Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35661473
16 августа 2016

Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
32 года (9 декабря 1984), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Москва, м. Бульвар Дмитрия Донского
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 8 лет и 10 месяцев

июнь 2008 — н.в.
8 лет и 10 месяцев

Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами

АО Шнейдер Электрик, г. Москва.

1. Был награжден сертификатами:
- Сертификатом клиентской поддержки уровня Silver (Переведён на должность специалиста);
- Сертификатом клиентской поддержки уровня Gold (Переведён на должность старшего специалиста);
- Сертификатом "Customer Hero" Клиенты говорят Вам спасибо;
На должности руководителя группы по работе с ключевыми клиентами за один год работы добился следующих результатов:
- Уровень клиентской удовлетворенности вырос с 55% до 85%. (по результатам опроса удовлетворённости клиентов сторонней организации "Orange");
- Скорость ответа на вопросы клиентов выросла с 60% до 90% (по результатам опроса удовлетворённости клиентов сторонней организации "Orange");
- Качество телефонных разговоров выросло с 75% до 90% (по результатам экспертной оценки);
- Число ключевых клиентов выросло с 38 до 42;
- Группа по работе с ключевыми клиента увеличилась с 6 до 7 специалистов.

Ключевые навыки
Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, IOS), Microsoft word, Excel, PowerPoint.
Уверенный пользователь программ SAP, BFO, Soft Phone, Lotus Note, ZOOP, Photoshop. NICE.
Водительское удостоверение категории «В».
Хорошее знание продуктов эл.установочных издений Schneider Electric.
Прошел тренинги:
1. Continuous Improvement. Тренинг по ведению проектов связанный с улучшением процессов и взаимодействий между отделами внутри компании.
2. "Навыки эффективной коммуникации с клиентами (Аслан)",
3. Мастер класс общения с клиентами по телефону «Слушайте! В ваших звонках – путь к сердцу клиента!»,
4. "Навыки эффективного общения по телефону",
5. "Распределение Электроэнергии".
Личные качества: ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, умение работать с большим количеством информации, умение рационально распределять рабочее время и расставлять приоритеты, навыки деловой переписки и делового телефонного разговора.
Учился

по 2007

Высшее (очное) МГУПИ "Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики (2002-2007 г.г.) Уровень образования: Высшее. Факультет: Компьютерный дизайн. Специальность: Инженер-технолог. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель группы»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35661473 обновлено 16 августа 2016, 14:01
Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами
По договоренности
Мужчина, 32 года (9 декабря 1984)
Высшее образование
женат, есть дети
Москва, Москва (м. Бульвар Дмитрия Донского)
гражданство Россия
Опыт работы 8 лет и 10 месяцев
8 лет 10 месяцев
июнь 2008  — н.в.
АО Шнейдер Электрик, Москва
Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами
1. Был награжден сертификатами:
- Сертификатом клиентской поддержки уровня Silver (Переведён на должность специалиста);
- Сертификатом клиентской поддержки уровня Gold (Переведён на должность старшего специалиста);
- Сертификатом "Customer Hero" Клиенты говорят Вам спасибо;
На должности руководителя группы по работе с ключевыми клиентами за один год работы добился следующих результатов:
- Уровень клиентской удовлетворенности вырос с 55% до 85%. (по результатам опроса удовлетворённости клиентов сторонней организации "Orange");
- Скорость ответа на вопросы клиентов выросла с 60% до 90% (по результатам опроса удовлетворённости клиентов сторонней организации "Orange");
- Качество телефонных разговоров выросло с 75% до 90% (по результатам экспертной оценки);
- Число ключевых клиентов выросло с 38 до 42;
- Группа по работе с ключевыми клиента увеличилась с 6 до 7 специалистов.
Высшее образование
2007
Высшее (очное) МГУПИ "Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики (2002-2007 г.г.)
Компьютерный дизайн
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-технолог
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, IOS), Microsoft word, Excel, PowerPoint.
Уверенный пользователь программ SAP, BFO, Soft Phone, Lotus Note, ZOOP, Photoshop. NICE.
Водительское удостоверение категории «В».
Хорошее знание продуктов эл.установочных издений Schneider Electric.
Прошел тренинги:
1. Continuous Improvement. Тренинг по ведению проектов связанный с улучшением процессов и взаимодействий между отделами внутри компании.
2. "Навыки эффективной коммуникации с клиентами (Аслан)",
3. Мастер класс общения с клиентами по телефону «Слушайте! В ваших звонках – путь к сердцу клиента!»,
4. "Навыки эффективного общения по телефону",
5. "Распределение Электроэнергии".
Личные качества: ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, умение работать с большим количеством информации, умение рационально распределять рабочее время и расставлять приоритеты, навыки деловой переписки и делового телефонного разговора.