Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 552240
13 сентября 2016

Руководитель ИТ-отдела, департамента

70 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
38 лет (4 декабря 1978), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 15 лет и 10 месяцев

октябрь 2010 — н.в.
6 лет и 5 месяцев

Руководитель ИТ-службы

(Полная занятость)

ООО "АлюТерра", г. Москва.

Реорганизация "Службы ИТ". Обеспечение бизнес-процессов информационно-технологическим обеспечением. Бюджетирование. Финансовое и организационное планирование деятельности службы.
Технические и организационные задачи (решённые): 1) Перевод ит-инфраструктуры с рабочих групп на доменную; 2) Организация интернет шлюза (прокси-сервер) на базе MS TMG 2010; 3) Организация "ServiceDesk"; 4) Организация сервера WSUS (сервер обновлений); 5) Организация Wi-Fi сети; 6) Заключение контрактов с поставщиками; 7) Создан проект по лицензированию п/о; 8) Создание регламентирующей документации; 9) Подбор и адаптация персонала; 10) Система архивирования на базе Acronis Backup & Recovery; 11) Организация Службы Удалённых Рабочих Столов для работы в 1Сv8.2 с выделенным IP для интернета.

декабрь 2008 — октябрь 2010
1 год и 11 месяцев

Руководитель ИТ-отдела

(Полная занятость)

ЗАО "ТРЕК", г. Электросталь.

В ИТ-отделе 18 человек.
Разработка концепции оказания ит-услуг внутри компании. Управление ИТ ресурсами (вкл. персонал: 1с-программисты, веб-разработчики, системные администраторы, "горячая линия"). Переориентация взаимоотношений с пользователями в соответствии с рекомендациями ITSM. Внедрение системы учёта и контроля входящих обращений (заявок). Организация (регламенты) взаимодействия ит-отдела с производственными подразделениями. Разработка системы предоставления услуг с учётом срочности и времени предоставления. Контроль выполнения ИТ-проектов и их технической реализации. Разработка внутренних регламентов и инструкций, а так же инструкций по взаимодействию специалистов с пользователями. Подбор поставщиков. Участие в оптимизации
производственных бизнес-процессов. Создание системы мотивации сотрудников.

август 2007 — декабрь 2008
1 год и 5 месяцев

Руководитель технической службы поддержки пользователей

(Полная занятость)

ТК "Красный Куб", г. Москва.

ТК "Красный Куб"
(крупная торговая рознично\оптовая сеть)
Руководитель службы технической поддержки пользователей
В штате Службы 21 человек. Торговая сеть составляет круглосуточные магазины по всей России, а так же в странах СНГ. Поддержка торговых точек (на базе «1с») и административных подразделений.
- создание и регламентирование работ "Горячей Линии" ИТ департамента
- разработка процесса обучения персонала
- разработка и контроль составления каталога ИТ-услуг (SLA). Согласование с бизнес-подразделениями
- регламентирование взаимодействия служб и отделов внутри департамента ИТ
- разработка требований к софт. части ServiceDesk, контроль выполнения подрядчиком (Naumen ServiceDesk)
- отслеживание изменений в бизнес-процессах. Согласование, регламентирование и адаптация ИТ-процессов к требованиям бизнеса
- создание и регламентирование Problem Mgmt
- создание и регламентирование Release Mgmt, внедрение тестовой лаборатории
- реструктуризация работы тех. поддержки (разделение: по группам, по задачам, по зонам ответственности и т.д.)
- составление Т. З. и контроль выполнения необходимых изменений в ИТ-инфраструктуре
- контроль выполнения всех ИТ-процессов
- взаимодействие с руководителями бизнес-подразделений. Проведение служебных расследований.
- планирование стратегии развития Службы
- создание системы адаптации ИТ-персонала (инженеров, операторов, старших групп)
- обеспечение круглосуточной поддержки (7х24) пользователей
- разработка и внедрение системы мотивации персонала (система премирования)
- разработка системы развития сотрудника внутри компании (входит в систему мотивации)
- составление KPI (показатели эффективности)
- подбор и собеседование сотрудников

Достижения:
- увеличение кол-ва зарегистрированных обращений в 3 раза
- увеличение качества (содержание, корректность, оперативность) обработки обращений пользователей
- сокращение пропущенных обращений от пользователей в 2 раза
- внедрение новых систем взаимодействия пользователей с Департаментом ИТ
- разработка и внедрение системы мотивации персонала (система премирования)
- улучшение условий труда Службы (косвенно входит в систему мотивации)
- создание системы адаптации ИТ-персонала (инженеров, операторов, старших групп)
- разработка и внедрение скользящего графика
- изменение отношения бизнес-подразделений к ИТ в лучшую сторону
- перевод на работу всех подразделений ДИТа в системе ServiceDesk
- разработка и внедрение единого стандарта к Автоматизированным Рабочим Местам сотрудников Службы
- уменьшение сроков выполнения сбоев с 7 дней до 2 (в зависимости от приоритета)
- улучшение обработки служебных записок для ИТ (перестали теряться, всегда зарегистрированы, всегда есть ответственный за выполнение, всегда есть вх.№)
- выявление недобросовестных подрядчиков и внешних поставщиков услуг
- разработка особых условий обработки обращений для магазинов в странах СНГ
- выделение лучших специалистов, перевод их в должности старших инженеров и подчинение им групп.
- разработка системы развития сотрудника внутри компании (входит в систему мотивации)
- сокращение кол-ва просроченных заявок на 34%
- внедрение жестких требований к дисциплине - улучшило отношение к ИТ сотрудникам
- устранение "дедовщины" в коллективе. Создание атмосферы коллективной работы

ноябрь 2002 — август 2007
4 года и 10 месяцев

Старший инженер тех. поддержки

(Полная занятость)

ОАО "ИНКОМ-недвижимость", г. Москва.

Руководитель группы по развитию ITSM (с 2005 г.).
Работа в составе Департамента информационных технологий. АДМИНИСТРАТОР ДОМЕНА (PBC, BDC. ActiveDirectiry, 1Cv8.0, MS Exchange, TCP\IP, и т.д.). Поддержка работоспособности компьютерной техники в количестве 120-150 единиц, включая современную графическую и офисную периферийную технику. Обучение пользователей.
С 2005 года – руководитель группы по развитию ITSM (в группе – менеджер CMDB, аналитик проблем, менеджер управления заявками, менеджер изменений). Создание регламентов работы тех. поддержки, участие в адаптации системы ServiceDesk, разработка процесса тестирования устанавливаемых программ для пользователей, администрирование файл-сервера, Отслеживание работы инженеров тех. поддержки в HP OV ServiceDesk. Участие в регламентировании бизнес и ИТ-процессов. Выполнение прочих административных работ по технической поддержке

апрель 2001 — сентябрь 2002
1 год и 6 месяцев

Инженер-программист, начальник отдела автоматизации

(Полная занятость)

ООО "Электросталь-энергосбыт", г. Электросталь.

Создание с нуля и последующее поддержание работоспособности локальной сети. Создание домена на базе Windows2000 Server, контроль его работоспособности. Закупка и настройка всего технического обеспечения, обучение конечных пользователей и контроль над операторами баз данных. Ведение деловой переписки с вышестоящим руководством в «Мосэнерго». Организация рабочих мест пользователей. Выяснение у начальников отделов необходимых алгоритмов деятельности их отделов, составление плана - задач для программистов и контроль выполнения их работ. Контроль за расходами отдела автоматизации (бюджетирование), учёт материальных средств. Создание корпоративного доступа к Интернет (ISA Server), установка Exchange2000 для почтовой переписки.

Ключевые навыки
Опыт создания выделенной "Горячей Линии". Создание и внедрение системы мотивации и адаптации персонала. Анти-Кризисное управление. Разработка, ранее не существовавшей, документации по взаимодействию ИТ и Бизнес подразделений. Создание "Базы Знаний". Увеличение удовлетворённости пользователей. Повышение престижа ИТ-службы. Оптимизация ИТ-ресурсов.
Учился

по 2005

Московский психолого-социальный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент и маркетинг. Специальность: Финансы и кредит. Форма обучения: Очно-заочная.
Курсы и тренинги

2008

Курсы "ServiceDesk & Problem managment". It-expert, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический
Водительские права категории B
О себе

- хорошие аналитические и организаторские способности;
- широкий кругозор в ит-отрасли как по техническим, так и менджерским вопросам;
- опыт работы с Navision Axapta, HP OV ServiceDesk, MS Project, MS Visio, Lotus Notes, AutoCAD, SPDS;
- TCP/IP, MS Exchange, ISA \TMG2010, VPN, Windows 7/8, Windows Server 2008R2 \ 2012, WSUS, Terminal/RDS, DNS, DHCP, ActiveDirectory, NAS, Lotus Domino \ Notes, GPO;
- Администрирование 1С-v7, 8.2 (Бухгалтерия, УПП, ЗУП);
- Офисная АТС на базе Panasonic;
- Настройка и обслуживание плоттеров;
- водительские права кат. В;
- большой опыт создания регламентов и инструкций;
- эксперт-практик по: ITIL\ ITSM, вопросам повышения мотивации ит-персонала, повышению качества обслуживания бизнес-подразделений.
Опыт создания выделенной "Горячей Линии". Создание и внедрение системы мотивации и адаптации персонала. Опыт Анти-Кризисного управления. Умение оперативно реагировать на ситуации и принимать быстрые, но обдуманные решения.
- повышенная самоответственность за свои решения, а так же за подчинённых;
- нацеленность на результат и позитивный настрой в коллективе;
- системный подход к работе;
- искренне люблю своё дело

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель IT отдела»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 552240 обновлено 13 сентября 2016, 17:23
Руководитель ИТ-отдела, департамента
70 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 38 лет (4 декабря 1978)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 15 лет и 10 месяцев
Руководитель ИТ-службы
6 лет 5 месяцев
октябрь 2010  — н.в.
ООО "АлюТерра", Москва, полная занятость
Реорганизация "Службы ИТ". Обеспечение бизнес-процессов информационно-технологическим обеспечением. Бюджетирование. Финансовое и организационное планирование деятельности службы.
Технические и организационные задачи (решённые): 1) Перевод ит-инфраструктуры с рабочих групп на доменную; 2) Организация интернет шлюза (прокси-сервер) на базе MS TMG 2010; 3) Организация "ServiceDesk"; 4) Организация сервера WSUS (сервер обновлений); 5) Организация Wi-Fi сети; 6) Заключение контрактов с поставщиками; 7) Создан проект по лицензированию п/о; 8) Создание регламентирующей документации; 9) Подбор и адаптация персонала; 10) Система архивирования на базе Acronis Backup & Recovery; 11) Организация Службы Удалённых Рабочих Столов для работы в 1Сv8.2 с выделенным IP для интернета.
Руководитель ИТ-отдела
1 год 11 месяцев
декабрь 2008  — октябрь 2010
ЗАО "ТРЕК", Электросталь, полная занятость
В ИТ-отделе 18 человек.
Разработка концепции оказания ит-услуг внутри компании. Управление ИТ ресурсами (вкл. персонал: 1с-программисты, веб-разработчики, системные администраторы, "горячая линия"). Переориентация взаимоотношений с пользователями в соответствии с рекомендациями ITSM. Внедрение системы учёта и контроля входящих обращений (заявок). Организация (регламенты) взаимодействия ит-отдела с производственными подразделениями. Разработка системы предоставления услуг с учётом срочности и времени предоставления. Контроль выполнения ИТ-проектов и их технической реализации. Разработка внутренних регламентов и инструкций, а так же инструкций по взаимодействию специалистов с пользователями. Подбор поставщиков. Участие в оптимизации
производственных бизнес-процессов. Создание системы мотивации сотрудников.
Руководитель технической службы поддержки пользователей
1 год 5 месяцев
август 2007  — декабрь 2008
ТК "Красный Куб", Москва, полная занятость
ТК "Красный Куб"
(крупная торговая рознично\оптовая сеть)
Руководитель службы технической поддержки пользователей
В штате Службы 21 человек. Торговая сеть составляет круглосуточные магазины по всей России, а так же в странах СНГ. Поддержка торговых точек (на базе «1с») и административных подразделений.
- создание и регламентирование работ "Горячей Линии" ИТ департамента
- разработка процесса обучения персонала
- разработка и контроль составления каталога ИТ-услуг (SLA). Согласование с бизнес-подразделениями
- регламентирование взаимодействия служб и отделов внутри департамента ИТ
- разработка требований к софт. части ServiceDesk, контроль выполнения подрядчиком (Naumen ServiceDesk)
- отслеживание изменений в бизнес-процессах. Согласование, регламентирование и адаптация ИТ-процессов к требованиям бизнеса
- создание и регламентирование Problem Mgmt
- создание и регламентирование Release Mgmt, внедрение тестовой лаборатории
- реструктуризация работы тех. поддержки (разделение: по группам, по задачам, по зонам ответственности и т.д.)
- составление Т. З. и контроль выполнения необходимых изменений в ИТ-инфраструктуре
- контроль выполнения всех ИТ-процессов
- взаимодействие с руководителями бизнес-подразделений. Проведение служебных расследований.
- планирование стратегии развития Службы
- создание системы адаптации ИТ-персонала (инженеров, операторов, старших групп)
- обеспечение круглосуточной поддержки (7х24) пользователей
- разработка и внедрение системы мотивации персонала (система премирования)
- разработка системы развития сотрудника внутри компании (входит в систему мотивации)
- составление KPI (показатели эффективности)
- подбор и собеседование сотрудников

Достижения:
- увеличение кол-ва зарегистрированных обращений в 3 раза
- увеличение качества (содержание, корректность, оперативность) обработки обращений пользователей
- сокращение пропущенных обращений от пользователей в 2 раза
- внедрение новых систем взаимодействия пользователей с Департаментом ИТ
- разработка и внедрение системы мотивации персонала (система премирования)
- улучшение условий труда Службы (косвенно входит в систему мотивации)
- создание системы адаптации ИТ-персонала (инженеров, операторов, старших групп)
- разработка и внедрение скользящего графика
- изменение отношения бизнес-подразделений к ИТ в лучшую сторону
- перевод на работу всех подразделений ДИТа в системе ServiceDesk
- разработка и внедрение единого стандарта к Автоматизированным Рабочим Местам сотрудников Службы
- уменьшение сроков выполнения сбоев с 7 дней до 2 (в зависимости от приоритета)
- улучшение обработки служебных записок для ИТ (перестали теряться, всегда зарегистрированы, всегда есть ответственный за выполнение, всегда есть вх.№)
- выявление недобросовестных подрядчиков и внешних поставщиков услуг
- разработка особых условий обработки обращений для магазинов в странах СНГ
- выделение лучших специалистов, перевод их в должности старших инженеров и подчинение им групп.
- разработка системы развития сотрудника внутри компании (входит в систему мотивации)
- сокращение кол-ва просроченных заявок на 34%
- внедрение жестких требований к дисциплине - улучшило отношение к ИТ сотрудникам
- устранение "дедовщины" в коллективе. Создание атмосферы коллективной работы
Старший инженер тех. поддержки
4 года 10 месяцев
ноябрь 2002  — август 2007
ОАО "ИНКОМ-недвижимость", Москва, полная занятость
Руководитель группы по развитию ITSM (с 2005 г.).
Работа в составе Департамента информационных технологий. АДМИНИСТРАТОР ДОМЕНА (PBC, BDC. ActiveDirectiry, 1Cv8.0, MS Exchange, TCP\IP, и т.д.). Поддержка работоспособности компьютерной техники в количестве 120-150 единиц, включая современную графическую и офисную периферийную технику. Обучение пользователей.
С 2005 года – руководитель группы по развитию ITSM (в группе – менеджер CMDB, аналитик проблем, менеджер управления заявками, менеджер изменений). Создание регламентов работы тех. поддержки, участие в адаптации системы ServiceDesk, разработка процесса тестирования устанавливаемых программ для пользователей, администрирование файл-сервера, Отслеживание работы инженеров тех. поддержки в HP OV ServiceDesk. Участие в регламентировании бизнес и ИТ-процессов. Выполнение прочих административных работ по технической поддержке
Инженер-программист, начальник отдела автоматизации
1 год 6 месяцев
апрель 2001  — сентябрь 2002
ООО "Электросталь-энергосбыт", Электросталь, полная занятость
Создание с нуля и последующее поддержание работоспособности локальной сети. Создание домена на базе Windows2000 Server, контроль его работоспособности. Закупка и настройка всего технического обеспечения, обучение конечных пользователей и контроль над операторами баз данных. Ведение деловой переписки с вышестоящим руководством в «Мосэнерго». Организация рабочих мест пользователей. Выяснение у начальников отделов необходимых алгоритмов деятельности их отделов, составление плана - задач для программистов и контроль выполнения их работ. Контроль за расходами отдела автоматизации (бюджетирование), учёт материальных средств. Создание корпоративного доступа к Интернет (ISA Server), установка Exchange2000 для почтовой переписки.
Высшее образование
2005
Московский психолого-социальный университет
Менеджмент и маркетинг
Очно-заочная форма обучения
Финансы и кредит
Курсы
2008
It-expert
Курсы "ServiceDesk & Problem managment"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опыт создания выделенной "Горячей Линии". Создание и внедрение системы мотивации и адаптации персонала. Анти-Кризисное управление. Разработка, ранее не существовавшей, документации по взаимодействию ИТ и Бизнес подразделений. Создание "Базы Знаний". Увеличение удовлетворённости пользователей. Повышение престижа ИТ-службы. Оптимизация ИТ-ресурсов.
Дополнительные сведения
- хорошие аналитические и организаторские способности;
- широкий кругозор в ит-отрасли как по техническим, так и менджерским вопросам;
- опыт работы с Navision Axapta, HP OV ServiceDesk, MS Project, MS Visio, Lotus Notes, AutoCAD, SPDS;
- TCP/IP, MS Exchange, ISA \TMG2010, VPN, Windows 7/8, Windows Server 2008R2 \ 2012, WSUS, Terminal/RDS, DNS, DHCP, ActiveDirectory, NAS, Lotus Domino \ Notes, GPO;
- Администрирование 1С-v7, 8.2 (Бухгалтерия, УПП, ЗУП);
- Офисная АТС на базе Panasonic;
- Настройка и обслуживание плоттеров;
- водительские права кат. В;
- большой опыт создания регламентов и инструкций;
- эксперт-практик по: ITIL\ ITSM, вопросам повышения мотивации ит-персонала, повышению качества обслуживания бизнес-подразделений.
Опыт создания выделенной "Горячей Линии". Создание и внедрение системы мотивации и адаптации персонала. Опыт Анти-Кризисного управления. Умение оперативно реагировать на ситуации и принимать быстрые, но обдуманные решения.
- повышенная самоответственность за свои решения, а так же за подчинённых;
- нацеленность на результат и позитивный настрой в коллективе;
- системный подход к работе;
- искренне люблю своё дело