Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35661473Обновлено 16 августа 2016
В избранные

Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами

По договоренности
Муж., 32 года (9 декабря 1984), высшее образование, женат, есть дети
Москва, Москва, м. Бульвар Дмитрия Донского
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 2 месяца
9 лет и 2 месяца
июнь 2008 — н.в.
Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами
АО Шнейдер Электрик, Москва
1. Был награжден сертификатами:
- Сертификатом клиентской поддержки уровня Silver (Переведён на должность специалиста);
- Сертификатом клиентской поддержки уровня Gold (Переведён на должность старшего специалиста);
- Сертификатом "Customer Hero" Клиенты говорят Вам спасибо;
На должности руководителя группы по работе с ключевыми клиентами за один год работы добился следующих результатов:
- Уровень клиентской удовлетворенности вырос с 55% до 85%. (по результатам опроса удовлетворённости клиентов сторонней организации "Orange");
- Скорость ответа на вопросы клиентов выросла с 60% до 90% (по результатам опроса удовлетворённости клиентов сторонней организации "Orange");
- Качество телефонных разговоров выросло с 75% до 90% (по результатам экспертной оценки);
- Число ключевых клиентов выросло с 38 до 42;
- Группа по работе с ключевыми клиента увеличилась с 6 до 7 специалистов.
Высшее образование
2007
Высшее (очное) МГУПИ "Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики (2002-2007 г.г.)
Компьютерный дизайн
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-технолог
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, IOS), Microsoft word, Excel, PowerPoint.
Уверенный пользователь программ SAP, BFO, Soft Phone, Lotus Note, ZOOP, Photoshop. NICE.
Водительское удостоверение категории «В».
Хорошее знание продуктов эл.установочных издений Schneider Electric.
Прошел тренинги:
1. Continuous Improvement. Тренинг по ведению проектов связанный с улучшением процессов и взаимодействий между отделами внутри компании.
2. "Навыки эффективной коммуникации с клиентами (Аслан)",
3. Мастер класс общения с клиентами по телефону «Слушайте! В ваших звонках – путь к сердцу клиента!»,
4. "Навыки эффективного общения по телефону",
5. "Распределение Электроэнергии".
Личные качества: ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, умение работать с большим количеством информации, умение рационально распределять рабочее время и расставлять приоритеты, навыки деловой переписки и делового телефонного разговора.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Продажи

Другие резюме

Руководитель группы
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель группы внедрения (Специалист по ЕМИАС), менеджер по продажам
60 000 Р
Ответственный за ЕМИАС, ГБУЗ ДЗМ ГКБ им братьев Бахрушиных
Руководитель группы внедрения (Специалист по ЕМИАС), менеджер по продажам
Главный специалист, руководитель направления по работе с DIY-сетями
85 000 Р
Главный специалист по работе с гипермаркетами /, ООО "ТД
Главный специалист, руководитель направления по работе с DIY-сетями
162 резюме
Резюме № 35661473 в открытом доступе Последнее обновление 16 августа 2016, 14:01

Резюме

Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами По договоренности
Дата рождения: 9 декабря 1984, 32 года. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва, Москва (м. Бульвар Дмитрия Донского)
06.2008—н.в.   9 лет 2 месяца
Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами
АО Шнейдер Электрик, г. Москва.
1. Был награжден сертификатами:
- Сертификатом клиентской поддержки уровня Silver (Переведён на должность специалиста);
- Сертификатом клиентской поддержки уровня Gold (Переведён на должность старшего специалиста);
- Сертификатом "Customer Hero" Клиенты говорят Вам спасибо;
На должности руководителя группы по работе с ключевыми клиентами за один год работы добился следующих результатов:
- Уровень клиентской удовлетворенности вырос с 55% до 85%. (по результатам опроса удовлетворённости клиентов сторонней организации "Orange");
- Скорость ответа на вопросы клиентов выросла с 60% до 90% (по результатам опроса удовлетворённости клиентов сторонней организации "Orange");
- Качество телефонных разговоров выросло с 75% до 90% (по результатам экспертной оценки);
- Число ключевых клиентов выросло с 38 до 42;
- Группа по работе с ключевыми клиента увеличилась с 6 до 7 специалистов.
Высшее
2007
Высшее (очное) МГУПИ "Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики (2002-2007 г.г.)
Факультет: Компьютерный дизайн
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер-технолог
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, IOS), Microsoft word, Excel, PowerPoint.
Уверенный пользователь программ SAP, BFO, Soft Phone, Lotus Note, ZOOP, Photoshop. NICE.
Водительское удостоверение категории «В».
Хорошее знание продуктов эл.установочных издений Schneider Electric.
Прошел тренинги:
1. Continuous Improvement. Тренинг по ведению проектов связанный с улучшением процессов и взаимодействий между отделами внутри компании.
2. "Навыки эффективной коммуникации с клиентами (Аслан)",
3. Мастер класс общения с клиентами по телефону «Слушайте! В ваших звонках – путь к сердцу клиента!»,
4. "Навыки эффективного общения по телефону",
5. "Распределение Электроэнергии".
Личные качества: ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, умение работать с большим количеством информации, умение рационально распределять рабочее время и расставлять приоритеты, навыки деловой переписки и делового телефонного разговора.