Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 9822933
22 февраля

Руководитель группы по работе с претензиями / Руководитель группы по урегулированию убытков

65 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
28 лет (29 июня 1988), женский, высшее образование, замужем, детей нет
Москва
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 7 лет и 1 месяц

сентябрь 2013 — июнь 2016
2 года и 10 месяцев

Руководитель группы по работе с претензиями отдела качества

(Полная занятость)

ООО ВО "Автотехноимпорт", г. Москва.

Осуществлять прием, регистрацию и обработку претензий, в том числе поступивших по средствам электронной почты, вести учет претензий и обеспечивать их хранение (архивирование).
Рассматривать и анализировать претензии к качеству предоставляемых услуг (перевозка товарных автомобилей, хранение товарных автомобилей).
Готовить предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
Готовить юридически обоснованные ответы на претензии (в том числе проверять и анализировать на предмет обоснованности отчеты оценщиков/калькуляции на ремонт автомобилей) и вести переписку в процессе их рассмотрения, а так же по результатам рассмотрения.
Направлять ответы на претензии в адрес предъявителя, контролировать получение претензии предъявителем.
Взаимодействовать со страховыми компаниями, клиентами, подрядчиками в целях урегулирования убытков и спорных ситуаций.
Готовить отчетность по поступившим, рассмотренным и находящимся на рассмотрении претензиям.
Оформлять и направлять претензии подрядчикам, осуществлять учет и хранение (архивирование) претензий, направляемых в адрес подрядчиков.
Вести отчетность по претензиям, направленным в адрес подрядчиков.
Оформлять и направлять претензии в страховые компании для урегулирования страховых случаев в соответствии с условиями заключенных полисов (договоров) страхования.
Осуществлять учет и хранение (архивирование) претензий, направляемых в адрес страховых компаний;
Вести работу по определению ответственных за убытки сотрудников.
Предлагать способы возмещения убытков, причиненных сотрудниками.
Вести отчетность о случаях нарушения требований к качеству выполнения услуг, способах и результатах урегулирования).
Осуществлять учет и регистрацию поступающих исковых заявлений и иных судебных документов, связанных с повреждениями в процессе оказания услуг.
Взаимодействовать с ответственными за ведение судебных дел сотрудниками, предоставлять по их запросу документы, связанные с рассмотрением претензий.
Готовить внутренние документы для обучения сотрудников группы (рабочие инструкции, схемы).
Проводить обучение сотрудников группы (в случае отсутствия опыта работы).
Контролировать деятельность сотрудников группы (сроки рассмотрения претензий, правильность оформления документов, распределение текущей нагрузки).
Контролировать изменения в законодательстве (ГК РФ, УАТ, ФЗ о ТЭД и т.д.)
Участвовать во встречах с клиентами и партнерами.
Оказывать содействие руководителю отдела при подготовке компании к прохождению аудита СМК.

июнь 2012 — сентябрь 2013
1 год и 4 месяца

Специалист группы по работе с претензиями отдела качества

(Полная занятость)

ООО ВО "Автотехноимпорт", г. Москва.

Осуществлять прием, регистрацию и обработку претензий, вести учет претензий и обеспечивать их хранение (архивирование).
Рассматривать и анализировать претензии к качеству предоставляемых услуг.
Готовить ответы на претензии и вести переписку в процессе их рассмотрения, а так же по результатам рассмотрения.
Направлять ответы на претензии в адрес предъявителя, контролировать получение претензии предъявителем.
Взаимодействовать со страховыми компаниями, клиентами, подрядчиками в целях урегулирования убытков и спорных ситуаций.
Регистрировать входящую судебную документацию (исковые заявления, определения, постановления, решения, апелляционные и кассационные жалобы и иные документы).
Готовить отчеты о проделанной работе.

ноябрь 2010 — июнь 2012
1 год и 8 месяцев

Секретарь судебного заседания по гражданским делам

(Полная занятость)

Октябрьский районный суд г. Иваново, г. Иваново.

Вызов в судебное заседание участников процесса, прокурора, адвоката, представителей государственных органов и других лиц.
Ведение протоколов судебных заседаний.
Оформление дел после рассмотрения, изготовление исполнительных листов, судебных запросов.

июнь 2009 — ноябрь 2010
1 год и 6 месяцев

Помощник юриста

(Полная занятость)

Юридическая фирма «Консалт» Сорокины и Партнеры, г. Иваново.

Сбор и анализ первичных бухгалтерских документов (счетов-фактур, товарно-транспортных накладных, актов сверок расчётов) на возможность дальнейшего взыскания по ним дебиторской задолженности.
Претензионная работа.
Подготовка и подача исковых заявлений (апелляционных и кассационных жалоб) в суд и представительство по ним в суде, подготовка документов, связанных с рассмотрением дела в суде.
Частичное сопровождение деятельности конкурсного управляющего в процедуре несостоятельности (банкротства).

Ключевые навыки
Уверенный пользователь ПК, как стандартных программ (MS Word, MS Excel), так и специализированных правовых программ (СПС «КонсультантПлюс», СПС «Гарант»), 1С, УАТ, Финансист.
Училась

по 2010

Ивановский государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Юридический. Специальность: Юриспруденция. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

Внутренний аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2008. ООО "ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА", г. Москва

2008

"КонсультантПлюс" Технология 3000». ЗАО "НПО Консультант", г. Иваново

2007

"КонсультантПлюс" Технология 3000". ЗАО "НПО Консультант", г. Иваново

Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

Коммуникабельность, работоспособность, стремление к обучению и развитию, отсутствие вредных привычек.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель группы»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 9822933 обновлено 22 февраля, 14:01
Руководитель группы по работе с претензиями / Руководитель группы по урегулированию убытков
65 000 Р, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 28 лет (29 июня 1988)
Высшее образование
замужем, детей нет
Москва
гражданство Россия
Опыт работы 7 лет и 1 месяц
2 года 10 месяцев
сентябрь 2013  — июнь 2016
ООО ВО "Автотехноимпорт", Москва, полная занятость
Руководитель группы по работе с претензиями отдела качества
Осуществлять прием, регистрацию и обработку претензий, в том числе поступивших по средствам электронной почты, вести учет претензий и обеспечивать их хранение (архивирование).
Рассматривать и анализировать претензии к качеству предоставляемых услуг (перевозка товарных автомобилей, хранение товарных автомобилей).
Готовить предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
Готовить юридически обоснованные ответы на претензии (в том числе проверять и анализировать на предмет обоснованности отчеты оценщиков/калькуляции на ремонт автомобилей) и вести переписку в процессе их рассмотрения, а так же по результатам рассмотрения.
Направлять ответы на претензии в адрес предъявителя, контролировать получение претензии предъявителем.
Взаимодействовать со страховыми компаниями, клиентами, подрядчиками в целях урегулирования убытков и спорных ситуаций.
Готовить отчетность по поступившим, рассмотренным и находящимся на рассмотрении претензиям.
Оформлять и направлять претензии подрядчикам, осуществлять учет и хранение (архивирование) претензий, направляемых в адрес подрядчиков.
Вести отчетность по претензиям, направленным в адрес подрядчиков.
Оформлять и направлять претензии в страховые компании для урегулирования страховых случаев в соответствии с условиями заключенных полисов (договоров) страхования.
Осуществлять учет и хранение (архивирование) претензий, направляемых в адрес страховых компаний;
Вести работу по определению ответственных за убытки сотрудников.
Предлагать способы возмещения убытков, причиненных сотрудниками.
Вести отчетность о случаях нарушения требований к качеству выполнения услуг, способах и результатах урегулирования).
Осуществлять учет и регистрацию поступающих исковых заявлений и иных судебных документов, связанных с повреждениями в процессе оказания услуг.
Взаимодействовать с ответственными за ведение судебных дел сотрудниками, предоставлять по их запросу документы, связанные с рассмотрением претензий.
Готовить внутренние документы для обучения сотрудников группы (рабочие инструкции, схемы).
Проводить обучение сотрудников группы (в случае отсутствия опыта работы).
Контролировать деятельность сотрудников группы (сроки рассмотрения претензий, правильность оформления документов, распределение текущей нагрузки).
Контролировать изменения в законодательстве (ГК РФ, УАТ, ФЗ о ТЭД и т.д.)
Участвовать во встречах с клиентами и партнерами.
Оказывать содействие руководителю отдела при подготовке компании к прохождению аудита СМК.
1 год 4 месяца
июнь 2012  — сентябрь 2013
ООО ВО "Автотехноимпорт", Москва, полная занятость
Специалист группы по работе с претензиями отдела качества
Осуществлять прием, регистрацию и обработку претензий, вести учет претензий и обеспечивать их хранение (архивирование).
Рассматривать и анализировать претензии к качеству предоставляемых услуг.
Готовить ответы на претензии и вести переписку в процессе их рассмотрения, а так же по результатам рассмотрения.
Направлять ответы на претензии в адрес предъявителя, контролировать получение претензии предъявителем.
Взаимодействовать со страховыми компаниями, клиентами, подрядчиками в целях урегулирования убытков и спорных ситуаций.
Регистрировать входящую судебную документацию (исковые заявления, определения, постановления, решения, апелляционные и кассационные жалобы и иные документы).
Готовить отчеты о проделанной работе.
1 год 8 месяцев
ноябрь 2010  — июнь 2012
Октябрьский районный суд г. Иваново, Иваново, полная занятость
Секретарь судебного заседания по гражданским делам
Вызов в судебное заседание участников процесса, прокурора, адвоката, представителей государственных органов и других лиц.
Ведение протоколов судебных заседаний.
Оформление дел после рассмотрения, изготовление исполнительных листов, судебных запросов.
1 год 6 месяцев
июнь 2009  — ноябрь 2010
Юридическая фирма «Консалт» Сорокины и Партнеры, Иваново, полная занятость
Помощник юриста
Сбор и анализ первичных бухгалтерских документов (счетов-фактур, товарно-транспортных накладных, актов сверок расчётов) на возможность дальнейшего взыскания по ним дебиторской задолженности.
Претензионная работа.
Подготовка и подача исковых заявлений (апелляционных и кассационных жалоб) в суд и представительство по ним в суде, подготовка документов, связанных с рассмотрением дела в суде.
Частичное сопровождение деятельности конкурсного управляющего в процедуре несостоятельности (банкротства).
Высшее образование
2010
Ивановский государственный университет
Юридический
Дневная/Очная форма обучения
Юриспруденция
Курсы
2013
ООО "ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА"
Внутренний аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2008
Москва
2008
ЗАО "НПО Консультант"
"КонсультантПлюс" Технология 3000»
Иваново
2007
ЗАО "НПО Консультант"
"КонсультантПлюс" Технология 3000"
Иваново
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК, как стандартных программ (MS Word, MS Excel), так и специализированных правовых программ (СПС «КонсультантПлюс», СПС «Гарант»), 1С, УАТ, Финансист.
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, работоспособность, стремление к обучению и развитию, отсутствие вредных привычек.