Руководитель ИТ-отдела, Заместитель руководителя IT-подразделения, Системный администратор

Общая проблема: Не очень хорошо увольнялся сисадмин в одном лице, отработал более 5 лет. 1) Организовать "мягкий" уход сотрудника. Сделано. 2) Войти в курс текущих дел. Сделано. 3) Найти нового сотрудника. Сделано. 4) Создать план на перспективу. Сделано. 5) Передать новому сотруднику дела. Сделано. 6) Осуществлять контроль на испытательном сроке. В процессе.

Подчиненные - 2 сменных (2/2) инженера ТП, 1 инженер Офиса (5/2), 1 программист-аналитик 1С (outsource), 1 системный администратор (outsource).

Сеть розничных магазинов Розничная торговля... Показать еще Руководитель службы ИТ Подчиненные - 2 сменных (2/2) инженера ТП, 1 инженер Офиса (5/2), 1 программист-аналитик 1С (outsource), 1 системный администратор (outsource). 1. Инвентаризация компьютерного оборудования магазинов. 2. Нанят сотрудник в Техническую Поддержку ИТ. Сотруднику проведено обучение. Выведен в работу. Изменен график работы Технической Поддержки ИТ на семь дней в неделю с 9:00 до 21:00 (по мск). Создан График работы Подразделения. 3. Урегулированы финансовые вопросы в подразделении. Утвержден и доведен ФОТ. 4. Остановлен процесс отключения услуг по неоплате счетов. 5. Начат процесс инвентаризации сотовой связи с сокращением абонентской базы. 6. Начат процесс документальной передачи матценностей. 7. Создан аварийный запас расходных материалов (картриджи для магазинов). 8. Создан план работ. Не утвержден. 9. Полностью переделана инфраструктура WiFi. 10. Осуществлены миграции пяти магазинов между юрлицами в экстренном режиме. 11. Создана единая база оборудования по магазинам. 12. Облако: a. Создано предварительное ТЗ на перевод 1С-серверов в Облако. b. Инициированы переговоры с: ИТ-Град, Яндекс, Мэйл. РУ, МТС, Билайн. Все в заморозке c. Проведено обследование сотрудниками ИТ-Град. d. Есть предварительные финансовые оценки проекта. 13. Все выполненные работы задокументированы и готовы к передаче дел.

В подчинении пять человек (1 системный администратор, 3 специалиста технической поддержки, 1 инженер технической поддержки). • Организация работы подразделения. Создание должностных инструкций. Оптимизация графиков работы в сложных условиях (две декретницы). • Оптимизация ИТ-составляющих инфраструктуры. • Оптимизация финансирования ИТ. • Участие в управленческих решениях. • Разработка планов работ, выбор исполнителей и контроль качества выполнения поставленных задач. • Регулирование времени работы сотрудников с целью минимизации потерь Компании от простоев, связанных с ИТ. • Поддержка сети из более 100 магазинов в разных регионах. • Работа в аварийных и чрезвычайных ситуациях. • Работа с внешними организациями (провайдеры, поставщики услуг и оборудования) от постановки задач до контроля качества исполнения. • Поддержка систем электронной почты, домена в режиме системного инженера/админа. • Организация подключения салонов-магазинов к общей сети (VPN на базе оборудования Microtik). Написана инструкция. • Оптимизация серверного оборудования за счет виртуализации. Перенос SIP-PBX p2v. • Оптимизация расходов на связь салонов-магазинов с Офисом. Особенно для региональных. Особенность в том, что офисный телефонный номер – sip от Билайн, а служебные телефоны салонов-магазинов – МТС. Реализован входящий номер в Офис через SIP – федеральный МТС в корпоративном тарифе. • Поддержка видеонаблюдения в Офисе (Trassir). • В постоянной работе проект по подключению видеонаблюдения в салонах-магазинах. Специфика в случайном контроле работы магазина из Офиса. • Масштабный проект по оптимизации затрат на корпоративную сотовую связь в разных регионах. Суммарная экономия в районе 50%. • Поддержка корпоративной сотовой связи от предоставления услуги до контроля оплаты перерасходов. • Масштабный проект по оптимизации затрат на доступ в Интернет для салонов-магазинов в разных регионах. Суммарная экономия в районе 30% за счет консолидации провайдерского пула. • Организация, запуск и поддержка проектов эксклюзивных тарифов для сотрудников от операторов Б3. • Решение сложных и спорных вопросов с подрядчиками (предоставление ит-сотрудников, монтаж и ремонт противокражного оборудования, монтаж и ремонт оборудования счетчиков посетителей). • Организация профилактического обслуживания МФУ Офиса. • Организация процессов замены/ремонта принтеров салонов-магазинов. • Взаимодействие с Банком-поставщиком эквайринга. • Организация работы технической поддержки в процессе смены юрлиц в масштабе всей сети. • Организация работы технической поддержки в процессе смены ПО рабочих мест в магазинах (SLS -> 1С). • Организация работы технической поддержки в процессе смены типа фискальных регистраторов в масштабе всей сети. Создание регламентов работы с ними. Написание инструкций по решению типовых проблем. • Участие от ИТ в открытиях новых салонов-магазинов. • Участие от ИТ в закрытиях салонов-магазинов.

В подчинении три человека (от 0 до 3 системных администраторов/инженеров технической поддержки). • Организация работы Отдела. Подбор персонала. • Оптимизация ИТ-составляющих инфраструктуры. • Оптимизация финансирования ИТ. • Участие в управленческих решениях. • Разработка планов работ, выбор исполнителей и контроль качества выполнения поставленных задач. • Регулирование времени работы сотрудников с целью минимизации потерь Компании от простоев, связанных с ИТ. • Поддержка нескольких филиалов, в том числе Производства. • Менеджмент работ с 1С подрядчиками. Создание регламента работы, контроль выполнения, разрешение спорных ситуаций. • Создание стандарта удаленного рабочего места на основе образа виртуальной машины. • Создание и ведение системы оповещений о ситуациях, связанных с частью ИТ. • Ежегодный отчет о проделанной работе/планирование на будущий год (масштаба Отдела). • Создание и поддержание в актуальном состоянии внутренней документации (масштаб Отдела) — положения, описание функционала, регламентов, норм и правил. • Ведение проектов (масштаб: от перераспределения нагрузки на сервера, до создания кластера). • Работа в экстренных ситуациях (от вирусных инцидентов до инцидентов информационной безопасности). • Работа с внешними подрядчиками (провайдеры, системными интеграторами) от постановки задач до контроля качества исполнения. • Поддержка систем электронной почты, терминальных серверов, прокси-серверов, домена в режиме системного инженера/админа. • Введение стандарта офисного рабочего места (программное обеспечение). Участие в мерах по лицензированию программного обеспечения. • Организация передачи дел преемникам.

В подчинении два человека (1 системный администратор и 1 инженер технической поддержки). • Организация работы Отдела. Подбор персонала. • Разработка планов работ, выбор исполнителей и контроль качества выполнения поставленных задач. • Регулирование времени работы сотрудников с целью минимизации потерь Компании от простоев, связанных с ИТ. • Создание и ведение системы оповещений о ситуациях, связанных с частью ИТ. • Ежегодный отчет о проделанной работе/планирование на будущий год (масштаба Отдела). • Создание и поддержание в актуальном состоянии внутренней документации (масштаб Отдела) — положения, описание функционала, регламентов, норм и правил. • Ведение проектов (масштаб: от перераспределения нагрузки на сервера, до создания кластера). Лучший проект – создание виртуального сервера билетной системы на базе ESX5. • Создание стандарта программно-аппаратного комплекса для удаленной работы. • Работа в экстренных ситуациях (например, разрушение почтового сервера, вирусные инциденты, сбои электропитания). • Работа с внешними подрядчиками (провайдеры, системными интеграторами) от постановки задач до контроля качества исполнения. Лучший проект – замена офисной АТС LG 300 на Panasonic 600. • Поддержка систем электронной почты, терминальных серверов, прокси-серверов, домена в режиме системного инженера/админа. • Поддержка офисной АТС (LG и Panasonic) – потоки E1 и DECT. Управление интеграцией АТС и SIP-провайдера. Перепланирование и разработка маршрутов. • Разработка и планирование Интернет-инфраструктуры: хосты, домены, провайдеры. • Реализованный проект объединения нескольких серверных помещений (переезд, компактизация). • Ведение стандарта офисного рабочего места (программное обеспечение). Участие в мерах по лицензированию программного обеспечения. • Организация передачи дел преемникам.

В подчинении семь человека (2 системных администратора, 3 инженера технической поддержки Офиса и 2 инженера технической поддержки Склада). • Создание Отдела как Команды. • Организация работы Отдела. Подбор персонала. • Обеспечение работы ИТ-инфраструктуры в режиме 24*7. • Разработка планов работ, выбор исполнителей и контроль качества выполнения поставленных задач. • Регулирование времени работы сотрудников с целью минимизации потерь Компании от простоев, связанных с ИТ. • Финансовое управление в масштабе Отдела. • Работа с servicedesk Naumen. Участие в написании SLA. • Создание и ведение системы оповещений о ситуациях, связанных с частью ИТ для центрального офиса. • Ежегодный отчет о проделанной работе/планирование на будущий год (масштаба Отдела). • Создание и поддержание в актуальном состоянии внутренней документации (масштаб Отдела) — положения, описание функционала, регламентов, норм и правил. • Ведение проектов (масштаб: от постройки новой сети до перераспределения нагрузки на сервера). • Работа в экстренных ситуациях (от вирусных инцидентов до инцидентов информационной безопасности). • Работа с внешними подрядчиками (провайдеры, системными интеграторами) от постановки задач до контроля качества исполнения. • Поддержка систем электронной почты, терминальных серверов, прокси-серверов, домена в режиме системного инженера/админа. • Планирование, развертывание и перенос реальных серверов на виртуальную платформу (VMWare Esxi 3). Мониторинг нагрузки, резервное копирование и т. д. • Поддержка офисной АТС (LG) – потоки E1 и DECT. Управление интеграцией АТС, VOIP-PBX (Asterisk), SIP-провайдера и GSM-шлюза. Перепланирование и разработка маршрутов. • Разработка и планирование Интернет-инфраструктуры: хосты, домены, провайдеры. Начал проект по организации AS с применением BGP. • Ведение стандарта офисного рабочего места (программное обеспечение). Участие в мерах по лицензированию программного обеспечения. • Организация передачи дел преемникам.

В подчинении двенадцать человек (3 в составе Системного Отдела, 8-9 – инженера московских филиалов, 1 – разъездной инженер по Москве). Консультационная поддержка ит-специалистов >50 филиалов. • Создание Отдела как Команды. Подбор персонала. • Организация работы Отдела. • Обеспечение работы ИТ-инфраструктуры в режиме 24*7. • Временное руководство отделом технической поддержки (3-4 человека). • Разработка планов работ, выбор исполнителей и контроль качества выполнения поставленных задач. • Регулирование времени работы сотрудников с целью минимизации потерь Компании от простоев, связанных с ИТ. • Создание и контроль системы отчетов (контроль качества работы инженеров на удаленных точках). • Финансовое управление в масштабе Отдела. • Работа с servicedesk (самописное ПО на базе Lotus Domino). • Создание и ведение системы оповещений о ситуациях, связанных с частью ИТ для центрального офиса и филиальской сети. • Ежегодный отчет о проделанной работе/планирование на будущий год (масштаба Отдела). • Разработка корпоративных стандартов (подключение филиала, программное обеспечение серверов). • Создание и поддержание в актуальном состоянии внутренней документации (масштаб Отдела) — положения, описание функционала, регламентов, норм и правил. • Участие в бюджетировании (масштаб Отдела). • Ведение проектов (масштаб: от постройки новой сети до перераспределения нагрузки на сервера). • Поддержка удаленных филиалов (масштаб: от руководства подчиненными до консалтинга). • Работа в экстренных ситуациях (от вирусных инцидентов до инцидентов информационной безопасности). • Работа с внешними подрядчиками (провайдеры, системными интеграторами) от постановки задач до контроля качества исполнения. • Участие в проекте переезда центрального офиса. Участие в создании под этот проект сети (с нуля) в новом здании: разработка ТЗ на построение сети, этапы согласования, инсталляция. Активное сетевое оборудование CISCO (cat3750xx, 26xx, PIX и т. д.). Подрядчиком выступала компания CTI. • Администрирование сетевого оборудования (инсталляция, ввод в эксплуатацию, резервное копирование, мониторинг, ведение архива конфигураций, выработка стандартов, написание обслуживающих скриптов). • Поддержка Lotus-систем, систем электронной почты, терминальных ферм, прокси-серверов, домена в режиме системного инженера/админа.

В подчинении два человека. • Восстановление сетевой инфраструктуры фирмы. • Описание процессов работы отдела. • Создание пакета инструкций отдела. В том числе организационно-распорядительных документов. • Создание команды отдела. Подбор персонала. • Создание пакета инструкций для пользователей. • Организация и координация работы отдела. Работа отдела была переориентирована на достижение бизнес-целей фирмы. Применялись экстенсивные методы. • Планирование бюджета отдела. • Создание системы учета компьютерной техники. • Управление проектом создания системы заказов через интернет. • Создание системы резервного копирования. • Администрирование пяти локальных сетей. • Администрирование почтового сервера. • Создание централизованной системы принудительного обновления антивирусных баз. • Создание и администрирование системы безопасности и разграничения доступа в интернет. • Ежедневный мониторинг вирусной активности. • Ежедневный мониторинг уязвимостей компьютерных систем. • Опыт работы в экстренных ситуациях. • Проведение корпоративных расследований инцидентов, связанных с информационными технологиями. • Администрирование АТС Panasonic. • Обучение и техническая поддержка пользователей. • Установка, настройка и поддержка терминального сервера MS WindowsNT TSE для работы 1С. • Настройка и поддержка программного факс-сервера. • Поддержка сетевых систем “Консультант+”. • Ремонт компьютерной техники. Решение гарантийных проблем. • Консалтинг в области сотовой связи. • Организация проекта передачи дел преемникам.

В подчинении один человек. • Создание пакета инструкций отдела. В том числе организационно-распорядительных документов. • Разработка и реализация проекта корпоративной информационной сети университета с числом пользователей свыше 1100. Проект базировался на активном оборудовании CISCO и СКС AMP. Центральный коммутатор CISCO 8510. Центральный сервер HP N4000. В сети планировалось использовать: HP OpenMail, CISCO Campus View, HP OpenView. • Организация монтажных работ для создания СКС. Подрядчиком выступал известный системный интегратор. • Создание программного обеспечения для документирования администрирования корпоративной сети университета (VFP 5.0). • Подключение локальных сетей и интранет к выделенному каналу в Интернет. • Техническая поддержка клиентов корпоративной сети и пользователей локальных сетей. • Организация и руководство созданием системы сетевой безопасности, базирующейся на технологиях MS Windows NT. • Организация перехода к документированному сетевому администрированию.