.
4. Проведение маркетинговых исследований, позиционирование, ценообразование.
5. Разработка мер по повышению конкурентоспособности проектов компании на рынке недвижимости.
6. Создание проекта нового жилого микрорайона "с нуля".
7. Запуск ТРЦ: сдача помещений в аренду, разработка антикризисных мер для удержания арендаторов.
8. Расселение жителей из ветхих домов и освобождение земельных участков под новое строительство.
9. Проведение рекламных и PR-кампаний.
10. Подбор и обучение персонала.
11. Проведение переговоров и заключение договоров с контрагентами.
Достижения:
- создание и оперативное руководство коммерческим подразделением компании (отдел продаж жилой недвижимости с функционалом call-центра и клиентского сервиса, включая пост-продажное обслуживание, отдел нежилой недвижимости, отдел маркетинга и рекламы);
- создание и реализация нового проекта ЖК Космическая гавань: 125 000 кв.м. (создан продукт с широкой линейкой планировок, за который клиенты активно "голосуют" приобретением квартир);
- сокращение просроченной дебиторской задолженности с 15 до 2 процентов;
- переселение более 400 человек из сносимого жилого фонда в пятне застройки за 4 месяца с учётом освобождения старых квартир при полном отсутствии судебных споров;
- оптимизация бизнес- процессов в компании (например, за 20 календарных дней было передано более 300 квартир с учётом устранения недоделок службой заказчика, экономия расходов компании составила более 3 млн. руб. за тех/обслуживание управляющей компании);
- высокая клиентоориентированность менеджеров по продажам, позволяющая не упустить ни одного желающего приобрести квартиру с сохранением средней цены за 1 кв. м. в соответствии с планом продаж; повторные покупки квартир в проекте составили около 15 процентов;
- в результате разработанных антикризисных мер не потерян ни один арендатор в ТРЦ (общая площадь 13000 кв.м.).
09.2004—08.2008   4 года
Руководитель отдела оформления Департамента жилой недвижимости
Группа компаний МИАН.
1. Разработка тактики продаж объектов.
2. Подготовка договорной базы.
3. Организация ипотечного кредитования объектов (МДМ-Банк, ВТБ24, Сбербанк, Росбанк, РИБ и др.).
4. Взаимодействие с БТИ, Управлением Федеральной регистрационной службы по Москве, ДИГМ, ПИФами.
5. Организация-управление-контроль продаж.
6. Контроль за дебиторской задолженностью клиентов.
7. Оформление договорных отношений и проведение расчетов с дилерами.
8. Организация управленческого учёта.
9. Подготовка оперативных отчетов.
10. Подбор и обучение персонала.
Достижения:
- реализация квартир, нежилых помещений и машиномест в 13 проектах (ЖК Радужный-3 корп., ЖК Шуваловский-4 корп., ЖК на Островитянова- 1 корп., ЖК Мосфильмовский-1 корп., ЖК Коперник-1 корп., ЖК Северное сияние-3 корп.);
- оперативное руководство подразделением с функционалом call-центра, продаж и пост-продажного обслуживания клиентов, филиалы);
- выполнение плана продаж;
- создание договорной базы, не позволяющей клиентам сформулировать и предъявить исковые требования (за период работы только 4 судебных спора с клиентами, решение суда по ним принято было в пользу компании);
- просроченная дебиторская задолженность клиентов минимизирована до 0,5 процентов.
10.2001—12.2002   1 год 3 месяца
Заместитель генерального директора
ЗАО "Русская инвестиционная компания".
1. Разработка плана продаж, рекламного бюджета.
2. Реорганизация департамента продаж.
3. Руководство продажами, проведением рекламных компаний.
4. Организация процесса оформления в собственность.
5. Поиск инвестиционных проектов, привлечение инвесторов- юр. лиц.
6. Оценка инвестиционных вложений, реализация проектов.
7. Подбор и обучение персонала.
Достижения:
- создание команды продажников;
- выполнение плана продаж;
- реорганизация и оперативное управление подразделением: call-центр, отдел продаж, отдел пост-продажного обслуживания (клиентская служба).
07.1997—10.2001   4 года 4 месяца
Генеральный директор
ООО "Жилищный центр "Северо-Восток".
1. Создание компании с нуля.
2. Разработка стратегии и тактики развития компании.
3. Поиск и привлечение объектов на реализацию, оперативная реализация жилой площади, полученной по взаимозачетам строительными организациями, а также объемов застройщиков.
4. Оценка инвестиционной привлекательности объектов первичного рынка, под каждый объект разработка стратегии продаж, рекламной компании.
5. Организация работы на вторичном рынке недвижимости.
6. Подбор и обучение персонала, разработка системы мотивации сотрудников.
Достижения:
- организация клиентоориентированной команды по продажам (call-центр, отдел жилых помещений, отдел коммерческой недвижимости);
- привлечение и реализация объектов первичного и вторичного рынка недвижимости.
02.1997—06.1997   5 месяцев
Начальник отдела реализации муниципального жилья
ООО "Собор СМ".
1. Разработка стратегии продаж и рекламной кампании жилой площади Правительства Москвы.
2. Создание call-центра, отдела продаж и пост-продажного обслуживания (клиентской службы) с нуля.
3. Подбор и обучение персонала.
4. Организация взаимодействия с департаментами строительства и муниципального жилья Правительства Москвы.
5. Создание договорной базы и системы документооборота.
6. Организация продаж муниципального жилья, построенного по городскому заказу.
7. Привлечение и работа с оптовыми покупателями (от 1000 кв.м.).
8. Выполнение плана продаж, установленного межведомственной комиссией Правительства Москвы.
Достижения:
- организация активных продаж жилого комплекса "Синяя птица" в Северном Бутово" за 3 месяца;
- разработка стратегии продаж жилого комплекса "Олимпийская деревня-2".
- быстрая раскрутка компании.
04.1994—12.1996   2 года 9 месяцев
Ведущий менеджер/руководитель отдела реализации муниципального жилья Жилищного комплекса
АОЗТ "Русская инвестиционная компания".
Фактический руководитель Жилищного комплекса АОЗТ "РИК": реализация жилья Правительства Москвы, разработка рекламной компании, работа с технической документацией, оформление договорных отношений с клиентами, организация оплаты приобретенного жилья, организация процесса оформления в собственность, работа с оптовыми покупателями, наработка взаимоотношений с различными организациями с целью увеличения объема продаж.
Высшее
1987
Красноярский государственный университет
Факультет: Экономический ф-т
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Экономист
Курсы и тренинги
2010
Институт повышения квалификации государственных служащих
Государственное и муниципальное управление
Москва
2007
Московский государственный строительный университет
Современные технологии в девелопменте
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки:
- отличное знание инвестиционных процессов и девелопмента, рынка недвижимости Москвы и Московской области, законодательной и нормативной базы РФ,
- большой опыт по организации эффективной работы клиентоориентированных подразделений по продажам/ клиентскому сервису/ постпродажному обслуживанию, call-центров, филиалов);
- формирование программ лояльности клиентов;
- подготовка и внедрение регламентов работы;
- бюджетирование;
- формирование отчетности;
- проведение маркетинговых исследований;
- глубокое знание психологии управления, продаж и взаимоотношений с партнёрами;
- "играющий тренер", личные продажи.

За 20- ти летний опыт работы продано и оформлено в собственность более 2,5 млн. кв. м. жилой и нежилой площади первичного и вторичного рынка недвижимости.
Дополнительные сведения
Личностные качества:
- системный подход к решению задач,
- лидер, умеющий создавать команду и мотивировать её на выполнение задач,
- высокая самомотивация,
- стрессоустойчивость,
- умение работать в режиме многозадачности,
- целеустремленность,
- умение "держать" всю массу клиентов в "тонусе", нужном компании;
- оперативная обучаемость.

Мои увлечения: баскетбол, тренажёрный зал, лыжи, чтение книг, туризм, ландшафтный дизайн.