Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35932404
19 августа

Руководитель ИТ-подразделения

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
37 лет (5 ноября 1979), мужской, высшее образование
Москва
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 15 лет и 10 месяцев

май 2014 — август 2016
2 года и 4 месяца

Начальник департамента поддержки информационных систем-Заместитель директора по ИТ

Возрождение, Банк, ПАО, г. Москва.

Общие достижения:
• Повышение эффективности ИТ деятельности подразделений
- Формирования ИТ стратегии (в т.ч. краткосрочное и долгосрочное развитие)
- Стандартизация ИТ филиалов, централизация функций ИТ
- Выстраивание управления и координация сложных проектов и команд, в т.ч. территориально распределенных
- Выстраивания функционального взаимодействия с внутренним и внешним бизнес заказчиком и поставщиками
- Организация планирования и контроля текущей и проектной деятельности департамента
- Оптимизация персонала. Нематериальная мотивация сотрудников
- Улучшение инструментов оптимизации затрат (переговорные и технологические)
- Повышение эффективности бизнес-процессов за счет построения оптимальных схем работы
- Оптимизация затрат (денежных, временных, трудовых), без ущерба качеству бизнес-процессов
- Согласование SLA с Бизнесом, внедрение, контроль исполнения KPI и их улучшение
• Снижение рисков критических сбоев систем
- Реализация проекта по модернизации Серверной Виртуализации
- Повышение стабильности работы систем и отказоустойчивости критичных элементов архитектуры
- Реализация процессов управления инцидентами и плановыми работам
• Организация технологической части стратегических проектов Банка:
- Централизация функций Филиалов (Бэк офис, Бухгалтерия, ИТ)
- Конвертация филиальной сети в ДопОфисы
• Реализация значимых проектов:
- Внедрение ITIL и ITSM подхода в работе ИТ без наличия инструментария Service Desk

Достижения и проекты:
1. Получил экономический эффект по оптимизации ИТ бюджет (OPEX) на 6 % и бюджет (CAPEX) на 10% за 6 месяцев.
2. Оптимизировал на 20% персонал филиалов в рамках цели по оптимизации ФОТ, в соответствии с фактическими объемами работ без снижения качества.
3. Руководитель проекта по внедрению ITSM системы класса Service Desk (7 ITIL процессов) с "нуля" и адаптацию ее под бизнес-процессы подразделений поддержки Банка.
4. Наладил прямое горизонтальное взаимодействие ИТ специалистов Центра и филиалов (90 % запросов выполняются филиалами в установленные сроки).
5. Наладил взаимодействие с контрагентами в рамках интеграции (централизованы основные договора поддержки)
6. Централизовал управление ИТ инфраструктурой, программным обеспечением, лицензиями, бюджетом ИТ и функциями поддержки.
7. Создал новую команду в департаменте, после ухода ключевых специалистов предыдущей команды.
8. Руководил открытием новых офисов Банка в части ИТ инфраструктуры (12 офисов)

июнь 2006 — апрель 2014
7 лет и 11 месяцев

Руководитель развития федеральной (региональной) технической поддержки

(Полная занятость)

МегаФон, г. Москва.

Область ответственности подразделения:
Бюджет инвестиций - 240 млн. рублей, операционный бюджет – 110 млн. рублей, филиалов– 8, пользователи – 16 тыс., ИТ системы – более 70, подчиненных – 8 региональных руководителей ТП филиалов, материальная ответственность – 3,3 млрд. руб.

Достижения:
1. Выполнил годовую цель 2013 ИТ департамента (ГО + 9 филиалов) за 1,5 месяца.
Цель: Решение 70% инцидентов за 1 час на 1 линии технической поддержки. KPI (время решения обращений и инцидентов) улучшен на 26%.
2. Портал "MegaHelp" признан лучшим проектом в номинации «Самый полезный проект по автоматизации в ИТ-инфраструктуре» по итогам 2013 г. Команда проекта отмечена кубком и грамотами.
3. Сократил затраты в ПФ на поддержку рабочих мест на 1,9 млн. руб. 2009 год, 3,6 млн. руб. 2010 год, 4,8 млн. руб. 2011 год, 11,1 млн. руб. 2012 г.,
4. Достиг и удержал установленные в ПФ KPI по технической поддержке:
- удовлетворенность пользователей. Средний балл по обращениям: 2009 - 4,2, 2010 - 4,5, 2011,2012 – 5 баллов;
- % оцененных заявок: 2009 год 37%, 2010 год 45 %, 2011,2012 – 70%.;
- снижение количества инцидентов: 2010 на 30 %, 2011 на 40 %, 2012- удержание KPI;
- снижение количества долгих обращений (> 14 часов): 2010 на 25 %, 2011 - 90% 2012 - долгих обращений нет;
- исполнение SLA по времени выполнения обращений: 2009 - 65%, 2010 - 78 %, 2011- 89%, 2012 - 93%.
6. В рамках Управления активами ИТ сократил::
- остатки ИТ оборудования на складах на 300 млн. руб. в 2012 году.
- сроки выдачи со склада. По центральному офису с 2 недель до 3 дней, по региональным отделениям с 1,5 месяца до 1 недели.
- недостачи ИТ оборудования по результатам инвентаризации 2009 -2012 г.г. сокращены до нуля.
7. Организовал учет, штрихкодирование и стикерование 90% оборудования ИТ.
8. Система 1С:МОЛ признана удобной системой автоматизации ИТ материального учета, сокращающей время проведения инвентаризаций.
9. Наладил линейное взаимодействие между сотрудниками (менеджерами ТП) ГО и 9 филиалов, и в ПФ между ПФ и 15 региональными отделениями.

Руководил проектами по:
1. Разработке и внедрению "Единого портала приема обращений служб поддержки «MegaHelp» для автоматизации работы служб поддержки бизнеса во всех 9 филиалах Мегафон
2. Внедрению процессов ITIL (Incident, Problem, Configuration, Request, Change, SLM, Service Catalog) в филиалах ПФ и ГО.
3. Созданию единой федеральной первой линии технической поддержки на 9 филиалов (ГО)
4. Переводу на аутсорсинг федеральной технической поддержки ГО (2013) и 15 филиалов ПФ (2009-2012) без снижения показателей.
5. Управлению ИТ активами ПФ: (Компьютеры, оргтехника, серверное и сетевое оборудование).
6. Автоматизации (Проект 1С:МОЛ) материального учета и логистики, контроль выдачи и перемещения всех товарно-материальных ценностей ПФ.
7. Внедрению системы контроля печати FollowMe. Достижения: Снижены затраты на печать

Участвовал в проекте (Менеджер проекта внедрения SAP):
1. По переводу бизнес-процессов Финансового Департамента из 1С в SAP R\3 (Модули CO, FM, DMS) (2006-2007)

Дополнительно:
1. Формировал и управлял бюджетом и отношениями с поставщиками по направлению технической поддержки: аутсорсинг поддержка пользователей, закупка расходных материалов, компьютеров, оргтехники, лицензии и ПО.
2. Координировал проект по унификации процессов технической поддержки ИТ в создаваемых центрах компетенций ГО.
3. Организовал автоматизацию в HP SM формирование отчетности по технической поддержке, что позволило контролировать и повысить прозрачность затрат и KPI.
4. Разработал в ПФ организационно функциональную модель поддержки филиалов из Головного офиса (унификация и централизация функций, переход на аутсорсинг)
Модель была реализована в ГО.
5 Обеспечивал корректный материальный учет офисного и технологического оборудования ИТ. Участвовал в ежегодных инвентаризациях.

сентябрь 2000 — март 2006
5 лет и 7 месяцев

Начальник отдела сетевых и ВЕБ технологий

(Полная занятость)

ООО Лаборатория информационных систем «ВЕНСИС» (Дочерняя компания "Лукойл -Волга"), г. Самара.

Организовал и обеспечил:
- техническую поддержку пользователей.
- сопровождение 9 веб-сайтов, создание рекламной продукции, участие в конференциях
- формирование и контроль исполнения бюджета, управление закупками и поставщиками
- поставку программно-аппаратных комплексов в Оренбургскую, Пензенскую, Тюменскую, Краснодарскую области и республику Коми.
- пресейл телеком услуг и программного обеспечения

Участвовал в проекте:
Сертификации компании по ISO 9001:2000.
Достижения: Разработана Система менеджмента качества (СМК) в рамках ИТ функций

Ключевые навыки
Оптимизация бизнес-процессов, Управление бюджетом, Закупки, Управление проектами, Управление эффективностью, Управление командой, Мотивация персонала, Оптимизация затрат, Организаторские навыки, Ведение переговоров, ITIL v3 Foundations Certified, Информационные технологии, Внутренние коммуникации, Работа в команде ITSM, Управление процессами, Формирование бюджета, Управление затратами, Управление качеством
Учился

по 2002

Самарский государственный технический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Факультет автоматики и информационных технологий (ФАИТ). Специальность: Инженер по специальности «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети».. Форма обучения: Очно-заочная.
Курсы и тренинги

2004

Курс подготовки внутренних аудиторов по стандарту ISO 9001:2000. Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический, французский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Способен самостоятельно использовать инструменты информационных технологий и предлагать с их помощью готовые стратегические решения на утверждение высшему менеджменту с дальнейшей самостоятельной реализацией этих решений в установленные сроки и бюджет
При реализации решений оцениваю влияние внешних и внутренних факторов с учетом изменения бизнес-стратегической модели компании.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35932404 обновлено 19 августа, 16:18
Руководитель ИТ-подразделения
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 37 лет (5 ноября 1979)
Москва
Опыт работы 15 лет и 10 месяцев
Начальник департамента поддержки информационных систем-Заместитель директора по ИТ
2 года 4 месяца
май 2014  — август 2016
Возрождение, Банк, ПАО, Москва
Общие достижения:
• Повышение эффективности ИТ деятельности подразделений
- Формирования ИТ стратегии (в т.ч. краткосрочное и долгосрочное развитие)
- Стандартизация ИТ филиалов, централизация функций ИТ
- Выстраивание управления и координация сложных проектов и команд, в т.ч. территориально распределенных
- Выстраивания функционального взаимодействия с внутренним и внешним бизнес заказчиком и поставщиками
- Организация планирования и контроля текущей и проектной деятельности департамента
- Оптимизация персонала. Нематериальная мотивация сотрудников
- Улучшение инструментов оптимизации затрат (переговорные и технологические)
- Повышение эффективности бизнес-процессов за счет построения оптимальных схем работы
- Оптимизация затрат (денежных, временных, трудовых), без ущерба качеству бизнес-процессов
- Согласование SLA с Бизнесом, внедрение, контроль исполнения KPI и их улучшение
• Снижение рисков критических сбоев систем
- Реализация проекта по модернизации Серверной Виртуализации
- Повышение стабильности работы систем и отказоустойчивости критичных элементов архитектуры
- Реализация процессов управления инцидентами и плановыми работам
• Организация технологической части стратегических проектов Банка:
- Централизация функций Филиалов (Бэк офис, Бухгалтерия, ИТ)
- Конвертация филиальной сети в ДопОфисы
• Реализация значимых проектов:
- Внедрение ITIL и ITSM подхода в работе ИТ без наличия инструментария Service Desk

Достижения и проекты:
1. Получил экономический эффект по оптимизации ИТ бюджет (OPEX) на 6 % и бюджет (CAPEX) на 10% за 6 месяцев.
2. Оптимизировал на 20% персонал филиалов в рамках цели по оптимизации ФОТ, в соответствии с фактическими объемами работ без снижения качества.
3. Руководитель проекта по внедрению ITSM системы класса Service Desk (7 ITIL процессов) с "нуля" и адаптацию ее под бизнес-процессы подразделений поддержки Банка.
4. Наладил прямое горизонтальное взаимодействие ИТ специалистов Центра и филиалов (90 % запросов выполняются филиалами в установленные сроки).
5. Наладил взаимодействие с контрагентами в рамках интеграции (централизованы основные договора поддержки)
6. Централизовал управление ИТ инфраструктурой, программным обеспечением, лицензиями, бюджетом ИТ и функциями поддержки.
7. Создал новую команду в департаменте, после ухода ключевых специалистов предыдущей команды.
8. Руководил открытием новых офисов Банка в части ИТ инфраструктуры (12 офисов)
Руководитель развития федеральной (региональной) технической поддержки
7 лет 11 месяцев
июнь 2006  — апрель 2014
МегаФон, Москва, полная занятость
Область ответственности подразделения:
Бюджет инвестиций - 240 млн. рублей, операционный бюджет – 110 млн. рублей, филиалов– 8, пользователи – 16 тыс., ИТ системы – более 70, подчиненных – 8 региональных руководителей ТП филиалов, материальная ответственность – 3,3 млрд. руб.

Достижения:
1. Выполнил годовую цель 2013 ИТ департамента (ГО + 9 филиалов) за 1,5 месяца.
Цель: Решение 70% инцидентов за 1 час на 1 линии технической поддержки. KPI (время решения обращений и инцидентов) улучшен на 26%.
2. Портал "MegaHelp" признан лучшим проектом в номинации «Самый полезный проект по автоматизации в ИТ-инфраструктуре» по итогам 2013 г. Команда проекта отмечена кубком и грамотами.
3. Сократил затраты в ПФ на поддержку рабочих мест на 1,9 млн. руб. 2009 год, 3,6 млн. руб. 2010 год, 4,8 млн. руб. 2011 год, 11,1 млн. руб. 2012 г.,
4. Достиг и удержал установленные в ПФ KPI по технической поддержке:
- удовлетворенность пользователей. Средний балл по обращениям: 2009 - 4,2, 2010 - 4,5, 2011,2012 – 5 баллов;
- % оцененных заявок: 2009 год 37%, 2010 год 45 %, 2011,2012 – 70%.;
- снижение количества инцидентов: 2010 на 30 %, 2011 на 40 %, 2012- удержание KPI;
- снижение количества долгих обращений (> 14 часов): 2010 на 25 %, 2011 - 90% 2012 - долгих обращений нет;
- исполнение SLA по времени выполнения обращений: 2009 - 65%, 2010 - 78 %, 2011- 89%, 2012 - 93%.
6. В рамках Управления активами ИТ сократил::
- остатки ИТ оборудования на складах на 300 млн. руб. в 2012 году.
- сроки выдачи со склада. По центральному офису с 2 недель до 3 дней, по региональным отделениям с 1,5 месяца до 1 недели.
- недостачи ИТ оборудования по результатам инвентаризации 2009 -2012 г.г. сокращены до нуля.
7. Организовал учет, штрихкодирование и стикерование 90% оборудования ИТ.
8. Система 1С:МОЛ признана удобной системой автоматизации ИТ материального учета, сокращающей время проведения инвентаризаций.
9. Наладил линейное взаимодействие между сотрудниками (менеджерами ТП) ГО и 9 филиалов, и в ПФ между ПФ и 15 региональными отделениями.

Руководил проектами по:
1. Разработке и внедрению "Единого портала приема обращений служб поддержки «MegaHelp» для автоматизации работы служб поддержки бизнеса во всех 9 филиалах Мегафон
2. Внедрению процессов ITIL (Incident, Problem, Configuration, Request, Change, SLM, Service Catalog) в филиалах ПФ и ГО.
3. Созданию единой федеральной первой линии технической поддержки на 9 филиалов (ГО)
4. Переводу на аутсорсинг федеральной технической поддержки ГО (2013) и 15 филиалов ПФ (2009-2012) без снижения показателей.
5. Управлению ИТ активами ПФ: (Компьютеры, оргтехника, серверное и сетевое оборудование).
6. Автоматизации (Проект 1С:МОЛ) материального учета и логистики, контроль выдачи и перемещения всех товарно-материальных ценностей ПФ.
7. Внедрению системы контроля печати FollowMe. Достижения: Снижены затраты на печать

Участвовал в проекте (Менеджер проекта внедрения SAP):
1. По переводу бизнес-процессов Финансового Департамента из 1С в SAP R\3 (Модули CO, FM, DMS) (2006-2007)

Дополнительно:
1. Формировал и управлял бюджетом и отношениями с поставщиками по направлению технической поддержки: аутсорсинг поддержка пользователей, закупка расходных материалов, компьютеров, оргтехники, лицензии и ПО.
2. Координировал проект по унификации процессов технической поддержки ИТ в создаваемых центрах компетенций ГО.
3. Организовал автоматизацию в HP SM формирование отчетности по технической поддержке, что позволило контролировать и повысить прозрачность затрат и KPI.
4. Разработал в ПФ организационно функциональную модель поддержки филиалов из Головного офиса (унификация и централизация функций, переход на аутсорсинг)
Модель была реализована в ГО.
5 Обеспечивал корректный материальный учет офисного и технологического оборудования ИТ. Участвовал в ежегодных инвентаризациях.
Начальник отдела сетевых и ВЕБ технологий
5 лет 7 месяцев
сентябрь 2000  — март 2006
ООО Лаборатория информационных систем «ВЕНСИС» (Дочерняя компания "Лукойл -Волга"), Самара, полная занятость
Организовал и обеспечил:
- техническую поддержку пользователей.
- сопровождение 9 веб-сайтов, создание рекламной продукции, участие в конференциях
- формирование и контроль исполнения бюджета, управление закупками и поставщиками
- поставку программно-аппаратных комплексов в Оренбургскую, Пензенскую, Тюменскую, Краснодарскую области и республику Коми.
- пресейл телеком услуг и программного обеспечения

Участвовал в проекте:
Сертификации компании по ISO 9001:2000.
Достижения: Разработана Система менеджмента качества (СМК) в рамках ИТ функций
Высшее образование
2002
Самарский государственный технический университет
Факультет автоматики и информационных технологий (ФАИТ)
Очно-заочная форма обучения
Инженер по специальности «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети».
Курсы
2004
Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса
Курс подготовки внутренних аудиторов по стандарту ISO 9001:2000
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), французский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Оптимизация бизнес-процессов, Управление бюджетом, Закупки, Управление проектами, Управление эффективностью, Управление командой, Мотивация персонала, Оптимизация затрат, Организаторские навыки, Ведение переговоров, ITIL v3 Foundations Certified, Информационные технологии, Внутренние коммуникации, Работа в команде ITSM, Управление процессами, Формирование бюджета, Управление затратами, Управление качеством
Дополнительные сведения
Способен самостоятельно использовать инструменты информационных технологий и предлагать с их помощью готовые стратегические решения на утверждение высшему менеджменту с дальнейшей самостоятельной реализацией этих решений в установленные сроки и бюджет
При реализации решений оцениваю влияние внешних и внутренних факторов с учетом изменения бизнес-стратегической модели компании.